6 個集成，讓您從社交媒體管理平台獲得更多收益

脫節的技術堆棧對個人有什麼影響？

假設您在網上訂購了一件商品，但它沒有出現。 您可以通過公司的網絡聊天功能尋求幫助。 你得到一個需要來回的（延遲的）響應。 您收到的每個新回复都來自未閱讀您的消息歷史記錄的其他代理。 不幸的是，電子郵件帶來了同樣的問題：一個看不到你聊天記錄的不同代理，迫使你從一開始就解釋你的問題。 您多次收到相同的預設回复，這讓您筋疲力盡，您發誓再也不會在這家公司浪費您的時間或金錢。

不幸的是，這種情況很常見——導致客戶流失和收入損失。 最近的一項研究發現， 83% 的客戶會因為糟糕的客戶服務體驗而離開您的品牌。

許多公司優先考慮客戶服務。 但如果沒有後端基礎設施來組織客戶信息，結果可能是脫節、令人沮喪的體驗（無論他們使用多少工具或代理）。

在本文中，我們將深入探討如何消除這些數字孤島，分享有關如何集成最重要的工具的技巧，並分享用例來幫助您確定適合您團隊的集成。

如何消除工俱生態系統中的數字孤島

營銷團隊每天都依賴於工俱生態系統。 然而，這些工具可能會造成部門之間的孤島、團隊之間的溝通不暢以及信息差距，如果它們不一起工作，就會有損客戶體驗。 好消息是，這些挑戰是可以解決的——而且不必付出額外的代價。

您的團隊所依賴的許多技術都是為了與其他工具集成和共享數據而構建的。 集成因供應商而異，質量也不同。 我們建議尋找在一個平台上工作、簡化相關信息並具有高價值實現時間的集成（即，易於設置，以便您開始快速看到結果）。

社交媒體市場充斥著不同的集成，這就是 Sprout 對我們的方法深思熟慮的原因。 我們聽到了許多客戶在與社交媒體管理工具集成方面遇到的挑戰，並做了筆記。 這是我們學到的：

• 優先考慮預建連接。 集成應該易於配置，無需額外資源。
• 在內部構建和支持集成。 與其依賴未知的第三方開發人員，如果出現問題或需要更新，他們可能會消失，而是構建內部集成確保我們的客戶始終得到支持。
• 簡單是關鍵。 集成應該讓您的生活更輕鬆，而不是花費您的團隊幾個月半的時間來啟動和運行。
• 生活中有些東西真的應該是免費的。 Sprout 的許多集成都無需額外成本，而不是我們行業中常見的每次集成的高昂費用。

這些原則為 Sprout 如何構建集成以幫助我們的用戶在整個業務中更智能、更高效和協作地工作提供信息。

哪些集成適合我的業務？

我們明白了，試圖找出適合您的集成以及它甚至帶來什麼價值可能會讓人不知所措。 我們將介紹 Sprout 與問題和場景的六類集成，以幫助您確定您的組織可以從哪些方面獲益最多。

1. 潛在客戶管理和 CRM

通過從社交中產生潛在客戶並捕捉現有聯繫人的社交互動來贏得新業務。

問：您目前如何管理來自社交媒體的潛在客戶？ 您如何將 CRM 中的現有客戶與他們的社交資料聯繫起來？

如果您沒有從社交到潛在客戶管理解決方案的簡化工作流程，潛在客戶可能會從裂縫中溜走。當他們在社交媒體上與您互動時，這也可能導致錯失將 CRM 中的現有聯繫人與其社交資料聯繫起來的機會。

場景：用戶在 LinkedIn 上向您發送關於您公司即將舉辦的會議的消息。 即使此活動的註冊尚未上線，將它們納入您的營銷渠道也將有助於捕捉和歸因未來的銷售。 雖然您可能已經掌握了他們的電子郵件信息，但現在您會知道他們的 LinkedIn 處理方式，並且他們與您的品牌有另一個接觸點，特別是在您的年度會議期間的社交媒體上。

Sprout 潛在客戶管理和 CRM 集成： Salesforce、Marketo、Microsoft Dynamics 365

在 Sprout 的 Smart Inbox 中與用戶交互後，您可以通過社交將現有 Salesforce 用戶鏈接到新聯繫人。 如果 Salesforce 中沒有現有聯繫人，您可以直接從 Sprout 創建潛在客戶，以在您的營銷渠道中捕獲此新潛在客戶。 創建潛在客戶或鏈接聯繫人後，您可以直接從 Sprout 的智能收件箱中的回複層查看與該特定用戶相關的 Salesforce 聯繫人和案例信息。 如果用戶已經存在於 Salesforce 中，您可以將他們的社交互動和簡檔添加到他們的 Salesforce 聯繫人中。

2. 服務台

通過使客戶服務和社交媒體團隊能夠協作和共同管理傳入的消息，提供卓越的客戶服務。

問：您的社交團隊和客戶服務團隊今天如何協作？ 這些團隊之間，或者更廣泛的營銷組織之間如何共享客戶信息和上下文？

客戶服務和幫助台集成都是關於在團隊之間傳遞客戶票證和信息。 如果您發現社交媒體上的客戶查詢通常需要傳遞給不同的團隊來回答，這些集成可能非常適合。 他們還可以讓團隊了解客戶之前與您的組織的聯繫歷史記錄，這樣您就可以提供更快、更個性化的護理。

場景：客戶聯繫他們訂購的產品延遲發貨。 在 Sprout 的 Smart Inbox 中，您可以查看購買日期和訂單信息，以確認他們的購買已通過。 然後，您可以將該客戶直接從 Sprout 發送到您的幫助台工具。 獲得這張票的服務團隊代理能夠查看客戶在社交媒體上的通信歷史記錄，以及您留下的關於他們的運輸問題的任何內部註釋。 當代理伸出手時，他們將擁有所有上下文以立即開始故障排除。

Sprout 集成： Zendesk、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365

通過 Sprout 的 Zendesk 集成，您可以創建新用戶或鏈接到現有 Zendesk 用戶，在 Sprout 中創建和管理 Zendesk 工單，在 Sprout 中編輯用戶和工單數據，甚至可以評論來自 Sprout 智能收件箱的特定 Zendesk 工單。 *請注意，Zendesk 可免費​​用於專業和高級計劃的帳戶。

3. 社交商務

借助社交媒體和商業的集體力量，將您的店面擴展到社交網絡，從而推動更多銷售機會。

問：您如何鼓勵您的社交媒體受眾直接從您的社交資料中購物？ 在社交媒體上與用戶互動時，您如何查看訂單歷史信息？

如果您已經使用 Shopify 或 Facebook Shops，Sprout 的社交商務集成是簡化訂單管理和客戶信息的好方法。 如果您的企業是一家電子商務公司，那麼讓客戶能夠直接從您發出的帖子或消息回復中購物，可以通過消除產品發現和結帳之間的額外步驟來增強他們的體驗。

場景：就像中了彩票一樣，你的一個產品剛剛在 TikTok 上傳播了關於簡單生活小竅門的信息。 您會立即在您的網站上看到參與度和流量的上升，但客戶似乎很難導航到該特定產品。 將產品鏈接添加到您即將發布的帖子中，以使這些趨勢跳躍者可以輕鬆地直接找到您的病毒產品，而不是迷路並放棄您的網站。

Sprout 集成： Shopify、Facebook Shops、WooCommerce

借助 Sprout 的 Shopify 集成，您可以通過 Sprout 的智能收件箱查找客戶並將其鏈接到現有 Shopify 客戶，或將新客戶添加到 Shopify。 您將能夠在 Sprout 的智能收件箱的回複層中查看 Shopify 中所有關聯的客戶信息和訂單歷史記錄。 除了產品模板外，您還可以將產品鏈接添加到智能收件箱中的傳出帖子和消息回复。

4. 審核管理

通過在一個集中的流中監控和管理跨您的業務和位置的評論來增強您的在線聲譽。

問：您如何監控、管理和回復不同網站的評論？

評論，正面或負面，隨時進來。 重要的是不僅要了解每條新評論，還要確保監控評論網站的人有能力做出回應（或將評論交給合適的人）。 使用 Sprout Review 管理，您可以在一個地方查看傳入的新評論（跨網站），以便您確定優先級、路由和響應。

場景：您是擁有四個門店的零售品牌的唯一社交媒體營銷人員。 除了在品牌的核心社交媒體帳戶中保持一致的客戶參與度之外，您還必須手動檢查當地實體店的評論網站（包括 Facebook 評論和 Google My Business）。 回复 Google 評論可以提高您在本地搜索排名中的知名度，這對於推動商店客流量至關重要。 Sprout Review 提供了一種無縫的方式來在一個地方監控和管理品牌的客戶參與度。 Sprout 可以節省時間並讓您保持井井有條，因此您可以快速做出響應，而不必擔心錯過對時間敏感的評論。

Sprout 集成： Google My Business、Facebook 評論、TripAdvisor、Glassdoor、Yelp

使用 Sprout 的“Google 我的商家”評論管理，絕不會錯過任何評論。 每次收到評論時設置自定義通知，並將評論分類到自定義優先收件箱中（例如，負面評論：兩星及以下評論）。 實時回復來自 Sprout 的評論者，以解決糟糕的客戶體驗或感謝他們留下評論。

5. 工作流程和數字資產管理

簡化從製作到發布的流程，以最大限度地擴大您的社交內容的覆蓋面。

問：您目前如何與創意團隊合作製作社交媒體內容？

這可能是一個棘手的過程，具體取決於您的創意團隊使用的設計工具、他們創建創意資產的格式以及您的公司如何共享資產。 將您的設計和資產管理工具集成到您的工作流程中，可確保社交團隊以正確的格式使用最新的、經批准的內容。

場景：一家非營利組織正在對 Instagram 進行再投資，以吸引更多的千禧一代和 Z 世代參與，目標是培養未來的捐助者。 在過去依賴較少視覺化的社交網絡之後，這位社交媒體經理正在使用 Canva 預先構建的、美觀的模板來發布故事和提要帖子。 經理無需從 Canva 下載、保存在他們的計算機上，然後重新上傳到 Sprout Social，而是可以從 Sprout 的 Compose 發布窗口直接從 Canva 中提取保存的故事和提供帖子。

Sprout 集成： Dropbox、Google Drive、Canva、Slack、Feedly

隨著大量電子郵件和日常任務的湧入，有時 Sprout 批准或分配的任務可能會在您最忙碌的日子裡溜走。 借助 Sprout 的 Slack 集成，您可以通過自定義要在 Slack 中接收哪些 Sprout 通知以及要在哪些渠道中收到警報來保持最新狀態。

6. 網站和 URL 跟踪

確定您的數字營銷活動的影響，以跟踪您的社交內容的投資回報率並進行相應的優化。

問：您如何衡量來自社交媒體的推薦流量？
雖然有很多令人難以置信的鏈接跟踪工具，但每次在社交媒體上發佈時都必須為最常用的鏈接單獨構建 UTM 參數可能會令人沮喪。 Sprout 的 Google Analytics 和 Bitly 集成將此鏈接創建步驟融入您的發布工作流程。

情景：在即將到來的一年，您的團隊正在發起一項全球品牌活動，針對每個目標市場的促銷活動略有不同。 您需要跟踪整個活動的效果，同時還要比較更本地化的工作的效果。 在 Sprout 中設置特定的 UTM 參數，您可以從社交網絡流量和每個目標市場推動的績效中細分，同時還可以查看整體活動績效。

Sprout 集成： Google Analytics、Bitly

借助 Sprout 的 Google Analytics 集成，您可以創建跟踪規則以自動將參數附加到您在 Sprout 中共享的帖子中的鏈接。 然後，這些參數將跟踪結果添加到 Google Analytics（您也可以在 Sprout 的 Google Analytics Report 中看到）中。 您可以在 Sprout 中創建和編輯 URL 跟踪規則，當有問題的 URL 添加到帖子中時，這些規則將自動應用於 Sprout 的撰寫發布窗口。

從您的 martech 堆棧中獲取更多信息

集成您最依賴的工具可以讓您的團隊更加了解和高效，並增強您的客戶體驗。 Sprout 旨在消除數字孤島，因此我們的客戶可以立即利用強大的社交力量。

雖然組織和集成您的工俱生態系統聽起來勢不可擋，但並非必須如此。

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