27 個必不可少的社交媒體經理面試問題（和答案）

社交媒體經理 (SMM) 對任何現代品牌都起著關鍵作用； 他們負責企業的大部分外部溝通以及與現有和潛在客戶的互動。

當需要聘請社交媒體經理時，一份紮實的職位描述和提出正確的問題可以幫助您聘請一位合格的專業人士，他會將您的社交策略提升到一個新的水平。

以下社交媒體經理面試問題列表是一個很好的起點。 我們根據卓越所需的最重要技能和能力對其進行了細分。 我們還分享了我們對在候選人的答案中尋找什麼的想法。

另外，如果您是社交媒體經理，正在尋找下一份工作，這份清單可以幫助您為即將到來的面試做準備。 我們的問題將包括：

• 一般經驗和社交媒體知識
• 組織和時間管理
• 社交媒體內容和策略
• 目標設定
• 報告和分析
• 溝通與協作
• 具有挑戰性的情況

一般經驗和社交媒體知識問題

大多數面試的第一步是了解候選人的基本社交媒體知識和他們的一般專業經驗。

1. 您過去管理過哪些社交媒體帳戶？

這將告知候選人在哪些社交平台上擁有經驗、他們從事過哪些行業以及他們是否習慣於與大或小的追隨者群體合作。 理想情況下，您想知道受訪者對您使用的平台有經驗。

雖然適當的經驗肯定是在候選人中尋找的東西，但根據角色的級別，它可能不是最關鍵的。 平衡這個問題的答案與下面的答案，以更深入地了解個人的訓練、驅動力和批判性思維技能。

2. 當給你一個你以前從未執行過的任務時，你會採取什麼步驟來確保它完成？

尋找候選人實際上必須學習新東西並避免讓任何主要問題掉下來的具體例子。 還要尋找候選人願意尋求幫助或自給自足的證據——這兩者都是很好的跡象，他們會深思熟慮地處理一項艱鉅的任務。

3. 您如何描述我們的品牌？

這個問題的答案可以讓我們深入了解候選人為面試做的準備情況。 研究和對品牌的深刻理解是優秀社交媒體經理的兩項關鍵能力； 如果候選人沒有花時間了解您的品牌，則可能表明缺乏盡職調查。

4. 我們的聲音有哪些決定性特徵？

這個問題與上一個問題密切相關。 深入了解候選人是否掌握了企業的品牌形像如何表達。 作為將製作大部分此類消息的人，任何申請人都可以粗略地了解這聽起來像什麼是有幫助的。

組織和時間管理問題

讓我們面對現實吧：成為一名社交媒體經理不僅僅是製作詼諧的標題或創建完美的圖像。 它還需要健康的項目管理，以保持對各種貢獻者、影響者、平台和賬戶的領先地位。 以下問題觸及了受訪者對組織的偏好的核心。

5. 這個社交媒體角色身兼數職。 您如何保持井井有條並優先處理日常任務​​？

這個問題的理想答案將包括候選人已實施的系統和工具的具體示例，以及它們如何在日常工作中發揮作用的真實示例。

6. 您目前是否使用任何項目管理工具？ 哪個（S）以及如何？

絕對最好的答案是他們在使用您部門當前使用的工具方面擁有豐富的經驗。 但請記住，大多數流行的項目管理工具的功能都非常相似。 如果候選人對項目管理原則有很強的工作知識——以及有效使用這些類型工具的歷史——你絕對可以讓他們通過這個問題。

7. 你如何處理你的日程被打斷？

這個問題涉及到你的社交媒體經理候選人性格的本質。 許多 SMM 都是詳細的、以任務為導向的個人，他們喜歡使用待辦事項列表或按照既定的時間表工作。 但是，眾所周知，事情會發生。 重要的是要知道，任何潛在的 SMM 都可以在需要時順勢而為。

8. 描述一個需要其他團隊參與的項目或任務。 您是如何組織和與同事合作完成該項目的？

與利益相關者合作是大多數營銷角色的主要組成部分，因此跨職能工作的能力至關重要。 尋找一個具體的、真實的例子，說明受訪者不得不與典型團隊之外的人一起工作。 特別相關的是與完全不同的部門、高級領導或外部合作者合作的任何故事。

社交媒體內容和策略問題

以下問題旨在揭示候選人是否可以超越表面級社交媒體管理來支持戰略並產生推動結果的內容。

9. 您如何掌握社交媒體的最新趨勢、創新和新平台？ 您有首選的新聞媒體或貿易刊物嗎？

雖然聽到候選人提到您也喜歡或關注的新聞媒體或行業出版物可能會很好，但這個問題的真正意義在於了解他們是否經常了解行業動態。 社交媒體格局瞬息萬變，如果不了解最新的算法變化或平台更新，您的社交策略可能會受到影響。

10. 根據我們目前的社交存在，您會推薦更多開發哪些內容，為什麼？

這是一個深入了解您的候選人可能是什麼樣的社交媒體經理的機會。 他們有多大的冒險精神？ 他們喜歡視頻嗎？ 他們是一個平台的粉絲而不是另一個平台嗎？ 從你所知道的對你的品牌真實的東西以及過去運作良好的東西的角度來思考他們的答案。 但也要記住，候選人不會知道你的內幕信息，所以他們的思考過程和推理尤其重要。

11. 你有與品牌大使或影響者合作的經驗嗎？ 您如何或將如何找到和管理這些人？

在創作者經濟中，大多數品牌都發現他們從與影響者或品牌大使的合作中受益。 與這些合作者合作的經驗是一個好兆頭。 如果候選人以前沒有管理過這些關係，看看他們是否知道最佳實踐，以及他們是否能想到可能適合您品牌的特定影響者。

12. 談談你從頭到尾管理的一個你最引以為豪的活動。 你取得了什麼成就以及如何實現的？

這是另一個了解候選人的想法以及他們喜歡如何工作的機會。 您還將看到他們如何評估和影響目標。 他們是策劃師嗎？ 他們是否定期查看數據並根據需要進行正確處理？ 他們是否能夠將特定活動與更大的社交和營銷策略聯繫起來？

13. 你最喜歡的社交品牌是什麼？ 為什麼？

候選人對這個問題的回答將深入了解幾個不同的事情：1）他們在社交媒體領域的參與程度，例如他們是否了解主要參與者並跟踪他們； 2）他們被吸引到什麼樣的內容。 如果他們的答案似乎與您的社交品牌相去甚遠，請提出探究性問題以深入了解他們的推理，並確保他們了解這些品牌角色之間的區別。

目標設定問題

真的，任何職位都需要善於設定目標。 但尤其是社交媒體，其發展速度如此之快，以至於對於 SMM 來說，清楚地了解他們的目標以及他們如何針對這些目標取得進展尤為重要。

14. 你能描述一下你用來設定和跟踪社交媒體目標的過程嗎？

傾聽個人理解目標設定重要性的線索，並定期審查分析以跟踪進度。 還要看看他們是否了解這些目標如何影響更大的業務目標。

15. 在競選活動中，你注意到你沒有為實現目標而步調一致。 描述您將如何重新調整以及您將提出哪些建議以重回正軌。

在簡短的採訪中很難確定靈活性，但它是成功的社交媒體經理最重要的特徵之一。 基於硬數據的敏捷性是一項更為關鍵的能力。 請注意申請人如何使用數據來確定事情出錯的地方，以及他們為使事情重回正軌而製定的計劃。

16. 描述一個你沒有實現目標的時間。 你從中學到了什麼，你是如何應用這個教訓的？

這個問題的答案可以衡量職業成熟度。 我們當中有多少人經歷過必須克服的職業挫折或障礙？ 即使申請人有點不成熟，這個問題也可以幫助提出他們在遇到困難時的想法和表現。

報告和分析問題

社交媒體管理的一個主要組成部分是強大的報告和分析。 有如此多的工具可用於幫助進行豐富的分析，社交聆聽等成熟的數據驅動技能是經驗豐富、訓練有素的 SMM 的標誌。

17. 您是否有任何分析認證或使用分析工具的經驗？

請記住，特定工具的知識不如對社交分析如何工作的一般理解重要。 最重要的是他們如何使用數據來優化短期和長期的活動和策略。

18. 您對社交媒體數據分析的方法是什麼？

在這裡，您應該傾聽批判性思維、數據治理和執行技能強強聯合的證據。 過於依賴其中一兩個支柱可能是社交數據策略不平衡的標誌。

19. 您如何將數據轉化為可行的建議？

您正在尋找候選人來告訴您他們如何使用社交分析來超越僅僅報告數據趨勢。 理想情況下，您希望他們展示一種數據驅動的改進方法——例如，使用社交聆聽來確定要涵蓋的關鍵主題，或者使用帖子表現來決定發布的日期和時間。

20. 您認為衡量社交媒體投資回報率最重要的指標是什麼？

除了申請人提到的具體指標之外，還要傾聽他們每個答案背後的原因。 這可以顯示他們對每個指標可以告訴他們關於他們的活動以及如何使用這些數據進行調整的了解程度。

溝通和協作問題

即使他們是一個人的團隊，社交媒體經理也必須與公司的其他人溝通，更重要的是，與您的客戶溝通，因此溝通技巧非常重要。

21. 描述你的溝通和學習方式。

這個提示的答案可以幫助面試官確定受訪者是否適合團隊的文化。 聽聽申請人的工作方式與現有團隊的做法是否吻合的線索。 他們是使用 Slack 還是喜歡參加很多會議？ Meyers-Briggs 和 DiSC 模型可以提供詳細的見解。

22. 您認為在社交媒體上回應人們時最重要的溝通技巧或品質是什麼？

任何 SMM 工作的主要部分都涉及與品牌的受眾互動並做出回應，這需要與角色的戰略制定或內容創建方面不同的技能。 一個好的答案應該滿足受眾的需求，包括與品牌更大的外部溝通策略相匹配的語言，並且感覺適合您想要為人所知的客戶服務類型。

23. 告訴我們您未能適當溝通的情況。 事後看來，你會有什麼不同的做法？

這個問題旨在觸及源於失敗的學習經歷的核心。 我們都擁有它們，但我們中最優秀的人會利用這些困難的情況來建立我們的專業技能，並學習如何在未來把事情做得更好。 調查申請人已批判性和客觀地評估事件以將其用作職業發展機會的證據。

關於挑戰性情況的問題

正如我們在上一個問題中所討論的，在最好的情況下，可以將具有挑戰性的情況轉化為促進成長的學習經歷。

24. 你能談談你處理心煩意亂或憤怒的追隨者的經歷嗎？ 你是如何處理這種情況的？

這些類型的情況是社交媒體經理必須處理的一些最困難的情況。 當追隨者發出聲音或對您管理的品牌提出指控時，感覺就像是人身攻擊。 經驗豐富的 SMM 應該能夠超越自己的個人感受，找到一種回應，讓追隨者在維護品牌價值觀的同時感到被傾聽。

25. 你如何對抗倦怠/任務疲勞？

對於現代工作場所中的許多人來說，倦怠是一個真正的風險，但社交媒體經理可能特別容易患上這種疾病，因為他們的角色節奏快、面向公眾。 對於候選人來說，重要的是要有一種明確的自我保健和復原力方法，使他們能夠在不影響長期心理健康的情況下完成工作。 聆聽對當今工作場所存在的倦怠的欣賞，並證明他們已經花時間考慮計劃來迴避它。

26. 描述你在項目進行中改變方法的情況。 您是如何順利實施這一變革的？

另一個旨在揭示 SMM 候選人靈活能力的問題。 一個好的答案將包括候選人如何識別問題的詳細信息，使用硬數據來支持他們的發現，然後與適當的團隊成員合作以成功調整執行。

27. 如果您收到來自雇主、同事或客戶的負面反饋，您如何管理這些反饋並將其納入您的工作中？

接受建設性反饋並用它來促進個人成長的能力是我們大多數人花費數年時間完善的技能。 候選人對這個問題的回答可以幫助面試官了解他們如何與他人合作，他們如何看待自己的技能以及他們對職業未來的抱負。

下一步

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