使用社交媒體進行市場研究的 7 種方法

作為營銷人員，了解目標受眾的需求和偏好是我們的工作。 這就是為什麼我們每年都進行市場調查以更好地了解客戶的需求並發現新的商機。

但有時僅靠市場研究是不夠的，尤其是當消費者的偏好可能在一夜之間發生變化時。 雖然焦點小組有助於在新產品或活動開發開始時參考，但一旦說在發布後收集客戶反饋，它們就不太有用了。 年度調查幾乎沒有發現什麼時事或熱門話題與消費者最相關。 為了掌握最新趨勢並更準確地了解您的受眾，您需要將社交媒體市場研究納入您的策略。

什麼是社交媒體市場研究？

社交媒體市場研究是從社交媒體渠道收集歷史和實時數據以更好地了解您品牌的目標市場的做法。 雖然可以在社交平台上進行本地市場調查，但 Sprout Social 等工具使您能夠在一個集中式平台中收集和分析來自您品牌的所有社交賬戶的信息。

社交媒體市場研究也是：

• 經濟實惠。 社交媒體比調查或焦點小組便宜得多，這可能要花費數千美元，具體取決於您的研究小組的規模和復雜性。
• 快的。 雖然傳統的市場研究方法可能需要時間，但社交媒體總是實時更新，您可以提取現有的社交數據以獲得即時結果。
• 綜合的。 到 2020 年，社交用戶將超過 36 億，社交媒體上不乏數據，社交聆聽等工具可讓您輕鬆分析整個行業的對話和趨勢，而不僅僅是您的品牌。

您可以從社交媒體獲得的 7 個市場研究見解

根據最新的 Sprout Social Index，營銷人員可以從其品牌的社交平台收集七種獨特的消費者洞察力，以應用於他們的策略。 下面，我們將分解所有七個社交媒體市場研究示例，以及如何在您品牌的社交渠道上找到這些信息。

1. 了解客戶如何使用您的產品或服務

消費者並不羞於分享他們如何使用某些產品，並且會急於在社交媒體上分享他們的想法。 Omsom 是一家為特定亞洲菜餚創建食品儲藏室快捷方式的公司，它經常出現在消費者評論和人們家常飯菜的照片中。 在一條推文中，一位顧客分享了他們如何使用 Omsom 為剩菜增添活力，而另一位顧客則將成功的晚餐歸功於亞洲食品儲藏室的捷徑。

如何查找此信息：當客戶希望您了解某事時，他們會毫不猶豫地標記或提及您的品牌。 在 Twitter 或 Instagram 等社交平台上搜索您的品牌和產品名稱，以了解客戶如何實際使用您的商品和服務。 Reddit 是另一個充滿與您的品牌或產品相關的對話和社區的寶庫。 借助 Sprout Social 之類的工具，您可以輕鬆監控這些品牌關鍵詞和短語，以及時了解客戶的最新信息。

2. 了解客戶不喜歡您的品牌的哪些方面

任何社交平台的一個保證是，您總能找到不喜歡您的品牌、產品或服務的人。 在上面的示例中，個人共享一個特定功能，該功能迫使觀眾跳過電影或電視節目的片尾字幕。 即使它們很難消化，但負面評論實際上可以幫助品牌確定需要改進的領域，以加強他們的產品。

如何找到這些信息：說實話，你可能不需要太費力地搜索就能找到人們不喜歡你的品牌或產品的地方。 除了搜索品牌關鍵詞和短語之外，還可以考慮檢查您的社交收件箱中是否有包含建設性批評的直接消息。 這也是社交團隊向銷售或客戶服務團隊征求反饋的絕佳機會，他們直接從客戶那裡聽到他們的好惡。

3. 發現客戶喜歡你的品牌

只要人們指出他們不喜歡某個品牌的哪些方面，他們就會很快對他們喜歡的企業贊不絕口。 例如，旅行者可能有一家最喜歡的航空公司，並渴望分享使他們成為一家航空公司的常旅客而不是另一家航空公司的常旅客的原因。 對於品牌來說，這也是一個了解競爭對手吸引客戶的更多信息的機會。 如果您注意到客戶無法停止在社交媒體上稱讚競爭對手的卓越客戶服務，請考慮重新評估您自己的服務工作，以尋找潛在的改進機會。

如何查找此信息：您可以通過多種方式找到有關您的品牌的正面反饋。 您可以在社交上有機地搜索品牌關鍵詞和短語； 您還可以仔細閱讀 Facebook、TripAdvisor 和 Google 等平台上的評論部分。 除了監控圍繞您的品牌進行的對話外，您還應該了解消費者對您的競爭對手的看法。 使用 Sprout 的 Listening 工具，您可以輕鬆設置競爭分析報告，以更好地跟踪和了解消費者對競爭的態度。

4. 深入了解客戶未來對您的品牌的期望

消費者經常在社交平台上分享他們希望從品牌中看到的未來​​。 實體零售商可能會收到關於未來商店位置的請求，而咖啡公司可能會看到評論要求特定的烘焙或飲料重新出現在菜單上。 在 Sprout，我們經常將來自客戶的推文與新功能請求一起傳遞給我們的產品團隊以供考慮。

如何查找此信息：您可能會在收件箱中找到客戶反饋的一個地方。 借助 Sprout 的標記功能，您甚至可以在消息通過時按類型對其進行標記和排序，從而輕鬆地將產品請求傳遞給相應的團隊。 就客戶希望從您的品牌中看到的內容徵求反饋的另一種方法是簡單地詢問。 你會驚訝於有多少人用他們的想法和想法回應發佈在 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 上的問題。

5.查看客戶感興趣的趨勢

儘管趨勢可能不穩定，但趨勢對品牌的社交策略以及它們與受眾的聯繫方式具有重大影響。 在社交媒體的正確時間跳入正確的熱門話題可能會影響品牌知名度和客戶參與度。 例如，懷舊營銷在消費者中呈上升趨勢，通用磨坊等知名品牌在其最新活動中利用人們對童年回歸的渴望。

如何查找此信息：要快速查看趨勢，請查看 Twitter 和 YouTube 等平台上的探索選項卡，或使用 Google Trends 等工具查看哪些主題正在獲得關注。 您還可以使用 Sprout 的聆聽工具來識別您所在行業的趨勢以及與您的客戶最相關的主題。 通過聆聽，您可以發現目標受眾最常用的關鍵字和術語，並發現與您當前正在跟踪的任何術語經常提到的相關主題。

6. 在個人層面上了解您的客戶

社交媒體的美妙之處在於它鼓勵品牌與其客戶之間的雙向對話，讓品牌有機會在個人層面上了解他們的受眾。 例如，Facebook 社區為消費者提供了一個相互了解、慶祝個人里程碑或分享挑戰的空間。 Peloton 以策劃龐大的社區而聞名，騎手可以在這些社區中找到同行的支持和動力，而 Peloton 則可以更多地了解構成他們的觀眾的人。

如何查找此信息：為了更好地了解您的受眾，請考慮在 Instagram 或 Reddit 等平台上製定您的社區管理策略，以與您的客戶保持聯繫。 通過回答他們的問題或發布話題進行對話，讓您的客戶有理由與您的品牌互動。 為了幫助進一步培養與觀眾的關係，Sprout 的社交媒體參與工具確保您不會錯過社區中某人的消息。

7. 確定哪些社交內容能引起觀眾的共鳴

隨著每天在社交媒體上發布數百萬（如果不是數十億）的帖子，品牌需要對他們發布的內容採取戰略性的態度，以吸引觀眾的注意力。 盤點您現有的內容，看看哪些主題或內容格式可以推動您的績效目標。 如果視頻信息流帖子比文字帖子獲得更多印象，並且提高知名度是您的首要目標，請考慮在視頻製作上進行更多投資。 或者，如果您想推動對話，請查看參與度高的帖子（例如評論和分享）有哪些共同點。 最後，直接詢問您的受眾他們將來希望從您的品牌中看到哪些主題或社交內容，這永遠不會有什麼壞處。

如何找到這些信息：要找到最能引起觀眾共鳴的內容，首先要查看每個社交渠道的本地分析和數據報告選項卡。 Sprout 的後期績效報告可幫助您細分已發布的內容類型，並確定哪些內容表現最佳。 要獲得更詳細的見解，您可以按展示次數、參與度和點擊次數進行排序，以確定哪些格式和主題在特定網絡上最有效。

更好的研究從社會開始

最好的營銷活動是那些展示品牌真正吸引觀眾的活動。 當品牌表明他們了解客戶的需求和需求時，他們就會加強他們的底線並終生培養客戶。

借助社交媒體營銷研究，品牌可以獲得快速可靠的洞察力，從而加深他們對吸引受眾的原因的理解。 從識別新機會到改善客戶關係，來自社交的數據使品牌能夠做出更明智的決策，從而實現其業務目標。

準備好將您的社交數據轉化為有關您的行業和客戶的寶貴見解了嗎？ 下載此工作表，了解如何在 90 分鐘內進行快速且有價值的市場調查。