為監督社交媒體的新營銷領導者開設的速成課程

營銷領導者通常採取獨特的方式來管理社交媒體團隊。 旅程並不總是線性的：雖然有些人是從社會階層中脫穎而出的，但很多人從公共關係、內容、創意或客戶服務角色中學習社交並獲得他們的溝通經驗。

雖然領導社會團隊的責任通常是升職的一部分，但不幸的現實是，它也可能來自重組或裁員。 正如我們最近看到的那樣，COVID-19 迫使一些營銷部門減少廣告支出並縮小團隊規模，這意味著有很多營銷人員首次參與管理社交媒體。

如果您最近發現自己在管理社交團隊，那麼了解社交媒體經理的寶貴、具有挑戰性和不斷增長的責任至關重要。 鑑於 90% 的消費者表示他們會從他們在社交上關注的品牌購買，您需要了解的最重要的事情之一是社交可以成為強大的業務增長驅動力……只要您快速跟上節奏並幫助您的團隊推進您的戰略。

在本文中，我們將討論如何快速掌握社交、調整業務和社交目標、保護團隊的心理健康以及與社交從業者建立富有成效的關係。

從這些主要的必備品開始

如果你對社交媒體不太熟悉，真正的好奇心會讓你走得很遠。 了解您的社交媒體團隊成員，提出所有問題，確保您真正理解答案，並且不要害怕承認您的社交知識存在差距。

當您了解您的社交團隊及其職責時，請考慮提出以下問題：

• 我們的目標受眾是誰？
• 我們關注哪些社交平台，為什麼？
• 對於一個突然不得不踩踏板的新品牌，我們如何才能讓我們的品牌被發現並增加我們在社交上的聲音份額？
• 我們如何使用社交媒體數據？ 我們是否有一個系統來跟踪和報告社交數據？ 如果沒有，我們需要什麼來建立一個？
• 我們報告的指標是什麼，這些指標的真正含義是什麼？ 如果需要，請詢問具體定義。
• 我怎樣才能讓您的工作更輕鬆並幫助您實現社交目標？

在深入討論之前，請通過 Sprout 社交指數重新了解您對社交的基本理解，這是我們的年度行業狀況報告，顯示了消費者和您的營銷夥伴如何接近社交。 如果您已準備好了解有關如何將社交數據用於行業基準的更多信息，請將您的注意力轉向本文。

平衡您的知識與社交團隊的專業知識

在最新的 Sprout Social Index 中，我們了解到 58% 的營銷人員表示擴大受眾是首要目標，而 35% 的營銷人員將提高品牌知名度列為前三名。 然而，在這個例子中，一個目標有助於實現另一個目標。 增加您的觀眾追隨者表明您已經提高了知名度。 與您的社交團隊合作，匯集戰略和戰術技巧，並從一開始就與您的團隊建立共同目標。

社交媒體從業者大部分​​時間都在與品牌受眾進行互動、溝通和迎合。 他們可以獲得有關客戶是誰、哪些內容最能引起他們的共鳴以及他們的受眾對社交品牌的需求等方面的豐富知識。 另一方面，營銷領導者專注於公司的大目標，並負責尋找支持其他部門的方法。 共同努力設定目標將幫助從業者塑造有助於您業務各個部分的活動、戰略和戰術。

雖然大多數人在某種程度上使用社交，但營銷領導者需要承認從業者是您的品牌應該如何戰略性地使用它的專家。 他們了解您的受眾以及社交活動的最佳方式。 讓您的社交團隊知道他們負責，同時也幫助他們圍繞首要目標塑造敘事。 您向他們尋求客戶的聲音，但知道何時需要介入以提醒他們進行更全面的思考。

領導者還必須了解您的社交媒體團隊面臨的挑戰以及阻礙您實現目標的潛在障礙。 雖然它因營銷人員而異，但營銷人員最苦惱的事情是識別和接觸他們的目標受眾，然後是衡量投資回報率。

營銷領導者擁有幫助社交媒體經理克服這些挑戰的經驗、影響力和專業知識。 邀請他們與其他部門開會，與更大的團隊分享社會見解。 指導他們創建業務案例，以確保獲得監控競爭或衡量投資回報率所需的資源。 通過鼓勵他們提出積極的建議並指導他們使用社交數據可以告知或支持哪些業務目標，從而在內部建立團隊的影響力。

了解您的社交團隊的日常工作

領導者必須全面了解社交媒體經理的日常工作。 社交媒體營銷不僅僅是一成不變的事情，它需要不斷的關注和批判性思維。 如果您認為社交營銷是一項簡單的工作，請再想一想。

了解您的社交團隊每天處理的許多小而耗時的任務。 例如，響應入站消息需要多少時間？ 獲取、編寫和安排社交日曆需要多長時間？ 您的社交媒體經理多久分析和報告一次數據？

在某些公司，社交媒體可能只是營銷人員工作的一個方面。 如果營銷人員也在撰寫博客內容、構建創意資產或製定溝通危機計劃，那麼除了他們的社交媒體工作之外，還有很多責任。 了解他們的工作量將幫助您發現並消除任何可以騰出時間讓營銷人員專注於更深入工作的低效率。

社交媒體經理身兼數職。 他們是組織其他成員的創意人員、分析師、客戶擁護者等等。 確認他們做了多少工作並定期檢查以確保他們感到支持以及如何減輕他們的工作量。

解決社交媒體經理所需的情緒勞動

社交媒體有很多值得喜愛的地方，但也有陰暗面。 隨著最近出現的 COVID-19 和種族平等運動的不斷發展，社交媒體從業者幾個月來一直處於高壓狀態。 他們充當品牌的代言人，這使他們處於受到嚴格審查的位置。

無論品牌是在努力克服自己的危機，還是在極端動盪時期試圖找到正確的立場，社交團隊在傳遞信息方面都發揮著至關重要的作用。 作為領導者，您可能會幫助制定回應並批准在社交媒體上發帖，但最終，社交媒體經理將首當其衝受到公眾的任何批評、強烈反對或辱罵。 因此，SMM 不斷地與倦怠作鬥爭，並對他們的心理健康造成打擊。

不要讓您的社交媒體從業者在沉默中受苦。 一旦您擔任領導職務，就讓您的團隊知道他們可以暢所欲言，表達他們的擔憂，並在他們感到不知所措或筋疲力盡時被傾聽。

繼續教育自己

社交媒體經理每天都在了解新趨勢、消費者行為和寶貴數據。 營銷領導者必須與他們的社交團隊定期舉行會議，他們可以分解哪些有效、哪些無效以及品牌如何利用社會洞察力來調整或改進戰略。

這些會議將擴展您的社交知識，但領導者應繼續利用自己的時間進行自我教育。 直接找到源頭並關注其他社交媒體領導者和社交行業出版物。 以下是一些要關注的帳戶的候選清單：

• 今日社交媒體
• 社交媒體考官
• 布列塔尼明亮
• 喬恩-斯蒂芬·斯坦塞爾
• 朱利安秋葵湯
• 珍·哈特曼
• 珍妮·李·福勒
• 馬里·史密斯
• 馬修·科巴赫
• 當然，新芽社交。

今年春天，我們舉辦了 Sprout Sessions Digital 2020，這是一個虛擬活動，超過 3,200 名社交營銷人員花了一整天的時間相互聯繫並相互學習如何推動他們的品牌向前發展。 在 Sprout Sessions（現場或數字）歷史上，我們第一次為所有尋求社交新事物和下一步建議的營銷人員提供了幾個錄製的會話。 在這裡觀看他們。