如何建立一個能轉化的社交媒體營銷漏斗

在使用社交媒體營銷您的品牌時，有數百種策略。 這些策略鼓勵創建內容、建立社交媒體營銷日曆和編排創意活動，以保持您的受眾參與。

但是，在建立客戶旅程時，將第一次聽說您的品牌的潛在客戶帶到他們成為品牌擁護者和經常購買者的地步，往往存在差距。

在本文中，我們將分解營銷漏斗的五個階段。 到最後，您將準確了解社交媒體如何融入每個階段。

什麼是社交媒體營銷漏斗？

營銷漏斗是您的客戶通過的路徑。 從有人了解您的業務的初始階段到購買階段，營銷漏斗映射路線到轉換及以後。

通過仔細分析，營銷漏斗可以讓您了解您的公司必須採取哪些措施來影響特定階段的消費者。 它從他們意識到您的品牌的那一刻開始，一直持續到他們購買之後。 社交媒體營銷漏斗以客戶成為您品牌的真正擁護者而告終。

不同的行業和專家可能對社交媒體營銷漏斗的各個階段有不同的看法。 儘管您稱之為階段，但客戶旅程有一個基本框架，最終導致銷售和長期品牌宣傳。

最常見的社交媒體銷售漏斗框架，也適用於大多數企業，包括五個階段：

1. 意識——吸引目前不知道您的品牌的新人。
2. 考慮– 在您的競爭中脫穎而出，讓新的觀眾記住您。
3. 行動——迫使你的觀眾採取行動並進行購買。
4. 參與度–使用社交媒體來保持關注並讓您的觀眾在購買後保持參與度。
5. 宣傳——與您的聽眾建立足夠的信任，讓他們願意將您推薦給其他人。

那麼社交媒體如何適應這些階段呢？

如果社交媒體是您營銷策略的重要組成部分，您將能夠將社交帖子納入渠道的每個階段。 根據您使用的平台，您可以有機地引導您的受眾完成客戶旅程。

營銷漏斗是一個統一的整體。 當每個部分都朝著特定目標努力時，旅程中的摩擦就會減少，從而創建一個客戶旅程，繼續與您的受眾建立信任並提高您的品牌知名度。

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計劃帖子並按漏斗階段標記它們，以便您了解漏斗的工作位置以及需要更多關注的位置。

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1. 意識

社交媒體營銷渠道始於潛在客戶發現您的品牌並意識到您的存在。

作為一家企業，您應該能夠確定您的受眾需要幫助解決的問題。 即使您的受眾不了解您的品牌，您也可以通過為常見問題提供解決方案來與他們建立聯繫。

這個最初的接觸點不是硬推銷您的產品或服務的時候。 目標是提供價值和支持。 這些信息應該足夠有價值，讓潛在客戶記住你的品牌並尋求更多關於你是誰的信息。

通過博客、視頻、指南和網絡研討會等內容展示您的業務價值。 回答您的受眾正在搜索的問題將為您的網站帶來潛在的潛在客戶，在那裡您將有機會建立更多的意識和信任。

如果您的預算允許，請使用付費廣告來提高知名度。 通過針對特定的受眾或興趣組，您可以專門針對可能正在處理您要解決的問題的人。

在創建博客內容時，利用 SEO 和內容營銷來有機地吸引新用戶。

Canva 在定位他們知道目標受眾正在搜索的關鍵短語方面做得很好，並圍繞這些主題創建基於價值的內容。

Canva 還在他們的 Twitter 個人資料上大力宣傳他們的博客文章。

讓觀眾在視覺上參與到精心設計的演示中。https://t.co/ykfBWDGIBF

— Canva (@canva) 2020 年 1 月 31 日

視頻營銷在意識階段也很有效。 如果您可以為 Facebook 或 Instagram 創建視頻或在 YouTube 上創建有用的教程，您可以增加新用戶有機地找到您的機會。

Seattle Coffee Gear 使用 YouTube 分享有關如何製作不同類型咖啡的教育教程。 雖然這些視頻輕描淡寫地提到瞭如何使用他們的產品，但主要強調的是如何製作咖啡。

查看者可以將信息應用於大多數品牌的咖啡設備。 他們為咖啡愛好者創建了有價值的教程，希望成為觀眾首選的咖啡製作資源。

2. 考慮

隨著潛在客戶繼續通過營銷渠道，他們在考慮是否購買您的產品或服務時開始尋找更具體的信息。 這包括研究為什麼你比你的競爭對手更好。

在考慮階段是您提供更詳細的信息以引導潛在客戶進入行動階段。 為潛在客戶提供正確的信息，例如案例研究或網絡研討會，有助於在此階段建立更多信任。

Zapier 使用 Facebook 廣告重新定位與其網站或內容進行過互動的用戶。 他們認識到用戶可能訪問過他們的網站以閱讀他們的內容並觀看視頻推薦作為社交證明。 在這段視頻中，一位客戶講述了她如何使用 Zapier 的一項功能實現業務自動化的故事，這是 Zapier 能夠解決的一個痛點。

對於 B2C 公司，考慮階段可能涉及客戶推薦活動、深入的產品教程或 Facebook 業務頁面上的產品評論。

彩妝品牌 The Quick Flick 使用他們的 Instagram 業務資料分享了數十個關於如何將其產品用作日常化妝程序的一部分的化妝教程。 對於大多數觀眾來說，這不是他們第一次接觸該品牌，但這些視頻有助於他們的化妝愛好者對產品的用途和功能建立更多的信任和信心。

在 Sprout Social Index 中發布的數據顯示，45% 的消費者表示，當員工（例如員工）發布相關產品或服務時，他們更有可能研究產品或服務，而當名人或影響者發布相同的信息時，32% 的消費者的反應相似事物。

3.行動

如果您在此之前一直培養這種關係，那麼客戶應該會在漏斗的這個階段感到接受被出售。 檢查您的分析數據，了解您的大多數受眾如何參與之前的階段。

在這個階段，使用像 Sprout Social 這樣的社交媒體管理平台會很方便。 Sprout 的分析和報告功能會跟踪您的數據並衡量您的付費社交媒體廣告是否獲得了足夠的參與度，因此您可以查看您是否從渠道的早期階段實現了目標。

使用 Sprout，您可以查看每個平台的分析，以確定產生銷售的最佳方式。

相信您的觀眾已經通過漏斗做到了這一點，並且銷售將在此階段進入。 繼續培養潛在的客戶關係，直到他們準備好轉換。

可以輕輕地推動您的客戶邁出步伐並進行購買，例如提供購買獎勵，例如新客戶折扣或免費送貨。 事實上，大約 67% 的消費者表示他們最有可能參與折扣或優惠活動。

在行動階段，使用再營銷付費廣告系列來定位那些通過與渠道的先前部分互動而表現出興趣的用戶。

Casetify 使用折扣和假日促銷來激勵購物者購買手機殼。 例如，他們通過 Instagram 廣告宣傳這些優惠，這些廣告針對之前與他們的品牌互動過的用戶。

4. 參與度

完成銷售後，不要忘記您的觀眾，這一點很重要。 品牌通常不會將太多時間集中在漏斗的這一部分上。

自從客戶購買以來，他們似乎是終生的粉絲，但情況並非總是如此。 您仍然需要繼續培養這種關係以保持首要地位。

與您的客戶保持聯繫，讓他們感覺自己是您品牌社區的一部分。 通過根據他們的購買創建支持他們的社交媒體內容來做到這一點。

Essie 創建了他們的#essielove 主題標籤，以鼓勵人們發布他們的指甲油照片。 標籤讓客戶有機會與 Essie 的 200 萬粉絲分享他們的內容。

標籤活動可以讓用戶感覺他們是社區的一部分，並鼓勵持續的品牌忠誠度。 對於較少視覺化的品牌，您還可以通過創建主題標籤或組織 Twitter 聊天在 Twitter 上使用類似的策略。

SEMrush 每週在 Twitter 上進行#SEMchats。 這些聊天吸引了 SEMRush 用戶以及數字營銷領域的其他人。

嘿，#SEMrushChat'ers！ 我們很高興地宣布，本週我們將邀請到整個小組令人驚嘆的特邀嘉賓，請歡迎 — @hamletbatista @marthavanberkel 和 @jasonmbarnard 這次我們將討論模式標記以及為什麼它對#SEO 很重要！ pic.twitter.com/OAhGw5hdKo

— SEMrush (@semrush) 2020 年 2 月 4 日

對於 B2B 或 SaaS 公司，參與階段可能涉及共享教程。 一些品牌還選擇創建私人 Facebook 頁面或社區，供用戶相互聯繫。

5. 宣傳

在客戶購買之後，您已經完成了銷售並增加了價值。 是時候讓漏斗更進一步了。

現在是您將客戶從粉絲轉變為品牌擁護者的時候。

向您的客戶表示感謝，並獎勵他們宣傳您的品牌。 收集客戶推薦和評論或提供激勵措施，鼓勵客戶與朋友分享他們的旅程。

Dropbox 通過激勵他們的客戶邀請他們的朋友來換取更多存儲空間來證明這一階段。

繼續培養這種關係將使您的客戶從粉絲變成品牌大使。他們將有機地影響他們的網絡以信任您的品牌。

繼續構建有價值的內容並培養您現有的客戶關係。 讓客戶輕鬆分享他們的故事並宣傳您的品牌。 允許客戶在您的網站或 Facebook 業務頁面上分享評論或推薦，以表達他們的讚美。

在宣傳階段，與現有客戶或高級用戶合作創建內容。

Shopify 與用戶合作創建博客文章，分享他們如何使用網站的故事。 此內容充當各種案例研究，並將用戶定位為品牌的擁護者。 用戶獲得了他們品牌的曝光率，Shopify 獲得了可以用作營銷材料的社會證明。

結論

傳統的銷售渠道有其時間和地點。 但是社交媒體營銷渠道可以吸引您的受眾，建立信任並為您的品牌建立真正的粉絲群。

營銷人員常犯的一個錯誤是只投資其中幾個階段，而不是所有階段。 您的受眾和潛在客戶可以在沒有首先建立品牌知名度或信任度的情況下感知過度關註銷售的內容或宣傳。 這種營銷方式可能會讓不熟悉您品牌的人望而卻步。 如果您擔心構建漏斗的資源有限，請為每個階段選擇一兩個策略來關注。

將正確的步驟納入您的客戶旅程將有助於您的品牌繼續發展。 您正在建立忠實的粉絲群，而不是建立客戶名單。

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