Sprout on Sprout：如何將社交媒體營銷優先級傳達給外部利益相關者

社交媒體管理並非易事。 社交媒體營銷人員知道，這項工作不僅僅是安排一個帶有有趣 GIF 的帖子或製作具有病毒價值的內容。 包括我們在內的許多社交團隊通常規模較小，但它們對業務的影響卻很大。

LinkedIn 報告稱，按 2022 年的職位發布量，社交媒體經理是需求量第三大的營銷職位，而社交媒體協調員職位在所有營銷職位中的同比增長率排名第三。

社交媒體團隊經常與來自整個組織各個級別和部門的多個利益相關者進行交互。 這使得管理每個人的請求或需求變得困難，同時忠實於您的社交策略和營銷重點。

這就是為什麼必須以有效的方式優先考慮和溝通社交團隊之外的事情。 但是，您如何制定適合您和您的團隊的優先級策略？ 當利益相關者的要求與您的目標不一致時，您如何發聲？ 您如何解釋由於請求過多而使您的工作量不堪重負？

以下是 Sprout 的社交團隊如何調整營銷優先級以幫助激發您自己的流程的快速瀏覽。 我還將介紹 Sprout Social 中的哪些方法和數據報告將使您能夠傳達您的優先事項並堅持自己的立場。

對個人營銷優先事項的所有權

我們的社交媒體團隊由三人組成，一名高級經理和兩名戰略家。 我的隊友 Jonathan Zuluaga 和我都是社交媒體策略師。 我們的團隊模型使用特定於平台的方法：喬納森處理參與網絡（Twitter、LinkedIn、Facebook 和 WhatsApp 等消息傳遞應用程序），而我管理我們戰略的意識方面（YouTube、Instagram、Pinterest 和 TikTok）。 我們的經理 Rachael Samuels 負責監督整個社會戰略。

這種設置使我們能夠擁有處理我們營銷優先事項的工作量和方法。 我將解釋我們執行營銷目標的四種方法：劃分職責、使用行動優先矩陣、時間阻塞和項目計劃。

分工

劃分職責使設置優先級更容易。 為了可見性，喬納森和我將在 Sprout 日曆中添加註釋，說：“這是我擁有的一項計劃，這是它的發布日期。” 這樣我們就可以看到我們每個人都在做什麼。

為每組網絡指定一名戰略家也使有問題和要求的利益相關者更容易。 憑藉前進所需的專業知識，他們能夠更快地獲得答案。 如果外部團隊中的某個人想在 Twitter 上宣傳網絡研討會，他們知道該聯繫誰，並且可以立即開始協作過程。

使用動作優先矩陣

由於每個人都擁有我們戰略的一部分，因此我們能夠創建個性化的方法來實現我們的目標。 但是，我們都使用行動優先級矩陣來幫助完成任務和項目。 行動優先級矩陣是一種生產力工具，它根據任務和/或項目對業務的影響以及完成它們所需的時間來對它們進行排名。 首先，我們專注於高影響力、低工作量的任務，然後從那裡開始。

對我們而言，高影響力是與我們的整體營銷目標相關的任何類型的項目，或者任何有助於我們在落後或需要立即關注的項目上取得成果的任何項目。 較低的電梯項目可能只需要我們一個小時的時間，但它會產生重大影響。 簡而言之，我們所做的任何事情都以更廣泛的組織為指導。

作為一名經理，Rachael 必須在完成自己的工作和將業務需求放在首位之間取得平衡。

Rachael 說：“我問自己：那一天會發生什麼事情？ 什麼需要持續關注，什麼需要短暫的能量爆發？”

“無論是高影響、低努力，我都會先做。 然後我完成中等影響、低強度的任務。 如果某件事影響很大，需要付出很大的努力，我會檢查並查看是否可以將其分成若干塊，然後我會在更長的時間內優先考慮這些塊，”她補充道。

時間阻塞和項目計劃

時間阻止是 Rachael 為社交媒體營銷人員提供的最大優先級提示之一。

“沒有什麼比這更好的了。 強迫自己關閉並停止多任務處理。 這對任何人都沒有幫助，”她解釋道。

除了時間限制，她還實施項目計劃。 無論任務多小，她都會為一周中的每一天制定一個包含行動項目的計劃。

“項目規劃非常重要。 如果你提前列出你需要做的每一件小事的日期，它實際上會讓事情變得容易得多，”Rachael 說。

與 Rachael 類似，我喜歡使用項目計劃來管理我的工作量。 我使用電子表格列出我想在當月發布的所有內容並使用它來跟踪，例如進度報告。 我的“輸入”來自各種倡議，我用它們來規劃社交內容。 我將包括我需要在社交上發布的所有內容，例如視頻或創意資源。 我會告訴自己，“好吧，我已經製作了五個我們計劃在本月發布的 TikTok 視頻”，並在日曆上標記以跟踪每條內容。

電子表格提供了靈活性，因為我可以在發生變化時進行調整。 我們的團隊在項目規劃時會牢記適應性，因為社交天生就在不斷變化。 社交媒體的適應性是必要的，但 Rachael 指出，當有計劃時，這會變得更容易。

“社會變化非常快，所以優先級變化非常快，比如每天甚至每分鐘。 某些事情可能會像病毒一樣傳播開來，您需要立即加入。 沒關係。 但你必須創造一個一切正常的宇宙。 為穩定的工作騰出時間，知道你可能有乾擾因素，弄清楚對你來說是什麼樣的，這真的很重要，”她解釋道。

調整團隊營銷優先級

我們也有團隊和部門範圍的優先策略。 例如，我們在季度初與團隊和領導會面，討論每個團隊的優先事項。 向利益相關者傳達我們社會戰略的重要性對於與其他團隊有效合作至關重要。

“對於整個組織的利益相關者來說，重要的是要了解我們有一個特定的戰略，在這個戰略中，我們擁有多個網絡，並且這些網絡可供分發。 了解我們在每個網絡上試圖聯繫的人也很重要，”Rachael 說。

她指出，將我們戰略的支柱傳達給利益相關者至關重要，這樣他們才能了解我們的目標。 如果請求不屬於這些支柱，我們會檢查它是否符合我們的策略。

我們通過提供內部表格來保持對合作的開放態度，利益相關者使用該表格來提交想法和請求。 這是一個框架，可以幫助我們的團隊更好地理解想法或倡議，以便我們可以探索如何將其與我們的戰略聯繫起來。 該表格還向其他人展示了我們的團隊如何處理項目，因為我們傳達了我們的思維過程以及它如何與我們的戰略和總體目標聯繫起來。

儘管我們重視協作，但有時我們不得不反擊，我們的團隊有幾種方法可以應對這些情況。

如何支持您的社交媒體營銷優先事項

許多社交媒體營銷人員都熟悉從各個部門收到大量請求的經歷。 各種團隊為其組織的社會戰略做出貢獻是很常見的。

但是，說實話，並不是每個請求都應該添加到你的待辦事項列表的頂部。 如果你拒絕，你甚至可能會面臨一些阻力。

最有可能的是，如果您要推遲某件事，那是因為您知道它不會成功。 如果有人真的希望您宣傳網絡研討會或某個活動，而您認為它與您的 Instagram 或 TikTok 受眾不符，可以拒絕。

作為社交媒體營銷人員，我們最了解我們的受眾在每個網絡上想要什麼。

以下是我們喜歡使用的一些策略，它們可以幫助您支持您的營銷重點，同時又不會破壞橋樑：

1）找到妥協點

喬納森說，選擇妥協將幫助你駕馭必要的關係並建立融洽的關係。 鑑於社會運作方式的性質，社交媒體經理在各個部門之間建立關係以獲得知名度和尊重是非常重要的。 擁有這些牢固的關係並利用它們建立專業知識將使您在推後時進行公開對話。

“能夠偶爾給某人扔一塊餅乾。 我會告訴他們，‘好吧，這次我會試試看，但讓我們接觸一下基地，看看它是否基於數據有效。 這可能會幫助你證明你能夠建立關係，但你也有可能無法正常工作的數據，因為社交就是測試和學習，”他說。

使用 A/B 測試作為妥協的手段。 如果有人堅持倡議，你可以提出一個 A/B 測試，看看哪些內容表現最好。 這顯示了你的開放性，但也讓數據有機會顯示它是否是一種有效的方法。

如果您發現某些內容在一個網絡上無法引起您的觀眾的共鳴，那麼它可能更適合另一個網絡。 您可以選擇最適合不同計劃的受眾和網絡。 它降低了您的最終提升，因為您沒有為每個網絡創建內容，同時仍然支持重要的利益相關者。

2) 把握教育機會

在某些情況下，Rachael 建議不要將其視為拒絕請求，而是將機會視為教育利益相關者的一種方式。 解釋為什麼就團隊的工作量而言，該任務不是高優先級，或者考慮提供可以增加機會的替代方案。 這是一項積極的措施，將幫助雙方達成一致。

“如果有人說，‘我想發布關於這個網絡研討會的信息’，但這對我們來說並沒有什麼意義……與其說是推後，不如說是教育為什麼某事會奏效或某事不會奏效，”她說。

如果你沒有完全拒絕並最終妥協，她敦促社交媒體營銷人員繼續這種教育。

“你可以說，‘如果我們有更多時間，這就是我們可以做的事情’，或者‘如果我們有更多信息、更多背景或更多圖像，我們可以做這些事情。’ 請直截了當地說，這樣人們以後就不會重複這種行為了。”

她還鼓勵對你的時間承諾誠實，並補充說：“你甚至可以說‘嘿，我知道社交看起來很容易，但可能需要三個小時才能把一個故事整合在一起。 這不是我能在上午 11 點之前起床的東西。 這實際上是一種非常好的教育方式，可以處理社會管理並減輕其他人的這種行為。”

受過良好教育的利益相關者在工藝中變得越多，您就越有信心站在自己的立場上。

3) 成為其他團隊的真實資源

由於社交媒體營銷人員對社交有更好的了解，因此在管理利益相關者的請求時，請使用您的專業知識。

“有充分的理由說明你為什麼要推遲或為什麼你不能做某個項目。 社交最終成為許多組織的包羅萬象的地方。 我在過去的職業生涯中經歷過這種情況，但現在情況並非如此，因為我們正在製定更複雜的策略並且對我們的受眾有了更好的了解。 確保您了解您的策略是什麼、您的目標是什麼以及您的受眾是誰，這將為您提供一個更好的案例，說明為什麼某些事情不會奏效以及您為什麼要反擊，”喬納森說。

從本質上講，要公開您的優先級以及您的受眾在社交上尋找什麼，這樣它就可以告知其他團隊以及他們的優先級。

4）誠實並與你的經理聯繫

如果您曾經感到不知所措，請不要猶豫，為自己辯護。

你不能給每個人一塊餅乾。 有些人會想要一種與您的烘焙完全不同的味道，而另一些人可能想要從罐子裡拿出更多的東西。

“這一切都是為了對自己誠實。 它將有多大幫助，是否需要立即完成？ 這只是一個激情項目嗎？ 或者它會幫助我達到我們業務需求的結果和目標嗎？” 喬納森說。

另一個步驟是對你的經理誠實，告訴你你的事情是什麼，以及你為什麼要推遲做某事。 如果有人試圖推動一項倡議，並且他們真的需要社會支持，請與您的經理聯繫並問：“嘿，我現在有所有其他優先事項。 那我可以從我的盤子裡拿走什麼？”

在不被燒毀的情況下處理所有事情是不可能的。 誠實地說出你能接受什麼，不能接受什麼。

使用數據來支持您的營銷重點

在傳達您的優先事項時，數據是您最好的朋友。 很難與數據作鬥爭，因為數字不會說謊。 對自己的社會洞察力充滿信心，然後將所有可能的數據植根於數據中，以支持您的決策和思考過程。

“對我們來說，數據報告指導我們確定項目優先級的方式。 它可以幫助我們了解什麼是有效的，什麼是無效的，這樣我們就可以判斷我們應該把時間集中在哪裡，或者多加一點，”喬納森說。

除了使用數據之外，請記住，由於您的社交團隊的優先級是基於他們的受眾的渴望，因此這種洞察力可以幫助您了解公司其他成員的關注點。 您可以將您的工作推銷給您組織中的其他團隊的越多越好。

我們的社交團隊使用 Sprout 的各種報告來指導我們的營銷重點並說明我們的計劃。 以下是我們使用的一些報告，它們也可以幫助您將推理錨定在數據中：

自定義報告

自定義報告可能最有利於向領導展示您在做什麼，因為它們具有可共享性。

如果您的領導想要全面了解您在社交上所做的事情，可以將自定義報告共享為電子郵件中的亮點、導出為交互式 PDF 或作為可直接訪問 Sprout 以獲得完整快照的可共享鏈接。 此外，您可以在報告的不同部分添加註釋並留下註釋，以進一步解釋數據的含義。

“我會說最有益的報告是自定義報告，因為它將包含收聽數據。 您可以包含有關付費、自然生成的信息並包含後期績效數據。 有一個完整的故事要講，”瑞秋說。

“聆聽真的很棒，因為您的優先事項可以根據我們從聽眾那裡聽到的內容而改變。 傾聽可能會有所幫助，因為它挑戰假設，”她補充道。

配置文件報告

我們經常使用這些報告。 網絡概況報告幫助我們了解我們的策略是如何執行的，因為我們可以查看每個網絡的 KPI，以直觀地檢查我們的目標進度。

“網絡概況報告回答：哪個網絡將拉動最多的槓桿？ 我們應該在哪裡更具體地投資？ 它還可以幫助規劃。 您將不得不進行哪種類型的視頻設備投資？ 您需要為創作者或影響者準備什麼類型的預算？ 網絡概況報告有助於與領導層進行此類討論，”Rachael 說。

後績效報告

我們經常使用 Post Performance Report，因為它確實是一個強大的跟踪工具。 該報告通過提取“為什麼”和“如何”幫助我們了解哪些內容引起了觀眾的共鳴。 它列出了有多少人通過評論、喜歡和分享積極參與。

這是通過數據幫助說明影響的好方法。 如果有人問：“這個具體的舉措是否對我們的目標產生了最大的影響？” 您的團隊可以發布幾篇文章來說明它為什麼以及如何產生影響。

我們也喜歡在試驗時使用它，因為我們可以按各種指標過濾並使用標籤來跟踪活動。

我們使用過濾器來查看哪些帖子創造了最多的認知度、獲得了最多的參與度或參與度最高。 我們根據我們正在尋找的指標調整這些過濾器，並使用這些見解來反映和集思廣益接下來的步驟。

例如，如果有關特定主題的視頻獲得了最多的觀看次數和印象，我們的團隊會考慮如何以不同的方式重現該想法。 我們試圖找出我們認為視頻獲得如此多觀看次數的原因。

績效後報告還包括定性數據。 您可以查看人們的反應、評論以及他們如何參與此類內容。 與利益相關者溝通時，定性數據很有價值，因為他們能夠一眼看到成功點。 如果利益相關者不是 100% 精通社交媒體指標，這也很有幫助。

使用數據影響未來的營銷重點

除了使用數據來支持您的聲明外，還可以使用數據來通知或調整您未來的優先事項。 這些數字不斷地告知我們想要創建什麼類型的內容。

我們在 Twitter 和 Instagram 上看到，過去六個月的視頻瀏覽量都被淘汰了。 很明顯，視頻是我們需要大量投資並不斷測試的東西。

我們知道我們必須迭代如何根據這種洞察力創建更具影響力的視頻。 我們還必須考慮我們正在製作的其他視頻系列，以確保我們不會把自己拉得太瘦。

這裡的要點是讓數字激發您的下一步行動，並將其用作試驗和發展您的網絡的機會。

為什麼你應該過度溝通營銷優先事項

在與多個利益相關者（尤其是領導層）合作時，過度溝通非常重要。 可能會覺得您共享太多，或者您沒有足夠的信息，但即使只是讓某人知道項目的狀態也可以有很長的路要走。

如果我正在等待一個創意，並且我說它是我前進的障礙，它會讓領導層很好地了解我需要什麼才能成功。 定義阻止程序可以幫助他們更好地支持您，因為他們知道您是否需要更多資源。

Rachael 建議社交媒體營銷人員設定進度更新的最後期限並進行溝通，以避免未來出現混亂。 避免等到人們提出問題來交流您的工作，因為它可以創建備份。

“從優先級的角度來看，這就是人們經常搞砸的地方。 他們有時間限制，他們把一切都計劃好了，但後來有人提出了一個問題。 因此，他們不得不發送報告並停止他們正在做的事情。 接下來你知道，花了五個小時發布一個沒人知道的帖子。 像這樣的事情可能會造成超級破壞，”她說。

從長遠來看，頻繁更新會使整個團隊受益，因為它讓利益相關者有更多機會更早地聯繫並提出問題。

使用 Sprout 管理營銷優先級

我們已經分解了我們的社交團隊的優先戰略以及我們如何使用 Sprout 來支持和告知我們的戰略。 如果您想了解有關我們報告的更多信息並自行嘗試這些技巧，請立即註冊免費試用一個月。