社交媒體測量：如何找出有效的方法

許多營銷人員仍在為社交媒體衡量而苦苦掙扎，這已不是什麼秘密。

儘管當今營銷人員可以使用大量的分析和工具，但這一切仍然存在。

問題？ 社會“成功”沒有萬能的定義。

劇透警報：它不僅僅是關注者。

營銷人員專注於定義社交媒體上哪些有效（哪些無效！）的各種指標。

不確定如何理解您的數字？ 不要出汗！

我們的社交媒體衡量指南可以彌合您的社交內容分析與實際增加您的影響力之間的差距。

社交媒體測量：開始之前必須做的 2 件事

在我們進入細節之前，首先要做的事情

#1：定義你的社交媒體目標！

同樣，社交媒體上的成功與品牌之間的完全不同。 例如，將當地麵包店的社會存在與企業零售商或軟件公司進行比較是蘋果和橘子。

你想推動銷售嗎？ 你想讓人們談論你嗎？ 兩者兼而有之？ 偉大的！ 您的目標最終定義了您需要衡量的指標。 在那張紙條上……

#2：查看您的社交媒體指標和 KPI ！

因為沒有某種背景，100 個喜歡、鏈接點擊或新關注者並沒有多大意義，對吧？

簡而言之，社交媒體衡量始於您的數據（提示：不是別人的）。

如何衡量社交媒體參與度

擁有不同類型參與的原始數據是一回事，我們將在下面詳細介紹。 了解您的受眾為什麼願意或不願意參與您的內容，以及如何根據有效衡量您的社交媒體成功來優化您的方法是另一回事。

根據 2019 年 Sprout 社交指數第 XV 版：賦權與提升，衡量社交媒體參與度通常基於以下組合。

順便說一句，請注意新的追隨者沒有列入名單。 很有意思吧？

但是您如何實際測量這些數據點？ 它們在“野外”是什麼樣子？

好問題！ 下面我們詳細分解了定義社交媒體成功的每個要素。 讓我們深入探討如何將關鍵的社交活動從指標中的發現轉變為對戰略的有意義的改變。

喜歡和評論

喜歡和評論可能是衡量和評估的最直接的參與度指標。

客戶真的很喜歡他們所看到的嗎？ 他們會點贊。

客戶對對話感興趣嗎？ 他們會發表評論。

另外，喜歡和評論是任何給定帖子的前沿和中心。

儘管喜歡可能被視為虛榮指標，因為它們需要您的關注者付出最少的努力，但不可否認它們在識別您的最佳內容方面的價值。 評論也是如此，尤其是在上下文中。

看看上面突出顯示的克羅斯利的 Instagram。 該品牌的帳戶對任何給定帖子的點贊和評論都保持一致，但請注意這六個快照的參與範圍。

獲得 100+ 贊和 1,000+ 讚的帖子有什麼區別？ 幾條評論與幾十條？

在 Crosley 的案例中，他們大部分錶現最好的帖子實際上都是帶有有力、充滿個性的標題的重編和客戶照片。

基於此，Crosley 鼓勵客戶進行標記和分享是非常有意義的。 使用他們的品牌標籤 (#AmplifyYourStyle)，這正是他們所做的。

外賣？ 有意義的社交媒體衡量意味著深入挖掘指標的表面。 例如，時間、帖子格式、主題標籤和標題等因素都會影響任何給定帖子的參與率。

一旦確定了表現最佳的內容之間的共同點，製作更多內容就會變得容易得多。

分享和轉發

當有人分享您的內容時，這意味著他們對您發布的內容感興趣。

雖然並非所有分享都一定是積極的（稍後會詳細介紹），但獲得一致的分享和喊叫意味著您對吸引觀眾注意力的內容有所了解。

對於希望發現新追隨者和客戶的品牌而言，股票特別有價值。 無論平台如何，社交媒體算法通常都會獎勵具有影響力的高度共享內容。

了解您分享最多的帖子，無論它們是您的品牌內容還是您策劃的第三方內容（如上面的示例），也可以讓您了解應該發布的內容。

密切關注您的社交分析可以幫助您了解您的分享高峰以及您分享的內容對您的整體參與率的影響。 類似於查看您最喜歡的帖子的共同點，查看這些峰值以找出哪些內容是激發行動的以及為什麼 - 您的帖子是否與其他熱門話題或事件同步，或者您自己的內容是否具有病毒式影響？

激發客戶互動和情感反應

傳統智慧告訴我們，我們得分的客戶互動越多越好。

無論你賣的是什麼，正面的提及都是無價的社會證明。 通過查看您的標籤，您還可以突出顯示您最有價值的客戶和品牌擁護者。

當然，並不是所有的提及都是令人愉快的。 如果您曾經處理過社交媒體危機，您就會非常清楚這一點，這就是為什麼必須跟進我們之前提到的那些參與高峰，並確保您看到積極的互動和分享，而不是看到您的內容無意中被您不想關聯的負面趨勢主題或討論所吸引。

當談到為你所看到的數字賦予意義時，很明顯，並非所有與衡量社交媒體成功相關的事情都與硬數字有關。

情緒可能難以量化，但它們是品牌健康和忠誠度的主要指標。 一個非常忠誠和直言不諱的客戶群可以說是品牌可以要求的最好的營銷方式，也是最好的反饋機制。

來自客戶的對話和見解對於拉近與您的受眾的距離是非常寶貴的。 您不想錯過這些回复讚美和正面帖子並進一步建立與觀眾聯繫的機會。

這就是為什麼無論是在危機升級之前抓住危機還是確認您的社交團隊看到的積極趨勢，在社交媒體衡量方面，我們都不能足夠強調情緒分析的重要性。 簡而言之，通過正面和負面的提及來監控品牌的健康狀況至關重要。 如果您的公司的社會存在以客戶服務和關懷為中心，這一點尤其重要。

鼓舞人心的行動

任何社交帖子的最終目的都是讓我們的追隨者做某事。

單擊一個鏈接。 使用我們的標籤。 名單還在繼續。

採取這些行動的追隨者表明他們正在關注您的品牌及其信息。 這些行動超越了基本的虛榮指標，並為您的業務突出了更有價值的線索。

另一方面，未能推動互動的品牌同樣需要確定為什麼他們的追隨者沒有參與社交之外的活動。

也許這是您的號召性用語。 也許您的消​​息已關閉。 請記住：社交媒體衡量是要查看除有效之外哪些無效。

收入歸屬

根據 2019 年 Sprout 社交指數第 XV 版：Empower & Elevate，一半的社交營銷人員專注於轉化和與收入相關的指標。 社交指標越來越多地被視為不僅僅是虛榮指標，而是直接影響利潤的關鍵指標。

畢竟，品牌理所當然地希望從社交媒體中獲得投資回報。 這意味著不僅要確定哪些有機策略正在獲得回報，還要確定您的付費社交媒體和有機社交媒體如何並排疊加。 Sprout 之類的工具可以一目了然地提供兩者的快照。

節省時間和金錢是有效社交媒體參與的兩個主要好處。 通過清楚地了解您的績效與目標，您可以弄清楚如何充分利用您的預算和日程安排，以及在社交作為分銷渠道方面的更多投資。

衡量社交媒體成功和採取行動的工具

您可能已經意識到，數據對於社交媒體衡量至關重要。

觀看您的本地分析是了解吸引粉絲和追隨者的堅實起點。

然而，像 Sprout 這樣的社交媒體分析工具可以讓您更輕鬆地連接這些點並找出您在社交方面的下一步行動。

對於初學者來說，該平台在一個地方提供了您在所有平台上的社交參與的鳥瞰圖。 如果您想知道您的觀眾最感興趣的地方以及哪些內容正在扼殺牠，那麼 Sprout 的報告功能可以滿足您的需求。

Sprout 讓衡量短期和長期社交媒體增長變得輕而易舉。 例如，集團受眾增長報告突出了每個平台的月度表現。

同時，社交聆聽等高級功能可深入到特定的客戶對話中，以提示您誰在談論您，以及您的大部分提及是否是正面的。

通過社交媒體測量和分析，以下所有內容都是前沿和中心，無需再猜測。 以下是這些數字如何幫助您採取行動並擴大影響力的快照：

• 找出您的受眾人口統計數據
• 確定您表現最佳的內容以及要分享的內容
• 根據您的獨特受眾最參與的時間找到最佳發佈時間
• 發現行業和競爭對手趨勢
• 確定哪些社交平台可為您的品牌帶來最高的投資回報率

如何有效地將您的社交媒體成功傳達給他人

總而言之，今天的營銷人員在進行社交媒體測量時應該分享他們的發現和自己的見解。

事實上，Index 數據指出，63% 的營銷人員表示他們經常與老闆討論社交媒體投資回報率。 隨著社會的不斷發展，這個數字只會上升。

同樣，這一切都說明需要掌握社交媒體報導的藝術並投資於分析！

假設您的老闆想要審查特定的營銷推動或活動。 使用 Sprout，這樣做輕而易舉，因為您可以通過易於閱讀的圖表識別特定的日期範圍、平台和操作。 這些非常適合電子郵件、演示文稿和內部文檔等。

同時，更強大的工具（例如 Sprout 的報告生成器）允許您根據經理感興趣的特定指標創建令人瞠目結舌的報告。

有這麼多指標可供選擇，您可以用數據講述更多故事，根據您的見解提出新目標和新內容類型。

社交媒體衡量對您的企業來說是什麼樣的？

今天的營銷人員知道他們需要衡量他們在社交媒體上的努力。

也就是說，許多人仍然不確定如何。

本指南中的指標和提示可作為路線圖，用於通過社交媒體衡量優化您的策略。 對社交媒體採取積極主動的、數據驅動的方法對您和您的企業具有重大影響。

從確保預算到確定觀眾想要看到的內容，衡量是實現目標的根本。 借助 Sprout 等工具，您可以加強衡量工作並發現對您的品牌最重要的數據。

不過，我們希望收到您的來信。 你如何衡量你在社交媒體上的成功？ 我們錯過了任何其他指標或數據點嗎？ 在下面的評論中讓我們知道！