社交媒體消息傳遞：如何構建成功的跨平台策略

你的社交媒體信息是否正確？

深思熟慮：企業每天在數十次參與之間反彈。

帖子。 註釋。 私信。 對於某些品牌來說，這是一個不斷的來回。

但考慮到社交通訊的傳播速度有多快，很容易忽視你所說的內容和表達方式。

問題是，即使您發布的最短消息也會對您的受眾產生重大影響。 從您的品牌價值到您的業務提供的價值，您不能忽視您的社交媒體信息。

在本指南中，我們將介紹為什麼社交媒體消息如此重要以及與客戶互動的最佳實踐。

什麼是社交媒體消息？

社交媒體消息是指您如何與社交受眾（想想：追隨者、粉絲、客戶和潛在客戶）進行交流。

社交媒體消息傳遞有兩個主要元素：

1. 如何將您的聲音、價值觀和見解傳達給特定於您的社交形象的客戶
2. 您如何傳遞上述消息

您與客戶交談的方式因渠道而異。 您的社交追隨者、電子郵件列表和自然流量之間可能存在一些重疊。 也就是說，這些受眾中的每一個對您的品牌的認識和熟悉程度也不同。

還要考慮到社交媒體消息在平台之間是完全不同的。 例如，Instagram 和 TikTok 適合進行非正式的簡短、即興的交流。 這與 LinkedIn 等“專業”渠道或通過 Twitter 或 Facebook 交流客戶服務形成鮮明對比。

社交媒體消息還包括您用來與觀眾交流的社交媒體功能。 這包括：

• 帖子
• 字幕
• 評論（和評論線程）
• 私信和私信

社交媒體信息與營銷信息與品牌聲音

可以理解，許多營銷人員將社交信息的概念與營銷信息或品牌聲音相混淆。

現實？ 這些代表了貴公司溝通策略的三個完全不同（但同樣重要）的部分。

在我們分解社交媒體消息傳遞的最佳實踐之前，讓我們快速區分一下：

• 營銷信息是指品牌如何在更大範圍內向消費者傳達其使命和產品價值。
• 品牌聲音是指您的個性，反映在您的語氣和措辭選擇上（想想：幽默、非正式、正式和/或專業）。
• 社交媒體消息採用上述概念，並將它們簡潔地打包成帖子、標題、評論和 DM。

營銷人員應該將所有這些放在顯微鏡下，以確保他們向客戶發送正確的信號。

這樣做可以幫助您從人群中脫穎而出，並確保您的聽眾理解他們為什麼應該聽您的。 這些元素也會影響您的內容策略。

如何克服社交媒體消息傳遞的 5 個最常見挑戰

你怎麼知道你是否掌握了社交媒體信息的藝術？

好問題！ 通過消息傳遞衡量成功可能很棘手，但這是一個很好的起點：

• 參與率，表明您的內容策略和聲音是否真正推動您的觀眾互動。
• 客戶情緒，突出顯示人們對您的信息是否滿意、不滿意或漠不關心。
• 每天的消息（或評論），確保您與聽眾真正進行對話。

讓您的社交消息傳遞正確通常需要一些試驗和錯誤。 對於試圖兼顧多個社交平台的新興品牌或公司來說尤其如此。

下面我們分解了與社交媒體消息相關的五個最常見的挑戰，以及如何克服每一個挑戰。

字符數有限

相信我們：我們知道用幾個字符說出你需要說的東西是多麼困難。 在社交媒體上，處理呼叫、拆解和嚴重的客戶問題尤其令人生畏。

解決方案：不要害怕將溝通轉移到另一個平台。 請記住：社交媒體客戶服務和支持不僅僅發生在社交媒體上。 讓人們進入您的收件箱、電話或服務台可能會比僅提供社交支持更積極主動。

同事之間的一致消息

當您有多名員工支持時，堅持品牌的單一聲音可能會很困難。 取悅客戶和處理疑慮應該是每個人都感到舒服的事情。

解決方案：對於初學者，請確保您的團隊遵守風格指南。 您可以採取任何措施在內部強化您的品牌價值觀和文化，這也是一個加分項。 如果您使用的是 Sprout 之類的工具，請考慮為社交消息設置批准，以確保它們始終被另一雙眼睛看到。

推動有意義的對話

如果這些天您一直在為自然參與率而煩惱，那麼您並不孤單。

儘管如此，這不是與聽眾交談而不是與他們交談的藉口。 社交媒體消息傳遞是關於響應和反應的。 每條評論和消息都是一個了解客戶需求的機會。 這些時刻不會默認發生。

解決方案：發布問題和提示，鼓勵您的關注者直接回复（見下文）。 同樣，定期回複評論以向您的聽眾表明您希望進行對話。 密切關注您的通知並努力及時回复。

讓您的信息脫穎而出

在社交媒體上，普通人不會給你的品牌帶來任何好處。 除了您的品牌聲音之外，保持領先趨勢是從人群中脫穎而出的最佳方式之一。 從突發新聞到最新的 meme 格式，讓您的耳朵貼近地面至關重要。

解決方案：趨勢發現和社交聆聽可以確認您的聽眾正在討論什麼，而無需任何事後猜測。 同樣，進行競爭分析，看看你可以如何調整你的信息與你的競爭對手的（想想：語氣、內容類型）。

管理平台之間的消息

同樣，消息傳遞在社交媒體上並不是千篇一律的。

這並不意味著您必須從頭開始編寫每條社交媒體消息。 這樣做會耗費大量時間。 儘管如此，您仍然需要確保每條消息都適合任何給定網絡的適當格式和字符數。

解決方案：在交叉發佈時使用像 Sprout Social 這樣的發布平台進行快速調整。 您可以並排管理資產和字幕，而不是手動編寫消息。 如果需要，這也為您提供了額外的時間來證明和批准您的消息。

按平台劃分的社交媒體消息傳遞策略

根據 Sprout 社交指數，人們在所有網絡的社交媒體上關注品牌的前五個原因是：

• 了解新產品和服務 (57%)
• 及時了解公司新聞 (47%)
• 了解促銷或折扣 (40%)
• 被娛樂（40%）
• 受過教育 (34%)

因此，您的社交媒體消息傳遞策略應在某種程度上涵蓋這些要點。

但如前所述，每個平台在產生共鳴的信息方面都是不同的。

總結一下，我們將根據最近的研究和社交媒體人口統計數據逐個平台地分解最佳實踐。

Instagram消息傳遞

個性和人際關係應該是您在 Instagram 上的首要任務。

無論您是熱情好客還是只是想開個玩笑，都要讓您的帳戶感覺像是由人類而不是機器人運行。

根據最近的 Instagram 統計數據，該平台仍然是社交購物和影響者營銷的中心。 除了人性之外，在討論產品時，傳達可負擔性和易用性也很重要。

臉書消息

在消息傳遞方面，Facebook 好壞參半。

考慮到三分之二的成年人通過 Facebook 消費他們的新聞。 在內容方面，及時性很重要，推動討論和（希望）友好辯論也很重要。 專注於在通知聽眾和挑選他們的大腦之間找到平衡。

TikTok消息傳遞

不要將 TikTok 視為一個免費的平台，您必須像青少年一樣說話才能獲得牽引力。 事實：TikTok 指出，教育推動了平台上大多數內容的發現。

翻譯？ 用戶對學習新事物充滿好奇和渴望。 “黑客”視頻和“你知道嗎？” 內容主導平台是有原因的。 無論您發布什麼，您的內容都應該說“嘿，看看這個。”

領英消息傳遞

LinkedIn 是鼓舞人心的內容、專業建議和熱門話題的中心。 您可以做任何事情來分享獨特的見解或第一手經驗，尤其是當講故事在平台上越來越受歡迎時。

Pinterest 消息傳遞

Pinterest 上的消息應側重於實用性和靈感。 平台上以 inspo 為中心的內容的流行不言而喻。 40% 的 Pinterest 用戶聲稱他們受到平台購物的啟發，這一事實不言而喻。

簡而言之，為 Pinner 提供產品，並向他們展示您的產品或服務的實際效果。 可負擔性和即時性是這裡的關鍵。

推特消息

儘管 Twitter 作為新聞中心享有盛譽，但驚人的 42% 的用戶表示，娛樂現在是使用該應用程序的最重要原因。 內容方面，走“寓教於樂”路線，混合新聞，“你知道嗎？” 和值得注意的研究都很受歡迎。

該平台仍然是處理客戶服務問題的最受歡迎的地方之一。 Twitter 的透明性意味著與客戶的每次互動基本上都是公開的。

與 Instagram 不同，在 Twitter 上展示你人性的一面是必須的。 這在與客戶互動時尤為重要。 簡而言之，您的回复絕不應該是複制粘貼的。

您的社交媒體信息是否響亮而清晰？

對於想要真正吸引受眾的品牌來說，讓您的社交媒體消息傳遞正確應該是首要任務。

堅持我們的提示並為最常見的消息傳遞挑戰提供答案可以讓您走上正確的道路。 您越早展示您的價值和對追隨者的理解，您就越有可能創造忠誠的客戶。

如果您還沒有，請查看 Sprout 社交指數，了解有關社交媒體上客戶真正想要什麼的最新數據。