社交媒體監控與傾聽：有什麼區別（如果有）？

社交媒體監控和社交媒體聆聽這兩個術語通常可以互換使用。 但您知道它們之間存在細微的差別嗎？ 有時您可能會使用其中一種，但不能使用另一種？ 讓我們看一些例子並討論社交媒體監控與傾聽您的品牌。

社交媒體監控與傾聽：快速概述

簡而言之，社交媒體監控將重點關注品牌、產品或活動主題標籤。 例如，#Barbie 或#BarbieTheMovie。 社交媒體監控使您能夠監控產品發布、電影發行或品牌名稱的受歡迎程度和情緒。 它還允許品牌回答有關活動的問題。

通過關注主題標籤進行社交媒體監控

社交媒體傾聽的範圍更廣，可以讓您快速了解受眾情緒。 社交媒體聆聽可以包括您的品牌名稱，還可以包括您的競爭對手、行業關鍵詞、與您的利基市場相關的短語或問題。 社交媒體聆聽讓您能夠參與對話，否則這些對話可能會超出您的品牌範圍。

社交媒體聆聽示例

廉價航空公司瑞安航空是社交媒體聆聽大師，以幽默的方式融入熱門對話：

社交媒體聆聽可以帶來參與度。

品牌何時使用社交媒體監控？

兩者不同，但品牌如何使用它們？ 讓我們看一些社交媒體監控的實際例子。

1. 回答問題

大品牌零售商利用社交媒體監控來回答有關其品牌或產品的問題。 社交媒體（尤其是零售媒體）的性質非常快，因此實時監控可以實現快速響應。

社交媒體監控示例

在線零售商 Marks & Spencer 正在有效地利用媒體監控來回答 Twitter 上的客戶問題。 我喜歡這種非常人性化的互動。 它個性化、有用且快速！

通過社交媒體監控進行互動的示例

借助 Agorapulse，直接提及和品牌標籤會立即出現在您的社交媒體收件箱中，以便您可以實時回复！

Agorapulse 的社交媒體收件箱

2、快速解決投訴

社交媒體上未解決的投訴可能會在很短的時間內從蟻丘變成山。 隨著成千上萬的社交媒體用戶的湧入，原本可以輕鬆解決的問題卻變得難以控制和復雜。 一個很好的例子是一位美國教授在英國度假時他發現臥室和浴室是一回事。 一條詳細介紹他的 AirBnB（暱稱 AirBAndPee）體驗的推文在 Twitter 上的瀏覽​​量已達 1500 萬次，而且這一數字還在持續增加。

被標記的品牌有機會解決公眾投訴

愛彼迎反應迅速，因此他們當然利用了社交媒體監控。 然而，他們未能迅速解決這一問題，從而為其他人提供了積累自己經驗的機會。 回應與解決不同，所以這件事以一種巨大的方式升級！

在當今以社交媒體為中心的環境中，投訴需要快速解決，社交媒體監控和社交媒體危機規劃對於品牌來說都至關重要。

3. 對於用戶生成的內容

我們又回到了快樂的地方，因為用戶生成的內容 (UGC) 是為您的品牌使用社交媒體監控的一個重要原因。 是的，人們對您的品牌贊不絕口，您可以在營銷中利用它！ 如果您在網站上嵌入正面評價您產品的 Instagram 帖子，您將提供社交證明。 社會證明是一種強大的說服工具，可以幫助客戶在做出購買決定時感到安全。 它可以提高轉化率、投資回報率和品牌的真實性。

UGC 的示例

• 您的社交媒體頁面或 Google 商家上的正面評價
• 穿著您的衣服或使用您的產品的顧客開心的照片
• 正面評價和案例研究
• 帖子或推文中的推薦和積極提及
• 您可以分享或嵌入的視頻評論

頁面管理員可以訪問 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 LinkedIn 上的“提及”或“通知”選項卡，以查找如下精彩的 UGC 帖子。 但是，如果您像我們一樣經營一家繁忙的營銷機構，我們就不可能每小時登錄每個渠道的每個品牌頁面和個人資料來檢查通知！ 沒有。 我們將前往 Agorapulse 儀表板將它們全部集中到一處。

監控主題標籤和提及的示例

請記住：如果您要在營銷中使用某人的評論或帖子，首先詢問他們並感謝他們的互動是良好的禮儀。 如果您想激發更多用戶原創內容，請為他們提供驚喜禮物或代金券。

品牌何時使用社交媒體聆聽？

社交媒體聆聽涉及從所有社交媒體平台提取更高級的數據，以獲得更大的了解。 它比社交媒體監控更耗時，使其成為大多數社交媒體營銷機構的附加服務。 那麼，您為什麼要投入額外的時間和預算來聆聽社交媒體呢？

1.尋找品牌大使和微影響者

社交媒體聆聽是尋找品牌大使和微型影響者的好方法，而無需花費大量預算。 但他們不會標記你的品牌嗎？ 不，因為他們還不知道自己是您的下一個品牌大使！

一場精彩的比賽可以是以下任何一項：

• 在您的利基市場中擁有大量追隨者的人（例如化妝師）
• 具有與您的品牌相匹配的觀點的人（身體積極/包容/激進/前衛/幽默等）
• 與您的利基市場中的其他品牌建立了成功合作夥伴關係的用戶……甚至可能是您的競爭對手！
• 經常談論與您的行業相關的問題（例如零殘忍或純素美容產品）的影響者。

我以美容為例，但每個空間都可以找到品牌大使和影響者。

利用 Agorapulse 平台中的工具輕鬆識別品牌大使。 通過點擊左側的“粉絲和關注者”選項卡並選擇您的社交媒體平台，您可以看到誰在那裡參與以及誰是大使。 在向他們提出報價之前，請先查看我們關於撰寫殺手級影響者合同的指南。

Agorapulse 儀表板上的粉絲和關注者

2. 追踪觀眾情緒

現在我們討論的是當您沒有被標記時跟踪提及和行業相關主題。 您的受眾或目標受眾對與您的品牌相關的關鍵問題有何看法？ 他們是活躍的社交媒體社區嗎？ 他們談論哪些標籤、短語和主題？ 這是社交媒體聆聽及其重要信息，因為它將有助於塑造未來的營銷活動以及您營銷產品的方式。

聽什麼

• 您的哪些競爭對手獲得最多提及
• 基於與您的品牌相關的關鍵字的熱門新聞
• 您所在行業中最流行的主題和主題標籤
• 您的受眾語言和風格
• 潛在客戶和不滿意的競爭對手互動
• 未通過標籤直接向您提供的反饋
• 提及但未標記您品牌的投訴

讓我們看一個有關電動汽車製造商特斯拉的例子。 特斯拉採用社交媒體監控，並對直接標籤做出反應。 但在社交媒體傾聽方面，他們可能會錯過。 這條推文提到了特斯拉 Model 3 ，既是投訴，也是關於零部件的問題。 如果 Tesla 積極利用社交媒體收聽“Tesla Model 3”一詞，他們本可以通過解決方案進入這場對話。

錯過了加入在線對話的機會

社交媒體提示：您可以在 Agorapulse 儀表板中輕鬆設置社交媒體監聽。 輸入您想要在每個平台上監控的關鍵字、短語、主題標籤和問題。 您以後可以隨時編輯和刪除它們！

3.密切關注你的競爭對手

想知道您的競爭對手在做什麼，甚至更好……人們對他們的評價如何？ 這一切都取決於社交媒體的聆聽。 通過傾聽，您可以從他們的成功中汲取靈感並迴避他們的失敗！ 您可以關注對話線索，了解他們如何互動、回應投訴、獲得良好的參與度並捕捉趨勢。

Agorapulse 允許您將 100 個競爭對手添加到您的報告儀表板中以比較 Facebook 頁面！ 一旦您輸入它們，Agorapulse 就會持續監控有多少人在談論它們、粉絲帖子、頁面帖子、互動和參與度！

Agorapulse 的監控儀表板

儀表板還允許您輸入大量競爭對手的主題標籤、關鍵字和短語。 您可以為每個頻道創建最多 30 個搜索，並隨時編輯和刪除它們。 在這種情況下，搜索可以是競爭對手的活動名稱以及所有相關的關鍵字和主題標籤。

使用 Agorapulse 聆聽社交媒體

請記住：您需要成為某種品牌才能嘲笑您的競爭對手或評論他們的帖子。 這絕對不適合所有人，在大多數情況下，您將使用此功能來收集情報。 除非你是阿爾迪。 當英國零售商瑪莎百貨宣布就毛毛蟲蛋糕商標起訴競爭對手超市阿爾迪時，我們對阿爾迪的搞笑惡作劇簡直看不夠。

其他英國超市也通過關注 #FreeCuthbert 標籤來熱衷於聆聽毛毛蟲的聲音。

綜上所述

如果您從未對您的品牌做過任何社交媒體監控或傾聽，我們已經找到您了。 這是要添加到監控和監聽儀表板中的入門包：

• 您的公司或品牌名稱（包括常見的拼寫錯誤。）
• 任何營銷活動主題標籤都應在創建時添加
• 與您的品牌直接相關的行業單詞或短語
• 你的口號和直接競爭對手的口號
• 您的產品及其名稱（例如 iPhone 15 或 iPhone）

社交媒體監控對於客戶服務至關重要，而社交媒體聆聽對於更深入地了解您的受眾和行業非常有價值。

註冊 Agorapulse 的免費試用版，立即開始為您的公司監控社交媒體。