5個社交媒體神話要忘記（並在整個團隊中消除）

你知道狗狗是怎麼流口水的嗎？ 好吧，事實證明他們實際上沒有。 他們通過流涎來調節體溫。 它們通過爪墊出汗。

像這樣的神話和誤解無處不在，但在人們熟悉的話題中卻非常普遍。 以社交媒體為例。 人們使用社交的越多，他們就越認為自己了解社交媒體營銷的內部運作。

這導致了許多未經檢查的社交媒體神話。 有些是無害的，但有些可以極大地影響社交媒體專業人士與營銷同行的合作方式。 這就是為什麼 SMM 需要為自己配備正確的信息來讓他們的團隊跟上進度。

為了提供幫助，我們使用了來自 Sprout Social Index 第 XVII 版的數據：加速消除五個常見的社交媒體神話。 讓我們開始吧！

誤區 1：令人難忘的內容使品牌在社交上成為同類中的佼佼者

“讓我們讓它病毒式傳播吧！”

你可能從一兩個好心的同事那裡聽說過這個或類似的東西。 在擁擠的社交媒體環境中，每個人都希望輪到自己成為焦點。 這種對大眾意識的渴望可能是為什麼許多營銷人員認為創造令人難忘的內容是成為社交領域最佳的最重要方面。 另一方面，消費者不這麼認為。

實際上，消費者認為真正讓品牌成為一流品牌的是提供強大的客戶服務，其次是受眾參與度和透明度。 雖然這可能會讓您的更大組織感到驚訝，但它也可能是重置一些內部期望的有用方法。 畢竟，病毒式傳播更多的是運氣而不是策略。 通過適當的規劃和資源分配，可以實現可靠的客戶服務實踐。

下次有人要求您將“病毒式傳播”添加到您的待辦事項列表中時，您可以提供一些更有影響力的行動項目：

• 加快您的社交媒體響應時間。 大多數消費者希望在社交媒體上獲得當天的回复。 提高您的社交媒體響應時間有助於留住客戶，同時為您的品牌提供競爭優勢。
• 創建升級管理策略。 概述一個及時響應問題（無論是好還是壞）的流程以及示例場景，您的組織可以了解人們在社交上的擔憂。 記住：你永遠不能準備得太充分。
• 在您的 martech 堆棧中集成您的社交媒體管理平台。 為了提供最有效的社交服務，營銷人員需要了解端到端的客戶體驗。 起草社交媒體管理整合計劃有助於消除阻礙您的團隊提供優質服務的數字孤島。

誤區二：追隨者數量是一個虛榮指標

自從 2010 年代初批量購買追隨者變得流行以來，人們就將追隨者數量稱為虛榮指標。 從表面上看，這種說法是有道理的。 畢竟，如果您的參與率低，那麼高關注者人數又有什麼關係呢？

事實證明，它可以很重要。 我們的指數數據顯示，十分之九的消費者會從他們在社交媒體上關注的品牌購買，而 86% 的消費者會選擇該品牌而不是競爭對手。

將追隨者計數作為一個絨毛度量標準缺乏一些關鍵的細微差別。 主要是不考慮“90-9-1規則”。 根據這個規則，只有 1% 的社交媒體用戶創建內容，9% 的人分享、點贊和評論該原創內容，而 90% 的用戶只是潛伏。

潛伏者可能不會對您的整體參與率做出貢獻，但這並不會降低它們的價值。 大約三分之一的消費者使用社交媒體了解或發現新產品、服務或品牌。 僅僅因為他們不喜歡或不發表評論並不意味著他們沒有收集最終可以推動購買決策的信息。

誤區 3：Z 世代消費者深受網紅營銷的影響

幾乎不斷地接觸付費廣告似乎讓 Zoomers 有點懷疑。 37% 的人在看到品牌大使或影響者的內容後不太可能從品牌購買，而千禧一代的這一比例為 18%。

為了對 Z 世代產生影響，營銷人員應優先考慮日常影響者。 如果他們信任的人推薦產品或服務，84% 的 Z 世代可能會購買，82% 的 Z 世代會在社交媒體上閱讀其他客戶的評論。 將積極的客戶評論和用戶生成的內容納入您的社交組合可以發揮這些偏好並建立更有意義的聯繫。

以亞馬遜為例。 他們經常結合積極、有趣的產品評論來在社交媒體上推廣產品。 擁抱在某些評論中可以找到的自然愚蠢有助於他們創造有趣的內容，激勵其他人加入樂趣。

將評論納入您的社交媒體策略首先要創建一個識別它們的過程。 如果您使用的是 Sprout Social，則可以通過為非常適合社交推廣的正面評價創建自定義標籤來做到這一點。 評論管理工具可以在一個位置整合和跟踪 Facebook、Google My Business、Yelp 和 TripAdvisor 評論，從而簡化日常管理。

誤區四：社交數據嚴格來說是一種營銷資源

社交數據在為團隊決策提供信息方面非常寶貴，但精明的品牌知道它可以用於更多用途。 47% 的組織將社交數據視為多團隊戰略資源，其影響力遠遠超出假設的營銷孤島。

這標誌著社交媒體管理的新時代，其中分析用於主動決策。 從產品開發到客戶支持，社交數據可以回答有關如何在每個部門管理和擴展業務的最重要問題。

例如，Grammarly 使用社交聆聽洞察力為其產品和用戶體驗團隊呈現有價值的用戶故事。 借助 Sprout 的社交聆聽工具，他們能夠將來自 Twitter 和 Reddit 等優先平台的反饋轉化為可操作的業務建議。

如果公司想跟隨他們的腳步，一勞永逸地消除這個社交媒體神話，他們需要重新思考他們如何看待社交。 首先確定可以從社交洞察中受益的業務領域，並從那裡建立您的組織範圍的社交聆聽策略。

誤區 5：社交營銷人員已全力投入視頻

視頻在社交上的價值不可低估。 事實上，54% 的營銷人員表示，這是實現社交媒體目標最有價值的內容格式。 儘管如此，視頻一直未被充分利用，更多的是包含鏈接的照片和帖子，佔品牌在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上發布的內容的不到 15%。

這種採用差距可能表明視頻製作對於許多社交營銷人員來說仍然遙不可及。 儘管在過去幾年中，遠程視頻製作工具取得了相當多的進步，但對於某些人來說，它仍然感覺太多了。

如果您的團隊無法完全接受視頻在您的社交內容策略中的作用，那麼可能是時候建立一個擴展案例了。 平台正在推出越來越多以視頻為中心的功能，這意味著對視頻內容創作的需求只會上升。 通過先發製人地發展您的團隊來超越這些要求，可以幫助品牌保持引人入勝的社會影響力，同時降低倦怠的風險。

社交媒體神話，破滅

人們很容易陷入他們認為是真實的事情中，尤其是當他們沒有密切關注社交媒體的不斷發展時。 為了讓渠道獲得應有的尊重，營銷人員必須通過揭穿這些常見的社交媒體誤解來為自己辯護。 請記住：利用社交的力量不僅有利於您的團隊的努力，還可以使您的整個組織受益。

有關品牌在社交媒體應用中的變化的更多見解，請下載 Sprout Social Index，第 XVII 版：加速。 在裡面，您會發現更多關於企業如何利用社交來使自己與競爭對手區分開來並滿足今天客戶期望的更多研究。