如何使用社交媒體角色來提升品牌參與度

你知道你在社交媒體上的理想客戶是什麼樣子嗎？

在人們渴望在線業務個性化的當今時代，在定義目標受眾時盡可能具體是值得的。

但是當你的目標是成百上千的追隨者時，你怎麼能保證你的信息是正確的呢？

歡迎來到社交媒體角色的世界。

營銷角色為您的客戶群提供了眾所周知的面孔，使您能夠更好地定義和營銷給您最有利可圖的客戶。

由於我們可以通過社交媒體收集大量數據，可以說這樣做比以往任何時候都容易。

為什麼營銷人員需要社交媒體角色

首先，讓我們快速分解什麼是角色。

社交媒體角色是您理想客戶的虛構代表。 考慮到人口統計、慾望和痛點等因素，用戶畫像描繪了你試圖向其銷售的個人的畫像。

換句話說，你的完美客戶的檔案。

也許你正試圖接觸千禧一代。 也許您正在向嬰兒潮一代進行營銷。 無論哪種方式，創建角色都可以幫助您制定更專注、更可行的社交策略。

怎麼會這樣？ 考慮以下社交媒體角色的好處。

改進您的內容策略

從尋找您的品牌聲音到發布相關文章，社交媒體角色可幫助您挖掘與不同受眾群體對話的內容。

例如，Denny's 是一個臭名昭著的品牌，因為它的表情包很重的 Instagram 和奇怪的 Twitter。 這些提要是渴望幽默而不是傳統餐廳營銷費用的千禧一代的最愛。

然而，該品牌的 Facebook 頁面採用了完全不同的方法。 Denny 的 Facebook 發布“更安全”、更傳統的內容，面向年長的人群，他們的帖子仍然受到很多人的喜愛。

該品牌顯然是針對基於其平台的不同社交媒體角色，而不是採取一刀切的方法。 這種細分使他們能夠與多個客戶群交談，並使用他們喜歡的內容樣式和平台與這些受眾互動。

投放更具吸引力的廣告系列

眾所周知，Facebook 和 Instagram 上的廣告活動現在正在扼殺關注有機覆蓋面的品牌。

這些廣告的大部分成功歸結為精細的受眾數據。

通過定義您的社交媒體角色，您可以將針對您品牌的最佳客戶量身定制的廣告定位歸零。

當廣告平台允許品牌根據從年齡和位置到相關興趣的所有內容進行定位時，使用方便的角色可以製作更具吸引力的廣告，以表達特定的需求。

挖掘有利可圖的目標受眾

無論您的目標受眾是誰，社交空間的競爭無疑是激烈的。

這就是為什麼早點而不是晚點進入利基市場和客戶是值得的。

品牌不應採取“涓滴”方法，而應考慮關注特定受眾群體，而不是盲目地追逐任何人和每個人。

您的角色可以準確地告訴您這些客戶是誰以及他們在哪裡閒逛。

像 Overtone 這樣的品牌絕對是用他們瘋狂的色彩客戶群來粉碎它，而不是把自己展示為一個通用的美容品牌。 他們以千禧一代女性為主的響亮飼料絕非偶然，該品牌在任何給定帖子上的高參與度也不是偶然的。

無論如何，社交媒體角色是什麼樣的？

雖然角色沒有“正確”的外觀方式，但經驗法則是，您可以定義的社交媒體角色越具體越好。

以下是一些來自體育品牌的示例角色，他們希望創建與受眾一致的社交策略：

儘管這些角色是一個堅實的起點，但它們肯定可以更深入。

考慮一下有多少品牌確實為他們的社交媒體角色製作了敘述。 突出虛構的傳記、動機和個性特徵等細節，這些角色類似於真正的有血有肉的人。 例如，Xtensio 提供空白模板，突出顯示更“完整”的角色：

這是客戶角色的“成品”的樣子：

過多的？

一點也不。

同樣，任何給定的觀眾都是非常微妙的。 突出這些要點不僅可以更輕鬆地製作適當的品牌信息，還可以吸引可能轉換的客戶。

如果不出意外，創建社交媒體角色是一種明智的做法，可確保您的社交策略不僅僅是複制競爭對手的策略。

無論您決定深入了解，以下是一些基線指標和在提出您的社交媒體角色時需要考慮的要點：

• 年齡
• 地點
• 性別
• 收入/支出能力
• 痛點/挫折
• 人格特質
• 目標
• 異議
• 他們支持的品牌

似乎有很多東西要吸收，對吧？ 一眼看去，確實。

好消息？ 從受眾指標到定性數據（例如客戶的挫敗感）的所有內容都可以通過社交媒體輕鬆獲得——繼續閱讀以了解如何利用這些豐富的信息。

如何定義您的社交媒體角色

您可能已經對您的角色可能是什麼樣子有了一個總體了解。

嘿，這是一個好的開始。

但是，定義您的角色意味著要花一些時間查看數據和挑選客戶的大腦。

挖掘您的社交數據

如果您想按數字細分您的人口統計數據，只需查看您的社交數據即可。

例如，Sprout 的社交分析套件根據上面突出顯示的許多指標，全面了解您的受眾群體是如何疊加的。 跨平台聚合來自您的社交存在的數據，無需猜測您的角色應該是什麼樣子。

Sprout 具有許多其他功能，可以為您提供填補角色檔案空白所需的洞察力。 社交監控和傾聽讓您可以挖掘受眾感興趣的內容，甚至可能發現您不會立即與目標市場聯繫起來的共同興趣和擔憂。 確定您表現最佳的帖子和最佳發佈時間可以幫助您了解您的受眾更喜歡如何參與社交活動。 您還可以通過 Facebook Insights、Twitter 和 LinkedIn 挖掘您的社交數據。 查看品牌倡導者和客戶的個人資料同樣可以說明您的角色可能是什麼樣子。

查看您的非社交分析

社交媒體並不是為您的社交媒體角色收集信息的唯一場所。

例如，您應該了解可能最終影響您的社交策略的現場行為。 這些數據包括：

• 購物數據
• 客戶關係管理數據
• 谷歌分析

例如，您可能會注意到特定產品或白皮書正在吸引您的大部分流量。 問問你自己：你的表現最好的人在談論你的客戶想要或需求的哪些方面？ 這些可能是您的角色檔案的寶貴數據點。

同樣，您還可以找出與您的角色最相關的社交網站。 您可以根據客戶當前的閒逛地點來集中精力，而不是分散自己的注意力。

更多社交受眾數據來源

如果您正在尋找更多關於查找受眾數據和改進洞察力的靈感，請閱讀以下資源：

• 社交媒體人口統計數據為您的品牌戰略提供信息
• 如何在社交媒體上定義和接觸您的目標受眾
• 如何在 Instagram 上找到目標受眾

問很多問題

分析並不是您的社交媒體角色的全部、全部。

永遠不要忽視詢問客戶的需求可能是什麼的簡單行為。 無論是通過調查、民意調查還是簡單的社交帖子，您的聽眾的反應都可以為他們的掙扎提供有價值的見解。 有這麼多品牌將提問作為其內容策略的主要內容是有原因的。

將您的社交媒體角色轉化為行動

好吧，假設你的角色是方形的。

現在，您如何處理所有這些數據？

公平的問題。 考慮到創建社交媒體角色需要什麼，將所有這些跑腿工作轉化為行動顯然是當務之急。

對於初學者，這裡是您建立社交媒體角色後要做什麼的一些起點。

細分您的受眾

在創建角色的過程中，您可能會了解到您的客戶有很多“面孔”。

這完全沒問題。 很少有企業有他們正在營銷的單一、統一的角色。

按角色細分受眾可以影響從內容日曆到廣告策略的所有內容。 例如，Facebook 廣告允許您根據受眾的變化創建廣告組。 同時，您需要確保在內容日曆中填滿不會忽視客戶群任何部分的帖子。

調整您的品牌聲音

一旦您了解了您的社交媒體角色，就可以更輕鬆地調整您的品牌聲音並與客戶進行更真實的對話。

畢竟，品牌依賴於不同的語調。 根據您的人口統計數據，知道採用哪種語氣似乎不那麼令人生畏。

想開些玩笑嗎？ 將自己展示為伸出援助之手？

去吧。 品牌聲音會影響您的社交字幕、廣告文案以及您可能用來與客戶交談的任何其他內容

像 Chewy 這樣的品牌已經為他們的寵物友好型受眾掌握了一種獨特、俏皮的品牌聲音。

然而，他們也知道如何裝出嚴肅的臉，而不是完全悲觀和厄運。

根據您的社交媒體角色找到您的聲音可能需要一些時間，但這是讓您在人群中脫穎而出的關鍵。

調整你的內容策略

最後，考慮社交角色對您的內容策略有何幫助。

問問自己：你製作的內容是否能表達你的角色的動機和挫折感？ 您如何幫助您的客戶實現他們的目標？

無論是您的下一篇博客文章還是實時視頻，您都需要了解您的角色今天可能會討論什麼以保持話題性。

這也意味著微調你的角色是一個持續的過程。 當您跟踪趨勢並繼續提出問題時，社交傾聽和對細節的關注將使您不斷了解您的角色想要什麼。

您的品牌的社交角色是什麼樣的？

這裡的外賣？ 您對目標受眾了解得越多越好。

創建社交媒體角色可以讓您反思您需要了解的有關理想客戶的所有信息。 這最終使您能夠發現更有意義的社交策略並產生與您的潛在客戶產生共鳴的信息。

通過社交媒體和 Sprout 等工具觸手可及的大量數據，定義您的角色比以往任何時候都容易。 通過查看最新的社交媒體人口統計數據開始。