您的客戶在 2021 年使用的 15 多個社交媒體平台——以及您應該使用它們的原因

隨著可供選擇的社交平台比以往任何時候都多，品牌面臨一個棘手的問題：它們應該出現在哪裡？

在消費者眼中，所有的社交平台都不是生來平等的。 消費者的社交平台偏好因年齡、興趣和性別等因素而異，即便如此，也不能保證他們選擇的平台就是他們喜歡與品牌互動的地方。 識別品牌客戶使用的社交媒體平台不是使用噴灑和祈禱的方法，而是與目標受眾建立聯繫的更有效方式。 根據最新的 Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate，Facebook、Instagram 和 YouTube 是消費者關注品牌的前三大平台。

一旦營銷人員確定了他們的受眾使用哪些社交媒體平台，他們還需要熟悉每個平台的來龍去脈。 在本文中，我們將分享有關每個平台的需要了解的統計數據和見解，以幫助營銷人員確定為其戰略優先考慮的頂級社交媒體平台。

Facebook

關鍵數據：

• 全球超過 28 億活躍用戶
• 9000萬美國用戶
• 平均每天花費的時間：33 分鐘
• 最大年齡組：25-34歲
• 78% 的消費者在 Facebook 上關注品牌

為什麼你應該在 Facebook

Facebook 擁有跨越各個年齡段的數十億活躍用戶，作為其數字戰略的一部分，Facebook 是企業不能忽視的一個平台。 根據 Sprout Social Index，提高知名度仍然是品牌的首要任務，而像 Facebook 這樣影響深遠的平台可以幫助營銷人員吸引現有和潛在客戶。 Facebook 繼續非常受歡迎——60% 的消費者希望看到品牌更多地使用該平台。 對於希望擴大影響力並發展業務的品牌而言，他們的下一位客戶很有可能會出現在 Facebook 上。

YouTube

關鍵數據：

• 全球超過 21 億活躍用戶
• 2.1億美國觀眾
• 平均每天花費的時間：41.9 分鐘
• 最大年齡組：15-25歲
• 47% 的消費者在 YouTube 上關注品牌

為什麼你應該在 YouTube 上

Sprout 數據顯示，54% 的營銷人員表示視頻是實現其品牌社交目標的最有價值的內容，這使 YouTube 成為品牌的主要候選者。 作為全球第二大搜索引擎，YouTube 是一個理想的社交媒體網站，適合希望接觸受眾並與受眾互動的品牌。 根據 Sprout 社交指數，53% 的消費者在社交上關注品牌以了解新產品和服務。 以製造棒球設備而聞名的零售商 Rawlings Sporting Goods 定期在 YouTube 上發布短視頻，以宣傳棒球手套或球棒等新產品的推出。

Instagram

關鍵數據：

• 10億全球用戶
• 1.4億美國用戶
• 平均每天花費的時間：29 分鐘
• 最大年齡組：25-34歲
• 57% 的消費者在 Instagram 上關注品牌

為什麼你應該在 Instagram 上

隨著消費者，尤其是年輕觀眾湧向視覺平台，品牌需要投資於 Instagram 等視覺內容為王的應用程序。 Instagram 是美國成年人中使用最廣泛的平台之一，48% 的消費者希望品牌更多地使用 Instagram。 消費者還帶著他們所有的問題和反饋進入企業的 DM，這使得 Instagram 成為任何品牌客戶服務戰略的重要組成部分。 借助像 Sprout Social 這樣的工具，營銷人員可以保持收件箱井井有條，並有效地管理他們的 Instagram DM，以確保不會留下任何消息。

推特

關鍵數據：

• 1.99億日活躍全球用戶
• 6930 萬美國用戶
• 平均每天花費的時間：31 分鐘
• 最大年齡組：30-49歲
• 36% 的消費者在 Twitter 上關注品牌

為什麼你應該在 Twitter 上

Twitter 是品牌的頂級社交媒體應用程序之一，可跟上與目標受眾相關的最新趨勢和對話。 這使得 Twitter 成為品牌收集消費者關於如何改進其產品、服務或社交內容的坦率見解的強大平台。 Twitter 還使品牌能夠與他們的受眾保持直接聯繫，使消費者能夠輕鬆地分享反饋或提出問題。 對於品牌而言，保持活躍且響應迅速的 Twitter 形像對於保持競爭優勢至關重要。 47% 的消費者表示，他們會從能夠及時回應客戶問題的品牌購買，而不是競爭對手。 在 Sprout，我們以提供強大的客戶服務而自豪，其中一部分源於我們幾乎實時處理和解決客戶查詢的能力。

Pinterest

關鍵數據：

• 4.59億月活躍用戶
• 1.0075 億美國用戶
• 平均每天花費的時間：14.2 分鐘
• 最大年齡組：50-64歲
• 20% 的消費者在 Pinterest 上關注品牌

為什麼你應該在 Pinterest 上

Pinterest 是希望發現新興趨勢和瞄準利基受眾的品牌的平台。 品牌應該投資於他們的 Pinterest 戰略的另一個原因是什麼？ Pinterest 是消費者獲取靈感和發現新品牌購物的首選平台。 研究表明，80% 的每週 Pinner 都在 Pinterest 上發現了新品牌或新產品，85% 的用戶之前在 Pinterest 上已經開始了一個項目，比如計劃婚禮或生日。 例如，為了幫助家庭裝修者，宜家與 Pinterest 合作創建了一個互動測驗，為購物者提供了一個帶有產品推薦和靈感的定制板。

抖音

關鍵數據：

• 1.1399億月活躍用戶
• 6590 萬美國用戶
• 平均每天花費的時間：31 分鐘
• 最大年齡組：18-24歲
• 22% 的消費者在 TikTok 上關注品牌

為什麼你應該在 TikTok

TikTok 是 Z 世代喜愛的增長最快的社交媒體網站之一，它是一個視頻優先平台，以其病毒式和類似模因的內容而聞名。 但儘管平台看起來令人生畏，但品牌應該重新審視 TikTok。 首先，TikTok 的趨勢可以激發其他社交內容，讓營銷人員更好地了解哪些主題與年輕消費者相關。 即使您的品牌決定不開設 TikTok 帳戶，營銷人員也可以從病毒式 TikTok 中藉鑑一些趨勢，用於其他短視頻內容。

領英

關鍵數據：

• 全球 7.56 億會員
• 1.7億美國用戶
• 最大年齡組：46-55歲
• 16% 的消費者在 LinkedIn 上關注品牌

為什麼你應該在 LinkedIn

雖然 LinkedIn 通常與 B2B 營銷相關聯，但品牌應考慮制定其 LinkedIn 戰略的原因有很多。 LinkedIn 是一個強大的潛在客戶生成平台； 品牌能夠使用豐富的人口統計數據和基於興趣的過濾來定位其專業受眾。 它也是求職者和投資者的家園，使 LinkedIn 成為招聘和建立雇主品牌以區別於競爭對手的寶貴資源。

WhatsApp

關鍵數據：

• 20億月活躍用戶
• 超過 6810 萬美國用戶
• 每天平均花費時間：28分鐘
• 最大年齡組：26-35歲
• 13% 的消費者在 WhatsApp 上關注品牌

為什麼你應該使用 WhatsApp

WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶，是最受歡迎的消費者消息應用程序之一。 對於品牌而言，WhatsApp 提供了與世界各地客戶進行個人聯繫、提供及時支持和分享實時業務更新的機會。 當您考慮到 47% 的人將一流品牌定義為提供強大客戶服務的品牌時，直接與消費者互動的能力尤為重要。 例如，阿迪達斯足球使用 WhatsApp 發布新產品並直接與客戶互動。

紅迪網

關鍵數據：

• 3.3億月活躍用戶
• 2.2266億美國用戶
• 每天平均花費時間：34分鐘
• 最大年齡組：18-29歲
• 9% 的消費者在 Reddit 上關注品牌

為什麼你應該在 Reddit

Reddit 是訪問量最大的社交媒體網站之一，每月有數十億的訪問量和超過 100,000 個基於興趣的社區。 這是一個以促進真實聯繫而聞名的平台，Redditor 專門尋找並加入他們可以信任的對話。 Reddit 是活躍社區的所在地，社區中充滿了志趣相投的人。 即使品牌不加入對話，聆聽 Redditor 的言論也會產生有價值的見解，可用於改進品牌的產品和服務。

抽搐

關鍵數據：

• 30+ 百萬日均訪客
• 超過 4150 萬美國 Twitch 用戶
• 最大年齡組：20-29歲
• 2020 年流式傳輸的視頻內容超過 1 萬億分鐘
• 8% 的消費者在 Twitch 上關注品牌

為什麼你應該在 Twitch 上

根據 Sprout 社交指數，25% 的營銷人員將直播視頻視為實現其社交目標的最有價值的內容。 儘管 Twitch 經常與遊戲相關聯，但它正迅速成為所有直播內容的首選平台。 在任何特定時間，Twitch 上都有數百萬活躍的主播，使其成為希望通過直播視頻瞄準千禧一代和 Z 世代等年輕受眾的品牌的理想平台。 例如，Complex Sports 使用 Twitch 播放每週一次的足球節目，分解比賽並分享球隊新聞。

谷歌我的商家

關鍵數據：

• 企業每月平均收到 59 次針對其列表的操作
• 8% 的消費者在“Google 我的商家”上關注品牌

為什麼您應該使用“Google 我的商家”

雖然不像 Facebook 或 Twitter 那樣傳統的社交媒體應用程序，但由於評論在買家旅程中所扮演的角色，Google My Business 是一個同樣重要的平台。 根據 Sprout Social Index，88% 的消費者可能會在閱讀其他客戶的評論後購買某個品牌。 像“Google 我的商家”這樣的平台可以讓品牌在收到客戶評論時輕鬆回复他們，并快速解決不准確或錯誤信息。 直接在“Google 我的商家”中監控反饋的能力有助於營銷人員加強其品牌的在線聲譽，同時為客戶提供做出明智決策所需的背景信息。

喊叫

關鍵數據：

• 2020 年底提交了 2.24 億條評論
• 3100 萬月活躍用戶（2020 年）
• 最大年齡組：35-54歲
• 4% 的消費者在 Yelp 上關注品牌

為什麼你應該上 Yelp

在線評論管理策略對於任何想要獲得滿意客戶的品牌以及培養品牌宣傳計劃的機會都是必不可少的。 Yelp 是另一個受歡迎的消費者評論網站，對食品和飲料、本地服務、夜生活和娛樂等行業的企業特別有利。 Yelp 上的評論在很大程度上影響了客戶對品牌的看法——正面的評論可以帶來一波銷售浪潮，而負面的評論可以讓企業陷入困境。 儘管沒有人喜歡被批評，但負面評價實際上可以幫助企業確定需要改進的領域並加倍發揮自己的優勢。

棒棒噠

關鍵數據：

• 全球 3.76 億遊客
• 47.43% 的流量來自美國
• 最大年齡組：26-35歲
• 4% 的消費者在 Tumblr 上關注品牌

為什麼你應該上 Tumblr

Tumblr 上的創意永遠不會枯竭，那裡有超過 2 億個博客，每天發布 8000 萬篇帖子。 Tumblr 讓品牌有機會展示他們的創造力，嘗試從文本帖子到照片到視頻甚至音頻內容的各種內容格式。 它還使品牌能夠接觸到他們的目標受眾，根據性別、位置和興趣等人口統計信息來定位用戶。 對於心理健康意識月，Headspace 和 Trill Project 等品牌與 Tumblr 合作，為 Post it Forward 博客創建內容。

到到網

關鍵數據：

• 截至 2020 年有 8.84 億條評論
• 9800萬全球遊客
• 69.41% 的流量來自美國
• 4% 的消費者在 Tripadvisor 關注品牌

為什麼您應該在 Tripadvisor

對於旅遊和酒店品牌而言，很少有點評網站比 Tripadvisor 更重要。 Tripadvisor 不僅是美國最受歡迎的旅遊評論網站之一，它覆蓋了 60% 的在線預訂旅行者。 換句話說，評論網站代表了企業必須說服旅行者選擇他們的服務而不是競爭對手的最後機會。 當品牌維護他們的 Tripadvisor 檔案時，他們將能夠更好地為旅行者提供他們做出明智決定所需的詳細信息。 隨著全國旅行的反彈，現在是品牌在旅行者上路之前重新審視和恢復其 Tripadvisor 戰略的時候了。

俱樂部

關鍵數據：

• 每周有 1000 萬活躍用戶
• 3% 的消費者在 Clubhouse 上關注品牌

為什麼你應該在俱樂部會所

作為最新的社交媒體平台之一，Clubhouse 是一款僅限邀請、僅限音頻的應用程序，用戶可以在其中在聊天室中主持對話。 儘管有候補名單，但 Clubhouse 仍然是品牌和用戶的熱門目的地。 對於品牌而言，Clubhouse 是提高知名度和參與度的絕佳平台。 品牌可以為他們的客戶主持與行業專家的爐邊談話或問答。 Clubhouse 還有助於進行更非正式的對話，幫助品牌與目標受眾建立更真實的關係。

您的觀眾在哪個社交媒體平台上？

要建立持久的客戶關係，您首先需要確定您的受眾在線居住的位置。 但是，了解您的客戶經常使用哪些社交媒體平台只是成功的一半。 您還需要了解每個社交媒體網站的運作方式以及參與規則。

要了解如何在任何社交平台上有效地吸引您的受眾，請查看最新的 Sprout 社交指數，了解您今天為社交策略提供信息所需的數據和見解。