公司是時候停止像 2007 年那樣為社交媒體提供資源了

一些公司仍然像對待樓梯下櫥櫃裡的哈利波特一樣對待社交媒體團隊。 他們被誤解了。 它們不一樣。 他們被告知要安靜並做好自己的工作。 但這種誤解——或者更準確地說，這種缺乏理解——對員工中的社交媒體專業人員和整個公司都造成了真正的傷害。

現在是時候改變了。

讓我們評估一下當今社交媒體專業人士的需求

他們每天被要求：

將內容髮佈到多個頻道

包括與內部利益相關者合作、草擬內容、​​獲得批准並為 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Reels、Stories 等創建多個不同大小版本的時間。然後他們必須安排所有這些工作在協調的方式。

執行社區管理

這是對收到的評論、問題以及對帖子和直接消息的回复的實時管理。 根據公司的不同，這可能是每天成百上千條消息。 而且，大多數消費者希望在 24 小時內得到答复。

成為危機管理的第一線

您的社交團隊不僅極有可能會通知您危機，而且他們還處於管理危機的第一線——既報告他們看到的活動，又部署危機通信計劃和響應。

教育與訓練

每個社交媒體專業人員的工作之一就是向周圍的人介紹社交媒體。 這種情況發生在正式的培訓課程中，但也發生在每天的數十次對話中。

擔任安全和風險官

企業社交媒體團隊還負責確保公司社交媒體的安全，這說起來容易做起來難。 這需要有人成為網絡安全最佳實踐、身份管理最佳實踐和程序以及協議創建方面的微型專家。

成為社交CIO

社交媒體專業人士現在也需要成為技術專家。 運行企業社交媒體運營需要一套工具，規模越大，就越複雜。

自己的分析

除非你能衡量你的成功，否則社交毫無意義，這意味著社交媒體專業人士還需要精通數據分析、社交媒體指標和數據可視化——更不用說能夠解釋數據的最重要的軟技能了簡單的術語。

跟上外部變化

Clubhouse 突然出現，但最終以失敗告終，失去了 TikTok 最熱門新人的稱號。 這個空間裡的事情一直在變化。 你的社交媒體團隊不僅要跟上，而且要準備好明智地談論新平台和現有平台的變化。

365 年 7 月 24 日隨時待命

這是一個很大的。 與大多數其他功能不同，大多數社交媒體團隊在沒有安全網的情況下運作。 他們監督著一個永不關閉的空間，從不因假期而關閉，甚至從不睡覺。 他們並不總是有機會關掉電話或拔掉插頭。

然而——儘管如此——令人遺憾的是，一些領導者仍然認為社交媒體是“在 Facebook 上發佈內容”。 數量驚人的超大公司仍然以一個團隊運營社交媒體，這對於一個品牌或一個人來說是荒謬的，也是不可持續的。

為了改變，公司必須認識到一個基本事實：社交媒體是一項重要功能，值得真正的資源。 負責任的領導者永遠不會建議人力資源或財務等其他關鍵職能部門應該在全球範圍內僅由一個人負責整個組織。為什麼有些公司仍然認為社交媒體可以單獨完成？

根據我的經驗，這個問題的答案分為兩部分：

1. 社交媒體仍然相對較新。 MySpace 於 2003 年成立。Facebook 在一年後成立。 如果社交媒體是一個人，那麼它已經可以開車了，但還沒有到可以喝酒的年齡。 老實說——社交媒體確實贏得了一兩杯烈性雞尾酒。
2. 高管們只是不夠關心。 一旦公司需要出現在社交媒體上這一點變得很明確，許多人就會把它降級為實習生或較低級別的員工，因為這項工作不被理解。 從那以後，社交要被認為是一門真正的學科，這是一場艱苦的戰鬥。 這是領導的錯誤，對整個公司都是不利的。

那麼企業應該怎麼做呢？

以下是我的主要建議：

顯然，將更多的資源投入到社會上。

但首先，找出您的社交媒體團隊真正需要什麼。 他們的回答可能會讓你大吃一驚。 他們可能會告訴您，他們會為了預算而放棄另一名全職員工 (FTE)，以購買有助於他們更高效、更安全地工作的關鍵工具。 他們可以說他們確實需要 FTE，但如果他們在不同的地理位置，那將非常有幫助。

如果您有一個單人團隊負責所有社交活動，請盡快為該人提供幫助。

處在這種位置的人實際上是淹沒在工作中，他們經常不得不選擇不做重要的事情，因為他們一天沒有足夠的時間。 正如我的良好社交媒體治理的四大支柱所解釋的那樣，每個人都需要一個後援。 如果你的一個人走了，你將如何保持社交媒體的運行？

了解您的社交媒體團隊實際做什麼。

與團隊坐下來了解他們的日常職責和挑戰。 了解他們的工作流程以及他們遇到麻煩的地方。

認識到社交媒體安全和治理是一項真正的工作。

這並不性感，但保持公司社交媒體的安全可能成為一項艱鉅的任務，尤其是對於大型、全球化、矩陣式公司而言。 對於已經在社交方面進行了大量投資的公司，想像一下必須管理 300 個社交媒體渠道，為數百名工作人員提供所有訪問權限、密碼、在他們離開公司時刪除他們的訪問權限等。這項工作變得如此專業如此之大，以至於一些公司正在為這項工作創建治理和社交媒體運營方面的全職角色。 如果你問我，這種趨勢將持續到遙遠的未來。

這並不是說公司渴望創造更多的角色並為更多的員工支付工資。 但是實現這一飛躍的公司知道兩件事。 首先，他們認為這是需要時間和資源投資的實際工作。 其次，他們明白保護公司免受越來越多的安全和合規風險的影響可以等同於真正的金錢，並且值得主動防範。

此外，聰明的公司認識到這是可以由級別較低的員工完成的工作。 如果你只有一名員工從事社交活動，那麼最好利用他們的時間專注於更高層次的工作。

最重要的是，停止將社交媒體貼在樓梯下的櫥櫃中。

不管喜歡與否，社交媒體團隊正在收到來自霍格沃茨的神奇信件。 “明白”的公司正在正確地為社會提供資源。 聰明的社交媒體專業人士會去了解它的公司，而離開那些沒有的公司。

如果 COVID 教會了我們什麼，那就是那些有資源並準備好應對社交媒體運營壓力的公司成功地以數字方式為客戶提供服務。 那些必須在大流行期間建設基礎設施的人掙扎並顯示出來。 向過去學習——通過現在正確的資源配置確保您的公司為未來做好準備。 此外，如果你不這樣做，你的整個社交團隊最終都會筋疲力盡並退出。

社交媒體經理很容易精疲力竭。 了解社交媒體倦怠是什麼樣的，為什麼營銷領導者應該關心並獲得減少公司倦怠的技巧。