如何回應社交媒體上的時事
已發表: 2022-02-27過去的一年迎來了對整個社會的種族暴力和系統性不公正的集體清算。 我們第一次看到主要品牌和跨國公司撤銷沉默誓言，為他們支持和服務的社區站出來。 隨之而來的是，一種新的品牌責任標準得到了發展，它允許空間談論當前的社會問題，並在人性層面上與觀眾進行更多的互動。
但你從哪兒開始呢？ 您如何確定哪些事件需要您的品牌做出回應？ 而且，什麼樣的反應是合適的？ 首先，呼吸。 然後請記住，最重要的是——無論你是決定說出來、保持空間，還是乾脆在社交上保持沉默——保持對定義你品牌的價值觀的忠誠。 一些深思熟慮的計劃會有很長的路要走，我們在這裡指導您完成整個過程，以確保您的品牌已準備好並適當地準備好以自信、坦率和真實的方式進行任何關鍵對話。 讓我們開始吧。
當社會行動主義成為戰略的一部分
在 2020 年種族和社會動盪爆發之前，營銷界引入了一個術語，稱為“喚醒洗滌” 。正如哈佛商業評論所定義的那樣，喚醒洗滌是“將社會行動主義的語言融入營銷材料中”的行為，沒有實際上是在做改變品牌或公司內部文化的工作。
這種做法在最近幾年才變得更加普遍，品牌紛紛表達對與最新時事相關的文化和身份群體的支持，而沒有太多思考或細微差別。 在喬治·弗洛伊德（George Floyd）被謀殺後的抗議活動中，各品牌競相回應並表達對 Black Lives Matter 的支持，每個品牌都在不知不覺中發布了幾乎相同的聲明、黑色方塊或最小的圖形。 這一行為在整個行業變得如此普遍，引發了病毒式的模因。
被指控為表演激進主義可能會對品牌的信譽造成重大打擊，當您首先考慮您的品牌聲音是否可以就您只在辦公室外討論過的話題發表意見時，這似乎令人生畏。 但是，雖然這肯定是一個具有挑戰性的平衡，但請放心，你並不孤單。 當你的意圖在正確的地方時，就有優雅的空間。 即使是最大的品牌有時也會失敗——還記得百事可樂和肯德爾詹納嗎？ 不要因為在你的第一輪比賽中錯過了標記而氣餒。
為什麼品牌社會評論很重要
在製定任何社交媒體響應計劃之前，重要的是要對品牌進行一些自我反省，並解開對您和您的利益相關者重要的東西。 不僅是時尚或您認為應該做的事情，而且要真正了解品牌背後的精神，以幫助確定您的應對之路。
對於像Ben & Jerry's和Patagonia等更流行的消費品品牌，他們產品背後的理念延伸到業務之外，並延伸到蓬勃發展和直言不諱的公民和社區形象。 對於其他品牌來說，這簡直是不自然的，並且可能在目標受眾中導致弊大於利。
然而，如果你是一個能夠表達你對社會事業的支持的品牌，而這只是一個恐懼的問題，那麼請記住以下幾點。 消費者正朝著更高的期望前進，希望他們最喜歡的品牌能夠說出對他們來說很重要的社會問題。 在巴倫周刊2020 年的一篇文章中：
近 60% 的美國人 [說他們] 希望他們購買產品的公司在種族歧視和社會正義等問題上擁有立場。 大約 50% 的調查受訪者表示，他們經常進行在線研究，以了解品牌對社會問題的反應。
這是我們時代的證明，也是為什麼制定周到的社交媒體響應計劃對於有效管理您的品牌比以往任何時候都更加重要的另一個跡象。 在較高的層面上，您的計劃應該旨在打造旨在降低風險的戰略參數，並在文化責任標準不斷提高的情況下保持品牌一致性和完整性。
 |
在製定響應計劃之前要考慮什麼
制定品牌的社交媒體響應計劃時，首先要評估當前的社會氛圍。 進行情境分析，這只是評估品牌內部和周圍環境的一個花哨的術語。 這一步對於獲得背景和洞察最終將影響您的反應方式的因素至關重要。
我們採訪了 TEN35 Agency 的高級整合傳播經理Ty Meza Hughes ，他領導品牌開展具有文化包容性的營銷活動。 無論是為全球品牌或當地非營利組織提供建議，他都會從以下方法開始與客戶討論：
- 始終從查看您的品牌的支持記錄開始。 您如何回應社交媒體上以前的問題、事件和運動？
- 如果這是您的品牌第一次採取重大立場，那麼準備是關鍵。 花時間為每個不同的場景制定獨特的響應。 這可確保在與觀眾反饋互動時涵蓋您的所有基礎。
- 你所做的任何聲明都應該有行動的支持。 制定計劃，讓您的品牌團隊對您的承諾負責。
始終牢記這些原則將確保您的品牌具備正確的背景和基礎，以製定周到的社交媒體響應計劃。
在不確定的時期，當情緒高漲、頭條新聞很重、工作量無窮無盡時，試圖記住應對計劃中的每一個戰略參數可能會很有挑戰性。 但是，如果您從這篇文章中拿走任何東西，那就這樣吧。 在製作任何類型的響應式內容時，執行快速“直覺檢查”的最簡單方法是評估它是否符合以下標準：
- 是正品嗎？
- 它是否對您的品牌負責？
- 它會導致Action嗎？
請記住：您的第一個響應式活動、承諾、帖子或內容不會是完美的，這沒關係。 每錯過一步都是您的品牌成長的機會，並在與您的受眾溝通和聯繫方面變得更加強大。
積極努力變得更加負責、更具包容性並註意管理數字社區的方式是對品牌核心價值質量的證明，並且表明您創建的任何響應計劃都將牢記正確的目標。