關於衡量社交投資回報率您需要知道的一切

您的有機社交媒體活動產生了多少價值？ 了解如何證明社交媒體投資回報率至關重要，尤其是當您正在努力爭取更大的預算或發揮更好的作用時。

沒有確切的數字或不知道從哪裡開始跟踪此指標？ 您可能會驚訝地發現衡量投資回報率是多麼容易。

在本社交媒體 ROI 指南中，您將了解從何時以及為什麼應該跟踪此指標到有效衡量和報告所需的工具的所有內容。

什麼是社交媒體投資回報率？

社交媒體 ROI（投資回報率）反映了您在社交媒體上開展的活動的價值——在考慮了您在這些活動中投入的資源成本之後。

您可以用許多不同的增量來衡量投資回報率，包括一個活動、一個帖子或您的團隊在特定時間範圍內採取的所有行動。

無論參數如何，衡量社交媒體投資回報率都是量化您的企業或客戶從您的社交媒體營銷活動中獲得的回報的直接方法。

為什麼投資回報率對社交媒體營銷很重要？

作為營銷人員，您可能會衡量社交媒體指標，例如關注者、印象、評論、分享和點擊。 一方面，這些指標非常有助於了解您的品牌對潛在客戶的吸引程度。

但另一方面，它們對於理解您工作的真正影響沒有那麼大的幫助。 一篇擁有 10,000 次展示和 10% 參與率的社交媒體帖子對您的團隊來說實際價值是多少——您可以利用這些數據做什麼？

傳達業務影響

衡量社交媒體投資回報率可以幫助您為同事和客戶回答這些問題。 當您可以量化社交媒體帖子、評論或消息的價值時，您可以傳達您的努力對業務的影響並證明您工作的價值。

通過 ROI 報告，您可以準確地告訴利益相關者您的社交媒體活動對網站訪問者、潛在客戶和銷售額的貢獻有多大。 使用正確的工具，您可以提供活動、渠道或帖子級別的指標。

有效分配資源

一旦您知道哪種社交媒體活動對您的業務產生最重大的影響，您就可以更有效地規劃活動。

換句話說，您可以為產生最大價值的活動分配資源。

例如，您可能會發現 Instagram DM 在產生潛在客戶方面要好得多，或者在 LinkedIn 上分享案例研究是獲得新註冊的最佳選擇。 有了這些知識，您就可以將資源投入到有效的工作中——不斷創造價值。

做出數據驅動的決策

社交媒體營銷可能涉及大量猜測——除非您使用數據來指導您的決策。 當您跟踪 ROI 時，您可以確定從渠道到貢獻最大價值的團隊成員的所有內容。

使用這些數據，您可以做出更明智的決策，更有可能為您的公司帶來回報。 例如，您可能能夠為更大的社交媒體預算、為您的團隊提供獎金或在您組織的營銷活動中獲得更多發言權提供強有力的理由。

如何計算社交媒體的投資回報率

要計算社交媒體投資回報率，您需要一些數據點：

• 利潤：您的社交媒體活動產生了多少價值（即金錢）
• 投資：您在這些社交媒體活動上花費了多少，包括材料、工具、廣告支出和承包商的成本

確定這些指標後，您可以使用以下公式計算投資回報率：

社交媒體投資回報率 = 利潤/投資 x 100%

例如，假設您在社交媒體活動中投資 10,000 美元，產生了 50,000 美元的新銷售額。 使用上面的公式，您的投資回報率將是 500%。

想知道良好的社交投資回報率是什麼樣的嗎？ 與營銷的許多方面一樣，這取決於。 您所在的行業、您使用的社交渠道、您定位的漏斗階段以及您運行的是付費活動還是有機活動等因素都會影響社交媒體的投資回報率。

最重要的是，為您的公司或客戶建立基準非常重要。 從那裡，您可以繼續衡量結果並採取數據驅動的步驟來隨著時間的推移提高社交媒體的投資回報率。

您應該何時衡量社交媒體的投資回報率？

跟踪所有社交媒體活動的投資回報率符合您組織的最大利益，從自然帖子和廣告到評論和 DM。 這樣您就可以回答您的利益相關者關於活動、渠道或參與的價值的幾乎所有問題。

那麼什麼時候應該為利益相關者提供 ROI 報告呢？

首先分享 ROI 見解以及您的標準社交媒體報告。 例如，如果您通常每週或每月為付費和有機社交媒體提供報告，那麼這是您報告 ROI 的理想節奏。

當您的團隊想要看到更大的圖景時，您可以添加季度或年度 ROI 報告。 您還可以深入了解並分享特定營銷活動、渠道或團隊成員的 ROI 見解。

您需要什麼工具來跟踪社交媒體投資回報率？

您可以使用單一工具開始跟踪 ROI 分析。 如果您想簡化您的報告，或者如果您需要衡量付費社交活動的投資回報率，您將需要更多。

下面的工具提供了一個很好的起點。

谷歌分析

無論您專注於付費還是有機社交媒體活動，您都需要 Google Analytics 來跟踪您的工作結果。 當您在網站上安裝 Google Analytics 時，它會跟踪從訪問者數量到獲取渠道（包括社交媒體）的所有內容。

要監控來自社交媒體的潛在客戶和銷售額等指標，請配置 Google Analytics 以跟踪您的營銷目標。 如果您的網站有電子商務商店，請確保啟用電子商務跟踪或設置電子商務事件。

如果您的網站使用 Google Analytics Universal，請設置與營銷渠道關鍵階段一致的目標。 如果您的網站有 Google Analytics 4，請使用事件設置來跟踪自定義轉化。

廣場脈衝

Google Analytics 包含反映來自廣泛來源的結果的數據和報告。 如果您想專注於社交媒體投資回報率，您最終可能會花費大量時間來挖掘這些報告。

如果您將 Google Analytics 帳戶連接到您的 Agorapulse 儀表板，您可以更快地跟踪社交媒體投資回報率。

Agorapulse 的 ROI 儀表板僅顯示來自社交媒體的流量和結果，過濾掉其他來源，以便您可以將所需數據歸零。

借助 Agorapulse，您可以自動跟踪網站訪問者、交易和來自社交媒體來源的收入。 儀表板按渠道、活動、內容和其他指標提供細分，因此您可以準確地歸因於結果。

比特利

Agorapulse 有一個內置的鏈接縮短器，可幫助您將結果歸因於社交媒體上的特定操作。 所以從技術上講，您不需要額外的工具來創建和組織用於跟踪目的的鏈接。

但是，如果您的組織已經將 Bitly 用作鏈接縮短器，您可以將其與 Agorapulse 的鏈接跟踪功能集成。 這樣您的團隊就可以繼續使用同一個系統來組織鏈接，同時自動將數據拉入 Agorapulse 的 ROI 儀表板。

想知道這種集成和工作流程對您的團隊來說是怎樣的嗎？

下面，我們將介紹創建和跟踪廣告活動 URL 的所有基本步驟。

廣告像素

如果您需要衡量付費社交廣告的結果，請在您組織的網站上安裝相關的廣告像素。 例如，為 Twitter 廣告安裝 Twitter Pixel。 然後使用每個社交網絡的廣告平台來跟踪點擊次數、轉化次數和結果。

將您的活動跟踪策略應用於您運行的任何付費社交活動也很有幫助。 使用廣告平台的本地 URL 參數生成器添加相關的活動和位置數據，以便您可以準確地歸因於結果。

為付費社交活動啟用 URL 跟踪後，您可以使用 Google Analytics 更深入地了解結果。 除了點擊次數，您還可以查看用戶行為，通過銷售渠道跟踪社交媒體投資回報率，並監控微量轉化。

如何衡量社交媒體投資回報率

從設定目標到報告結果，讓我們看看如何跟踪和衡量社交媒體投資回報率。

在此工作流程分解中，我們將使用兩個工具：Google Analytics 和 Agorapulse。

1.計算營銷投入

首先計算您的組織在您選擇衡量的時間範圍內對社交媒體營銷的投資。 根據您的社交媒體活動，您的投資可能包括：

• 訂閱社交媒體營銷和內容創建工具
• 外包內容創建和/或客戶服務包
• 團隊成員工資
• 付費社交活動的廣告支出

2.設定營銷目標

接下來，確定您希望通過社交媒體營銷達到的目標。 盡可能精確並設定 SMART 目標，讓您的團隊走上正軌。

了解您需要定位到漏斗的哪個階段會很有幫助。 但是在設定目標時，請超越基本目標，例如提高品牌知名度或增加電子商務銷售額。 例如，假設您希望在接下來的 30 天內讓 100 人註冊免費試用您的基於訂閱的產品。

您可以通過計算登陸您網站上的免費試用確認頁面的人數來輕鬆跟踪註冊情況。 要衡量這些轉化，請設置目標 (Google Analytics Universal) 或事件 (Google Analytics 4)。

為靠近漏斗頂部的相關操作設置目標或事件也很有幫助。 使用上面的示例，創建目標或事件以跟踪目標受眾訪問特定網頁或下載相關鉛磁鐵的時間可能會有所幫助。

3. 將 Google Analytics 連接到 Agorapulse

在 Google Analytics 中配置目標或事件後，將您的帳戶鏈接到 Agorapulse。 要連接您的帳戶，請打開您的 Agorapulse 儀表板並導航至 ROI 面板。 如果您還沒有連接帳戶，您會看到連接的提示。

如果您已經連接了一個 Google Analytics 帳戶但需要添加另一個帳戶，請單擊右上角的齒輪圖標。 然後選擇“管理 Google Analytics 集成”選項並選擇要連接的帳戶。

4. 將活動跟踪添加到 URL

現在您已準備好開始跟踪您的工作結果。 Agorapulse ROI 儀表板會自動顯示來自所有主要社交媒體網絡的結果，即使您不添加活動跟踪（即 UTM 參數）也是如此。

但是，當您想要更深入地了解您的社交媒體投資回報率時，活動跟踪必不可少。

使用 Agorapulse，您可以將跟踪的 URL 添加到帖子、評論和消息中。

就是這樣：

打開發布編輯器並創建一個新帖子。 輸入 URL 時，您會在標題框中看到未跟踪標籤。 單擊它以應用您已設置的廣告系列的跟踪，或單擊加號以設置新的廣告系列跟踪。

接下來，輸入活動名稱並根據需要調整來源和媒介選項。 默認情況下，Agorapulse 將社交網絡顯示為來源，將社交網絡顯示為媒介。

然後選擇是要在社交帖子中顯示完整的 URL（UTM 參數和所有）還是縮短它以使外觀更簡潔。 Agorapulse 使用 Pulsely 來縮短鏈接，但您可以選擇使用 Bitly。

單擊應用後，您會在標題框中看到一個跟踪標籤。 當您發布帖子時，Agorapulse 會自動跟踪結果。

您可以按照相同的步驟將活動跟踪添加到 Agorapulse 收件箱中的評論和消息。 打開任何評論或 DM，然後選擇已保存的回复或撰寫回复。

添加鏈接時，您會看到未跟踪標籤。 單擊它以添加活動跟踪。 您可以從此屏幕創建新跟踪，也可以添加已設置的跟踪。 按發送開始跟踪。

請注意，您也可以在 Agorapulse 之外共享任何這些跟踪的 URL。 例如，您可以與品牌合作夥伴共享它們以跟踪影響者的投資回報率。

5. 社交媒體投資回報率報告

要查看結果，請轉到您的 ROI 儀表板。 設置適當的時間範圍並使用下拉菜單在您設置的目標（包括電子商務）之間切換。 ROI 儀表板繪製了每個目標的訪問者、交易和收入圖表。

此儀表板還按登錄頁面和來源（即社交渠道）細分您的結果。 如果您將活動跟踪添加到您的帖子、評論或 DM，您還可以看到基於活動的結果細分。

要查看更詳細的細分，請選擇“您的社交投資回報率”選項卡，該選項卡顯示您在 Agorapulse 中跟踪的內容的結果。 除了訪問者、目標完成情況和目標價值之外，您還可以查看哪些社交資料和內容貢獻的價值最大。

如果您已將活動跟踪添加到各種內容，您還可以查看帖子、評論或 DM 是否產生了最佳結果。 此儀表板還揭示了貢獻最大價值的團隊成員——這對於證明您自己的投資回報率來說是理想的選擇。

要共享這些圖表，請單擊屏幕頂部的“導出”按鈕。 當您向您的團隊提交這些報告時，請使用社交媒體投資回報率公式來計算您的初始投資。 然後您就可以準確地報告您的投資回報率。

社交媒體 ROI 案例研究以激勵您的團隊

無論您代表的是小型企業、國家或全球企業，還是營銷機構，ROI 分析都可以對您的底線產生巨大影響。

下面的 ROI 案例研究展示了像您這樣的組織如何利用這些數據來發揮自己的優勢。

• 在 Agorapulse 和精心組織的 UTM 電子表格的幫助下，一家 3D 打印公司將其社交媒體報告時間縮短了近 100%。 該公司每月花費不到 30 分鐘，而不是花費多天時間進行 ROI 測量和歸因，每月節省超過 2,500 美元。
• 營銷機構 Digital Butter 採用 Agorapulse 進行社交媒體客戶管理。 通過使用社交媒體儀表板的 ROI 功能來跟踪客戶結果，該機構能夠證明它已將客戶銷售額提高了 300%——為該機構的社交媒體策略提供了強有力的理由。

想知道您所在領域的其他組織的更多見解嗎？ 下載 Agorapulse 的社交媒體 ROI 影響報告，了解公司和機構如何應對衡量社交媒體業務影響的挑戰。

總結我們對社交媒體投資回報率的了解

對於社交媒體經理、營銷主管和機構所有者而言，跟踪投資回報率至關重要。 當您衡量社交媒體投資回報率時，您可以展示您工作的價值，做出更明智的決策，並朝著更大的目標取得進展。

想親自測試 Agorapulse 的社交媒體投資回報率功能嗎？ 前往您的 Agorapulse 儀表板或預訂演示以查看此功能的實際效果。