如何為您的企業定義可操作的社交媒體投資回報率

為什麼社交媒體投資回報率很重要

對於持懷疑態度的人來說，社交媒體享有完全浪費時間的名聲。

當然，企業可以將數小時又數小時地投入到他們的社交活動中，但除了一些虛榮心指標之外，看不到太多回報。

另一方面，許多品牌都在通過付費和有機活動來扼殺牠。 此外，如今的企業必須具有某種社會存在感。 這是提高品牌知名度和吸引新受眾的最佳方式之一。

許多品牌甚至將社交媒體用作客戶服務渠道。

因此，有效衡量您的社交媒體投資回報率有助於計算您的時間和資源支出。 您甚至可以使用這些見解來為您的活動提供信息並進行改進以提高參與度。

如果您想充分利用您的社交媒體工作，您需要定義您想要從您的存在中獲得什麼。

有了這個，我們深入了解你的社交投資回報率。

如何計算社交媒體投資回報率

計算您的社交媒體投資回報率的過程涉及收集您的數據並將其與您的目標保持一致。 您將需要查看不同的社交媒體投資回報率指標，例如展示次數、參與度和鏈接點擊次數。 然後將這些指標與運行您的廣告系列的成本進行比較，以了解您的投資回報率。

這可能是一個耗時且複雜的過程。 但是有一些工具可以簡化您的 ROI 測量。 例如，您可以使用 Sprout 的 Advocacy ROI Calculator Tool 來查看您的員工宣傳計劃的回報情況。 這讓您可以根據品牌知名度、潛在客戶生成和招聘來衡量您的社交媒體投資回報率。

1. 為您的品牌定義社交媒體的目的

讓我們說清楚。 社交媒體投資回報率並不是某種放之四海而皆準的事情。

當我們想到“投資回報率”時，我們通常會默認考慮金錢。 然而，並非所有品牌都必須利用其社交影響力來“追隨金錢”。 例如，提高品牌知名度是投資社交媒體的一個很好的理由。

與此同時，其他品牌可能會專注於社交媒體營銷以產生潛在客戶。

企業可能會投資於鉛磁鐵優惠或有針對性的廣告，這些策略會產生可衡量的結果。 在這些情況下，計算他們的社交媒體投資回報會容易得多。

例如，Apple 通過針對 iPhone 用戶的有針對性的 Twitter 廣告來推廣 Macbook。 該策略將以潛在客戶和轉化的形式直接轉化為可衡量的結果。 然後，該品牌將能夠通過查看來自廣告的流量和銷售額來衡量其社交媒體投資回報率。

同時，一些品牌主要關注客戶服務和社區建設。

及時與客戶交流是留住客戶的關鍵。 未能通過社交關注客戶的擔憂可能會導致有人跳槽到競爭對手那裡。 從這個意義上說，客戶服務只需付出一點點努力就可以提供巨大的投資回報率。

哎呀，你可能正在做上述所有事情。 實際上，許多品牌都是。

這裡的要點是，有效使用社交媒體的方法不是單一的。 要定義您的社交媒體投資回報率，您需要首先分解您出現的“原因”。 這最終可能會決定您一開始願意投入多少時間或金錢。

獲得投資回報意味著了解您的表現。

但要做到這一點，您需要一個數據驅動的殘局。

2. 設定可操作的社會目標

現實檢查：如果不知道要衡量什麼，就不可能衡量您的社交媒體投資回報率。

在我們建立更好的社交媒體存在的指南中，我們討論了設定可衡量的、現實的目標的必要性。 同樣的規則也適用於揭示您的社交投資回報率。

以下是任何給定品牌的社交活動的一些常見但具體的目標：

• 電子郵件列表註冊
• 聯繫表格查詢
• 試煉
• 採購
• 下載白皮書或電子書

請注意，所有這些目標都涉及某人採取可衡量的行動。 查看以下視頻，了解要跟踪的關鍵社交媒體投資回報率指標。

社交分享、關注者和一般流量等指標值得跟踪，但它們不應該成為您的主要目標。 除非您只關注參與度和意識，否則這些指標不足以深入評估投資回報率。

為了獲得最準確的社交媒體投資回報率數字，根據定義的行動設定目標是值得的。 具體來說，是將隨意瀏覽者轉化為潛在客戶並最終轉化為付費客戶的行為。

有人在推文中點擊指向你網站的鏈接總是很好，但跟踪此類互動不應該止步於此。 例如，您需要知道這些點擊是否帶來了銷售或其他有意義的互動。

使您的目標特定於廣告系列

與其著眼於社會存在的全局，社會目標應該針對特定的活動。 這是衡量投資回報率的一個關鍵方面，但許多營銷人員都忽略了這一點。

活動是一項有計劃的工作，具有設定的目標和可衡量的結果。 這裡有一些很棒的社交媒體活動示例，可幫助激發您的靈感並讓您了解我們正在談論的內容。

例如，任何運行付費 Facebook 活動的品牌都應該知道他們的廣告是否獲得回報。 通過分析，答案相當簡單。

設置活動的最重要原因之一是它可以讓您跟踪您在社交媒體上分享的個人鏈接。 這使您可以輕鬆地歸因於您共享的特定鏈接的訪問。

例如，Instagram 上的品牌經常更新他們的生物鏈接以配合他們最新的促銷活動。 URL 跟踪器不是使用通用鏈接，而是幫助將點擊與特定的活動和號召性用語聯繫起來。

查看 ColourPop Cosmetics 如何在其簡介中使用 Beacons 鏈接來跟踪來自 Instagram 的轉化。

3.衡量你的目標

確定目標後，下一步就是跟踪它們。 跟踪部分是為什麼根據訪問者採取的行動設置目標如此重要的原因。

跟踪社交媒體目標的最簡單方法是使用 Google Analytics。 這將向您顯示有多少流量來自社交網站，以及這些訪問者在每個會話中花費了多長時間。 從同一份報告中，您甚至可以查看有機社交的轉化率和收入。

要使用 Google Analytics 4 查看此報告，請轉到您的“報告”並點擊“獲取”。 然後選擇“流量獲取”以查看按渠道獲取流量的完整報告。

此外，您可以根據轉化事件的類型過濾報告。 滑動到報告的右側，然後點擊“轉化”下方的下拉菜單。 然後選擇您要查看的轉化事件，例如添加到購物車或購買。 這樣，您就可以準確了解有多少社交媒體用戶最終購買了商品。

4. 追踪你的社交媒體費用

要弄清楚社交媒體活動的投資回報率是正還是負，您必須衡量您的支出。 不過，這種支出不僅僅涉及金錢。 以下是您的投資回報率計算中要包含的內容。

• 時間：您的時間很寶貴——無論您是獨立經營還是擁有社交媒體團隊。 將指定時間段內進入特定社交媒體營銷活動的時間相加。 但是，不要只使用員工的年薪，因為他們很可能全年要從事多個項目。 然後衡量您為每個活動所做的投資。
• 內容：您是否聘請了專業的撰稿人來撰寫登陸頁面？ 或者，也許您外包了狀態更新。 這些成本很容易被忽視，但它們確實很重要。 如果你自己寫這樣的文案，那將計入你的時間投資。
• 社交媒體工具：使用 Facebook 和 Twitter 是免費的。 但是，如果您使用的是 Sprout Social 或其他社交媒體管理軟件之類的工具，則需要將這些成本加進去。就像小時數一樣，您應該根據每個活動進行計算。 因此，如果您的活動持續一個月，只需添加一個月的軟件費用，而不是一整年的費用。
• 廣告費用：如果您正在運行推廣推文或推廣 Facebook 帖子，請將這些費用也算進去。 當您設置廣告預算時，這很容易跟踪。

考慮到所有費用後，您可以使用下面的社交媒體投資回報率公式來計算每個廣告系列。

社交媒體投資回報率 =（收入 - 成本）x 100 / 成本

收入將包括您從活動中獲得的收入。 您的成本是您在上面計算的費用項目（小時、內容等）。

您可以通過細分每個社交渠道的收入和成本來計算每個社交網絡的具體投資回報率。 然後使用上面相同的公式進行每通道計算。 查看這些數字後，您將能夠確定哪些社交平台最適合您的公司並深入研究這些平台。

對於任何帶來負投資回報率的社交網絡或活動，您可以嘗試通過減少支出或微調您的活動來進行調整。

提高社交投資回報率的技巧

關於這一點，讓我們快速介紹一些額外的提示，以提高您的社交媒體營銷投資回報率。

1.優化發帖頻率

由於社交信息每秒都在刷新，您的內容很容易在新帖子的海洋中迷失。 這意味著您的目標受眾不會看到您的內容，更不用說參與其中了。 沒有參與就等於沒有社交媒體投資的回報。

因此，您需要定期發布新內容以提高知名度。 理想情況下，您應該每天發布多次，以便將您的內容展示在合適的受眾面前。 不確定在社交媒體上發帖的頻率？ 行業平均每天發布 11 個帖子。

但是，不要只遵守這些行業規範。 我們建議測試不同的發帖頻率，看看哪種最適合您。

提高您的發布頻率不僅有助於社交媒體算法。 但它甚至可以向您的聽眾表明您很活躍並且值得關注。 沒有人願意關註一個每隔一周才發布一次推文的品牌。

創建一個發佈時間表以始終如一地遵循。 並使用 Sprout 等社交媒體計劃工具根據該計劃自動發送您的帖子。 這使您可以計劃整個月的內容，並安排帖子在最佳發送時間發出。

2. 提高您的參與度指標

參與是轉化活動的門戶。 與只是滾動瀏覽產品的人相比，參與您的產品宣傳帖子的人更有可能對產品表現出興趣。 他們可能會仔細查看產品，點擊鏈接並最終購買該產品。

因此，如果您想提高社交媒體投資回報率，就需要提高這些參與度指標。 利用策略來提高您的社交媒體參與度。 這可能包括在正確的時間發布、使用引人注目的視覺效果和創建引人注目的副本。

最重要的是，確保您創建的內容能引起觀眾的共鳴。 使用 Sprout 的社交媒體分析工具密切關注您的後期參與度指標。 查看哪些帖子的參與度最高，以衡量哪些內容引起了您的關注者的共鳴。 然後使用這些見解來告知您的社交媒體內容策略。

3. 挖掘你的社交數據

衡量你的社交媒體投資回報率本質上歸結為你的指標。 在 Google Analytics 之外，仔細查看您的社交儀表板以了解您的表現。

例如，哪些類型的內容是您表現最好的？ 你什麼時候參與度最高？ 這些數據點對於付費和自然營銷活動而言可能成敗攸關。

您手頭的數據越多，就越容易最大限度地擴大影響範圍並獲得更好的投資回報率。

諸如 Sprout 之類的工具對於挖掘數據以找出超出本機分析之類的數據點的價值是無價的。 您不僅可以在一個地方查看所有頻道，還可以使用消息標記等功能將給定活動中的所有消息分組在一起。 這使您可以比較和對比不同廣告系列的效果。 這樣，您就可以確定哪些內容與您的受眾有聯繫，哪些沒有聯繫，並相應地調整您的活動計劃。

4. 如有疑問，進行測試活動

今天的營銷人員必須開展各種活動，無論是付費的還是其他方式。 並非所有這些活動都會得到回報。 在全力投入特定的活動或廣告類型之前，先進行測試以節省時間和金錢。

這對於像 Facebook 上的付費廣告來說尤為重要，如果您不小心，它們會很快耗盡您的預算。 查看我們關於在社交媒體上進行測試的綜合指南，以了解有關運行有效測試所需的更多信息。

5. 利用社交商務的力量

社交商務在過去幾年中迅速流行起來。 它有助於無縫地彌合在社交網站上研究產品與實際購買之間的差距。 根據 2022 年社交購物調查，68% 的消費者直接從社交媒體購買了東西。

通過將社交參與與零售成功聯繫起來，在社交媒體上開展商務活動可以使您的投資回報率更加明顯。 使用 Sprout 的社交商務功能將您的 Shopify 和 Facebook Shops 產品目錄連接到該平台。 這樣，您就可以更多地關注通過社交來推動銷售的方法，而不是管理用於產品鏈接或客戶歷史記錄的不同工具。

6.利用貿易工具

值得慶幸的是，您不需要使用大量工具來評估您的社交媒體投資回報率。 我們致力於保持精簡，並在適當的時候採取 DIY 方法。

確保利用 Google Analytics 來跟踪您的活動和目標。 不要忘記使用強大的 Sprout 社交工具套件來安排、管理和跟踪社交媒體帖子的詳細信息。

這樣，您就擁有了分解社交投資回報率所需的一切。

您如何衡量您的社交媒體投資回報率？

確切地知道你從社交媒體中得到了什麼並不一定是一個巨大的問號。

為了提高效率和問責制，企業必須定義和衡量他們的社會投資回報率。 這具有確保您的活動專注於目標和您的資源用於正確位置的雙重職責。

使用我們的社交媒體數據工具包充分利用您的指標。