吸引和啟發您的社交媒體投資回報率案例研究

如果您的營銷團隊感到需要少花錢多辦事的壓力，那麼衡量您的努力的價值就比以往任何時候都更加重要。 人們很容易認為跟踪有機社交媒體的投資回報率 (ROI) 是不可能的。 但事實並非如此。

在本文中，我們將介紹社交媒體案例研究，展示營銷人員如何使用有機營銷活動來增加流量、產生潛在客戶並進行銷售。 我們還將介紹如何使用 Agorapulse 的社交投資回報率工具來衡量自己的結果。 如果您更喜歡聆聽，請觀看網絡研討會的重播。 本文回顧了《社交媒體投資回報率真實世界數據：案例研究》中的見解，這是 Agorapulse 首席執行官 Emeric Ernoult 和 Agorapulse 首席營銷官 Darryl Praill 之間的對話。

為什麼有機社交媒體投資回報率很重要

作為首席營銷官，您必須掌握證明團隊價值的藝術。 畢竟，您有責任捍衛最高管理層的預算並確保營銷活動所需的資源。

如果您開展付費社交活動，那麼您無疑會報告投資回報率。 無論您在哪裡投放廣告，都可以輕鬆跟踪關鍵績效指標 (KPI)，例如參與度、網站流量和轉化率。

但如果您像許多營銷人員一樣，您甚至不會嘗試跟踪有機社交活動的社交媒體投資回報率。 為什麼？

• 也許您已經將有機社交視為太頂端的漏斗（TOFU）而無需擔心。 您可能認為有機社交更多的是關於意識和參與度。 因此，您可能認為沒有太多價值需要衡量。
• 也許您的團隊專注於有機渠道，這使得跟踪投資回報率特別困難。 例如，您可能有一個 Instagram 優先的社交策略，但不提供很多鏈接機會。
• 或者您的企業可能不在線銷售產品或服務。 因此，您可能看不到跟踪自然帖子的點擊次數或轉化次數的價值。

營銷人員如何從跟踪有機社交投資回報率中受益

正如 Darryl Praill 所解釋的那樣，對於許多企業來說，有機社交是最主要的流量和收入驅動因素。 各行各業的公司都使用社交媒體來分享從特別優惠到博客文章再到突發新聞的一切內容。

因此，如果您不衡量結果，您就會錯過重大機會。 無論您是在有機社交方面遭到最高管理層的反對，還是需要增加預算，跟踪投資回報率都可以幫助您：

• 基準活動績效
• 衡量有機社交媒體的收入
• 確定最有利可圖的渠道和內容
• 找到您的團隊用於創收的最佳策略
• 為您的團隊制定數據驅動的案例以獲得更多資源

為什麼衡量社交投資回報率可能會嚇到營銷人員

如果您還沒有報告有機社交投資回報率，您可能會猶豫是否開始。 您可能擔心您將負責實現投資回報率基準。 然而埃默里克解釋說，衡量投資回報率對於大多數企業來說是不可避免的。 利益相關者現在可能不會檢查有機社交的收入。 但在某些時候，他們會的。

如果您現在開始跟踪收入，您可以在最重要的時候展示您的工作價值。 例如，您可以在經濟狀況發生變化或競爭變得更加激烈時顯示您的投資回報率。

正如埃默里克（Emeric）所說，逃避投資回報率討論不會給你帶來任何好處。 不要讓對投資回報率的恐懼阻止您了解如何改進工作並創造更多價值。 做好準備，從現在開始。

達里爾從機構的角度看待這個問題。 對於代理機構來說，獲取和留住客戶可能具有難以置信的競爭力。 如果您跟踪並報告投資回報率，您可以輕鬆地使您的業務脫穎而出。

借助投資回報率數據，您還可以證明您的代理機構除了點贊和關注者之外的價值。 一份出色的投資回報率報告可以留住持觀望態度的客戶，甚至說服他們在成功的渠道或活動上投入更多資金。

四個社交媒體案例研究可啟發您跟踪投資回報率

在與無數營銷領導者交談後，埃默里克·埃爾努特發現了一個共同的主題。 他解釋說：“人們一致認為，衡量有機社會是人們想做的事情。 人們一致認為，這很重要，而且很重要，它將對他們的職業生涯以及公司內部對他們的看法產生影響。”

然而，找到衡量投資回報率並獲取這些數據的方法並不總是那麼容易。 埃默里克繼續說道：“大家也一致認為，這確實很難做到，而且大多數人都很難弄清楚如何才能做到這一點。 是的，我想這麼做。 是的，我很重要，而且很重要。 但我實際上不知道如何為我的生意做到這一點。”

為了向營銷人員展示為什麼跟踪投資回報率如此有用，Emeric 分享了來自 Agorapulse 客戶的四個社交媒體投資回報率案例研究。 這些現實生活中的例子涵蓋了一系列渠道和用例，因此您可以準確地了解衡量有機社交如何使您自己的業務受益。

1. 服務型企業使用 Instagram 進行預約

如果您管理基於服務的企業的營銷，那麼跟踪有機社交的收入可能會很困難。 畢竟，許多基於服務的企業會在事後親自向客戶收費。 如果您不接受在線付款，如何將銷售歸因於社交媒體？

例如，Agorapulse 客戶 Laser Away 提供一系列個人健康服務。 衡量社交內容的投資回報率並不容易。 由於 Instagram 是該公司的主要社交渠道，該團隊在鏈接服務和跟踪結果方面的選擇有限。

基於服務的企業如何跟踪 Instagram 投資回報率

正如 Emeric 所解釋的，Laser Away 通過專注於在 Instagram 故事中添加鏈接解決了其中一個問題。 由於故事支持交互式鏈接貼紙，因此團隊可以向此內容格式添加可點擊的號召性用語 (CTA)。

由於 Laser Away 不接受服務的在線預付款，因此該企業無法直接跟踪來自社交的收入。 相反，團隊專注於他們可以從社交中跟踪的內容：網站流量和轉化。

使用 Agorapulse 的社交媒體投資回報率工具，Laser Away 可以發現 Instagram 無疑是有機社交流量的最大推動力。 正如該公司的投資回報率儀表板所示，Instagram 帶來了 95% 的流量。 相比之下，Facebook 的佔比約為 5%。

該團隊可以跟踪的不僅僅是基於渠道的數據。 社交投資回報率儀表板還使用該公司的 Google Analytics 設置顯示按轉化目標進行的細分。

利用這些數據，團隊可以了解 Instagram 產生了多少預訂和聯繫轉化。 正如您所看到的，該頻道為 Laser Away 帶來了近 2,000 份預訂。

基於服務的企業可以從跟踪 Instagram 投資回報率中學到什麼

那麼企業如何才能將點擊轉化為收入呢？ Emeric 解釋說，要獲得這些數字，團隊必須查看自己的平均轉化率。 如果團隊知道預訂點擊轉化為付費預約的百分比，他們就可以估算有機社交收入。

Darryl 解釋說，從首席營銷官的角度來看這份投資回報率報告，它證實了團隊正在發布的 Instagram 故事的價值。 因此，他可能會為故事分配更多預算，以便獲得更多收入。

如果您的團隊同時使用自然社交和付費社交來增加收入，請不要忘記分別跟踪這兩個渠道。 提醒一下，Emeric 提醒營銷人員在 UTM 代碼中添加“付費”跟踪，以便您可以輕鬆區分流量。 我們將在下面介紹這個過程。

2. 電子商務業務使用 Twitter/X 銷售產品

與基於服務的企業相比，跟踪電子商務的有機社交媒體投資回報率往往要容易一些。 由於您可以直接從社交媒體推動購買，因此您可以相對輕鬆地衡量收入。 但是，如果您不關注取得成果的社交渠道或帖子，您如何知道什麼真正創造了價值？

Agorapulse 的客戶 Homefield 是一家銷售復古大學運動服裝的電子商務公司。 該團隊在多個社交網絡上推廣產品，包括 Twitter/X。 儘管 Twitter/X 通常並不以推動轉化而聞名，但它為 Homefield 帶來了最高的投資回報率。

電子商務企業如何跟踪 Twitter/X 投資回報率

使用 Agorapulse ROI 工具，Homefield 團隊能夠看到 Twitter 每月帶來約 42,000 美元的收入。 與 Facebook 等其他渠道相比，Twitter 無疑是該品牌最賺錢的渠道。

儘管投資回報率報告顯示團隊從評論中的鏈接中獲得了一些收入，但帖子直接來自帖子。 一個月內，有機社交媒體帖子帶動了近 15,000 次網站訪問和 400 多筆交易。

那麼哪些帖子帶來了最多的收入呢？ 投資回報率報告還按帖子顯示數據，以便您可以準確了解哪些方法有效。 在上面，您可以看到幾個不同的帖子帶來了銷售，但其中一個顯然是表現最好的。

電子商務企業可以從跟踪 Twitter/X 投資回報率中學到什麼

檢查每個社交媒體帖子的投資回報率的最大好處之一是您可以對結果有一個細緻的了解。 例如，某些帖子產生大量點擊，但交易量相對較少。 其他人的轉化率要高得多。

您可以利用這些見解來改進您的方法。 例如，您可以重新調整帶來大量流量的帖子的格式或消息的用途。 但為了提高轉化率，您可以更換已經被證明是成功的產品或優惠。

Daryll 指出，通過 ROI 儀表板，像 Homefield 這樣的企業不僅僅可以通過帖子來推動結果。 他們還可以在消息、產品、物品類型甚至學校中找到模式。 隨著時間的推移，他們還可以看到跨季節的趨勢，這可以幫助他們進一步完善營銷活動。

3. 電商業務利用評論和私信

直接在帖子中鏈接到服務或產品當然適合某些品牌。 但是，如果您發現您的社交媒體帖子沒有帶來您想要的流量或轉化，那麼值得將您的精力集中在其他類型的內容上。

例如，Agorapulse 客戶 Earthley 在 Facebook 和 Instagram 上推廣健康產品。 然而，該品牌不會在帖子中分享鏈接，即使是在 Facebook 上也是如此。 相反，團隊採取了更加個性化的方法，在評論和私信中添加鏈接。

電子商務企業如何跟踪評論和私信的收入

Earthley 使用多個 Facebook 和 Instagram 個人資料來推廣業務。 Agorapulse 的投資回報率報告準確顯示哪個配置文件產生最多的流量、交易和收入，以便營銷團隊知道優先考慮哪個配置文件。

該報告還詳細分析了產生最多結果的內容類型。 很容易看出，私信是迄今為止該品牌最大的收入驅動力，其次是評論。 相比之下，帖子本身並沒有帶來任何流量。

正如埃默里克（Emeric）解釋的那樣，該品牌旨在與客戶建立個人聯繫。 當客戶發表評論或提出問題時，團隊可以提供個人且真正有幫助的建議。 正如埃默里克所說，這種不那麼推銷的方法讓團隊“把正確的東西賣給正確的人”。

電子商務企業可以從衡量評論和私信中學到什麼

Agorapulse ROI 儀表板不僅僅報告渠道和內容類型。 它還顯示團隊成員的結果。 團隊報告顯示誰的努力帶來了最多的流量、交易和收入。

該報告非常適合對您的銷售流程進行逆向工程。 首先確定誰帶來了最多的收入。 然後查看他們發送的評論和私信。 尋找模式。 例如：

• 他們使用什麼樣的消息傳遞？
• 他們的反應速度有多快？
• 他們在一天中的某些時間做出反應嗎？
• 在發送鏈接之前他們交換了多少條消息？

正如達里爾（Darryl）解釋的那樣，這份報告並不是為了懲罰在社交媒體上創造較少價值的團隊成員。 但重要的是要記住，所有團隊成員都是要花錢的。 因此，了解誰可以轉化客戶並對錶現不佳的團隊成員進行交叉培訓至關重要。

4. 以服務為基礎的企業通過有機社交銷售高價商品

通過有機社交銷售電子商務商品是一回事。 但沒有廣告真的能賣高價商品嗎？

Agorapulse 的客戶 Bluewater 是一家房地產和租賃機構，在社交媒體上分享度假房產。 這些租金都是高價物品，而且它們絕對是通過自然帖子預訂的。

企業如何通過有機社交衡量高額銷售額

與上述案例研究相比，這家房地產機構通過有機社交產生的交易要少得多。 在如下圖所示的 30 天內，該機構僅跟踪到四次預訂。 然而，由於每次租賃都是高價項目，因此總收入接近 30,000 美元。

使用 Agorapulse 的社交投資回報率報告，團隊可以確定他們最有價值的帖子。 他們還可以使用這些數據來計算每個帖子的轉化率，這有助於改善未來的結果。

企業可以從跟踪高價銷售中學到什麼

Bluewater 團隊很容易認為有機社交不起作用。 但通過測試並測量結果，他們可以了解它何時以及如何發揮作用。

Darryl 解釋說，首席營銷官可以利用這些數據來改進他們的有機社交策略。 他們還可以用它來決定要推廣哪些帖子。 換句話說，他們可以在自然受眾中測試帖子，然後付費來推廣最好的帖子以獲得更多結果。

如何使用 Agorapulse 衡量社交媒體投資回報率

跟踪有機社交就像將您的 Google Analytics 帳戶連接到 Agorapulse 一樣簡單。 完成後，儀表板將自動跟踪網站流量、交易和社交媒體收入。 您可以按社交渠道、個人資料、營銷活動和登陸頁面查看投資回報率。 Agorapulse 還顯示各個帖子的指標，以便您可以了解哪些內容對您的業務有效。

好奇哪些轉化產生了最佳結果？ Agorapulse 會自動提取您的所有 Google Analytics 4 轉化，以便您可以按事件進行過濾。

請注意，如果您不添加任何營銷活動跟踪，儀表板會將結果分組到“其他”下。 要跟踪有機社交活動和個人帖子，請使用 Agorapulse 的 UTM 跟踪工具。

您可以在後期編輯器中找到它。 單擊“Untracked”按鈕打開 UTM 跟踪工具，然後輸入活動名稱。 一旦關注者點擊跟踪鏈接，您就會在儀表板上看到結果。

在“您的社交投資回報率”選項卡上，您可以查看哪些內容類型最適合您的業務。 您還可以使用表現最好的內容列表來繼續改進您的有機策略。

總結社交媒體案例研究教給我們的關於跟踪投資回報率的知識

如果您面臨著捍衛預算或實現更大 KPI 的壓力，那麼跟踪每個營銷渠道的投資回報率就比以往任何時候都更加重要。 借助 Agorapulse 的社交投資回報率工具，衡量有機社交變得比以往更容易。

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