社交媒體投資回報率電子書：下載證明社交媒體投資回報率的免費指南

我們知道，跟踪、衡量和證明社交媒體投資回報率並不像僅僅設定一個目標並通過 KPI 監控您的進展那樣容易。

根據 Agorapulse 首席執行官 Emeric Ernoult 在他的社交媒體營銷世界演講中的說法，在最近的一項 Agorapulse 研究中，總共分析了 10,650,123 個社交媒體帖子（不包括 Instagram）。 在所有這些帖子中，32% (3,393,506) 包含鏈接。 但其中只有不到 1.8% (64,884) 包含跟踪參數。

這意味著高達 98.2% 的可能帶來轉化或收入的社交媒體帖子將永遠不會被跟踪。

為什麼對社交媒體投資回報率的衡量如此之少？ 是因為沒有優先級嗎？

不必要。

Agorapulse 對 300 名社交媒體專業人士進行了關於社交媒體對商業影響的調查。 儘管令人震驚的 98% 的人表示衡量社交媒體的業務影響在某種程度上或極其重要，但只有 35% 的人真正做到了。

CMO們有同感嗎？ 根據 Adverity 的一項研究，大約 38% 的 CMO 表示衡量社交媒體投資回報率是他們面臨的最大挑戰。 一篇營銷圖表文章指出，98% 的 CMO 表示衡量 ROI 和 ROMI 是讓他們徹夜難眠的最大問題。

為什麼？

除了缺乏知識、缺乏工具和時間限制之外，在證明社交媒體投資回報率之前還需要克服三個巨大障礙。

每個障礙都以數據為中心。

社交媒體投資回報率障礙#1

iOS 14.5 和移除第三方 cookie 數據收集

為了滿足消費者對更多隱私、更高透明度以及對數據使用方式和使用地點的更多控制的需求，知名公司採取了以下措施。

• Apple 發布了 iOS 14.5，這意味著現在所有應用程序都需要要求其用戶選擇同意數據收集和跟踪。
• Firefox 引入了“Total Cookie Protection”，它可以停止在 Firefox 瀏覽器上收集 cookie 數據。
• 谷歌瀏覽器計劃在 2024 年停止其第三方 cookie 跟踪。（注意：該計劃已被推遲兩次。）

對於我們消費者來說，這一切都是好消息。 但這對我們作為社交媒體營銷人員和管理者來說是個可怕的消息。 特別是當我們試圖衡量和證明社交媒體投資回報率時。

缺乏第三方數據意味著我們會發現更難跟踪消費者通過渠道的旅程。

我們不知道消費者從哪裡來，他們與什麼互動或沒有互動，或者他們從哪裡離開。 例如，自 iOS 14.5 發布以來，現在只有 10% 的 iPhone 用戶與廣告商共享他們的數據。 以前高達70%！

更少的數據意味著我們會發現更難提高我們的社交媒體投資回報率。 我們如何知道什麼有效，什麼無效？ 我們將不得不更加努力地跟踪我們在實現 KPI 和最終目標方面的進展。

“自從 iOS 14.5 發布以來，衡量社交媒體投資回報率變得更加困難，”Ratz 說。 “允許人們關閉跟踪肯定是一個障礙。”

社交媒體投資回報率障礙#2

有時數據太多

儘管刪除了我們的第三方跟踪功能，但由於技術和先進的分析工具，我們仍然可以訪問大量數據。

有時，我們面臨著如此多的信息，以至於要找到有意義的社交媒體指標來幫助我們跟踪和證明 KPI 的進展情況可能會耗費時間。 特別是當您從不同來源收集數據並將其存儲在多個電子表格中時，您需要手動更新這些數據。

“假設您擁有全渠道業務，並且您正致力於從不同的平台或網站或 URL 銷售商品。 那時它會變得棘手，而且只有大量數據可以匯集在一起。” （黛奧娜·卡羅勒斯）

社交媒體投資回報率障礙#3

數據不能總是可信的

“數據存在信任問題，”營銷專家 Paul Ince 說。 “你能相信你看到的數字嗎，無論是在 Facebook、其他人的平台上，還是在其他任何地方？ 我認為我們有時很難用數據闡明整個情況，以及由此帶來的所有限制。”

超過三分之一的 CMO 不信任他們掌握的數據。 為什麼不？

不信任源於對未知的恐懼。 我們從社交媒體獲得的數據和見解基於算法和網絡分析平台。 我們對這些事情真正了解多少？

您對 Instagram 算法的工作原理有深入的了解嗎？ 您是否非常詳細地了解 Google Analytics 如何收集其用戶數據？

儘管存在三個以數據為中心的障礙，我們仍然可以克服它們並成功衡量社交媒體投資回報率。

克服社交媒體投資回報率障礙#1

如何超越 iOS 14.5 更新和刪除第三方 cookie 數據

“即使你只知道正在發生的事情的 75%，這也會給你足夠的指導，讓你知道把錢花在什麼地方才能獲得豐厚的回報。” （阿茲瑞爾·拉茨）

不要因為丟失第三方網絡瀏覽器數據而掛斷電話。 相反，明智地投資於可以連接到綜合分析平台並為您提供實時報告的工具。

“即使您不是 100% 清楚每一美元的來源，Agorapulse、Google Analytics 甚至 Shopify 等工具都會為您提供足夠的數據，指導您下一美元應該花在哪裡，並且您可以向董事會展示這一點，”Ratz 說。

Ratz 特別提到 Agorapulse，因為它是唯一一個自動將 UTM 添加到您在社交媒體上發布的每個鏈接的社交媒體管理平台。

Agorapulse 是唯一連接到 Google Analytics 並允許您實時跟踪用戶與您的內容互動的工具。

“深入研究數據是講述故事和評估您的努力是否真正對各種平台產生影響的最佳方式。” （朱莉婭·喬恩賽-西爾弗伯格）

Agorapulse 讓您可以訪問數據，這些數據將證明您在 KPI 方面取得的進展，並讓您了解您在社交媒體活動上的支出與您的收入。

Agorapulse 的內置投資回報率計算器可讓您為重要的指標分配貨幣價值，例如：

• 參與的粉絲
• 印象
• 鏈接點擊

當您發佈內容時，通過自動添加的 UTM，您可以看到您是在賺錢還是在虧錢。

是的。 Agorapulse 確實可以衡量社交媒體的投資回報率。

“如果您使用有效的命名約定，您實際上可以看到您在每個社交平台上花費了多少錢以及您帶來了多少錢。” （黛奧娜·卡羅勒斯）

這會是您所有社交媒體投資回報率問題的答案嗎？

這是給 Lisa Gautreau 的。 作為 Plezi 的傳播和品牌經理，她使用 Agorapulse 來證明她和她的團隊在社交媒體上所做的所有努力的投資回報率。

“我們將 UTM 添加到我們共享的每個鏈接中。 這樣，我就可以跟踪每個廣告系列的每日效果，”她說。

“這意味著，當銷售團隊簽下新客戶時，總會註明初始來源。 當我看到“社交網絡”時，我很高興知道我的工作對業務產生了影響。

“這是關鍵：使用 UTM（或直接通過 Agorapulse 配置它們）讓您了解是什麼產生了您的收入。

“名聲很好，但轉換和營業額的證據更好！”

“如果您使用正確的 UTM，您就可以收集好的數據並跟踪您的表現，哪個平台在增加流量，哪個活動在增加流量，以及什麼目標在增加流量，”Ratz 說。

“著眼於大局：了解銷售額的來源，然後做更多的事情。”

克服社交媒體投資回報率障礙#2

如何克服數據倦怠

簡化和整合數據收集實際上很容易，使其更易於管理、耗時更少，並且對手動流程和電子表格的依賴更少。

如何？ 通過投資正確的工具（並確保正確標記內容）。

“分析工具非常棒。 你真的可以深入研究數據並跟踪更模糊的事物類型，”Carolus 說。

“我仍然使用 Google Analytics 來跟踪社交結果，尤其是涉及流量和轉化時。 在 Google Analytics 漏斗中很容易看到您在社交媒體上的努力。”

而且，正如我們在上一章中發現的那樣， Agorapulse 是唯一直接連接到 Google Analytics 的社交媒體管理平台。

Agorapulse 的報告功能會自動從您​​使用的社交媒體網絡中提取數據。 它跟踪您發布的每一條內容。 報告功能將此數據提取到清晰的儀表板中，使您可以一目了然地了解您如何跟踪 KPI。

您不需要讓電子表格充滿手動添加的 UTM。 您無需從個人社交媒體帳戶中提取數據並自行構建績效報告。 而且您無需翻遍海量數據即可找到證明績效所需的指標。

你只需要 Agorapulse。

“使用正確的工具，它真的很重要，”Gautreau 說。 “社交媒體管理工具，如 Agorapulse，可為您節省寶貴的時間。 節省下來的時間將使您能夠更好地分析哪些有效，哪些無效，並找到能夠產生影響的新創意。”

克服社交媒體投資回報率障礙#3

如何信任您擁有的數據

克服這個障礙有點複雜。

沒有參加 javascript 或算法編程課程來了解數據技術的工作原理，我們如何才能完全信任我們正在收集的數據？

“對來自多個不同來源的數據進行三角測量會讓您放心，您會在所有數據收集點看到相同的故事。” （保羅因斯）

例如，您可以將 Facebook 廣告中的數據與 Google Analytics 帳戶中的數據以及電子商務平台中的數據進行比較。

比較所有數據源中的見解告訴您的內容。 這樣做將幫助您發現可以調查和糾正的不一致之處，或者讓您確信您收集的數據正在描繪一幅準確的圖畫。

“對數據進行三角分析將幫助您理解數據，然後創建一個故事來講述性能是什麼以及我們認為結果是什麼，”Ince 說。

或者你如何真正模擬並實際詢問數據的原始來源 - 你的客戶 - 問題？

“我們鼓勵企業向客戶提問：您是從哪裡聽說我們的？ 你在哪裡看到的？ 你怎麼看這個……收集第一手資料。” （保羅因斯）

這不僅意味著您收集的數據是完全準確和值得信賴的，而且還具有加強與客戶關係的額外好處。

“衡量社交媒體投資回報率的局限性是我們使用從客戶那裡收到的反饋來衡量社交媒體投資回報率的原因，”Trinity Packing Supply 營銷副總裁 Lauren Garner 說。

“雖然我們可能無法在這些社會努力上投入確切的金額，但我們的內容讓我們始終處於首位，並讓我們踏上了增長機會的大門。”

我們已經解決了證明社交媒體投資回報率的一些問題。

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