用於獲取客戶的社交媒體

您想從社交媒體營銷中得到什麼？

對於大多數公司來說，他們期望看到的好處是：

• 增加曝光率 (89%)
• 發展忠實粉絲 (68%)
• 提供市場洞察力 (66%)。

這些都是社交媒體的真正好處，可以為您的業務帶來巨大價值，但它們也有點過於抽象，並且與營銷的主要優先事項——客戶獲取——有些距離。

在好處列表的下方，66% 的營銷人員希望從社交媒體中獲得潛在客戶。 這就是社交真正可以為您的業務帶來有影響力的、可衡量的差異的地方。

雖然曾經有一段時間社交媒體只對品牌知名度和客戶忠誠度有益，但消費者的購買方式已經改變了這一點。 典型 B2B 買家旅程的 67% 以數字方式完成，90% 的買家表示在線內容會影響他們的購買決定。 客戶不僅願意通過社交參與和轉化——他們實際上期望如此：

• 55% 的 B2B 買家通過使用社交網絡進行研究
• 78% 的人表示他們的購買決定受到公司社交媒體帖子的影響
• 77% 的 Twitter 用戶在他們的推文得到回復後對品牌感覺更積極

這一變化開闢了社交媒體作為獲取客戶的新途徑。

社交媒體是首席營銷官用來推動客戶體驗的每個階段向前發展的首要渠道——購買除外。 當品牌希望在買家旅程的發現、學習、試用、使用和宣傳階段吸引客戶時，社交媒體無疑是他們所依賴的渠道。 對於購買，社交僅被網站和電子郵件擊敗。

雖然您最終需要將客戶轉移到網頁或銷售電子郵件（直到 Facebook Marketplace 起飛......開個玩笑) 社交媒體仍然是您引導客戶完成收購之路的最佳方式。 以下是通過社交媒體構建客戶獲取路徑的幾個關鍵步驟：

正確的渠道和正確的內容

雖然大多數人都明白仔細細分受眾和創建引人入勝的內容的重要性，但很少有營銷人員擅長將兩者結合起來。 根據IMN 2013 年內容營銷調查報告，只有 22% 的營銷人員為每個社交媒體渠道製定了單獨的內容營銷策略。

安大略省的高地旅遊組織以#WinterWander 活動的形式針對千禧一代受眾群體提供專門定制的內容，取得了成功。 在為他們的受眾量身定制內容後，他們通過 Instagram 和 Facebook 上的推廣帖子在該細分活躍的特定社交媒體渠道上發布該內容。 在短短三個月的集中努力中，他們看到 Instagram 關注者增加了 168%，Facebook 上的關注者增加了 18%。

適合您企業的社交媒體渠道可能完全不同，具體取決於您的受眾。 您還可以在不同的頻道上吸引不同的觀眾群，或者根據您使用的媒體以不同的方式與相同的觀眾群交談。 這就是為什麼一般組​​織使用 6 種不同的社交渠道並將其評為最有效的原因:

• 領英 66%
• 推特 55%
• YouTube 51%
• 幻燈片共享 41%
• 臉書 30%
• Instagram 22%
• 20%
• 谷歌+ 13%

通過將您的消息定位到每個社交渠道，您可以表達該受眾的獨特需求並推廣內容，並提供最有可能推動他們在客戶獲取過程中前進的內容。 此外，由於您只將消息發送給合格的潛在客戶，而不是在所有社交渠道中分散發送相同的消息，因此此策略將大大降低您的潛在客戶生成成本。 軍事社交網絡 Sandboxx 發現通過將內容定位到特定的受眾群體，他們能夠將每次獲取成本降低 70%。

跟踪相關關鍵詞和目標品牌

確保您的社交媒體內容適合每個網絡的受眾將幫助您增加網絡流量並產生潛在客戶，但為了在獲取過程中進一步推動您的客戶，您的社交策略需要更有針對性。

通過跟踪相關的關鍵字和潛在客戶，您可以確保您的社交團隊能夠及時和個性化地回應您的社交線索。 不幸的是，品牌在嘗試追踪社交活動時遇到了幾個問題：

• 96%的人在網上討論品牌的人不要關注這些品牌。 即使人們在談論您的業務，他們也不會讓您輕鬆找到他們。
• 社交資料不會包含諸如“決策者”或“投資者”之類的關鍵字。 社交營銷人員需要映射他們的買家角色，以發現哪些關鍵字表示合格的潛在客戶。

商家服務提供商 Ethix 當他們最初尋找投資者的嘗試並沒有產生很多線索或回應時，他們以艱難的方式學到了這一點。 通過衡量和磨練為他們帶來最多潛在客戶的關鍵詞，該公司能夠重新定位他們的社交營銷，找到正在發揮作用的品牌角色，並將網站訪問量和電話呼叫量增加 15-20%。

整合營銷自動化

在正確的時間向正確的受眾發送正確的信息將大大提高您通過社交媒體獲取客戶的能力。 不幸的是，這也需要很多時間。 雖然這種努力肯定會帶來回報，但大多數企業根本沒有資源花一整天的時間來跟踪和培養社交媒體潛在客戶。

這就是營銷自動化的用武之地。

將社交獲取的可重複方面自動化，實際上可以讓您為受眾提供更加個性化的體驗。 事實上，使用營銷自動化的公司為每個獲取階段創建自定義內容的可能性提高 230%，通過智能定位觸發內容的可能性提高 350%。

以下是自動化可以幫助您使用社交媒體在獲取過程中引導您的關注者的幾種方法：

• A/B 測試不同的社交 CTA：針對每個渠道和細分測試不同的消息傳遞策略，以確定是什麼讓您的潛在客戶採取行動。你的號召性用語總是需要調整，但這些見解每次都會讓你更接近。
• 吸引社交線索：通過跟踪表明購買興趣或提及您的品牌的特定關鍵字，您可以自動向合格的線索發送消息以開始客戶獲取過程。
• 自動化潛在客戶跟進：使用像 Socedo 這樣的社交自動化工具您可以自動與新關注者分享一段潛在客戶生成內容，然後使用 HubSpot 等營銷自動化工具將這些潛在客戶輸入到培育活動中。

企業面臨的最大社交媒體挑戰之一是了解和衡量各種社交媒體渠道的真正價值。 通過專注於客戶獲取而不是更抽象的社交媒體目標，您可以創建一個漏斗，為您帶來更好的結果並且更容易跟踪。