確保公司和客戶資料安全的社群媒體安全最佳實踐

從社會工程到個人資料劫持，社群媒體帳號面臨許多潛在的攻擊媒介。 社群媒體安全並不是企業可以掉以輕心的事情，尤其是在醫療保健和金融等受監管行業。 品牌的線上形象與其聲譽密切相關，違規行為可能會損害客戶的信心並使公司資訊面臨風險。

網路安全威脅不斷演變，因此企業需要評估和調整。 在這篇文章中，我們將介紹企業社群媒體安全最佳實踐，以協助您為組織的帳戶開發安全第一的方法。

什麼是社群媒體安全？

社群媒體安全是指企業和員工用來保護組織和客戶免受跨網路網路攻擊的政策、程序和協定。 這些網路攻擊包括但不限於：

• 網路釣魚
• 社會工程學
• 駭客攻擊
• 惡意軟體
• 身分盜竊
• 帳戶冒充
• 鯰魚捕撈
• 密碼被盜

透過正確的隱私和安全準則，企業組織可以降低這些攻擊的風險並保持良好的聲譽。

任何組織強大的社群媒體安全的基礎

無論您屬於哪個行業，都有四個支柱可以幫助您保持強大的社群媒體安全：

保護社群媒體上的客戶數據

如果客戶在社群媒體上詢問有關其帳戶的客戶服務問題，則應該有一個回應協議將他們引導到更直接的管道，以及處理這些敏感資訊的指南。

審查您的供應商

每個公司都應該盡職調查。 在購買產品之前詢問具體問題，正確審查供應商。 與內部軟體供應商一起，在使用第三方應用程式時要小心謹慎。 在將應用程式整合到您的社交媒體網路之前，請研究該應用程式並查看其隱私和安全政策。 某些應用程式可能需要存取敏感資訊，因此您需要確保您共享的任何資訊都受到保護。

擁有專門的安全團隊

基礎設施和網路安全團隊始終幫助保護公司。 他們可以整合系統管理最佳實踐並為您審查任何供應商。 例如，Sprout Social 擁有一支專門的安全團隊，全天候 24/7/365 待命。

保持監管合規性

根據您的行業和位置，您可能對安全和隱私合規性有其他要求。 尋求法律顧問，以確保您的組織在當地、全州和國家層級上合規。

企業社群媒體安全最佳實踐

您可以遵循以下一些企業社交媒體安全最佳實踐來保護您的業務和品牌：

保持警覺並監控異常活動

個人帳號攻擊可能會波及品牌，尤其是當團隊成員帳號可以存取公司資料時。 因此，必須保持警惕，警惕以電子郵件、訊息、好友請求等形式出現的網路釣魚和其他社會工程攻擊。 請注意冒充個人或品牌的帳戶，尤其是那些知名的帳戶。

避免使用公共 Wi-Fi

網路犯罪分子可以使用公共 Wi-Fi 攔截數據，因為它們通常不太安全。 如果公共 Wi-Fi 是唯一可用的選項，員工應預設使用具有強密碼的可信任網路或使用公司 VPN。 IP 白名單是另一個很好的做法，因為它可以限制從批准的 IP 位址登入的使用者的訪問，阻止未經授權的憑證。

使用密碼管理器

企業公司通常在不同平台上擁有多個社交媒體帳戶，因此使用密碼管理器可以更輕鬆地儲存和管理對密碼的存取。 這會將您的所有重要資料保存在一個安全的地方。

許多公司還使用具有單一登入 (SSO) 功能的社群媒體管理平台（例如 Sprout）來協助管理其各種帳戶並提高安全性。 這些平台使授予和刪除團隊成員存取權變得簡單，並具有多種身份驗證措施，將帳戶存取權限限制為只有需要的人。

制定明智的社群媒體政策

強大的社群媒體政策可以防範安全風險和法律問題，賦予您的員工權力並保護您的品牌。 它闡明了誰可以在社交媒體上代表您的公司發言，概述了處理衝突的計劃，並包括個人帳戶指南。

有關如何創建的更多信息，請查看我們的指南。

危機管理計劃

如果駭客造訪社群媒體帳號並發布違背您品牌價值的內容，您的組織會做什麼？ 或者更糟的是，如果他們洩漏消費者資料怎麼辦？

在社群媒體政策中概述社群媒體危機管理計劃，以便團隊做好準備。

如何管理整個組織的社群媒體網路安全

社群媒體治理是一個持續的過程，需要對您的組織、團隊和軟體供應商進行風險評估。 您可以遵循許多持續的安全措施來保護您的組織：

在入職和培訓中打擊網路攻擊

不幸的是，許多網路攻擊者的目標是與帳戶相關的人員，而不是帳戶本身。 由於網路犯罪分子以人為目標，因此連接帳戶的團隊成員越多，滲透的風險就越高。 企業公司應該透過提供培訓來保持積極主動，特別是針對較大的社交和客戶服務團隊。

在 IBM 的《2023 年資料外洩成本報告》中，網路釣魚和憑證被竊或外洩是兩種最常見的初始攻擊媒介。 2023 年資料外洩的全球平均成本為 445 萬美元，比過去三年成長 15%。

這就是為什麼 51% 的組織計劃因違規而增加安全投資，包括員工培訓、事件回應 (IR) 規劃和測試以及威脅偵測和回應工具。

為了讓團隊成員了解最新情況，請在入職期間介紹您的社群媒體政策，並定期進行培訓以重新審視網路安全發展。 包括 Sprout 在內的許多組織都會定期舉辦網路釣魚和社會工程培訓，以幫助團隊成員鍛鍊詐騙辨識技能。

存取權限

企業產品應該能夠限制對設定檔、操作、功能和資料的存取。 向使用者應用存取權限可以確保合規性並限制風險。 限制對社交媒體帳戶的存取將有助於確保它們的外部和內部安全。 除了限制存取之外，定期驗證和審核這些權限以確保只有授權員工才能存取也很重要。 如果員工離開組織或轉換到另一個角色或部門，存取權限也相關。

遵循您組織的密碼標準

強密碼是防範安全漏洞的第一道防線。 每個組織都應該制定一項政策，概述強密碼的構成。 例如，美國國家標準與技術研究所 (NIST) 要求聯邦機構使用長度至少為 8 個字元的密碼。 NIST 還提供各種資源，例如網路安全框架，該框架為所有部門和規模提供指南。 該框架是一個起點，組織可以根據自己的需求進行客製化。

您的社群媒體政策還應包括有關密碼標準和程序的相關資訊。 例如，我們建議使用 OnePassword 或 LastPass 來儲存和管理對密碼的存取。 這會將所有重要資料保存在一個安全的地方。

根據經驗，高度安全的密碼至少包含 12-18 個字符，並且包含小寫和大寫字母、數字和特殊字符的混合。 這些密碼應定期更新（例如每季）。

跨通路啟用 2FA 和/或 MFA

雙重認證 (2FA) 或多因素身份驗證 (MFA) 需要的不僅僅是密碼來授予帳戶存取權限。

第二個因素通常是經過批准的設備，例如手機，或更個人化的設備，例如指紋。 如果有人嘗試從無法識別的裝置登錄，他們可能需要從經批准的行動裝置和身份驗證器應用程式輸入一次性代碼。

X（以前稱為 Twitter）、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、Pinterest 和 Google My Business 都提供 2FA/MFA 選項。 利用它們來降低社群媒體安全風險。 我們建議使用第三方驗證器應用程式（例如 Google Authenticator、Authy 和其他類似產品）來實現基於時間的一次性密碼演算法 (TOTP) 或基於 HMAC 的一次性密碼演算法 (HOTP) 來產生密碼。

利用單一登入應用程式

單一登入 (SSO) 可讓您透過組織的身分識別管理平台連接各種應用程序，以便使用者可以使用相同的登入憑證存取其工具。

為員工提供一組登入憑證來存取多個應用程式意味著更少的密碼管理、更輕鬆的登入以及更少遭受網路釣魚攻擊的機會。

然而，如果沒有 2FA/MFA，則意味著攻擊者可以一舉獲得多個帳戶的存取權限。 在製定安全方法時請記住這一點。 與您的 IT 或安全團隊聯繫，以盡可能利用此功能。

API 和集成

應用程式介面 (API) 可協助社群媒體從業者使用整合。 Sprout 等許多社交媒體管理平台都使用 API 並製定了安全協議，但在將任何平台連接到社交帳戶時，組織應使用安全的第三方 API 來保護帳戶免受網路威脅。 如果您的社交帳戶與客戶關係管理 (CRM) 平台集成，這一點尤其重要，因為您需要了解客戶資料的儲存和保護方式。

保護社交帳號和資料的網關

透過了解不斷變化的網路安全狀況並不斷教育自己和團隊保持領先地位來保護您的品牌。 保持警惕，您今天和將來都可以保證您的帳戶安全。

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