每個社交媒體經理必須具備的 10 項技能

社交媒體技能在過去幾年中發生了巨大變化。 社交網絡碎片化、動態搜索引擎優化 (SEO) 變化、不斷增長的內容趨勢、新興技術和該領域的其他復雜性使得社交媒體經理 (SMM) 有必要提高和多樣化他們的技能，以跟上他們的遊戲和為未來做好準備。

在本文中，我們將探討該角色如何隨時間發生變化，以及您的工具包中需要具備哪些社交媒體技能才能取得成功。

社交媒體經理的技能是如何演變的？

社交媒體經理必須是營銷人員、戰略家、撰稿人和客戶服務代表，並且在每一項方面都表現出色。 管理所有這些不同的職責需要您敏捷並熟練掌握日益重要的新技能。

LinkedIn 的一份報告顯示，自 2015 年以來，美國社交媒體經理的技能要求平均發生了 24.9% 的變化。提到的一些最重要的新技能包括社交媒體外展、社交策略、社交媒體傳播和 Instagram 等平台專業知識。

其他相關技能包括項目管理和使用 AI 驅動技術進行細緻入微的受眾研究以創建更多數據驅動的社交策略的能力。

無論您是打算成為一名社交媒體經理，還是想在 2023 年及以後提高技能，這裡都有一份經過深思熟慮的清單，列出了每位社交媒體經理必須具備的重要技能。

使用正確的社交工具提升您的社交媒體技能

在您掌握本文中的技能後，開始利用社交媒體管理工具來進一步取得社交成功。

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1.溝通

在所有社交媒體技能中，我認為有效的溝通技巧是最重要的。 從撰寫簡報到為領導編制社交傾聽分析，社交媒體經理必須有效地向廣泛的利益相關者傳達想法。

當您考慮 SMM定期合作的內部和外部受眾的廣度時，溝通技巧就更加不可或缺，從法律和創意部門等不同的團隊到您的追隨者甚至社交平台合作夥伴。

這裡有兩件重要的事情要記住：

• 在社交媒體上進行外部交流時，請確保您保持一致。 例如，在社交媒體上與追隨者交流時，使用一致的品牌聲音。 無論您是發布計劃好的帖子、放棄正在做的事情以跳上熱門話題還是處理客戶投訴，這都是正確的。 您還需要在與外部利益相關者（例如創作者或影響者）的溝通中保持一致。 明確定義期望和活動目標，以及您將如何與他們合作。

• 在內部溝通時，向決策者和跨職能合作夥伴闡明您的想法和計劃。 這可能與您的社交媒體策略、內容分發計劃或您期望從活動中獲得的收入影響有關。

培養溝通技巧的資源

• 演示模板：使用此社交媒體戰略平台模板有效地將您的社交戰略傳達給領導團隊。
• 關於溝通的 TED 演講：聽聽世界上一些最鼓舞人心的演講者如何提高您的社交對話、數字通信和講故事的能力。

2.寫作

社交媒體經理必須是優秀的撰稿人，能夠體現和提升其品牌在社交媒體上的影響力。從詼諧、引人注目的廣告文案到及時的評論，您應該知道如何編寫簡潔的文案來吸引觀眾。

無論您使用哪種社交網絡，高效的作家都知道如何針對不同的受眾和平台定制他們的作品。

例如，雖然您可以在 Instagram 標題中使用最多 2,200 個字符，但數據顯示最吸引人的長度在 1-50 個字符之間。

雖然寫作是創建引人入勝的內容和對話的一項重要社交媒體技能，但它對於建立您的社交媒體事業也很重要。 在報告、電子郵件和演示文稿中清楚地表達自己的能力將有助於您的想法給人留下深刻印象。

不要猶豫，使用基於 AI 的內容工具和其他有用的應用程序，它們可以幫助您構思主題或在需要時提供靈感。 如果您確實使用 AI 工俱生成內容，您將需要編輯技能來審查和校對副本，以確保它符合您的期望和品牌聲音。

幫助寫作的資源

• Grammarly：這個免費工具會檢查您的語法併校對您的內容，同時會提示您使您的副本更具吸引力。
• Copy AI：這個免費的 AI 驅動工具可以生成富有創意的 Instagram 字幕。
• 海明威編輯器：使用此網站和應用程序可以使您的作品更加簡潔和可讀。雖然它更適合長篇寫作，但您也可以用它來創建有影響力的社交媒體帖子。
• Merriam-Webster 的 Twitter 提要：使用當天的詞彙擴大您的詞彙量，了解相似術語之間的區別，並在這本詞典關於新聞周期中誤用或編造的詞彙的推文中享受一點諷刺。

3.創意

在飽和的社交媒體空間中，差異化是品牌面臨的最大挑戰之一。 這就是為什麼創建令人興奮、有價值和相關的內容至關重要。 需要創造力才能：

• 規劃創新的社交媒體創意
• 製作視覺上吸引人的多媒體內容
• 考慮社交帖子的每一個美學細節，從圖像到鏈接再到復制格式
• 領導富有成效的頭腦風暴，帶出隊友的最佳想法
• 磨練和擴展您的品牌的聲音和角色

即使是經驗最豐富的社交媒體經理，在多個項目中註入創造力似乎也令人望而生畏。 這就是技術成為您最好的朋友的地方。 有幾個基於 AI 的創意應用程序可用於設計和復制，它們可以成為您啟動創意過程的陪練夥伴。

與創造力相提並論的是具有幽默感和在任何給定情況下即興發揮的能力。

發揮創造力的資源

• Creative Mornings 活動：Creative Mornings 是面向創意社區的全球早餐活動系列。 加入本地活動或在線社區，與市場營銷、設計和社交領域的其他充滿好奇心和創造力的領導者建立聯繫。
• Vidyo：這種易於使用的 AI 工具可幫助時間和資源緊張的團隊從較長的內容中創建適合社交的短視頻。
• Illustroke：使用此工具根據文本提示快速創建 AI 生成的插圖，為您的設計團隊提供更切實的指導。
• Fast Company和Campaign：這兩份出版物對創意廣告界提供了深思熟慮的評論和批評。 閱讀以深入了解品牌和創意策略、行業領先的活動和思想領導力。
• Sprout Insights 博客：您可以在我們的博客上找到有關各種社交平台內容創意的精選文章。另請觀看這個很棒的視頻，了解如何生成巧妙的內容並且永不耗盡創意。
• 即興課程：參加即興課程可以教您如何以不同的方式解決問題，並讓您更有信心即時管理客戶響應。

4.效率與項目管理

作為社交媒體經理，您不僅需要概念化活動和分發節奏，還必須自始至終領導和執行這些計劃。 要大規模地做到這一點，項目管理是一項必需的社交媒體技能。 在項目管理方面變得高效也可以為未來在社會中的領導角色鋪平道路。

在眾多可用的時間和項目管理工具中，例如 Asana 或 Monday.com，社交媒體日曆（如 Sprout 中的日曆）對於管理不同的社交任務非常有幫助。您可以使用它更有效地管理您的活動，讓所有合作者保持在同一頁面上，使用不同的過濾器跟踪您的進度等等。

提高項目管理技能的資源：

• Asana Project Management：使用此工具從頭到尾規劃和管理您的項目。
• 番茄工作法和時間限制：有時您有 50 條消息要同時編寫和安排。留出有限的時間來完成一項任務有助於讓事情繼續進行。
• 社交媒體活動簡介模板： 使用此可自定義的社交活動簡介模板來組織活動詳細信息、創意方向和其他重要指示。

5.營銷策略

社交位於營銷、客戶體驗和銷售的交叉點。 它也是有價值的商業情報的來源。 根據 The Sprout Social Index 2022 ，社交團隊將“證明投資回報率”列為戰略制定方面的第三大挑戰。 營銷敏銳度與社交智能相結合可以填補這一空白，為數據驅動和以客戶為中心的更成功的營銷策略提供信息。

要製定能夠產生最大業務影響的社交策略，重要的是要結合傳統營銷方法和數字營銷方法。 這可能意味著記錄您的社交活動如何與其他策略相結合，例如電子郵件培養、付費活動、公司活動、網絡研討會等。

您可以利用的更多資源

• Sprout 的 YouTube 頻道：我們的 YouTube 頻道是有關提升社交營銷策略的視頻的絕佳資源。
• 營銷影響者：像Joe Pulizzi和Seth Godin這樣的領導者憑藉所有社會專業人士都可以使用的營銷智慧經受住了時間的考驗。
• 教科書和營銷課程：我發現自己一直在參考我的舊社會學和營銷研究教科書。如果您在工作中學習，請查看有關營銷和策略的LinkedIn 學習課程。
• 馬爾科姆·格拉德威爾 (Malcolm Gladwell) 的書籍：閱讀“引爆點”或“異常值”以加強您對人類行為和營銷的理解。

6.客戶服務

客戶關懷是一種社交媒體技能，它結合了客戶服務、人際交往能力和發現機會的眼光。 這就是為什麼制定社交客戶關懷策略是社交媒體經理職位描述中不可或缺的一部分。

我們的指數顯示，44% 的營銷人員使用社交數據來告知客戶體驗。 品牌還報告說，他們 53% 的社交策略是由客戶服務團隊的見解驅動的。 要真正以客戶為中心，您必須將客戶的聲音 (VoC) 置於戰略的核心。

研究還表明，超過四分之三的消費者希望在 24 小時內在社交媒體上得到回應。 這意味著，您不僅要傾聽和理解客戶的顧慮，還要積極主動地處理緊急情況。

例如，當一位沮喪的客戶在 Twitter 上聯繫達美航空公司時，該公司會立即以尊重的方式做出回應，在提供所需幫助的同時確認客戶的感受。

作為社交媒體經理，您是品牌最大的擁護者。 了解客戶和他們的觀點使您能夠在社區的心靈和思想中產生積極的影響。

此外，通過參考對話歷史來個性化您的互動有助於將日常互動變成一個特別的時刻。

提高客戶服務技能的資源

• Zendesk 的 Relate 博客和活動：查看 Relate，了解有關關係、客戶服務和領導力的一貫精彩內容。
• 播客：客戶服務始於了解客戶。我們最喜歡的一些關於這個主題的播客包括 Hidden Brain、Invisibilia 和 What It Mean。 您可以在此處查看我們最喜歡的播客的完整列表。

7.受眾研究和建立聯繫

研究受眾的品牌體驗 (BX) 情報是成功社交策略的關鍵部分。 當通過機器學習 (ML) 流程（如 Sprout 的社交聆聽解決方案，使用自然語言處理 (NLP) 來提取豐富的品牌和客戶洞察力的聲音）過程從社交聆聽中獲得這些見解時，這些見解就更加重要了。

這是因為受眾洞察可以告知一切，從您選擇的內容格式和您關注的趨勢，到為您的品牌發布信息的最佳時間。

與您的受眾建立和建立關係是您必須具備的社交媒體技能的核心。 根據2023 年第一季度 Sprout pulse 調查， 77% 的消費者如果覺得與品牌有聯繫，就更有可能增加對品牌的消費，高於 2018 年的 57% 。

這就是為什麼社交媒體經理需要習慣使用支持 AI 的工具來收集 VoC 見解並據此採取行動。 這種強大的、以客戶為導向、以數據為後盾的指南可以幫助您大規模了解受眾行為趨勢，還可以微調您品牌的社交形象。

這些 AI 算法還可以掃描受眾情緒，以發現哪些影響者最適合您的品牌，因此您可以根據受眾洞察建立戰略合作夥伴關係。

您還可以通過基於 AI 的情緒分析來衡量品牌情緒。 在任何給定時間主動跟踪受眾對您的品牌的感受，並深入挖掘以調查受眾情緒下降或上升的原因。

作為社交媒體經理，您的定量和定性受眾洞察力可以讓您全面了解受眾的需求。

用於理解和聯繫您的受眾的資源

• 循序漸進的社交聽力工作簿： 本工作簿可以幫助您清楚地了解受眾對您的品牌的看法，以及您如何相應地優化您的策略。
• The Sprout Social Index ：我們關於社交狀態的年度報告包含有關消費者在社交上真正想要什麼以及營銷人員正在做什麼的數據和見解。

8.敏捷

社會格局瞬息萬變，即使是最周密的計劃也可能變得無關緊要。 這就是為什麼快速調整和應對新趨勢、機遇或危機的能力是一項基本的社交媒體技能。

靈活可以幫助您以同樣善解人意和個性化的方式果斷地回應沮喪的客戶（或感激的粉絲）。 但在涉及到您的長期社交策略時，敏捷也很重要。

社交策略必須與其執行平台一樣動態。 作為社交媒體經理，重要的是要嘗試不同的策略，甚至完全改變您的策略以適應新趨勢或競爭力量。

通過傾聽客戶反饋並及時了解競爭對手的動態，從您的數據中學習，可以讓您成為更加敏捷和親力親為的社交營銷人員。

資源

• 了解你的模因：該網站有助於跟上新模因的日常發展。
• Twitter 趨勢側邊欄是一個有用的資源，可以在尋找新興趨勢和新內容時密切關注。
• Google 快訊：出於各種原因輸入關鍵字快訊：跟上公司在互聯網上的提及、行業新聞和世界新聞。

九、數據分析

我們都熟悉月末報告，但熟練的社交媒體經理會定期查看數據並將其應用到他們的戰略中以實現目標。

當您的指標包括通過社交聆聽（例如評論和帖子的情緒挖掘）獲得的定量和支持 AI 的定性數據時，影響會更加顯著。

這可以讓您準確了解自己的參與度及其背後的“原因”。 它還為您提供有形的客戶體驗 (CX) 數據，以便與您的利益相關者和跨職能合作者共享。

隨著社交聆聽的重要性與日俱增，各品牌為爭奪受眾互動而展開激烈競爭，同時分析定量和定性數據將幫助您對社交產生持久影響。它將幫助您識別新興趨勢並根據客戶的聲音提出建議，從而為您的受眾和品牌制定成功的個性化行動計劃。

培養數據分析技能的資源

• Marketer's Ultimate Data-Powered Toolkit ：這個功能強大的工具包充滿了關於如何利用分析為您帶來優勢的建議，這些建議來自行業領導者，包括 HubSpot、Litmus、Unbounce、Vidyard 和 ZoomInfo。
• 數據講故事： 本文向您展示如何構建有效的數據講故事，以便您能夠以一種與營銷團隊內部和周圍的成員產生共鳴的方式傳達您的數據驅動戰略。

10.預算管理

作為社交媒體經理，您必須熟練地規劃和管理各種計劃的資金，包括有機和付費媒體支出。

這包括管理內容預算，尤其是當有影響力的人或品牌大使參與您的項目時，或者如果您需要聘請自由職業者時。 這些費用可能因您所在的位置、影響者的追隨者人數以及自由作家或編輯收取費用的方式而異。 您可能必鬚根據可用資源和製作成本來決定優先考慮哪些創作者合作夥伴關係。

要明智地計劃和分配您的支出，您需要首先徹底了解項目的目標並進行社會支出審計，以比較前幾個月或前幾個季度的支出。 這將使您更好地了解哪些支出是一次性支出，哪些是持續支出。

豐富您的社交媒體技能以進行預算的資源

• 年度社交媒體預算模板： 使用這個方便的模板來規劃您的年度社交媒體支出，以便您可以明智地分配財務、衡量投資回報率並證明未來進行更多投資的合理性。
• 有機媒體與付費媒體：本文重點介紹了在規劃混合社交媒體策略時需要牢記的一切。
• Pattern89 人工智能社交廣告預算工具：這款智能的人工智能社交媒體預算工具可幫助您管理付費社交廣告。您可以優化出價、計劃支出並根據您的受眾從它推薦的渠道中進行選擇。 該工具現在是 ShutterStock 的一部分。

培養你的社交媒體技能來改變你的職業生涯

社交是終身學習的職業道路，無論是您的第一個社交媒體經理角色還是您已經是專業人士。

繼續磨練您的社交媒體技能將使您在職業生涯的每個階段都受益。 例如，如果您已經非常有條理和高效，您可以花時間培養其他技能，例如建立您的個人品牌，或準備進入人員管理領域。

精通社交媒體領域可能會為您的下一個職業發展打開大門。 如果你在數據分析方面表現出色，也許你會成為一名出色的社會戰略家。 或者，如果受眾研究和聯繫是您的強項，那麼您可能是一位了不起的社區經理。 無論您的社交媒體技能如何，總有成長的空間。

要了解更多信息，請閱讀本指南以建立長期的社會職業生涯。