帶入：如何打造全明星社交媒體團隊

不久前，組織問自己是否真的需要社交媒體。 然而，如今，社交媒體是必不可少的。 它是企業品牌和營銷工作不可或缺的一部分。

當你建立你的社交媒體團隊時，應該像你致力於任何其他營銷角色一樣謹慎和投入。 社交媒體營銷不應該是附加在入門級營銷角色職責上的附帶項目或事後思考。 簡而言之，複雜的社交媒體管理不是入門級職位。

這並不是說您不能為您的社交媒體營銷團隊添加入門級營銷職位。 隨著社交媒體的發展，社交營銷人員的期望和能力也在不斷發展。 他們負責內容創建、戰略制定、數據分析、社區參與等等。 考慮到他們經常同時承擔多項職責，難怪 41% 的社交營銷人員表示他們需要更多的時間和帶寬才能對其他業務產生更大的影響。 這些都是初級員工可以為您的團隊提供支持的領域。

歸根結底，最有效的社交媒體營銷是團隊合作，但該團隊的規模和角色因企業而異。 在 Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate 中，我們發現大多數小公司（1 到 50 名員工）的團隊中只有一兩個社交營銷人員。 團隊成員的數量隨著組織規模的增加而增加，因此中型公司更有可能擁有 3 到 5 人的社交團隊，而企業公司通常有 11 人或更多人致力於社交。

較大的公司可能有更多的資源和更大的社會人員預算，但在創建一個充滿活力的社交媒體團隊時，規模並不總是很重要。

準備好建立強大的社交團隊了嗎？ 讓我們潛入水中。

A-Team：社交媒體營銷的主要參與者

當你建立你的團隊時，有一些社交媒體團隊角色應該放在你的願望清單的頂部。

社交媒體經理

如果您只能聘請一位社交媒體營銷人員，那麼它應該是一名多面手的社交媒體經理。 社交媒體經理對您的品牌瞭如指掌。 他們是為您的社交戰略、目標和營銷計劃制定藍圖的人。 他們專注於開發和推廣引人入勝的內容，尤其是在他們獨自飛行時，並衡量該內容的成功。 這個人也應該是建立跨部門關係的人，在其他營銷領導者的幫助下，社交可以在整個企業範圍內產生影響。 歸根結底，這個人是你社交團隊的瑞士軍刀，擁有多種技能，包括寫作、溝通、數據分析等等。

內容創作者

內容是您在社交媒體上最大的資產，擁有一個致力於創建該內容的人是您團隊的一項主要資產。 內容創建者直接支持社交媒體經理，並減輕他們的部分內容負擔，以便他們可以專注於更具戰略性的工作。 內容創建者是具有創造性思維的強大文案。 他們必須掌握行業新聞和社交媒體趨勢，以便他們可以利用這些知識來影響內容策略並激發創意方向。

在較大的公司中，內容創建者可能會與您品牌的創意團隊或社會機構合作開發創意資產。 在較小的公司中，這個角色可能是一名多媒體內容專家，可以自己為社交做一些設計、攝影、視頻和文案工作。

社交數據分析師

社交是商業智能的動力來源，因此在您的社交團隊中擁有一個準備好並願意戴上數據分析師帽子的人至關重要。

社交媒體數據分析師從原始數據和報告中理解，並將數據轉化為可操作的見解。 他們定期報告關鍵績效指標，以幫助確定您的戰略是否按計劃進行並按計劃執行。 當事情沒有按計劃進行時，他們有能力就如何反彈提出建議。 也許最重要的是，數據分析師可以展示數據的業務影響並衡量您在社交媒體上的投資回報。

社區管理員

如您所知，監控、傾聽和參與您的社交社區是必不可少的。 這些任務也是社區經理存在的理由。 雖然典型的社區經理負責在社交方面為品牌的受眾和社區宣傳，但他們也可能專注於客戶關懷和響應管理。 此人不僅友好且引人入勝，而且在建立受眾、提高品牌忠誠度和培養與您的品牌的個人聯繫感方面也具有戰略意義。

此人不是客戶服務代表，但他們可能會將客戶服務與聯繫過產品或服務相關問題或疑慮的社區成員聯繫起來。

付費媒體專家

有機社交策略和付費社交策略就像一個整體的兩半，這就是為什麼它們可以而且應該相互補充和加強的原因。 無論您的目標是提高品牌知名度、歡迎新的追隨者還是收集新的潛在客戶，將這兩種努力結合起來都會產生最佳效果。 但是，將有機和付費社交媒體團隊角色分開是有幫助的。 當您的其他社交媒體營銷人員專注於有機藝術時，專門從事付費數字媒體的隊友可以進一步優化這些工作並加深社交的業務影響。

付費媒體專家清楚了解每個社交平台的運作方式、您的品牌內容在這些平台上的優勢類型以及實現目標所需的預算。 它們是實驗性的並且能夠運行 A/B 測試。 他們還分析統計數據和付費數據，並將洞察力轉化為可提高績效的行動。

在您的團隊中建立平衡

許多公司的社交媒體團隊將擔任混合角色，其中員工承擔我們討論過的一個或多個角色的技能和責任。 例如，如果您的企業只能配備一個由兩人組成的精益社交團隊，那麼角色可能會被拆分為一個人負責戰略工作、數據分析和付費促銷，而另一個人則專注於內容創建、發布和社區管理. 關鍵是在角色之間建立平衡，以便您的社交團隊中的每個人都能夠完成他們的任務而不會精疲力盡。

利用社交媒體管理工具提高效率

工具不應該取代人，但它們肯定可以讓營銷人員的生活更輕鬆、提高效率並幫助小型團隊實現更多目標。 借助 Sprout Social 的全套社交媒體管理解決方案，社交團隊可以用忙碌的工作換取更個性化、更真實、更透明的受眾體驗。

Sprout 的內容日曆簡化了日程安排，否則這可能會非常耗時，並為社交媒體營銷人員提供了他們社交策略的清晰藍圖。

您還可以將自動化工作流程構建到您的計劃流程中。 例如，如果您的內容創建者必須在發布之前讓社交媒體經理運行每個帖子以獲得批准，則有一個 Sprout 工作流程。 當您的團隊成員在“撰寫”窗口中安排社交帖子時，他們可以將帖子定向到需要審核和批准內容的個人或組。 這可確保您的社交內容每次都保持一致且符合品牌要求。

Sprout 不僅有助於簡化社交團隊內的協作，還可以改善跨部門的協作。

如今，社交媒體是人們首先尋求客戶服務的地方之一。 如果社區經理無法解決來自 Smart Inbox 的評論或問題，他們可以將這些消息分配給在 Sprout 中有席位的客戶服務代表。

對於您想要提醒銷售團隊注意的潛在潛在客戶也是如此。 如果有人在社交媒體上向您的品牌發送購買意圖的消息，您可以為該消息分配“銷售主管”任務，以便您的銷售團隊可以利用這個機會。

有組織的內容計劃、簡化的審批流程和簡化的跨部門協作將幫助您的社交團隊對您的業務產生更大的影響。 這些只是像 Sprout Social 這樣的工具可以幫助您的團隊更有效地工作而不會影響質量的一些方式。

團隊建設永不止步

建強團隊，從強做​​起。 當您投資社會人員時，請為您的新員工製定明確的使命和全面的入職議程。 在 Sprout，我們概述了重要的學習目標、日期、活動、可交付成果以及我們希望新員工在頭 30-60-90 天內了解的任何其他內容。 提供計劃可以幫助一個人紮根，讓他們從一開始就感到有目標。

即使您沒有積極招聘更多成員，營銷領導者也應該繼續致力於團隊建設。 社交媒體趨勢（和危機）以光速出現，因此快速的聚會可以開始您的一天，可以激發靈感，闡明優先事項並減輕您的內容可能帶來的任何風險。

團隊建設也很重要，因為倦怠是社交媒體營銷人員的常見問題。 如果您的社交營銷人員感到得到支持和傾聽，那麼當他們對社交工作感到壓力和不知所措時，他們更有可能直言不諱。

一個充滿活力的社交媒體營銷團隊可以從漏斗的頂部到底部對業務目標產生巨大影響。 我們在 Sprout 親眼目睹了它。 如果您已準備好擴展和僱用您夢想中的社交媒體團隊，請使用我們的免費招聘經理工具包來尋找、評估和確保頂尖人才。