2024 年更好的社群媒體技術的案例

根據《2023 年社群媒體狀況》報告，超過 90% 的企業領導者認為，公司的成功取決於其利用社群媒體見解和數據來制定業務策略的能力。 然而，另有 69% 的人認為社交洞察目前在他們的公司沒有充分利用。

如果沒有足夠的時間和資源，負擔過重的社交團隊可能沒有頻寬或技術能力來充分利用社交作為成長槓桿的力量。

社群媒體技術簡化了您團隊的工作流程，為有意義的工作騰出更多時間，並讓您能夠存取有助於實現公司目標的業務關鍵資料。

借助正確的社交媒體管理工具，社交團隊和領導者可以輕鬆掌握客戶訊息，幫助他們在競爭中脫穎而出並確保長期業務健康發展。

什麼是社群媒體科技？

社群媒體技術的核心是旨在管理公司跨多個平台的社群媒體資料的軟體。 但隨著社群媒體的發展，管理平台已經成熟，超越了這項主要功能，為品牌及其背後的人們提供了更多的東西。

根據《2023 年社群媒體狀況》報告，大約 88% 使用社群媒體技術的企業領導者認為社群媒體是其公司科技堆疊中的關鍵工具。 這些領導人表示，他們將社群媒體數據用於：

• 客戶服務 (62%)
• 品牌知名度 (60%)
• 市場洞察 (53%)

從複雜的數據分析到先進的客戶服務能力，社群團隊和企業領導者已經開始依賴社群媒體工具。

社群媒體科技如何發展

全球有超過50 億人使用社群媒體，根據Sprout Social 2023 年第四季脈搏調查數據，42% 的用戶預計到2024 年將出現在更多網路上。從新興網路到成熟平台，受眾有著近乎永無止境的需求對跨通路社群媒體內容的興趣。 因此，社群媒體網路不斷變化，以跟上其不斷增長的用戶群不斷變化的偏好。

隨著網路的創新，社群媒體技術也在同步發展——確保從業者能夠繼續在受眾期望的地點和方式進行展示。 在 Sprout 社交指數中，68% 的消費者表示，他們在社群上關注品牌的首要原因是了解新產品或服務。 另外 76% 的受訪者註意到並讚賞公司優先考慮社交方面的客戶支持，76% 的受訪者重視品牌回應其需求的速度。

社群媒體技術自誕生以來已經取得了長足的進步。 除了幫助團隊安排和交叉發佈內容的原始功能外，它現在在增強客戶體驗方面發揮關鍵作用，使我們能夠更有效地回應客戶並使用績效指標來製定內容策略。

社群媒體工具還：

• 建立營運效率
• 使團隊能夠與大規模受眾建立聯繫
• 解讀效能數據
• 幫助了解客戶旅程的每個階段
• 將人工智慧等新興技術整合到團隊工作流程中
• 為領導者提供寶貴的市場情報

對於未來五年網路將如何變化，目前還沒有明確的路線圖。 但社群媒體技術可確保您的品牌最大化（而不僅僅是管理）社交，並以行業閃電般的速度發展。

社交媒體技術在您的組織中的作用

社群媒體不僅僅是一個推播管道：它是通往客戶的直接門戶。 根據德勤 2024 年 1 月的研究，「社群優先品牌正在將社群媒體重新定位為整個品牌和客戶體驗的核心，作為整個高階主管策略優先事項（從商務和客戶服務到風險管理）的關鍵驅動力、產品開發等等。”

借助正確的社交媒體技術，您可以簡化手動任務並處理所有用例，同時還可以發現對整個公司都很重要的客戶洞察。 社群媒體工具讓您的團隊走在未來的最前線。

騰出時間做更有意義的工作

如果沒有有效的管理平台，執行包含發布、報告、客戶服務和解釋資料的社交策略將變得極其複雜。 沒有合適的專用軟體的團隊被迫在使用不同的工具、電子表格和電子郵件線程時執行繁瑣的手動任務，這花費了團隊和品牌寶貴的時間和資源（更不用說在報告過程中引入手動錯誤的可能性很高）。

根據《社群媒體生產力報告》，與沒有專用工具的行銷人員相比，使用社群媒體管理平台的行銷人員有足夠時間完成工作的可能性幾乎是其兩倍。 與那些不使用專用軟體的人相比，他們還能夠完成更多的策略工作，包括關鍵業務活動，例如用於競爭分析的社交聆聽（47%）和受眾研究（43%）。 這些團隊報告還能夠履行額外的職責，例如回應客戶和分析其品牌的健康狀況。

社群媒體技術為團隊提供了更有效工作所需的資源，以及滿足最關鍵業務目標的結構。 例如，透過使用 Sprout Social，Salesforce 團隊透過自動化簡單任務節省了 12,000 個小時，並且能夠花更多時間建立和鞏固與客戶的關係。

豐富客戶體驗

社群媒體技術使您能夠提供令人難忘的客戶體驗並建立持久的客戶關係——不錯過任何訊息或品牌提及，並在每一步提供適當的支援。 例如，Sprout 將所有傳入訊息統一到智慧收件匣中，您可以在其中監控傳入訊息、促進對話、快速回應受眾並優先考慮最緊急的客戶需求。

Forrester Consulting 最近委託進行的一項總體經濟影響研究發現，Sprout 透過使用智慧收件匣幫助受訪客戶的複合組織代表節省了 92% 的時間。 該報告解釋說，簡化的收件匣透過創建更快的回應時間並透過可靠的社交支援建立品牌信譽來改善客戶體驗。

社交科技從客戶交流中收集數據，闡明需求和痛點，您可以使用這些數據來改善客戶服務互動，同時提高忠誠度和傳播力。 在《2023 年社群媒體狀況報告》中，59% 的企業領導者預計未來幾年社群媒體將更多地為護理提供資訊。

例如，透過Sprout 與Salesforce 的集成，您已經可以透過在客戶資料上分層社交見解來增強您的護理團隊的能力，為您的客戶提供無縫體驗（同時使您的客戶支援團隊的工作更輕鬆）。

集中並共享數據驅動的見解

社交的角色已經遠遠超出了行銷範圍，幾乎觸及企業的每個角落。 根據該指數，如今，76% 的社群行銷人員表示，他們團隊的見解為其他部門提供了資訊。 另外 97% 的領導者認為，未來三年企業將更多地利用社交來了解市場趨勢，而 93% 的領導者認為社交洞察將成為同一時期全公司商業情報的主要來源。

複雜的平台將您的社交形象和現有的技術堆疊統一起來，聚合來自許多不同來源的數據，並使其可以輕鬆地在行銷團隊之外共享。 透過將社交數據整合到「業務狀況」報告中，您可以展示業務成果的整體視圖，收集消費者回饋以製定研發產品決策，並分發關鍵的競爭研究以幫助領導層應對市場逆風、不確定性和疑慮。

透過 Sprout 的聆聽解決方案和分析工具，品牌可以隨時了解自己的表現、競爭對手的言論、貼文和行為，並識別整個產業的趨勢。 Sprout 的自動化、可演示的報告消除了耗時的手動數據收集，使社交行銷人員能夠輕鬆講述有關其品牌和市場的引人入勝的故事。

總體經濟影響研究發現，使用 Sprout 有助於消除 75% 的月度報告手動資料收集，從而在三年內節省 39,000 美元。

為什麼要投資社群媒體技術

當社交團隊配備正確的解決方案時，他們不僅可以為行銷組織，而且可以為整個公司帶來更多價值。

投資社群媒體管理平台可以為您的企業提供發展或維持品牌相關性的工具。 社群數據是事實來源，可以幫助您的公司完善產品開發、強化雇主品牌並招募頂尖人才，同時直接增加收入。

當您面臨預算緊張和迫在眉睫的經濟不確定性時，投資社交可以為您帶來競爭優勢。

專業提示：並非所有社群媒體管理平台都是平等的

當今市場上有數百個平台，但大多數缺乏滿足企業長期需求的路線圖和承諾。 例如，一些平台的併購導致不同的產品被隨意拼湊在一起，這給複雜的團隊帶來了困難的使用者體驗。

另外，在過去的一年裡，Sprout Social 策略性地收購了 Repustate 和 Tagger 等公司，以增強我們的客戶從社群媒體中獲得更深入見解並擴大其品牌影響力的能力。 我們絕不會簡單地附加或孤立被收購的公司。 相反，我們精心地將它們融入客戶體驗中，以確保無縫提供服務。

有些平台將成本效率和短期投資置於客戶服務和創新之上，讓客戶蒙在鼓裡。 雖然它們都使用相同的 API 和網路限制，但對您的業務來說最重要的是平台的建構方式。 平台應該經過精心設計，以推動小型和強大團隊的採用，建立以社交的速度移動，並提供對整個組織可以利用的關鍵見解的訪問。

您選擇的平台應該易於使用，並提供專門且可靠的支持，同時保持清晰的產品願景以及與主要網路的關係。 您選擇的社群媒體技術應優先考慮創新，而無需進行革新和笨重的重新培訓，以免浪費您的企業時間和金錢。

如果沒有社群媒體技術，您的品牌就有落後的風險

社群媒體對商業成功比以往任何時候都更加重要。

但如果沒有合適的技術，社交團隊就會過度擴張，使公司面臨錯過重要洞見的風險。 要真正發揮社交的力量，您需要一個能夠提高工作流程效率、擴大客戶互動並提升受眾數據的管理平台。

準備好了解 Sprout 強大的數據、靈活的工具和直覺的使用者體驗了嗎？ 請求 Sprout Social 團隊成員進行個人化演示。 我們期待向您展示我們的平台如何幫助您與受眾建立大規模聯繫並收集推動業務發展的重要見解。