政府的社交媒體工具：您的團隊成功需要什麼

社交媒體就像一個 24/7 全天候市政廳會議——新聞傳播、危機爆發和重要問題實時出現。 這是與您的居民和選民的直接聯繫，他們希望您積極參與並準備好參與對他們來說最重要的話題。

看到公共部門賬戶像病毒一樣傳播已不再是異常現象。 但是，管理政府機構的社交媒體存在會帶來一系列獨特的挑戰。 複雜的平台安全和治理要求。 平衡社會以外的多重責任的員工。 可以在一夜之間轉變的不斷發展的戰略。

為政府機構和其他公共部門組織選擇合適的社交媒體工具是一個不可商量的部分，可以主動接觸和吸引您的公民，節省您的團隊寶貴的時間，創造內部知名度，並最終更好地為您的社區服務。 使用本文中分享的標準來幫助您的團隊充分利用社交的力量。

為政府實體評估社交媒體工具時要注意的 4 件事

投資直觀的社交媒體管理平台是與您的選民建立牢固關係的重要一步。 然而，許多機構只使用本地工具來管理他們的賬戶——留下寶貴的見解和未開發的連接機會。 據 ArchiveSocial 稱，不到一半的公共部門實體使用軟件來管理或執行其社交媒體策略。 該報告還顯示，機構無法集中管理他們的整個存在是對社交成功增長最快的損害。

然而，並非所有社交媒體管理平台都是生而平等的。 在評估社交工具以幫助您的機構在社交媒體上掀起波瀾時，尋找一種能夠：

1. 給你的團隊時間

與許多行業一樣，管理政府社交媒體是每週 40 多個小時的工作，尤其是當工作人員兼顧其他學科，如通信、公關、數字營銷、內容等時。 這不僅使團隊面臨精疲力盡的風險，而且會阻止機構最大限度地發揮其在社會上的影響力並與公民和社區建立更牢固的關係。

通過使用像 Sprout Social 這樣的集中式平台，您可以快速交付社交內容，因此您的團隊可以專注於吸引您的選民並完善您的創意策略。 Forrester Consulting 最近委託進行的一項總體經濟影響研究發現，Sprout 的工具幫助代表受訪客戶的複合型組織在三年內推動社交媒體團隊生產力和效率節省 973,000 美元，並在第 3 年增加 55%。

以下是 Sprout 的一些亮點，可幫助團隊更有效地協作：

• 共享日曆：從中央樞紐而不是不同的應用程序或電子表格規劃您的策略並維護監督。 使用可視化日曆跨配置文件、網絡和活動組織帖子以支持長期戰略。 例如，您可以規劃下周和下月的帖子，以確保您的內容與優先社區活動保持一致。
• 發布和日程安排：通過活動規劃工具、自動化工作流程以及日程安排和監控工具，促進員工之間的協作並提高工作效率。 在最有可能影響選民和接收實時參與更新的時間自動發布您的內容。
• 消息批准工作流程：借助內部和外部批准者功能，確保內容始終獲得批准並符合您機構的通信指南——所有這些都在 Sprout 平台內完成。

2. 讓您掌控危機管理

無論是重要的地方事件、公共安全緊急事件還是其他，危機都是政府社交媒體工作中不可避免的一部分。 團隊需要能夠快速調整他們的發布、響應激增的入站消息並積極主動地避免錯誤信息的傳播。

密切關注您所在選區的社交媒體對話趨勢，以防止小風險演變成大規模危機。 在評估供政府使用的社交媒體工具時，尋找強大的社交聆聽和受眾參與解決方案來為您完成繁重的工作。

Sprout 平台使您能夠阻止危機的發生。 我們提供一套旨在幫助您完善危機應對策略的工具——從輕鬆監控收到的消息到關注在線發生的關鍵對話。

• 暫停所有內容：面對危機，此功能使您能夠通過單擊暫停所有外發消息，從而節省您的時間並確保您的整個團隊都在同一頁面上。
• 消息激增警報：如果您的消息量激增，則可能表明危機迫在眉睫。 當收到的消息超過每小時平均水平時，這些警報會自動發送電子郵件或移動推送通知，因此您的團隊不必全天候 24 小時手動監控您的收件箱。
• 社交聆聽： Sprout 的人工智能 (AI) 驅動技術可以幫助您獲得有關關鍵公眾人物、趨勢錯誤信息和選民關注的關鍵情報。 該平台可在幾秒鐘內篩選出數百萬個社交媒體數據點，幫助您訪問並與您合作的領導層和重要政府人物分享可操作的發現。

3. 支持更強大、更有意義的公民參與

你的核心任務是為你的社區服務——包括在他們選擇的渠道上為他們服務：社交媒體。 為此，您需要了解他們的偏好、關注點和溝通需求，並在他們與您聯繫時做出反應並保持真實。 通過使用社交媒體工具加強您的公民參與度，這些工具可為您的團隊提供有關您的受眾的寶貴情報，並支持快速、主動的溝通。

借助 Sprout 的平台，您可以超越選民的期望並在社交媒體上提供更多量身定制的體驗，同時節省您的團隊時間。 根據 Total Economic Impact 研究，對於復合型組織，客戶服務專家通過使用 Sprout 響應收到的消息和查詢，在三年內節省了 142,000 美元的時間。

這些 Sprout 工具旨在幫助您與市民建立聯繫：

• 智能收件箱：將您的社交渠道統一到一個流中，這樣您就可以監控收到的消息、培養對話并快速回复您的聽眾。 通過標記和過濾消息，您可以確定最重要的優先級並發現獨特的參與機會。 內置碰撞檢測通知可實現無縫協作，因此您可以查看誰回復了消息並防止重複工作

• 品牌關鍵詞：通常，人們會在社交媒體上談論您的代理機構，而不會直接標記您。 如果您不主動搜索這些消息，您可能會錯過重要的對話。 品牌關鍵字是自定義的 Twitter 搜索，它會持續運行並在您的智能收件箱中顯示結果，因此您可以像查看任何其他消息一樣輕鬆地查看和回复這些高度相關的帖子。 您還可以根據高優先級或危機關鍵字設置警報，這樣您就永遠領先一步。
• 自定義 VIP 列表：在智能收件箱中，您可以在向您發送消息的 Twitter、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 用戶的頭像旁邊添加 VIP 標籤。 此功能可幫助您跟踪與選區中主要參與者（如記者、民選官員和商界領袖）的通信。
• 傾聽：除了幫助您管理危機之外，Sprout 的社交傾聽解決方案還可以幫助您了解相關的熱門話題和有影響力的社區領袖。 這些工具收集有關您的機構在社交和其他方面的表現的真實反饋。 有了這些見解，您將能夠製作出更有意義的內容，並將您的學習成果提升給決策者。

4. 重塑社交功能的認知

在公共部門，社會仍然在很大程度上被誤解。 許多人揮之不去的信念是它弊大於利，而其他人則將其視為錯誤信息的狂野西部。 正確的工具將幫助您的傳播團隊量化您的社會努力的影響，並改變您機構的利益相關者看待社交媒體的方式（即使他們不精通社交）。

使用社交媒體管理平台可以輕鬆創建清晰的報告，展示您的社交策略如何轉化為機構目標。 例如，使用 Sprout 的 Analytics 工具，您可以消除耗時的手動數據收集過程，轉而使用自動化的、可呈現的報告。 Total Economic Impact 研究發現，Sprout 減少了 75% 的手動數據匯總以準備月度報告，從而在三年內節省了 39,000 美元。

通過使用 Sprout，您可以自動生成：

• 標記報告：訪問入站和出站標記消息的概覽，以輕鬆分析營銷活動的有效性、數量和績效模式。
• 後期績效報告：在後期分析跨渠道績效，了解哪些信息和格式會引起您的選民共鳴以及原因。
• 個人資料績效報告：訪問所有關聯個人資料的高級績效概覽，以快速評估社交增長，以及這種增長與關鍵計劃的關聯方式。

為您機構的工作流程找到合適的社交媒體工具

在為您的政府機構評估社交媒體工具時，套用 JFK 的話，不要猶豫，問問這些工具能為您做什麼。 借助合適的社交媒體管理平台，您可以更高效地完成工作，主動遏制危機，為公民參與創造更多時間，並自信地展示您所在機構的社交價值。

要更全面地了解社交媒體提供的價值，請下載 Sprout 社會研究的總體經濟影響，並了解 Sprout 如何在三年內實現 233% 的投資回報。