2022 年每個營銷人員都應該知道的 11 款社交消息應用

社交媒體消息是我們大多數人日常生活中不可或缺的一部分。

如今，70% 的人同意他們也希望在社交媒體上與品牌進行對話。 但是找到直接與消費者交談的方法似乎令人生畏。 那麼，您如何將對話式營銷整合到您的策略中呢？ 輸入：社交媒體消息應用程序。

社交消息應用程序讓營銷人員有機會通過創建有影響力的個性化接觸點與人們進行一對一的聯繫。 這些渠道對於消費者、社交媒體經理和客戶服務專家來說都是平易近人的。

在選擇合適的應用程序與您的受眾交談時，請考慮人們為什麼以及如何與您的品牌建立聯繫。

• 他們想要快速回答常見問題嗎？
• 他們是否在購買前尋求與專家的視頻諮詢？
• 他們在使用您的產品或服務時需要幫助嗎？

在本指南中，我們將分解 11 個最受歡迎的社交消息應用程序及其用例。 從眾所周知的到經常被忽視的，我們將幫助您找到合適的應用程序來接觸您的社區。

為什麼您的品牌應該使用社交消息應用程序？

客戶旅程正在發生變化。 社交媒體現在是接觸人們的重要組成部分，從產生意識到創造宣傳。 消費者希望在需要時直接向您的品牌發送消息、語音聊天或視頻通話。 社交媒體消息應用程序可讓您滿足消費者的新溝通期望，同時支持您的業務目標。

從事對話式商務

大約 90% 的消費者會在社交媒體上關注某個品牌。 這個令人印象深刻的數字揭示了投資社交消息策略的重要性。 當品牌採用聊天機器人、實時聊天和視頻諮詢等對話式商務工具時，他們會提供更輕鬆的購買體驗並贏得更多銷售。

提供客戶服務和關懷

在處理客戶服務問題時，人們將不再滿足於單向通信或過時的 1-800 號碼。 他們希望品牌使用最方便的渠道，包括社交消息應用程序。

如果您無法通過社交消息來支持您的客戶，您將在客戶體驗中留下空白。 約 67% 的消費者認為響應式客戶服務是在社交媒體上為品牌創造積極體驗的最重要因素。

建立品牌傳播者庫

當人們向您發送積極的直接信息時，要專心並深思熟慮。 通過提供額外的關懷，您會讓他們感覺自己是重中之重，更有可能成為忠實客戶。

更進一步，通過 VIP 折扣代碼、高級優惠、獨家現場活動和搶先預覽讓您的一些死忠崇拜者感到驚訝。 這些額外的步驟將使您的客戶成為品牌擁護者。

駕馭社交媒體危機

另一方面，當出現問題時，也要表現出同樣的關心和關注。 儘管您無法始終控制社交媒體危機，但您可以通過社交消息應用程序解決客戶的擔憂，從而最大限度地減少其負面影響。 密切關注您的通知和@提及，以防止負面反饋滾雪球。

值得慶幸的是，這並不意味著 24/7 全天候監控您的社交信息。 Sprout Social 等社交媒體參與工具可以通知您參與高峰，並在潛在危機滾雪球之前發現它。

11 個最受歡迎的社交消息應用程序

現在，讓我們深入了解最常用的社交媒體聊天應用程序。

1. WhatsApp
2. Instagram 直接消息
3. 信使
4. TikTok直接消息
5. 微信
6. 快聊
7. 電報
8. 不和諧
9. 維伯
10. 推特直接消息
11. Zendesk

1. WhatsApp

月活躍用戶：20億

主要優點：

• 聊天機器人
• 視頻和語音聊天
• 無廣告
• 企業可以發送 6 種不同的消息類型

圍繞 WhatsApp 日益增長的熱議讓許多營銷人員問：“WhatsApp 怎麼了？” 作為世界上最受歡迎的消息應用程序，WhatsApp 已被證明是現代營銷和客戶服務策略的重要組成部分——尤其是對於擁有全球受眾的品牌而言。 WhatsApp 可以在一個方便的地方簡化與消費者的所有消息傳遞。 無論他們的訂單有問題還是想購買新產品，WhatsApp 都是人們求助的渠道。

在 WhatsApp 上，您可以與客戶通話、視頻通話或實時聊天。 如果您面臨大量消息，您還可以在應用程序上使用聊天機器人。 儘管該應用程序不允許廣告，但品牌還有其他機會有效地接觸消費者。 例如，一些領先品牌使用數字目錄來幫助他們的客戶發現他們的產品和服務。

2. Instagram 直接消息

Instagram 月活躍用戶：20 億

主要優點：

• 與 Instagram 集成
• 內置 GIF 和貼紙庫
• 您可以為圖像添加濾鏡、效果和繪圖
• 視頻和語音聊天

Instagram 是世界上下載次數最多的應用程序。 Instagram 直接消息 (DM) 通過允許用戶連接一對一和群組消息，在其成功中發揮了重要作用。 在 Instagram 應用程序中，您可以向包括品牌在內的所有用戶發送 DM。

Instagram DM 是讓您涉足社交消息應用程序的好方法。 如果您在 Instagram 上存在，您可能已經熟悉 DM，因為它們不需要單獨的應用程序或帳戶。 即使消費者在他們的故事中標記了您的品牌，您也會自動在您的 DM 中看到它。

Instagram DM 具有內置的 GIF 和貼紙庫，因此您可以將奇思妙想注入您的消息中。 如果您發送照片或視頻，您還可以添加濾鏡、效果和繪圖。 隨著 Instagram 繼續發展成為視頻優先應用程序，您現在也可以在 DM 中進行視頻通話和語音聊天。

3. 信使

月活躍用戶： 13億

主要優勢：

• 與 Facebook 集成
• 自動回復和聊天機器人
• 內置 GIF 和貼紙庫
• 視頻聊天

Messenger 是 Meta 最常用的功能。 該應用程序最初於 2011 年推出，獨立於 Facebook 平台，但仍集成在用戶界面中。 Messenger 在世界範圍內廣為人知，是品牌試圖接觸各種人群的正確應用。

使用 Messenger for business 時，您可以創建自動回复並設置聊天機器人來回答常見問題。 這對於接收大量傳入消息的品牌很有用。

與 Instagram 一樣，該應用程序提供了一個內置的 GIF 和貼紙庫，因此您也可以在實時聊天中註入個性和趣味。 如果您的客戶服務案例超出聊天範圍，Messenger 還提供視頻通話功能。

4. TikTok 直接消息

TikTok月活躍用戶： 10億

主要優點：

• 與 TikTok 集成
• 自定義自動回复

與 Instagram 一樣，TikTok 消息傳遞集成在應用程序中。 隨著每月 10 億活躍用戶的增長，接觸人們的潛力每天都在增加。 但 TikTok 消息傳遞是獨一無二的。 要發送消息，收件人必須接受您的消息請求 - 即使他們是品牌。

對於某些消費者而言，此功能為他們的客戶旅程增加了障礙。 但是這個額外的步驟也可以防止你的收件箱溢出——這使得更容易優先考慮與品牌倡導者、有影響力的創作者和高優先級客戶的持續對話。

TikTok 還為企業帳戶提供自動響應選項。 這種有用的解決方法使您可以在接受之前確認人們向您發送消息。 它還使您能夠根據常用關鍵字回答常見問題。

5.微信

月活躍用戶： 10億

主要優點：

• 覆蓋全球華語社區
• 視頻和語音聊天
• 廣播消息
• 社交商務能力

如果你想接觸華語社區，微信是必備的應用程序。 面對激烈的競爭，微信憑藉其高消息容量和社交商務能力成為領先的中文消息應用程序。 事實上，用戶每天可以發送多達 450 億條消息。 他們還可以發送語音聊天和進行視頻通話。 與其他社交媒體平台一樣，他們也可以在微信上公開發布消息。

微信的社交商務集成在移動支付應用行業中名列前茅。 微信支付擁有 9 億用戶，他們在應用內匯款和購物。

對於全球品牌來說，微信應該在他們的戰略中發揮關鍵作用——尤其是對於像農曆新年慶祝這樣的及時活動。

6. Snapchat

月活躍用戶： 5億

主要優點：

• 消失的圖像和視頻
• 自定義濾鏡、效果和繪圖

對於某些社交消息應用程序，成功取決於與其他平台的交叉推廣。 以 Snapchat 為例。 要讓人們看到您的內容，他們必須訂閱您的個人資料。 要激發興趣，請將您在 Snapchat 上發布的極具吸引力的視頻片段分享到其他社交應用程序。 這可能包括幕後之旅、交互式自定義過濾器或影響者接管。 您還可以在內容中包含指向您的網站或應用程序的鏈接。

一旦您積累了關注並驗證了您的個人資料，您就可以開始圍繞您發布的故事進行有意義的對話。 例如，您的訂閱者可以向您發送問題或分享他們對您的新產品的喜愛。 您還可以引用追隨者的回复並將其分享到您的故事中——這種參與度是培養忠實超級粉絲的關鍵。

7. 電報

月活躍用戶： 5億

主要優點：

• 發送消息後編輯和刪除消息
• 位置分享
• 即將過期的消息
• 獨特的主題和貼紙
• 支持多達 200,000 人的群發消息

與 WhatsApp 類似，Telegram 是傳統 SMS 短信的流行替代品——尤其是用於國家之間的人們消息傳遞。 Telegram 支持大型群組消息、位置共享以及獨特的主題和貼紙。 但它還具有受企業歡迎的附加功能，包括 B2B 品牌。

在 Telegram 中，您可以在消息發送後編輯和刪除消息，或在消息上設置過期日期。 當您需要向客戶發送過期代碼或者您是 B2B 企業發送機密文件時，這可能很有價值。

8. 不和諧

月活躍用戶： 3.5億

主要優點：

• 視頻和語音聊天
• 屏幕共享
• 漏斗底部的機會
• 現場活動

Discord 是遊戲玩家最常使用的社交消息應用程序，它是許多公司的新領域——甚至零售品牌也開始挖掘該平台的潛力。

通過創建 Discord 服務器，您可以添加迎合社區利基興趣的頻道。 您的頻道可以是私人的、公開的或僅供查看的。

在您的服務器中，您可以舉辦現場活動。 無論是“問我任何事情”視頻還是遊戲錦標賽，現場活動都鼓勵在您的社區內進行宣傳和對話。 Discord 上的領先品牌還為消費者提供優質渠道，以鼓勵重複購買。

9. 維伯

月活躍用戶： 2.5億

主要優點：

• 內置 GIF 和貼紙庫
• 視頻聊天
• 內置二維碼掃描儀
• 支持無限群發消息

Viber 或 Rakuten Viber 是另一種社交消息應用程序，通常比傳統的 SMS 短信更受歡迎，尤其是在東歐和中東國家。 它以其安全性和端到端加密而聞名，被稱為最安全的消息傳遞應用程序之一。 Viber 提供沒有大小限制的群組消息、視頻聊天以及內置的 GIF 和貼紙庫。 擁有訂閱計劃的用戶還可以撥打所有電話號碼。

Viber for Business 允許公司通過其平台與客戶聊天，但此功能在許多國家/地區不可用。 但是，所有品牌都可以為該應用製作廣告並利用內置的 QR 掃描儀。

10. Twitter 直接消息

Twitter月活躍用戶： 2.17億

主要優點：

• 與推特集成
• 聊天機器人
• 內置 GIF 和貼紙庫

如果您的品牌在 Twitter 上，您可能已經使用 Twitter DM 與客戶交流。 Twitter DM 集成到 Twitter 中，任何人都可以向其他用戶發送消息。 在您的 DM 中，您也可以使用聊天機器人來提供卓越的客戶服務。

我們建議使用內置的 GIF、貼紙庫和表情符號將您的品牌標識融入您的對話中。

11. Zendesk

主要優點：

• 全渠道客戶服務
• 語音聊天
• 聊天機器人

儘管從技術上講，Zendesk 不是社交消息應用程序，但它是將有效的社交消息策略結合在一起的粘合劑。 Zendesk 是一款客戶服務軟件，致力於幫助品牌與客戶建立有意義、個性化和富有成效的關係。

該軟件與您的社交消息應用程序集成，以提供大規模的客戶支持和銷售推廣。 您還可以將 Zendesk 與 Sprout Social 等社交媒體管理平台連接起來，以便在您的社交和客戶服務團隊中更快地解決問題。

使用 Sprout Social 在一處管理您的社交消息應用程序

如果這些社交消息應用程序已經成為您戰略的一部分，那麼您就會知道嘗試同時平衡這麼多渠道的困難。 Sprout Social 的智能收件箱將您的社交渠道統一為一個流，以監控所有傳入消息。 它通過一目了然地查看消息、提及和品牌關鍵字的使用來簡化客戶服務和外展。

Smart Inbox 提供了 People View 等工具，可幫助您為聯繫人提供個性化體驗。 在人物視圖中，您可以與影響者建立聯繫，管理您的 VIP 列表並查看與特定用戶個人資料的對話歷史記錄。

這一切都歸結為：使用社交消息應用程序時，您必須讓您的客戶覺得他們是您的首要任務。

尋找更多指導來幫助您完善社交消息策略？ 了解為什麼社交消息是客戶體驗的未來。