什麼是社會證明以及如何使用它

已發表: 2019-04-20

冷流量很難轉換。新訪客不僅會在他們第一次接觸您的業務時成為客戶，您還需要首先贏得他們的信任。

然而，社會證明可以促進這一過程。這是電子商務企業建立信任的最有效手段之一，隨著您的成長，它有可能變得更加強大。

但是這個基本的營銷原則到底是什麼，你如何利用它來影響訪問者並推動銷售？

免費閱讀清單：初學者的轉換優化

通過學習轉化優化速成課程，將更多網站訪問者轉變為客戶。在下面訪問我們免費的、精選的高影響文章列表。

什麼是社會證明，為什麼它如此有價值？

社會證明是一種心理學理論，由 Robert Cialdini 博士推廣，它描述了我們傾向於依靠他人的意見或行為來告知自己的傾向。

無論您是否熟悉社會證明，它都可能影響您一生中的大小決定。利用追隨“大眾智慧”的吸引力，社會證明吸引了我們的注意力，因為我們自然對正在發生的事情、為什麼會發生以及正確的行為或反應是什麼感到好奇。

社交證明使人們停下來查看社交媒體帖子，因為它充滿了高參與度。由於其他人對它的好評，這讓他們在一個不知名的品牌上冒險。這也是您觀看每個人似乎都在狂歡的電視節目的原因。

社會證明之所以有效，是因為它驗證了一個選擇，即通過使用其他人作為證明，它值得你花時間、金錢或興趣。

讓我們看一下廣告中的社會證明示例。您更有可能點擊這兩個廣告中的哪一個，為什麼？

他們都是同一個品牌，他們都是視頻，他們在做同樣的廣告。最大的區別在於，一個人有參與形式的社會證明和雜誌的推薦信。另一個沒有。如果我不得不打賭，你可能更喜歡有社會證明的人。

這就是您的在線營銷工作中可以做出的不同的社會證明。

當然，有許多不同形式的社會證明。讓我們看一下最常見的社交證明類型以及如何將它們用於您的業務。

社會證明的類型

社交證明可以在您存在的任何在線平台上生成，包括您的網站和首選社交網絡。它的表現方式可以多種多樣，並且可以涵蓋來自不同人群的不同渠道的廣泛行動。

人氣

品牌受歡迎程度的可量化跡像是一種常見的社會證明類型，它可以讓潛在客戶對從你那裡購買商品感覺更好，或者至少更傾向於查看你在賣什麼。

例如，作為購物者，您可能會根據他們在任何給定社交媒體帳戶上的關注者數量來判斷一個不熟悉的企業。一個擁有 57K 點贊數的 Facebook 頁面肯定會比擁有 500 個點贊數的頁面更加成熟。

適合此類別的社會證明類型還包括：

社交媒體帖子上的喜歡、評論、查看和分享的數量
Facebook 或 Instagram 直播的收視率
分享您的電子郵件列表中的訂閱者數量，讓您的受眾選擇加入。

公眾讚譽

消費者相信其他人在網上所說的話，同行驅動的讚美將是您最有效的銷售工具。

事實上，根據 2017 年的一項調查，85% 的客戶實際上對本地在線評論的信任程度不亞於個人推薦，而且遠遠超過營銷材料。這些評論絕對會影響購買決定，它可能是高跳出率和高轉化率之間的區別。

有兩種主要類型的公眾讚譽：評論/評級和用戶生成的內容。

評論和評分可以通過應用程序、Yelp、Facebook 甚至谷歌等開放論壇收集並顯示在您的網站上。產品評論和一般公司評論都會使您受益，客戶會相信他們的同行所說的話。

用戶生成的內容是您的客戶在線分享的關於您的品牌的內容。

這通常採取客戶分享帖子的形式，這些帖子詳細說明了他們在個人帳戶上對您的產品或品牌的體驗。他們可能會標記您或使用您的主題標籤。這與讚助內容不同，這使它看起來更真實，用戶更信任它。

如果您能找到此內容並獲得許可，請在您自己的頻道上分享。

值得信賴的專家的認可

影響者營銷可能是一種難以創建的社會證明。付費合作夥伴關係並不總是被認為與同行驅動的證明一樣真實，但它們仍然可以有效——尤其是如果它們是真實的。

來自有影響力的人和行業專家公開分享的內容仍然算作認可。微型影響者，例如行業博主和您的利基市場中的互補企業，可能會產生與您的目標受眾重疊的影響，只要這些帖子不像推銷那樣讀起來，這些背書就可以成為現實。

需求證明

這種形式的社會證明表明，客戶不僅對您所說的話感興趣，而且實際上是在向您購買。大量的銷售展示了需求，並且在滾雪球效應中，它可以創造更多的需求（從而產生更多的銷售）。

使用此功能的最簡單方法是簡單地分享您已完成的訂單數量，並將其合併到您的文案中。或者像 LSTN（一家社會企業）一樣，您可以展示與您的業務和受眾最相關的任何指標。

您還可以藉助應用程序和工具，自動讓網站關注者看到以下信息，以建立社會認同：

售出的商品數量，可以反映在銷售櫃檯上，或者只是在供應不足或售罄時向客戶展示（利用另一種被稱為稀缺的說服工具）
最近購買了特定產品的個人客戶
當前查看您的網站或特定產品頁面的客戶數量

在營銷中使用社會證明的地方

不可否認，社交證明是一種有用的營銷原則，所有電子商務企業都應該專注於嘗試以一種或另一種方式加以利用。

但是你到底是怎麼做到的呢？

讓我們看一下可以展示社交證明的不同地方以及如何利用它。

在您的網站上

有三種常用方法可以在您的網站上利用社交證明。

第一種也是最流行的方法是提供客戶評論。

嘗試在單個產品頁面或即將推出的頁面上培養和展示評論，特別是如果您能夠設法通過圖像捕獲一些評論。我知道我以前買過衣服，因為評論說服了我這樣做；看到它在真實的人身上看起來多麼棒，聽到他們對它的喜愛程度足以讓我轉變。

Shopify 商店 Saved By The Dress 很好地利用了他們網站上的評論。他們不僅在產品頁面上有評論，允許評論者添加圖片，如果他們選擇的話，他們還在網站底部有一個小標籤，顯示大量關於該品牌的谷歌評論。

在您的網站上利用社交證明的第二種方法是在您的網站上展示用戶生成的內容。

例如，Minaal 在其現場 Instagram 畫廊中通過客戶旅行的內容展示他們的背包。

第三種方法是最簡單的，因為它不需要第三方工具——只需一點文案技巧。讓用戶知道您讓客戶滿意，並提供具體的數字，例如您的客戶滿意度或售出的產品數量。

在社交媒體上

社交媒體是展示社交證明的另一個理想場所，因為它可能是人們為了找到它而首先轉向的地方之一。這些網站也可能是許多新客戶的第一個接觸點，因此預先擁有大量高度可見的社交證明也可以鼓勵他們查看您的網站。

您可以通過專注於建立參與度的活動來做到這一點，而不僅僅是面向銷售的內容。創建旨在在社交媒體平台上產生對話和關注者的內容。這方面的幾個例子包括：

Instagram Stories 使用投票貼紙並要求用戶在兩個選項之間進行選擇；答案是實時可見的
社交媒體競賽，要求用戶標記朋友、為照片添加標題或使用您的品牌標籤分享照片
來自 DripDrop ORS 的類似下面的帖子詢問用戶他們將如何在冬天保持活躍

您的許多參與度建設活動可用於以直接來自用戶本身的產品圖像的形式獲取或利用 UGC。

通過分享（經許可）然後標記原始海報，在您的頻道上展示此內容。提醒其他用戶，如果他們分享他們的經驗，他們也可能會出現在您的頻道中。

許多客戶喜歡這一點，這有助於他們感到被欣賞，因此他們將來可能傾向於分享有關您品牌的內容。 Picorn 在下面的示例中做得很好。

您還可以通過將您選擇的帖子固定到您的 Facebook 頁面和 Twitter 帳戶的頂部，就像下面的 PRESS 一樣，立即給人留下深刻的印象。選擇具有大量社會證明的高性能帖子（最好帶有圖像）並將其固定在那裡。這將使其具有出色的知名度，並在訪問者登陸您的個人資料時一目了然地吸引他們的社交證明。

如果您尚未在 Facebook 上啟用評論，您可以啟用他們將您的評論帶到場外和您的業務頁面上。

要啟用評論，請轉到您主頁的設置，然後點擊“編輯主頁”。如果還沒有評論選項卡，請添加評論選項卡，然後單擊它以啟用評論。

在 PPC 活動中

您還可以在按點擊付費 (PPC) 活動中將評論用作廣告的重點。這在 Facebook 廣告、Instagram 廣告和推廣 Pin 圖中特別有效，它們都有足夠的描述空間供您這樣做。

將文字放在說明中（這樣可以防止您違反廣告創意的 20% 文字規則），並使用推薦中討論的產品的圖像或視頻。 ThirdLove 定期這樣做，使用客戶評論作為其 Facebook 廣告的基礎，以建立信任并快速增加銷售額。

您在任何給定廣告上加班收集的喜歡、評論和分享越多，可見的社會認同就越強，從而使新用戶更有可能關注。這會產生滾雪球效應，您投放特定廣告的次數越多，您的動力就越大。

在電子郵件中

電子郵件是另一個使用社交證明來推動銷售的好地方，尤其是對於那些熱衷於向您購買的想法的訂閱者社區。

考慮在您的電子郵件設計中包括對特定產品的狂熱客戶評論，以及該產品的圖像，如果您有權這樣做，甚至包括客戶的姓名。您甚至可以選擇諸如“看看我們的客戶怎麼說”之類的主題行來吸引興趣並提高開放率。

Old Navy 經常使用這種策略來推動更多銷售。他們展示特定產品，然後精心挑選一些肯定會吸引他們的電子郵件列表的正面評論。

通過電子郵件進行社會證明可以吸引讀者的注意力，因為它不是你經常看到的東西。所以利用它來發揮你的優勢。

如果您真的想在遊戲中保持領先，請為您的所有熱門產品創建自動電子郵件程序，合併評論，然後將其發送給查看過產品或在購買前放棄購物車的用戶。

在您的博客文章中

內容營銷是建立整體信任的絕佳方式，某些策略可以幫助您收集和分享更多社交證明。

您可以使用建立參與度的技術在您的實際博客文章中獲得更多社交證明。這包括鼓勵讀者通過提出具體問題或開放發言讓他們向您提問來發表評論的 CTA。

例如，下面 BioLite 的博客文章要求用戶發表評論，分享他們的任何問題。這將提高參與度，向新用戶展示他們與讀者的互動，並可以一次為他們提供新的帖子創意。

案例研究是將客戶成功案例用於不斷增長的客戶群的另一種方式。一個客戶或一個故事可以用來證明你可以幫助其他客戶完成同樣的事情。

BioClarity 很好地使用了這種策略，並在其網站上突出展示了他們的產品的完整臨床研究。這使他們在護膚市場的競爭中脫穎而出，後者可能不會以同樣的具體方式支持他們的主張。

人們更有可能閱讀朋友或同事分享的內容。如果您的社交分享工具有一個分享計數器並且訪問者可以看到您的帖子被分享了數百（或數千）次，這將成為其他人分享和閱讀您網站上的內容的強大動力。

但是請記住，沒有社會證明比低社會證明更好。您可能不會對只有 4 股面值的文章感興趣。

利用社會證明的應用程序

有許多不同類型的社會證明，以及您可以利用它的多種方式。這可能會讓人不知所措，但幸運的是，有很多很棒的 Shopify 應用程序可以幫助您。

盧克斯評論

Loox 是一款 Shopify 應用程序，它會自動向您的客戶發送電子郵件詢問評論，甚至在他們留下帶有照片的評論時提供折扣。然後，它可以輕鬆地在畫廊中展示您的評論（和圖片！），這些畫廊可以放置在您商店的任何頁面上，包括主頁、產品頁面或指定的評論頁面。

Omega 的 Facebook 評論

已經在 Facebook 上獲得了一些社交證明並希望將其用於您的網站？ Omega 的 Facebook 評論允許您在 Shopify 商店中顯示您的 Facebook 評論和評分，使其對不熟悉您的品牌的用戶高度可見，從而彌合非現場和現場社交證明之間的差距。

費拉艾

緊迫性是對客戶的提醒，他們今天看到的交易明天可能無法使用。當產品缺貨、銷售或季節性交易結束時，或者限量版產品從您的店面下架時，讓客戶知道這樣他們就不會錯過是很有用的。

Fera.ai 可以通過向購物者展示以下內容來提供幫助：

網站上的當前觀眾人數
如果商品庫存不足
您的產品詳細信息頁面上的最近訂單

Zotabox 的社交分享按鈕

想要從您的客戶那裡獲得更多關於您的內容和產品頁面的分享？您可以通過在頁面和圖像上放置社交分享按鈕來增加您的網站獲得的分享量。您還可以在內容上放置社交分享計數器，向其他用戶顯示您的內容已經被分享了多少次，並鼓勵他們也這樣做。

這是一個免費插件，提供高級升級。它還有其他強大的功能，使其對於其他用途也很有價值，例如 Facebook 實時聊天支持。

PressKitBuilder

如果您想快速宣傳您的網站，這個插件可以幫助您做到這一點。它可以幫助您為博主和記者創建一個專業的新聞資料袋，讓他們更容易寫出關於您的文章。

它還將使您可以輕鬆地顯示您已經在您的網站上收到的提及和社交證明。這可以確保任何媒體提及都在您的網站上獲得第二次、更永久的生命，而不僅僅是在它們出現的原始媒體中。

如果許多新用戶看到他們剛剛發現的品牌出現在可識別的出版物或他們最喜歡的博主中，他們會對他們感覺更好，因此如果做得好，這可能會產生巨大的好處。

一切都是關於真實性

社會證明是關於通過信任、聲譽和真實性進行銷售。許多企業家很快學到的一個關鍵教訓是，即使是最引人注目的副本，一個滿意的客戶也能賣得更多。

這就是使社會證明如此特別的原因。您為客戶提供的價值越高，他們就越願意鼓勵其他人給您的企業一個機會。

在許多方面，充分利用社會認同歸結為誠實地審視你的業務——你過去的客戶、里程碑或重大勝利——並找到將這些時刻提煉成引人注目的營銷信息的方法。

還沒有任何社會證明，想知道該怎麼做？ 了解如何通過零銷售額建立信任。