社會證明：如何在數字營銷中使用心理學
已發表: 2021-05-25想像一下，您正在購買一張新的床頭櫃。 僅根據圖片，您就找到了三個您喜歡的。 一個有超過 500 條評論，平均評分為 4.8 星。 第二個有 140 條評論和 2 星評級。 第三個沒有評論。 你買哪個？
當然，您會被 500 多名滿意的顧客所吸引。
為什麼是這樣？ 這是由於一種叫做社會認同的心理現象。
在本文中，我們將深入探討什麼是社交證明，以及如何在營銷中使用它來確保人們選擇你而不是競爭對手——就像我們的床頭櫃示例一樣。
什麼是社會證明？
社會證明是作家羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）在他的著作《影響》（ Influence ）中於 1984 年創造的一個術語。 這種現像也稱為信息社會影響，本質上是人們複製他人的行為以試圖模仿某些情況下的行為的想法。
例如，如果某人不確定如何在他們以前可能沒有遇到過的社交場合中採取行動，他們會從周圍的人那裡獲取線索。 如果有人第一次參加晚會，他們很自然地會觀察周圍的環境，以確保他們適應並按照每個人期望的方式行事。
在營銷中，社會認同涵蓋了一個類似的概念——當人們購物時，他們會在做出決定之前尋找其他人使用產品的評論、推薦和方式。
這就是為什麼在線商店如此努力地讓人們評論他們的產品的原因——這是一種社會證明形式，可以為增加購買的人數創造奇蹟。
營銷中的社會證明採取評論、現有客戶、媒體報導等形式。 讓我們更多地了解為什麼社會證明如此重要以及您的企業應該追求的各種類型的社會證明。
為什麼社會證明很重要？
既然您知道什麼是社交證明，為什麼需要將其納入您的營銷中？ 為什麼它是您業務戰略的重要組成部分？
- 40% 的消費者會根據朋友和家人的推薦在網上尋找新品牌。
- 91% 的購物者在購買前會閱讀在線評論。
- 82% 的美國人在進行任何形式的購買之前都會徵求家人和朋友的推薦和推薦。
簡而言之：社會證明讓您的企業獲得更多銷售。
如何在營銷中使用社會證明
您可以通過多種方式將社交證明融入您的營銷活動中，向潛在客戶展示您滿意的客戶。 知道人們以前對您的業務及其產品或服務感到滿意是最好的營銷技巧之一。
1. 案例研究
展示滿意客戶的一種好方法是撰寫有關他們在您的業務中的體驗的案例研究。 確定一個或幾個您已經取得重大成功的客戶，如果他們願意參與案例研究並提出初步問題，請與他們聯繫。
通常，這些都是對您和客戶如何成功合作的深入探討，因此確保您有他們的熱情參與是關鍵。
您可以通過多種不同的方式展示您的案例研究，無論您選擇提供可下載的 PDF 還是將它們託管在您的博客（如 Visme）上。
在 Sprout Social，我們有一整頁專門介紹客戶故事，我們在其中分享推薦和案例研究。 創建這樣一個在您的主站點導航中可見的頁面是展示社交證明的好方法。
2. 推薦和評論
您的企業可能會在網上收到推薦和評論，但您有沒有想過在社交媒體上分享這些？ 評論是社會證明的典型例子。 在您的網站上包含評分和評論以及在社交媒體上分享可以讓您的觀眾了解其他人的想法。
看看 Leadpages 的這條推文，分享 TechRadar 對其 SaaS 產品的評論。
“Leadpages 有很多值得喜歡的地方。 它易於使用，產生出色的效果，而且價格合理。”
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分享內容，例如吸引潛在客戶進門。 一旦你掌握瞭如何徵求評論，你的武器庫中就會有很多帖子。
事實上，使用 Sprout 進行評論管理將簡化您的參與並提高您的在線形象。 當您回複評論和推薦時，您將表明您關心之前客戶的體驗。 Sprout 與 Google My Business、Trip Advisor、Facebook 和 Glassdoor 集成，所有客戶評論都匯總到一個收件箱中。
3.現有客戶和客戶
如果您與一些知名品牌合作，公開分享這些信息是讓人們對您的產品或服務感興趣的另一種好方法。 顯然，如果像谷歌這樣的大品牌喜歡你的業務，那一定意味著你做得很好，對吧？
讓我們看一下這方面的幾個例子。 第一個來自 Envato 網站的主頁。
這些都是一些大牌，對吧？ 展示這些信息是一種很好的社會證明形式。
Biteable 在他們的主頁上有類似的方法。 客戶徽標上方的“使用者”標題突出顯示了人們喜愛和信任的大型知名品牌。 
特別是對於像 Biteable 這樣的視頻製作者來說，這對於任何想要創造像 Shopify 和迪士尼這樣的品牌所推出的作品水平的人來說都是個好兆頭。
4. 獎項和榮譽
您的企業是否獲得了獎項或在您的行業中名列前茅？ 把那玩意兒秀出來！ 這是讓人們知道您的企業以其卓越而聞名的好方法。
看看我們在 Sprout 如何在我們的主頁上展示這些類型的獎項和榮譽。
大多數列表和獎項都會給你一個徽章圖像，就像你在上面看到的那樣，你可以在你的網站頁腳或主頁上使用它來展示你的品牌表現。
5. 用戶生成內容（UGC）
當您在自己的社交頁面上分享用戶生成的內容時，人們會知道您有滿意的客戶。 Instagram 是一個完美的平台。 只需創建一個品牌標籤，將其包含在您的簡歷中，並鼓勵用戶有機會成為特色。
從 Aerie 的書中取出一頁，在您的品牌帳戶上分享 UGC 並標記原始海報。
這種策略幾乎適用於任何平台，但在 Instagram 上最為常見和最有效。
6.影響者營銷
與用戶生成的內容類似的是影響者營銷。 這種策略包括補償有影響力的人在他們的照片中炫耀你的品牌。
這是時尚博主 Venita Aspen 與 Express 在影響者營銷活動中合作的示例。
人們關注有影響力的人是因為他們喜歡看到這些內容創作者穿著、使用和喜愛什麼樣的產品和服務。 這就是為什麼影響者營銷是社會證明的一個很好的例子，可以將您的品牌展示給更廣泛的受眾。
7. 集成
另一種形式的社會證明是整合。 這些通常出現在 SaaS 工具中，尤其是在營銷行業，它們希望為客戶提供使他們已經使用的工具協同工作的能力。
在下面的這個例子中，我們看到 Calendly 發布了關於他們與 Slack 的新集成（以及 Slack 轉發它）的推文。
知道您的軟件與潛在客戶使用的其他軟件兼容是一個很好的賣點，但它也使您的業務看起來更加穩健和值得信賴。
8. 客戶喜愛
有什麼比分享客戶的讚美和好話更好的方式來炫耀社會認同？ 雖然這可以以評論或推薦的形式出現，但客戶的喜愛也可以是社交媒體上的一個簡單提及。
我們在下面的推文中看到了這個例子，它提到了一個項目管理軟件 Notion。
Notion 轉發了這條推文，與他們自己的觀眾分享了真實的反饋，而這似乎根本不是促銷或銷售。 這是如何將社會證明放在客戶面前的完美示例。
除了標記和@提及之外，社交聆聽也是參與對話的重要方式。 在 Sprout 中，您可以使用 Listening 工具根據關鍵字和主題構建查詢，以監控您的品牌或行業。 然後，這些見解可以讓您了解圍繞您的品牌的情緒以及您的品牌需要關注的領域。
9. 客戶群
我們最後一個社會證明的例子是展示你服務過的客戶數量、你銷售過的產品或你擁有的用戶。 這表明您的業務經驗豐富，並且知道他們在做什麼，因為您與這麼多人合作過。
我們可以在 Udemy 的 Twitter 簡歷上看到這一點，表明他們已經幫助數百萬學生學習新技能。
同樣，Teachable 的主頁分享了他們已經有超過 100,000 名創作者與他們一起舉辦在線課程，創造了超過 10 億美元的集體收入。
分享這些數字可以有力地證明有多少人利用了企業的服務以及他們所看到的成功。
開始在您的營銷策略中使用社會證明
了解如何將這些類型的社交證明融入您自己的營銷中。 為了幫助您進一步了解客戶希望從品牌中看到什麼，請下載 Sprout 社交指數，第 XVI 版：超越和超越。 使用這些數據可以幫助您進一步管理您的評論和社交證明。