不要單打獨鬥：利用技術建立社會關係

前幾天，我看到了意想不到的事情。 發生客戶問題後，我父親的第一反應是通過社交媒體尋求幫助。 他在使用一家公司的網絡應用程序時遇到問題，他的第一個想法不是撥打他們的支持熱線，甚至不利用他們的網絡聊天，而是在 Instagram 上向他們發送消息。 我們通常認為社交媒體屬於千禧一代和 Z 世代，但實際上每個人都在使用它。 如果您還沒有為您的企業配備支持無縫社交媒體交互的技術，那麼您已經承擔了很多風險。

與客戶建立牢固的關係是短期和長期成功的關鍵。 關係推動品牌忠誠度，而品牌忠誠度是讓您的業務不斷增長的動力。 社交媒體建立在建立深厚關係的各種對話之上。 你必須準備好利用它。 但社交媒體很複雜。 沒有可靠的頂級技術，您的團隊將無法管理複雜社交策略的所有復雜性。 一個好的技術堆棧是你在社交中最好的朋友，無論你在哪個部門或職能部門工作。

與您的聽眾保持聯繫

大多數企業還沒有準備好接受社交媒體是消費者的首選渠道。 但超過一半 (54%) 的全球客戶對滿足社交媒體支持需求的品牌持更有利的看法。 即使有這樣的統計數據，企業仍然希望將客戶引導至支持熱線或電子郵件。 這是可以理解的，當然也更容易管理。 電話線和電子郵件是我們長期管理的渠道，我們可以很容易地直接聯繫相關部門。 同時在社交中，我們沒有同樣的奢侈，因為我們無法控制信息的來源、時間和地點。

那是因為您的客戶認為您的業務沒有整齊地分解為銷售、客戶支持和營銷團隊。 他們將您的企業視為一個實體，並且很容易在 Facebook 上向該實體發送消息。 作為商業領袖，我們的工作是了解並滿足客戶的需求，而現在我們的客戶希望獲得無縫的社交媒體支持體驗。

就像電話和電子郵件技術讓我們更容易將請求發送給能夠回答他們的人一樣，社交媒體技術堆棧也可以做到這一點。 投資社交媒體支持技術可確保您的團隊和客戶從頭到尾都擁有無縫體驗。 技術可以將您的消息細分為潛在客戶、問題和投訴，以便合適的人隨時準備發送正確的回复。 技術還會跟踪您收到的每條消息，因此每條消息都會得到回复，因此您將來可以更好地幫助該客戶，因此您可以使用這些數據為您未來的決策提供信息。

實時聯繫

社交媒體是唯一可以為您提供即時反饋的營銷渠道。 每個視圖、點贊和評論都是一個數據點，可以告訴您廣告系列的執行情況。 有了這些結果，很難看出任何其他渠道如何能擊敗它。 您使用傳統媒體創建的任何活動——無論是電視、廣告牌、廣播還是平面媒體——都應該得到社交媒體活動的支持，這樣您才能看到影響並實時做出調整。

以社交為先的營銷策略使您能夠真正以數據為導向。 但如果沒有技術，你就無法利用這些數據。 知道過去一周有 10,000 人在社交媒體上與您的企業進行過互動是件好事，但這並不能幫助您做出決定。 您需要能夠深入了解這些交互以找到他們的行動項目。 您的定量數據（如參與度或帖子指標）將向您顯示活動的影響，而您的定性數據（如回复或提及的內容和情緒）可以告訴您您在哪些方面取得了成功，以及您需要在哪些方面改變方向. 如果沒有您身邊的技術來幫助您解釋它，它們就只是數字。

通過對話聯繫

任何關係都是通過對話建立起來的。 對於品牌而言，這些對話傳統上是片面的。 但社交媒體為您的客戶提供了發言權——傾聽和互動是您的責任。 評論、點贊和回應受眾的內容是社交成熟品牌的關鍵策略。 通過向觀眾展示您關心的事情，您可以激髮品牌忠誠度和信任度。 但再一次，如果沒有技術，擴展這一戰略是不可能的。

隨著您的社交媒體影響力和團隊的壯大，您必須擁有讓他們成功的技術。 他們需要一個單一的真實來源來跟踪評論和與客戶的互動。 這不是他們可以在平台或不太複雜的社交媒體管理解決方案中本地完成的事情。 成為領導者意味著讓您的團隊獲得成功。 隨著您戰略的複雜性增加，他們將需要一個技術堆棧來簡化它。

對不斷變化的條件做出反應

我們現在都感受到了市場和消費者轉變的影響。 有時感覺無法知道接下來會發生什麼。 但是，如果您知道如何使用社交媒體，它可以成為您團隊未來發展的領先指標。

社交數據是我們可以訪問的最強大的數據之一。 它匯集了數十億人的思想、觀點、焦慮和喜悅。 社交數據包含您企業最重要問題的答案。 無論您的團隊專注於投資者關係、銷售、研發還是人力資源，社交數據都可以幫助他們實時做出數據驅動的決策。

與技術合作

當您面臨經濟逆風時，您必須迅速做出反應。 沒有支持，你無法做到這一點。 有時，這種支持來自您的團隊，但有時，它來自解決您甚至不知道自己遇到的問題的技術。

社交媒體代表了我們一生中最大的商業機會之一。 它建立的關係——以及這些關係帶來的紅利——不容忽視。 準備好迎接社交媒體的挑戰和復雜性的企業必將獲勝，而沒有準備好的企業將落在後面。

想更多地了解社交數據的力量？ 查看這篇文章，了解社交數據如何在困難時期提升您的業務水平。