電子商務贏得更多客戶的 11 個社交零售技巧

已發表: 2023-01-02

在當今的數字時代，社交媒體已成為電子商務行業不可或缺的一部分。事實上，研究表明，社交媒體的引導至關閉率比對外營銷高 100%，並且社交媒體用戶在社交媒體上看到產品後購買產品的可能性高出三倍。考慮到這些統計數據，很明顯，有效利用社交媒體可以改變電子商務社交零售業務的遊戲規則。

但是有這麼多不同的社交媒體平台和大量的社交媒體調度程序可供選擇，不知道從哪裡開始可能會讓人不知所措。這就是這篇博文的用武之地。在以下部分中，我們將分享 11 個使用社交媒體為您的零售電子商務業務贏得更多客戶的技巧。從建立強大的社交媒體形像到利用 Instagram 和 Facebook 購物功能，再到與有影響力的人合作，我們都能滿足您的需求。

因此，無論您是剛剛涉足電子商務領域，還是希望升級社交媒體遊戲的老牌在線零售企業，我們都希望這些技巧能幫助您與客戶建立聯繫、增加網站流量並最終增加銷售量。讓我們開始吧！

什麼是社交零售？
社交媒體在電子商務中的重要性是什麼？
電子商務企業的 11 條社交零售技巧
如何將社交媒體帶入實體零售環境？
如何為您的零售業務選擇合適的社交媒體渠道？
如何將社交媒體用作零售客戶服務工具？
結論
經常問的問題

什麼是社交零售？

社交零售是指使用社交媒體平台（例如 Facebook、Instagram、TikTok 等）來推廣和銷售產品的術語。這可以通過多種方法來實現，例如在社交媒體上發布產品信息、投放社交媒體廣告、向關注者提供促銷或折扣，甚至在社交媒體網站上開設購物商店。

社交零售可以成為企業接觸大量受眾和推動銷售的有效方式，因為許多人每天都使用社交媒體，並且可能會看到他們關注或感興趣的企業發布的帖子和廣告。此外，社交媒體平台通常會提供工具和功能來幫助企業跟踪其社交零售工作的成功情況，例如對帖子的覆蓋面和參與度或廣告點擊次數的分析。

社交媒體在電子商務中的重要性是什麼？

社交媒體是在電子商務領域運營的企業的重要工具，因為它可以讓他們接觸到大量受眾、建立品牌知名度並推動銷售。以下是它對社交零售公司有價值的一些具體方式：

受眾範圍：社交媒體平台擁有數十億用戶，這使其成為吸引大量受眾並可能為電子商務網站帶來流量的絕佳方式。
客戶參與：社交媒體為企業提供了一個與客戶互動、回答問題和建立關係的空間。這有助於在追隨者之間建立信任和忠誠度，從而增加銷售額。
有針對性的廣告：社交媒體平台提供了多種工具，用於將廣告定位到特定的人口統計數據或興趣，這對於希望接觸特定受眾的電子商務企業非常有用。
客戶反饋：社交媒體可以成為客戶反饋和見解的有用來源，因為它可以讓企業了解客戶對其產品和服務的評價。這可以幫助企業改進他們的產品並更好地滿足客戶的需求。

總的來說，對於希望建立品牌知名度、吸引大量受眾並推動銷售的電子商務企業而言，社交媒體可以成為一種有價值的工具。但是，企業必須仔細考慮他們的社交零售營銷策略，並確保他們使用正確的平台和策略來有效地接觸和吸引目標受眾。

電子商務企業的 11 條社交零售技巧

1. 建立強大的社交媒體影響力

建立強大的社交媒體形像對於希望在線接觸客戶並與之互動的企業至關重要。建立強大的社交媒體影響力的第一步是為您的企業選擇合適的平台。這意味著確定您的目標受眾在哪些平台上最活躍，並與在這些平台上最有效的內容和消息保持一致。

一旦您確定了合適的平台，重要的是始終如一地發布能引起觀眾共鳴的引人入勝的內容。這可能包括促銷優惠、行業新聞或您業務的幕後花絮。除了定期發帖，及時回复客戶查詢和投訴也很重要。為確保您的社交媒體帳戶始終處於活動狀態，您可以使用社交媒體計劃工具來創建內容日曆並提前安排您的帖子。

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2.利用客戶評論和推薦

利用客戶評論和推薦可以成為尋求與潛在客戶建立信任和信譽的企業的強大工具。一種方法是鼓勵客戶在您的社交媒體頁面和網站上留下評論。這可以通過電子郵件或收據中的提示來完成，也可以通過簡單地要求客戶留下評論來完成。收集到大量評論後，請務必以 Facebook 故事和帖子、Instagram 更新、推文等形式在您的社交媒體渠道上分享正面評論。

這有助於建立信譽並鼓勵其他客戶試用您的產品或服務。除了在社交媒體上分享評論外，您還可以在廣告和營銷材料中使用它們，例如在您的網站或電子郵件活動中。通過展示真實的客戶體驗和反饋，您可以向潛在客戶展示您的產品或服務的價值和質量。

3. 為您的社交媒體關注者提供特別促銷和折扣

為您的社交媒體關注者提供特別促銷和折扣可能是推動社交零售業務參與度和銷售額的有效方式。一種方法是開展社交媒體獨家銷售和促銷活動。這可能是激勵追隨者定期查看您的社交媒體渠道的好方法，因為他們會知道他們可以在那裡獲得特惠和折扣。

您還可以考慮向您的社交媒體關注者提供特別折扣，以感謝他們的忠誠度並鼓勵他們進行購買。除了一次性促銷之外，您還可以考慮為回頭客提供忠誠度獎勵。通過提供特別促銷和折扣，您可以向您的社交媒體關注者表示感謝，並鼓勵他們繼續與您的品牌互動。

4. 與觀眾互動

與觀眾互動的一種方式是及時回複評論和消息。這向您的追隨者表明您重視他們的反饋並願意與他們互動。像 RecurPost 這樣的工具為您提供了一個社交收件箱，您可以使用它從一個地方監控和回复您在社交媒體配置文件中的所有對話和評論！您還可以通過舉辦競賽或促銷活動來鼓勵用戶生成內容，邀請關注者分享他們自己與您的品牌相關的內容。

這可能是建立參與度並鼓勵追隨者更積極地參與您的品牌的好方法。收到用戶生成的內容後，將其分享到您的社交媒體渠道非常重要。這有助於展示您的追隨者的熱情和忠誠度，也是突出受眾多樣性和創造力的好方法，同時還可以增加您的社交零售額。

5.與有影響力的人合作

與有影響力的人合作是企業接觸新受眾和推動社交媒體銷售的有效方式。首先，重要的是研究並找到符合您的品牌價值和目標受眾的影響者。這將有助於確保合作是真實的，並能引起您的追隨者的共鳴。一旦您確定了潛在的影響者，您就可以與他們合作來推廣您的產品或服務。

這可能涉及讓影響者創建以您的產品為特色的內容或向他們提供折扣代碼以與他們的追隨者分享。您還可以考慮為有影響力的人提供獎勵，讓他們與他們的追隨者分享您的產品或服務。這可能包括通過他們的推薦獲得的銷售佣金或向他們的追隨者贈送的產品。

6. 利用 Instagram 和 Facebook 購物功能

首先，您需要在您的業務頁面上設置這些功能。這涉及將您的在線商店或產品目錄鏈接到您的頁面，以便客戶可以直接從 Instagram 或 Facebook 輕鬆瀏覽和購買您的產品。

要充分利用這些功能，使用高質量的產品照片和描述來吸引客戶非常重要。考慮通過 Instagram 和 Facebook 購物提供特別促銷或折扣，以進一步促進銷售。通過利用這些功能，您可以覆蓋更廣泛的受眾，並使客戶更容易發現和購買您的產品。

這裡有一些獨特的 Instagram reels 創意，可幫助您為產品製作引人入勝的視頻並提升品牌參與度。

7.利用主題標籤

在社交媒體上使用主題標籤有助於提高帖子的可見度和覆蓋面。首先，您應該研究並在您的帖子中使用相關的主題標籤。這將有助於對您所討論的主題感興趣的人發現您的內容。 RecurPost 是一個很棒的 Buffer 替代品，它允許您創建可以在安排帖子時使用的主題標籤包，這樣就無需每次都手動輸入主題標籤！

除了使用相關主題標籤外，為您的企業創建品牌主題標籤也是個好主意。這可以是您的品牌獨有的特定短語或詞。鼓勵客戶在分享他們對您的產品的購買或體驗時使用您的品牌標籤。這有助於圍繞您的品牌營造一種社區感，並讓其他人更容易發現和參與您的內容。

8. 利用 Instagram 和 Facebook 的故事

通過 Instagram 和 Facebook 快拍發布幕後內容和獨家優惠，您可以讓您的粉絲以獨特和個性化的方式了解您的品牌。這些平台還提供各種功能，例如投票和貼紙，您可以使用這些功能與觀眾互動並鼓勵他們與您的內容互動。考慮提供 Instagram 和 Facebook 故事獨家促銷和折扣，以進一步促進銷售。

9.利用視頻內容

通過創建視頻內容，您可以讓觀眾更加身臨其境和互動地了解您所提供的內容。您可以使用視頻來講述您的品牌故事，讓人們更深入地了解您是誰以及您代表什麼。 RecurPost 的社交媒體調度程序可讓您輕鬆創建視頻更新並維護活躍的社交媒體日曆，以確保您的帳戶始終蓬勃發展並提供令人驚嘆的內容。

您還可以考慮在社交媒體平台上進行直播，這是與觀眾實時互動並圍繞您的品牌營造社區氛圍的好方法。無論您是製作預錄視頻還是直播，視頻內容都可以成為與觀眾建立聯繫和提高參與度的寶貴工具。

10.使用社交媒體廣告

使用社交媒體廣告可以成為吸引更多受眾並推動業務銷售的有效方式。 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台上提供了多種廣告選項，研究和了解可供您使用的選項非常重要。

通過使用定位選項，您可以覆蓋更可能對您的產品或服務感興趣的特定受眾。利用 A/B 測試來優化廣告效果也是一個好主意。這涉及創建多個版本的廣告並比較結果以確定哪個版本效果最好。

11. 緊跟社交媒體趨勢

緊跟社交媒體趨勢肯定可以幫助您保持相關性並與您的受眾互動。為此，重要的是要研究並隨時了解社交媒體平台上的當前趨勢。這可以幫助您了解哪些類型的內容和功能會引起用戶共鳴，以及如何將它們納入您的策略。

對實驗持開放態度並嘗試新事物也是一個好主意。不要害怕冒險並測試新功能或方法，看看哪些適合您的業務。通過緊跟社交媒體趨勢並樂於嘗試，您可以保持相關性並與您的受眾互動。

閱讀本文，了解如何利用零售管理軟件產生自然的 Pinterest 流量並吸引人們訪問您的網站。

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如何將社交媒體帶入實體零售環境？

社交零售品牌可以通過多種方式將社交媒體帶入其實體零售環境：

在店內顯示客戶對產品的評論和評級：通過在店內顯示它們，零售商可以為客戶提供有價值的社會證明並鼓勵他們進行購買。
使用社交媒體宣傳店內活動：零售商可以使用社交媒體宣傳店內活動，例如銷售、產品展示和研討會。這有助於增加商店的客流量並增加銷售額。
鼓勵顧客在社交媒體上分享他們的體驗：零售商可以通過提供折扣或特別促銷等獎勵來鼓勵顧客在社交媒體上分享他們的體驗。這有助於在商店周圍引起轟動並吸引新顧客。
將社交媒體融入店內體驗：零售商可以通過提供 WiFi 和充電站供顧客使用，將社交媒體融入店內體驗。這可以鼓勵顧客在店內時在社交媒體上分享他們的體驗。
使用社交媒體與客戶互動：零售商可以使用社交媒體通過回複評論和評論、回答客戶問題以及分享與其受眾相關的內容來與客戶互動。這有助於營造社區意識並在客戶中建立忠誠度。

如何為您的零售業務選擇合適的社交媒體渠道？

在為您的零售業務選擇合適的社交媒體渠道時，需要考慮以下幾個因素：

1. 您的目標受眾：

您的企業應使用的社交媒體渠道取決於目標受眾的人口統計數據。例如，如果您的目標受眾更年輕，您可能希望關注 Instagram 和 Twitter 等渠道。如果您的目標受眾年齡較大，您可能需要安排 Facebook 帖子和安排 LinkedIn 帖子。

2. 您提供的產品或服務類型：

不同的社交媒體渠道更適合某些類型的產品或服務。例如，如果您銷售服裝或家居裝飾等視覺產品，那麼安排 Instagram 帖子和創建美學提要對您的企業來說將是有效的。由於 Pinterest 也是人們用來獲取視覺靈感的流行平台，因此您可以使用 Pinterest 調度程序在該平台上建立形象。如果您提供諮詢或輔導等服務，LinkedIn 和 Twitter 等渠道可能會更有效。

3.您的企業可用的資源：

重要的是要考慮在每個社交媒體渠道上保持存在感所需的時間和資源。如果您的團隊規模較小或資源有限，那麼專注於較少的渠道可能比嘗試在每個平台上保持存在更為實際。

4. 您的業務目標：

您的業務目標也會影響您應該使用哪些社交媒體渠道。例如，如果您的目標是增加網站流量並增加銷量，Instagram 和 Pinterest 等渠道可能會更有效，因為它們允許您在帖子中包含指向您網站的鏈接。您還應該安排 Google my Business 帖子以覆蓋您當地的受眾。

如果您的目標是建立品牌知名度並與您的受眾互動，那麼 Facebook 等渠道可能會更有效。您還可以全天安排推文，因為這是一個人們傾向於更多地與企業互動的平台。

通過考慮這些因素，您可以選擇對您的業務最有效的社交媒體渠道。 RecurPost 是一個了不起的社交媒體管理工具和免費的 HootSuite 替代品，可讓您管理您在所有主要社交媒體平台上的社交形象，包括 Facebook、Instagram、Pinterest、Google 我的業務、Twitter 和 LinkedIn。

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如何將社交媒體用作零售客戶服務工具？

以下是使用社交媒體作為零售客戶服務工具的一些提示：

定期監控社交媒體渠道：定期監控您的社交媒體渠道非常重要，這樣您才能及時回應客戶的查詢和投訴。這有助於提高客戶滿意度並建立忠誠度。
使用社交媒體解決客戶問題：如果客戶有問題或投訴，您可以使用社交媒體解決他們的疑慮並解決問題。這有助於防止負面評論並顯著改善客戶體驗。
提供個性化的客戶服務：社交媒體可以讓您與客戶進行更多的個人互動。利用這個機會，通過稱呼客戶的名字和使用友好的語言來提供個性化的客戶服務。
使用社交媒體收集客戶反饋：社交媒體可以成為收集客戶反饋的寶貴工具。通過詢問客戶對您的產品或服務的想法和意見，您可以確定需要改進的地方並進行必要的更改。
使用社交媒體讓客戶了解最新信息：使用社交媒體讓客戶了解新產品、銷售和其他更新。您還可以使用它為客戶提供有用的信息，例如運輸和退貨政策。

通過有效地將社交媒體用作客戶服務工具，零售商可以改善客戶體驗並建立忠誠度。

結論

總之，將社交媒體實施到您的電子商務戰略中是接觸客戶並與之互動的有效方式。通過遵循本博客中概述的提示，例如利用客戶評論、在社交媒體上推廣店內活動、使用社交媒體收集客戶反饋以及進行社交媒體批量調度，零售商可以有效地創建社交零售現代營銷策略.

重要的是要記住每個企業都是不同的，因此必須嘗試不同的策略並找到最適合您品牌的策略。通過了解最新的社交媒體趨勢和最佳實踐，零售商當然可以在競爭中保持領先地位並繼續發展業務。

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經常問的問題

1. 為什麼社交媒體對電子商務很重要？

社交媒體對電子商務很重要，因為它使零售商能夠接觸到大量受眾並與之互動、建立品牌知名度、收集客戶反饋並推動銷售。

2. 哪種社交媒體最適合電子商務？

最好的電子商務社交媒體平台確實取決於企業的具體目標和目標受眾。一些流行的電子商務選項包括 Instagram、Facebook 和 Pinterest，它們非常適合視覺產品，並允許零售商在其帖子中包含指向其網站的鏈接。此外，其他可供考慮的選項包括 LinkedIn、Twitter 和 TikTok，它們可以有效地建立品牌知名度和與客戶互動。

3. 如何制定電子商務的社交媒體營銷策略？

想要將社交媒體用於電子商務的零售商應首先確定其目標市場和業務目標。然後，他們應該選擇最合適的社交媒體平台，規劃他們的內容，並使用分析來衡量他們的活動的有效性並做出任何改進。

4.如何在社交媒體上成長為電子商務零售商？

零售商可以結合使用多種策略，例如創建高質量和相關的內容、利用客戶評論和推薦、開展付費廣告活動、與有影響力的人合作，以及使用分析來跟踪和衡量他們的努力是否成功並根據需要進行調整。

5. 什麼時候在社交媒體上發布電子商務？

一般來說，最好在觀眾最活躍和參與度最高的時候發布，這可能是 B2C 企業的非工作時間和 B2B 企業的工作時間。考慮時區並嘗試不同的發佈時間以了解最適合您的業務的時間也很重要。