社交零售最重要的功能 + 案例研究
已發表: 2021-11-22現代技術正在改變企業與客戶互動的方式，而傳統的品牌內容產品已不再適用。
零售商現在面臨著為精通技術的千禧一代和 Z 世代購物者打造身臨其境的體驗的壓力。 但是，它也必須具有心理吸引力。 於是，社交零售概念誕生了。
目錄
- 什麼是社交零售？
- 社交零售的目的
- 社交零售的重要特徵
- 平衡影響者和消費者生成的內容
- 社交零售案例研究 1：Burberry
- 社交零售案例研究 2：耐克
- 未來是什麼樣子的
什麼是社交零售？
社交零售只是將實體購物與最新技術相結合。 它圍繞著一種被稱為“社會證明”的社會和心理現象展開。
社會證明是消費者將根據周圍其他人的行為改變他們的行為的想法。
羅伯特·恰爾蒂尼
我們在社交網絡和電子商務店面的營銷形式中反復觀察到社交證明，其中包括有影響力的人、名人、社交媒體分享或商業代言。 零售商使用這個想法是因為，簡單地說，它有效。 然而，它在社交營銷人員中變得如此普遍，以至於看起來不真實和虛假。 這就是為購物者創造身臨其境的數字體驗的地方。
公司創建的社交零售軟件獎勵消費者分享和評論產品，此外還允許消費者通過社交媒體與產品互動。 這些獎勵包括獨家內容、個性化購物或特價銷售。 通過與科技公司合作，零售商正在徹底改變我們的購物方式。
社交零售的目的
社交零售的目的是將品牌的實體存在與其社交媒體相結合，以便購物者看到品牌提供的所有內容，無論是電子商務、品牌的社交活動還是實體店。 實現這一目標的一個好方法是將一些營銷留給您的消費者。
零售行業是一個快節奏、瞬息萬變的環境，為了確保相關性，品牌需要跟上時代的現代性。
品牌在很大程度上受益於創建與當今技術相連的社交購物空間。 客戶能夠通過多種渠道瀏覽產品，使零售商能夠與消費者建立更好的關係並提高他們的保留率。
如果您希望讓您的公司進入社交零售業，請查看一些合格的電子商務機構，以幫助您開始這一過程。
社交零售的重要特徵
將增強現實融入購物體驗需要使用技術工具，例如二維碼。 “快速響應”或 QR 碼是由較小的正方形組成的正方形，當被智能設備的攝像頭掃描時，會顯示對某些數據和信息的訪問權限。
我們主要在餐廳的非接觸式菜單或我們的機場登機牌上看到它們。 通過在這些商店中使用二維碼等工具，社交零售的沉浸式體驗變得更加容易，因為消費者可以輕鬆訪問它。
另一個重要功能可能是包括照片操作。 沒有什麼比 Z 世代更喜歡給自己拍一張很酷的照片並在他們的社交媒體上發布的了，比如 Facebook 或 Twitter，因此在商店中包括一個獨特的地方來讓這種情況發生可能是該品牌在社交媒體平台上推廣的關鍵. 這可以通過創建以品牌為導向的背景或包括擺姿勢的道具來完成。
鼓勵購物者在店內發布照片和視頻對於吸引他人的注意力至關重要，因為這對於保持相關性至關重要。 當客戶可以輕鬆共享產品時，品牌的真實參與率和流量就會增加。
平衡影響者和消費者生成的內容
許多品牌依靠社交影響者在他們的社交媒體渠道上推銷他們的產品。 但是，僅使用影響者會減少有機內容的數量，這並不總是能引起消費者的共鳴。
一個成功的銷售策略是允許客戶通過在他們的個人社交媒體上發布並與他們的朋友分享來推銷產品。 影響者策劃的內容和客戶生成的內容之間的良好平衡可以提高真實性、品牌知名度和整體忠誠度。
與他們認識的有影響力的人相比，在線社區更容易接受像他們這樣的人創建的內容。 這就是為什麼許多品牌都在利用社交零售的原因，因為它為普通人提供了輕鬆參與的機會。
社交零售案例研究 1：Burberry
最近的社交零售展由奢侈品牌 Burberry 在中國深圳推出。 本次展覽鼓勵客戶使用他們的智能手機參與他們的內容。
Burberry 與中國科技公司騰訊合作開發了一個程序，讓用戶可以在商店中探索和了解更多關於產品的信息。 該計劃還提供在店內餐廳預訂餐桌或預訂店內約會的能力。
程序與店內用戶交互的方式是一個相對簡單的想法。 用戶與 Burberry 的內容互動越多，客戶體驗就越好，因為該計劃允許消費者賺取社交貨幣。
這種社交現金可以用來獲得獨家體驗和獎勵。 Burberry 商店設有 10 個房間，供用戶通過掃描不同展品的二維碼來發現和賺取社交貨幣。
社交零售案例研究 2：耐克
最近，耐克能夠加入巴寶莉，在廣州開設了一家數字概念店。 使用 Nike 移動應用程序，該商店為顧客打造個性化體驗。 購物者通過該應用程序的新功能“體驗”參與社交購物。 此功能允許城市中的耐克會員通過與體育相關的活動（包括籃球或足球比賽）與商店建立聯繫。
客戶還可以參加由與耐克相關的當地運動員領導的店內研討會和活動。 此外，客戶還可以通過 Nike By You 個性化欄對球衣或 T 恤等物品進行個性化設置。
耐克是品牌如何利用社交零售的一個很好的例子，因為耐克利用運動的力量將其消費者與個性化的數字客戶體驗聯繫起來。
未來是什麼樣子的
社交零售是人們購物方式的未來。 通過創造個性化、身臨其境的體驗，客戶將更多地參與品牌的產品以及他們所提供的整體服務。
許多公司開始開始從實體店過渡到獨特的數字空間，客戶不僅可以與實體產品進行互動，還可以通過互動獲得回報，並深入了解品牌的所有渠道。
其他計劃採取技術轉型措施的奢侈品牌正在進行對話。 隨著時間的推移，我們將看到這種變化如何影響商業。 社交零售使企業能夠使用技術徹底改變零售業以及我們作為一個社會的購物方式。