2022 年的社交購物：平台、提示和預測

只需單擊一下即可啟動消費者與您的品牌之間的關係。 社交購物將在線文化和電子商務世界聯繫在一起——而且它不會去任何地方。 超過三分之一的消費者預計到 2024 年，他們使用社交網絡購買產品和服務的方式將會增加。

沒有像現在這樣通過社交媒體接觸消費者的時候了。 多虧了社交購物，企業可以開始展示這種影響的底線和收入影響。

在本文中，我們將探討：

• 什麼是社交購物以及為什麼它對品牌如此重要
• 不同類型的社交購物
• 專家對 2022 年社交購物的預測匯總

什麼是社交購物？

社交購物是社交媒體和在線購物的交集。 用戶在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等社交媒體平台上進行購買，無論是在應用程序本身中還是在點擊進入產品網頁後。

社交平台通過團購、消息傳遞和互動內容等技術模仿在實體商場和商店中瀏覽的親身體驗。

社交購物將消費者與品牌的接觸點集中在一個地方，從發現和參與到實際購買。 這是一種方便的方式來滿足消費者的需求，將瀏覽者變成買家。

社交媒體購物對品牌有什麼作用

社交購物對品牌和消費者來說是雙贏的。 採購不必是一個單獨的事件。 在許多情況下，消費者無需離開他們選擇的平台即可購買。 消費者和品牌都受益於社交媒體提供的可訪問性和對話機會。 其他優點包括：

1. 它通過消除摩擦來增加轉化率。 購買者無需離開舒適的家、辦公室或通勤時間，也無需與多個銷售人員交談即可從品牌購買。 他們也不必離開他們所在的社交媒體平台。 只需點擊幾下，買家就可以訪問產品頁面並進行購買。
2. 您可以將社會認同融入競選活動。 客戶評論是影響購買決策的最重要來源之一。 社交購物使消費者可以更輕鬆地購買您的產品並在一個地方分享真實的反饋。 更好的是，您可以將這種社會證明融入您未來的營銷活動中，以增加可信度。
3. 您將獲得有關有效方法的更好數據。 消費者在社交媒體上花費和購買的時間越多，社交媒體就越會成為關於目標受眾的洞察寶庫。 使用正確的工具，您可以快速收集可操作的信息，以更好地為您的消費者服務。 例如，Sprout 可以輕鬆識別哪些類型的社交內容轉換效果最好，並監控有關您的品牌的對話，所有這些都在一個視圖中。

社交購物示例

已經有多種形式的社交媒體購物（隨著技術的發展還會有更多形式）。

社交商務

社交購物是社交商務或通過社交媒體平台買賣商品的同義詞。 到 2024 年，大約十分之八的企業預計將通過社交媒體平台銷售產品或服務。

一個具有強大社會影響力的品牌是護髮品牌 dpHUE。 消費者可以輕掃 Instagram 快拍，重點關注其單個產品，然後瀏覽該品牌的 Instagram 商店以購買一系列產品，而無需離開應用程序。

團購

團購是指幾個人同時對某種產品表現出興趣或購買。 點對點連接推動了體驗：根據 Sprout 的研究，朋友的推薦是影響消費者社交購買決策的最重要因素。

這種方法在東方國家很流行，但在美國仍處於萌芽狀態。 Squaded 和 Supergreat 是提供協作購物體驗的兩個品牌。 它們是利基社區，允許用戶與一群朋友聯繫並一起購物。 用戶還可以互相詢問有關特定產品的建議，並分享經過驗證的評論。

會話商務

對話式商務是指商家和消費者通過消息應用程序和聊天機器人等平台進行實時互動。 這讓品牌可以創造更加個性化的數字體驗，無論是澄清有關訂單的問題還是推薦要購買的特定產品。

直播和虛擬購物

通過直播購物，品牌可以創建自己的數字 QVC — 無需長時間的保留時間或收費。 您可以接觸到新的受眾，讓消費者一睹您的產品的實際效果。

2021 年，沃爾瑪與 TikTok 合作，提供可購物的直播體驗。 TikTok 用戶可以直接從該應用程序從沃爾瑪購買。 沃爾瑪的瀏覽量是預期的 7 倍，其 TikTok 用戶群增長了 25%。 Poshmark 的“Posh Party”是成功的虛擬現場活動的另一個例子。 在這些聚會期間，用戶可以與其他購物者互動，查看超過 2 億件待售商品，並了解哪些品牌正在流行。

增強現實商務

增強現實 (AR) 商務使用 3D 映射技術，因此購物者可以在購買前嘗試或與產品互動。 這些體驗可以小到試穿衣服，大到進入虛擬“商店”。 一家全力投入 AR 的公司是歐萊雅，該公司於 2018 年收購了自己的 AR 公司。此後，該公司推出了讓購物者在購買前在其品牌的 Instagram 商店試穿頭髮和化妝顏色的功能。

目前最大的 3 個社交購物平台

臉書商店

每月有超過 2.5 億用戶和 100 万賣家積極使用 Facebook 商店。 WhatsApp 和 Messenger 等其他 Meta 應用程序可方便地支持買家旅程並回答有關特定產品的問題。

Instagram 購物

Instagram 對視覺內容的關注自然有助於零售體驗，這可能是 41% 的消費者表示他們可能會從該平台購買的原因。 Instagram 購物只需輕輕一按即可將用戶連接到產品和購買。

Pinterest

由於與 Shopify 的集成，數百萬商家可以將他們的庫存變成 Pinterest 上可購買的產品 Pin 圖——但這只是該平台進入商業領域的最新舉措之一。

從在美容 Pins 上添加 AR 功能到推出 Pinterest TV 可購物直播，該平台旨在打造更加無縫的消費者體驗。

…別忘了 TikTok

TikTok 購物即將推出。 鑑於用戶購買他們在應用程序上找到的東西的可能性是其 1.7 倍，其購物和消費者聯繫的潛力是巨大的。

“作為 TikTok 持續增長和推動實現貨幣化機會的一部分，它幫助產品起飛——從緊身褲到清潔產品以及介於兩者之間的所有產品，”英國數字營銷機構 Impression 的付費社交主管 Amy Stamper 說。 “在 2022 年，TikTok 將繼續讓產品具有病毒性，但更多的是由廣告和品牌推動，現在開始意識到 TikTok 的力量。”

專家稱社交購物的下一步是什麼

好奇明年社交購物會發生什麼？ 我們與多位專家進行了交談，以了解未來幾個月我們應該期待什麼。

購物變得個性化

“基於宏觀趨勢的個性化購物將推動社交商務體驗，”Poshmark 副增長經理 Meghan Salgado 說。 “我們將繼續在消費者所在的地方與他們會面——無論是在我們自己的平台上，還是通過與他人整合來擴大我們的影響力。 這種整合將更直接地發生在社交內容中，重點是無縫購物。”

對話為王

“我認為 2022 年將繼續看到社交商務和對話商務的增長，”結賬體驗平台 Bolt 零售宣傳高級總監 Ian Leslie 說。 “品牌將繼續投資於渠道和技術，使他們不僅可以通過社交與客戶交談，還可以幫助他們一路通過渠道到結賬。”

結帳變得更容易

The Influencer Marketing Factory 的聯合創始人兼首席執行官 Alessandro Bogliari 表示：“我們將在購買渠道中看到更好的整合和更少的摩擦。” “並且由於新的支付集成以及保存賬單和運輸信息的能力，用戶將能夠輕鬆地一鍵支付任何東西，無論他們在什麼平台上購買。”

同行證明銷售

“我們知道絕大多數購物者都依賴他人對產品的評論，”數字營銷和設計機構 Online Optimism 的高級社交媒體策略師 Stephanie Gutierrez 說。 “考慮到這一點，我們還可以期待 Instagram 等平台利用他們的照片和視頻共享功能，讓用戶將他們的內容變成評論。”

為社交購物的未來做好準備

消費者繼續渴望更豐富、更輕鬆、更快捷的購買方式。 社交購物在所有三個方面都發揮了作用。

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