社會聚焦：在全球大流行期間進行調整和適應

歡迎來到社交聚光燈，在這裡我們將深入探討我們喜歡品牌對特定社交活動的方法的哪些方面。 從戰略到執行和結果，我們將研究是什麼讓最好的品牌在社交上打勾——並為您提供一些關鍵要點，以供您考慮自己品牌的社交策略。

編者按：當我們都在全球危機中駕馭營銷時，我們正在將社交焦點重新聚焦在當前氣候下的品牌努力上，以通過社交聯繫、維持和發展關係。

概述

隨著 COVID-19 危機在美國本土進入第二個月，品牌及其受眾都在適應彼此互動的新範式。 這並不容易，一路上也有絆腳石，但我們看到了從恐慌到欣賞和深思熟慮的穩步進展。 不同的行業面臨不同的挑戰，本週我們將分享 B2B、B2C、非營利和高等教育領域的品牌如何利用社交來讓他們的客戶和觀眾了解、支持和參與的例子，因為我們都度過了這個難關一起。

飛漲

Zoom 是一種視頻會議工具，現在被成千上萬的組織用來在隔離時代促進會議和網絡研討會，它不得不在幾乎沒有時間準備的情況下為它的特寫做好準備。 在過去的幾周里，該品牌經歷了一些與產品相關的問題，但隨著其品牌知名度的不斷提高，它的社交存在依賴於一種略顯另類、古怪的“商務休閒”角色來發展一個參與社區。 Zoom 武器庫中當前活躍的箭頭包括社交競賽（最好的 Zoom 背景，有人嗎？）和首席執行官 Eric Yuan 的定期更新，以解決隨著 Zoom 使用激增而出現的安全問題，並提供有關如何利用的更新和提示放大各種用例。

你可以學到什麼：真實和透明地展示你是誰

在危機期間，品牌有很多機會成為社會關注的焦點，因此請確保在跳躍之前掌握好消息、節奏和交付方式。 當你可以在你的信息中加上權威的面孔時，如果發生了糟糕的事情，它就會產生信任和理解。

佩洛頓

Peloton 的按需健身模式已經非常適合在當前的工作/社交/父母/在家生存的環境下蓬勃發展，該品牌本可以努力增長和銷售，以利用我們這些困在家裡的人與我們無用的健身房會員資格。 但是，Peloton 沒有積極接觸新的潛在成員，而是選擇在必要之前聯繫到那裡的成員。 該品牌承諾為面臨失業或其他經濟困難的會員支付 100 萬美元的會員費，提醒我們，沒有人能倖免於眼前的危機，即使是奢侈品牌也有社會責任，如果他們選擇接受的話。

你可以學到什麼：成為幫助者之一

正如文化名人弗雷德·羅傑斯（Fred Rogers）所說的那樣，當事情變得可怕或不確定時，“尋找幫助者”很重要。 在這些黑暗的日子裡，品牌有機會成為我們都在尋找的幫手，因此請評估一下您可以為您的客戶和受眾提供哪些可以產生急需的積極影響的東西，因為他們可以應對全球性的前所未有的挑戰。大流行。 如果不是商品或服務，請擴展您的社交內容計劃的範圍，包括支持、幽默或聯繫。 我們都在一起，我們比以往任何時候都更需要彼此。

喬安

作為該國最大的面料和縫紉用品供應商，JOANN 處於獨特的地位，可以成為上述幫助者之一，並通過其社交渠道動員更多的個人幫助者。 通過 Make to Give 口罩製作活動，JOANN 為美國各地的工匠提供了超過 4000 萬個自製口罩的材料和計劃，最終目標是為 COVID-19 危機中的一線工人製作 1 億個口罩。 JOANN 知道其家庭手工藝者和小企業主的受眾會響應它的號召，該品牌通過提供免費的、預剪裁的織物和材料以在其商店地點取貨，從而盡可能輕鬆地提供幫助。 工匠們將這些材料帶回家縫製成口罩，然後將它們放回 JOANN 地點，分發給需要它們的人。

你能學到什麼：人們想要提供幫助。 通過您的品牌找到他們這樣做的機會

即使您無法代表您的品牌提供免費用品或進行大量捐贈，您仍然可以充當您的受眾和機會在他們自己的社區中提供幫助的渠道。 向有需要的人尋求時間、資源甚至支持和建議的承諾，不要害怕依靠您的行業專業知識。

一角錢進行曲

作為支持母嬰健康和福祉的非營利組織，March of Dimes 在幫助準父母管理在 COVID-19 大流行期間準備或照顧嬰兒的壓力方面處於明顯的領導地位。 國防部知道懷孕和分娩已經充滿了焦慮和未知，但是將一個新生兒帶入一個努力維持其係統結構的世界尤其令人痛心。 該組織利用其社交渠道來支持懷孕的媽媽，並提供有關如何應對她們可能面臨的焦慮的信息。 這包括記錄和實時訪問專家、支持和資源。

您可以學到什麼：利用您對受眾的了解來解決他們的特定焦慮並提供直接支持

作為品牌，我們花費大量時間挖掘使我們的受眾與眾不同的人口統計和心理特徵，以便我們更好地了解如何將我們的產品與他們需要和關心的事物保持一致。 這一點從未像現在這樣重要，因此請充分利用所有受眾研究來了解您的受眾面臨的具體挑戰和壓力，以便您的品牌能夠提供相關和有用的資源、支持和參與。

達特茅斯學院

學院和大學擁有世界上一些最多元化的社區，來自不同種族、國家和社會經濟背景的學生在近距離共同生活和學習。 支持他們所有人，因為他們離開了他們最一致的共同點——校園生活——是一個獨特的挑戰，達特茅斯學院遇到了一個透明的挑戰，並齊心協力將學生聯繫起來，因為他們不僅管理了一個學年的失望剪短還要調整為全日制遠程學習。

我姐姐就讀於達特茅斯學院，我對新罕布什爾州漢諾威校區的記憶，坐落在阿巴拉契亞小徑的頂端，是一座典型的新英格蘭校區，擁有哥特式建築和風景優美的環境（值得一提的是，世界上最好的蘋果派）。 她作為學生的經歷很大程度上取決於學生社區的物理親密性和校園相對偏遠的位置。 這使得維持該社區對達特茅斯社交團隊來說尤其具有挑戰性，但他們通過明確提供信息和資源並在學生過渡到校外生活時繼續為他們提供支持和聯繫來解決這個問題。

你可以學到什麼：關注當前危機將我們聚集在一起的方式，即使我們在物理上相距甚遠

人們正在緩慢但堅定地調整自己的生活以適應當前可用的資源，從 Zoom 雞尾酒會到虛擬舞蹈俱樂部。 社交總是使個人能夠找到他們志同道合的同夥，而不管他們的身體距離如何。 作為一個品牌，通過觀察你的受眾相互聯繫的方式，並通過你自己的社交形像或你的知名領導者、品牌合作夥伴或粉絲的社交形象，為你的品牌找到幫助促進這些聯繫的方式。