社交聚焦：Ben & Jerry's 以及如何在社交上採取可行的立場

歡迎來到社交聚光燈，在這裡我們將深入探討我們喜歡品牌對特定社交活動的方法的哪些方面。 從戰略到執行和結果，我們將研究是什麼讓最好的品牌在社交上打勾——並為您提供一些關鍵要點，以供您考慮自己品牌的社交策略。

概述

多年來，公司面臨著越來越大的壓力，要求他們在社會和政治問題上採取立場。 儘管有些人成功應對了這一挑戰，但最近對 COVID-19 和 Black Lives Matter 運動的回應表明，品牌還有很長的路要走。 事實上，企業對團結的普遍反應是如此普遍，最終被模仿——揭示了許多品牌要么毫無準備，要么更糟糕的是，不願正面解決這些問題的嚴酷現實。 當然，讓這些品牌停下來確實存在真正的風險。 我們最近的 Brands Get Real 報告發現，55% 的消費者表示他們會抵制支持與自己觀點不一致的公共問題的品牌。 但這就是在危機時期傳達可信信息的關鍵：它應該讓你付出一些代價。

一個願意支付這個價格的品牌是 Ben & Jerry's。 無論是說明如何用冰淇淋勺解散警察資金的社交帖子，還是白人特權的個人帳戶，Ben & Jerry's 已經證明它願意賠錢以在與不公正的鬥爭中取得進展。 儘管他們的政治活動歷史增強了他們的可信度，但你不需要四年的行動就可以在今天開始產生影響。

你能學到什麼

1. 行動勝於雄辯。

作為一名文案，很難承認言語不夠——但在這種情況下，這絕對是真的。 當你想就一個你可能從未公開討論過的問題表現出真正的支持時，一篇社交帖子——無論寫得多麼出色——都不會削減它。 由於消費者的信任度很低，我們必須做更多的工作來讓我們的觀眾相信我們的支持是真誠的。 為了向人們保證您的團結不僅僅是口頭上的服務，您的信息應該 a) 直接解決問題，而不是含糊其辭，並且 b) 包括您正在進行的行動的計劃、報告或具體示例。 當許多品牌都忙於起草“我們支持”聲明時，Ben & Jerry 必須努力製作經過充分研究的視頻、社交圖片和博客文章，以圍繞跨性別權利和我們司法系統中的種族歧視等重要問題對受眾進行教育和授權.

• 入門：在短期內，找到一些地方和國家的非營利組織，這些組織可以促進種族平等和正義，您可以將資源捐贈給這些組織。 然後，花一些時間思考您的公司可以在哪些方面做得更好，以確保您的工作場所和業務多元化、公平和包容。 發布您的計劃，分享您正在學習的內容，並承諾將與事業相關的內容作為您未來發布策略的常規部分。從長遠來看，確定您的品牌最熱衷並最接近的問題貴公司的價值觀（如果您還沒有建立公司價值觀，這裡是我們流程的一瞥）。 一個好的社交傾聽工具還可以幫助您找出客戶關心的原因，以確保您的價值觀得到共享。 然後製定一個計劃，說明您將如何支持該事業向前發展並承諾。

2. 我們一起做的事情比我們一個人做的要多。

如果這些步驟中的任何一個聽起來勢不可擋，請不要擔心。 你不必一個人去。 事實上，你不應該。 沒有人希望你得到所有的答案。 大多數人都明白，品牌並不是社會和政治問題專業知識的首選目的地。 但是你可以做的是聯繫一些已經在做這項工作的組織，並提出一起合作。 僅您的平台就可以幫助提高人們對他們的努力的認識，但也可以考慮開展活動並藉出您可以使用的工具和資源來幫助促進你們共同分享的事業。 這就是 Ben & Jerry's 與國際救援委員會 (IRC) 合作舉辦 2020 年世界難民日時所做的事情。 他們使用他們的平台來提高對 IRC 及其努力的認識，甚至在他們的公司博客上發布了一篇文章，其中包含教育資源、鏈接和捐贈方式。

• 開始：找一個組織或運動領袖為你想要支持的事業做有意義的工作。 伸出手來看看您如何建立互惠互利的伙伴關係，以確保您的努力得到知情並朝著正確的方向前進。 向他們學習，讓他們帶頭。

3.統一戰線從高層開始。

建立品牌信譽需要誠實、真實和透明。 拉開公司帷幕的最佳方法之一是鼓勵您的最高管理層開放社交。 研究表明，超過一半的消費者希望 CEO 在社交媒體上有個人形象——這表明擁有個人資料的 CEO 似乎更平易近人、平易近人、人性化、誠實和值得信賴。 當您的品牌想就某個問題發表意見時，這一點尤其重要。 你的聽眾想知道你公司的領導者和決策者也有同樣的價值觀。 超過一半 (54%) 的消費者認為 CEO 和他們的公司應該在公共問題上保持相同的立場。 如果兩者對立，19% 的消費者表示願意抵制該品牌。

現實生活中的本和傑瑞——聯合創始人本·科恩和傑里·格林菲爾德——自 1978 年首次創辦公司以來就一直在大聲疾呼他們的價值觀。無論是在抗議期間在街上，還是在抗議後戴上手銬，關於他們的網站或 Twitter 帳戶上的個人故事，他們始終堅持並說出他們所信仰的事業。

• 入門：您不必為了證明您對某項事業充滿熱情而被捕。 但你必須出現。 如果您的 CEO 或創始人不在社交媒體上，那麼是時候讓他們開始建立影響力了。 如果他們已經有個人資料但在重要問題上保持沉默，那麼超過一半 (56%) 的消費者表示 CEO 對公共問題採取立場對他們來說很重要。 如果他們是遊戲，但需要一點幫助來製定社交策略，這裡有一個指南，我們整理了一份指南，讓你的 CEO 開始社交。

額外提示：保持承諾。

重要的是要承認，是的，Ben & Jerry's 擁有 42 年的盟友關係和積極性，社會和企業責任是他們品牌的 DNA。 但這並不意味著對於一個迄今為止可能一直保持相對安靜的品牌來說為時已晚。 從今天開始並保持承諾。 不要只是為了應對危機而大聲疾呼。 找出您的公司對工作充滿熱情的原因，並致力於日復一日地工作。 您需要長期參與其中，以建立與您的觀眾的平等——並影響世界的真正變化。