社交聚焦：Square 和專注的力量
已發表: 2020-02-14歡迎來到社交聚光燈，在這裡我們將深入探討我們喜歡品牌對特定社交活動的方法的哪些方面。 從戰略到執行和結果，我們將研究是什麼讓最好的品牌在社交上打勾——並為您提供一些關鍵要點，以供您考慮自己品牌的社交策略。
概述
作為一家 B2B 軟件公司，講述引人入勝的故事並不總是那麼容易——相信我們，我們知道。 但就移動支付處理器 Square 而言，對主要買家的高度關注使該品牌能夠深入了解其發現和擁護的故事。 讓支付處理更人性化並非易事，但 Square 找到了一種建立聯繫的方法，通過使用精美的攝影、錄像和定制插圖來揭示業務背後的人。 這種方法為其受眾創造了最大的相關性——而不是試圖在不同的受眾之間建立多重聯繫，這通常會導致相關性有限和容易被遺忘的故事。 相反，Square 在它的類別中脫穎而出，因為它平易近人、相關，而且，讓我們面對現實吧，它在社交方面比它的競爭對手更漂亮。
分析
Square 由 Jim McKelvey 和 Twitter 聯合創始人 Jack Dorsey 於 2009 年創立，它的誕生是有必要的：McKelvey 是一位玻璃藝術家，因為不能接受信用卡而失去了四位數的銷售額。 McKelvey 和 Dorsey 一起意識到，普及安全、輕鬆地接受信用卡的能力將改變小企業的遊戲規則，為它們打開新的銷售機會、場所和收入來源。 時機恰到好處，因為城市地區對“創客文化”和本地購物重新產生了興趣，越來越多的小企業開始營業以滿足這種需求。 Square 的第一款硬件產品 Square Reader 插入手機的耳機插孔，使供應商能夠在任何有手機信號的地方通過 Square 的應用程序接受信用卡付款。 這為那些不在實體店經營的企業提供了公平的競爭環境，從食品卡車到農貿市場的一切現在都能夠為客戶提供無現金、便捷的支付方式。 小企業需要 Square，Square 通過成為小企業的盟友來建立自己的品牌。
- 目標：通過堅定不移地關注他們的產品最有效地服務於小企業受眾的故事、挑戰和勝利，Square 的社交故事創造了情感相關性和品牌親和力，從而推動了轉化和忠誠度。 Dreams 系列等精美的視頻和新聞攝影內容將 Square 展示為企業家精神和實踐者的擁護者。 在沒有明確指出的情況下，該系列的內容似乎側重於代表廣泛交叉身份的企業主，為難以在大型信用卡運營商的營銷中看到自己的觀眾創造了另一個相關的接觸點。
- 線下連接： Square 沒有使用社交來驅動、增強或報告其產品的線下體驗，而是扭轉局面並利用線下體驗使其社交內容更豐富、更相關。 一個很好的例子是使用自己的專有數據——客戶通過 Square 平台消費的方式、時間和地點——加入相關的文化對話，這可能對其小型企業所有者受眾產生商業影響。
在 Instagram 上查看此帖子千禧一代又來了。
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在 Instagram 上查看此帖子你應該什麼時候買你的聖誕樹？ Square 數據顯示，聖誕樹購買季節在黑色星期五進入高潮，平均價格為 79 美元。 網絡星期一的價格飆升，平均達到 84 美元。 對於尋求交易的客戶，堅持到聖誕節前一周可以為您節省高達 29% 的費用。 試試我們的聖誕樹計算器，根據您的預算和位置找到最優惠的價格。 生物鏈接。
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- 主要渠道： YouTube 是 Dreams 視頻和其他 Square 客戶資料的主要內容中心，這些資料將公司對小型企業的承諾置於聚光燈下。 擁有超過 42,000 名訂閱者的信息正在引起共鳴：Square 關心您的成功和業務的成功。 該品牌並不僅限於當前的企業主——還有很多關於如何讓您的小型企業起步的操作方法、演示和技巧。
Instagram 將幾位不同的專業攝影師列為貢獻者，它是一個視覺上引人入勝的平台，讓 Square 支持其客戶的成功。 這是通過客戶直接引用支持的肖像畫來最有效地完成的，這種風格是從紐約人類這樣的文化紀錄片中藉來的。 Instagram 也是 Square 宣傳內容的主要渠道，例如節日期間舉辦的 12 Days of Square 比賽。 參與者可以通過分享他們自己的小企業成功故事或他們如何應對小企業面臨的特定挑戰的例子來贏得 Square 硬件。
在 Instagram 上查看此帖子為期 12 天的 Square Contest 今天的獎品：40 張 Square 假日主題禮品卡 進入：評論您為吸引回頭客所做的最具創意的事情。 這個假期，我們正在慶祝您的業務和您。 官方規則的生物鏈接。 必須是 Square 賣家才有資格。 本次比賽每天開放至太平洋時間晚上 11:59。 本次比賽未經 Instagram 認可。
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外賣
當您製作出色的軟件時，很容易嘗試吸引所有可能的受眾，以最大限度地擴大覆蓋面。 但結果往往是不冷不熱的接待，因為你接觸到的觀眾可能很難在你的故事中看到自己。 您的業務可能需要一段時間才能達到您了解並可以針對特定受眾進行優化的程度。 但是，這種專注的相關性創造的聯繫深度將是非常值得的，並且會在它創造的品牌忠誠度中得到回報。
TL;博士：
- 成為觀眾的冠軍。 如果您曾經聽過一個會說話的人說“B2B 不僅是企業對企業，它也是人與人之間的關係”，那麼只需 Square 就可以找到一個指導性示例。 在您出售的每項業務背後都有真實的人，他們面臨著真正的挑戰和勝利。 找到他們，讓他們講述自己的故事。 很有可能，您的 B2B 產品使他們更容易取得成功，他們會很樂意分享這一點。 他們所經歷的所有挑戰和勝利都是由其他人分享的，這就是潛在客戶在做出購買決定時所產生的情感共鳴。 你越多地展示你的產品如何使企業變得更好，而且它如何使企業背後的人們的生活變得更好，你就越有可能贏得併保持忠誠度。
- 想想產品體驗如何推動社交內容。 每天，您的客戶（通常是他們的客戶）都在與您的產品或服務進行交互。 在社交上展示這種互動很容易，但想想如何才能真正將其變為現實。 在這種互動中發生了什麼，您可以用來推動與社交受眾互動的新方式？
- 你的數據是你的——使用它。 特別是對於像軟件公司這樣的大容量 B2B 來說，每天都會創建和量化數以萬計的數據點。 挖掘這些數據，尋找超越您的業務並達到大眾文化水平的有趣花絮。 您的數據中有引人入勝的故事，它們對您的品牌具有廣泛的吸引力、情感能量和即時緩存。