社交聚焦：Zendesk 如何成為保持人性化的擁護者

懺悔：Sprout 的品牌創意和社交團隊非常喜歡 Zendesk。 我的意思不僅僅是當我們看到他們的作品時，它會讓我們感到溫暖和模糊。 我的意思是，當我們看到他們的作品時，我們就會想成為更好的營銷人員和創意人員。

因此，當我們決定聚焦 Zendesk 時，我知道我的創意同事們會有很好的見解來分享他們的作品為何如此出色。 當我讓他們用幾句話描述 Zendesk 品牌時，他們的回答是：“令人愉快”、“迷人”、“古怪”、“俏皮”、“溫暖”、“體貼”、“輕鬆”和“人性化” 。” 考慮到它們是 B2B SaaS 品牌，你想想看，這有點不可思議。

我說這不是要打擊這個行業，而是要認識到計算機和軟件品牌在創造引人入勝的內容，並在更深、更情感的層面上與他們的觀眾建立聯繫的真正鬥爭。 特別是如果您的產品、服務或行業更加干燥或技術性更強。

那麼 Zendesk 是如何做到的呢？ 他們如何創建讓人感覺“溫暖”的 B2B SaaS 內容？ 您的品牌可以從保持人性化的“冠軍”中學到什麼？

找到洞察力

Zendesk 是一家服務至上的 CRM 公司，致力於構建旨在改善客戶關係的軟件。 他們是幫助者，他們為幫助者服務——幫助人們是他們的 DNA。 所以他們直接知道樂於助人可能是一項艱苦的工作（我發現了一個洞察力）。

如果他們在世界各地找到勤奮的助手並給他們一個分享故事的平台怎麼辦？ 如果他們通過強大的短片和精美的攝影作品講述這些故事呢？ 這正是他們對“助手”系列所做的。 這些內容存在於一個微型網站上，但也可以作為品牌的有價值的社交內容，通常在他們的網絡上以一口大小的形式分享。

讓它成為你的

首先找到與您的品牌、服務或產品相關的普遍人類洞察力——一種感覺如此相關以至於幾乎太簡單的真理或智慧的金塊。 然後圍繞該見解集思廣益您的內容。 Always “像個女孩”運動和士力架的“飢餓時你不是你”都源於人類的偉大洞察力。

當然，您始終可以自己提出見解。 但是通過觀眾的社交對話挖掘（或驗證）它們會讓你更有信心，你的信息會引起合適的人的共鳴。

從你的價值觀開始

作為一家旨在幫助企業改善客戶關係的公司，Zendesk 深知 2020 年對支持經理和服務代理產生了顯著的負面影響。 他們想知道如何進一步支持這些過度勞累、有時被低估的工人。 知道他們的公司重視感恩和欣賞，他們集思廣益並建立了“感謝機器”。

感謝機器允許人們以任何理由向他們選擇的任何人發送虛擬感謝卡。 它簡單、有趣、好玩。 最重要的是——它將他們的價值觀付諸行動。

讓它成為你的

考慮一下貴公司的價值觀。 除了您提供的產品或服務之外，您還能如何向您的受眾傳達或強化這種價值？ 隨著時間的推移，像這樣的努力最終將使您的名字成為這些價值觀的代名詞，這反過來將有助於建立您的品牌。

拉開窗簾

有一個品牌，然後是品牌背後的人——幫助創造它的人。 Zendesk 分享了很多內容，這些內容將這些人從幕後帶出來，並通過麥克風（或鍵盤）將他們置於舞台中央。 換句話說，它們展示了人類。

他們的播客內容與組織外的人一起這樣做，經常採訪行業領導者，分享他們對自己品牌的個人經驗和見解。

Zendesk Creative 團隊博客和社交帳戶就是一個內部示例。 這些顯然對我的團隊來說是一個很大的打擊，因為它讓我們有機會聽到所有這些行業領先內容背後的創意。 一，這是優秀的團隊和雇主品牌。 第二，看到所有這些面孔並聽到所有這些觀點讓我感覺與他們的品牌更加緊密——這正是你希望你的觀眾感受到的。

讓它成為你的

我敢打賭，即使你的產品或服務不是非常有趣或廣泛有趣，與你共事的人——無論是在內部還是在你的行業中。 創建將焦點放在人們和他們必須分享的故事上的內容。 這可以包括您的團隊撰寫的博客文章、“認識團隊”系列、指定的社交帳戶或不同團隊的播客、社交接管等。

說說話

即使你不展示一個人，你仍然需要聽起來像一個人。 Zendesk 非常擅長這一點。 Zendesk 在很大程度上和小方面都優先考慮在所有溝通中聽起來“真實”。

因為正如這位 Zendesk 作家所說，“品牌傳達信息的方式是促使人們購買其產品的方式。” 當您像真人一樣交流時，它可以幫助您的聽眾在情感層面上與您建立聯繫。 這使他們更容易傾聽您的意見、信任您並最終購買您所銷售的產品——無論是您的產品或服務、您的使命，甚至只是您的意見。

讓它成為你的

如果您的品牌還沒有建立品牌聲音，請從那裡開始。 考慮一下您希望品牌聽起來像的 3-4 個形容詞或屬性。 Zendesk 是“迷人的”、“蒸餾的”、“謙遜的”和“真實的”。 （您必須閱讀他們的創意團隊博客以獲取有關第三個的更多信息）。 您還應該考慮您的受眾是誰，您希望他們有什麼感受以及您希望如何被感知。

至於聽起來更人性化，表情符號可以走很長一段路（如果它們與您的品牌聲音一致）。 畢竟，這就是我們大多數人如今的交流方式。 您還可以包含熟悉的短語（如上例中的鼓樂）和其他流行的成語。 並儘量避免使用大詞和行話。 像你說話一樣寫。 如果有幫助，請大聲朗讀您的信息。 你會驚訝於這有多大幫助。