使用 Litmus 遠離垃圾文件夾：網絡研討會錄音 + 問答

您努力工作以創建出色的電子郵件 - 並且沒有理由將它們放在垃圾文件夾中。 如果我們能幫上忙，他們就不會。

在本次網絡研討會中，Grace Murray（Litmus 的客戶經理）和我討論了為什麼電子郵件會成為垃圾郵件、Litmus 垃圾郵件測試的工作原理以及如何使用 Litmus 避免垃圾文件夾。

沒有進行實時網絡研討會？ 沒關係。 我們記錄了整個過程。 在此處觀看錄音並查看下面的問答。

問答

感謝在網絡研討會期間提出問題的所有人！ 這是我們的答案的回顧。

我應該多久運行一次垃圾郵件測試？

我們的一些客戶每季度運行一次垃圾郵件測試以密切關注他們的程序——但這是我們建議運行垃圾郵件測試的最低限度。 我們實際上建議至少每 2 週運行一次。

把它想像成你的信用卡對賬單：通常，你會看到你期望看到的。 但是，如果發生某些事情並且有人刷了您的信用卡號，您希望盡快查明，以便您可以取消信用卡並退還這些費用。

同樣，您希望定期針對垃圾郵件過濾器測試您的電子郵件，以確保一切正常。 而且，如果不是這樣，您可以快速糾正路線——無需外部幫助來修復造成的損壞。

Previews & QA 中的垃圾郵件測試與運行完整的垃圾郵件測試有什麼區別？

Previews & QA 中的垃圾郵件測試是我們完整垃圾郵件測試的精簡版。 這可以作為對每封電子郵件的快速檢查。 我們建議每兩週左右運行一次完整版。

Litmus 支持可以幫助我調試我的可交付性問題嗎？

我們的支持團隊可以在很多方面提供幫助，但他們不是可交付性專家。 當您在 Litmus 中運行垃圾郵件測試時，您將收到一個可操作建議列表。 我們建議與團隊中負責電子郵件基礎架構的人員共享這些信息，以便他們進行故障排除。

你能談談購買的清單，它如何影響垃圾郵件，以及解決它的方法嗎？

首先，我們非常喜歡 Camp Do Not Purchase Lists。 一般來說，這些轉換效果不佳，不適合業務。

也就是說，有時您可能會做一些事情，例如與另一家公司開展聯合營銷活動。 在這種情況下，您可能會共享列表/潛在客戶。 如果是這種情況，您可以嘗試啟動消息。 捕捉到潛在客戶的公司基本上會說，“你會收到 XYZ 公司的消息。” 這樣，人們在您進入收件箱之前就已經聽說過他們的品牌。 打個比方：想想一個陌生人出現在你的派對上與一個朋友說“嘿，我稍後帶我的朋友希拉去你的派對”之間的區別。 在後一種情況下，您知道期待希拉。

如果您要購買列表，請確保您遵守 CAN-SPAM 要求並考慮使用不同的 IP 或域。 這將保護您的發件人聲譽免受潛在的垃圾郵件投訴。

不同的ESP有不同的聲譽嗎？ 有辦法查嗎？

這是一個微妙的問題。 ESP 不一定有不同的聲譽（在可交付性方面）。 更重要的是，他們使用的 IP 可能具有一定的聲譽。 在此博客中，我們分解了專用 IP 和共享 IP 之間的差異。 如果您使用來自 ESP 的共享 IP，使用相同 IP 的另一家企業的不良電子郵件做法可能會影響您的送達率。 ESP 使用多個 IP 來支持其客戶。

您可以做的是詢問您的 ESP 他們如何管理他們的 IP 聲譽以及他們如何處理對這些聲譽產生負面影響的不良發件人。 您需要一個關心並勤奮工作的 ESP。 一般來說，免費的 ESP 更容易被濫用，導致發件人聲譽較低。

Litmus 中的垃圾郵件測試是否有助於識別可能標記電子郵件的內容？

是的。 當您查看 Litmus 垃圾郵件測試結果時，您應該會看到被標記的內容。 當您單擊以了解更多信息時，您將看到過濾器的說明和建議的後續步驟。 例如，如果您被標記為 List-Unsubscribe，您將看到：

對於由於合同義務而無法輕易從我們的電子郵件列表中刪除未參與會員的會員協會，您有什麼建議嗎？

我們在電話中澄清：合同義務是會員福利。

在這種情況下，您需要將促銷或營銷電子郵件與交易電子郵件分開查看。 如果您要發送與某人在您的協會中的成員身份相關的電子郵件，您仍然可以發送該電子郵件。 這就是他們支付的費用，在他們不再是會員之前，他們應該收到有關您協會的重要信息。

也就是說，如果他們取消訂閱您的營銷電子郵件，絕對不要向他們發送有關活動、會員升級等的促銷電子郵件。嚴格遵守有關他們帳戶的通信。

如果他們不參與，將他們從頻繁的通信中分離出來，就像您對任何訂閱者列表一樣。 您仍然可以向這些人發送交易通信，但要尊重他們不接收這麼多電子郵件的偏好。

我們的電子郵件都是合法的醫療預約提醒，我們在每封郵件中都有一個退訂鏈接，但患者仍然向他們的 ISP 投訴，將偶爾的郵件標記為垃圾郵件。 ISP 沒有對此提出異議的機制。 我們如何向過濾器反饋我們是合法的？

哎呀。 對不起，這正在發生。 不幸的是，要防止非電子​​郵件用戶點擊“垃圾郵件”而不是“刪除”，您無能為力。

但正如我們的好朋友 Mohammed 在電話中提到的那樣，如果 IP 或域被阻止，您可以向相關 ISP 開票。 Litmus 垃圾郵件測試可以幫助您找出哪些 ISP 正在標記您的電子郵件。

除此之外，您可能還可以使用其他上游方法來減少電子郵件被標記為垃圾郵件的情況。 例如，在進行約會時（如果是在線的），讓人們有機會選擇加入/退出電子郵件/文本提醒。 如果是面對面的，請與預約團隊交談並培訓他們向患者傳達期望，包括提醒以及如果他們不想要他們可以做什麼。 另一種選擇是使取消訂閱在電子郵件中更加突出，以便他們點擊它而不是通常更容易找到的垃圾郵件按鈕。 希望這可以幫助！