我們如何為 Sprout Social 的業務資源組設計徽標系統

在整個歷史過程中，標誌一直被用來在視覺上傳達一個團體或企業的身份。 從古老的家族徽章到企業品牌，我們使用徽標來代表我們是誰以及我們想與世界分享什麼信息。

2018 年，我們更新了公司價值觀並創建了一個徽標系統來說明我們的文化、我們的抱負以及我們作為一個組織所代表的意義。 這種視覺識別讓 Sprout 的每個人都能將我們的價值觀無縫地融入他們的工作中，從在與客戶共享的演示文稿中使用徽標到在 Slack 中作為表情符號與他們“做出反應”。 這些圖標提醒我們將我們的價值觀付諸實踐，並展示我們作為一個團隊的身份。 2020 年，我們將同樣的概念應用於 Sprout 的一項重要舉措，即我們的業務資源小組 (BRG)，這是由員工領導的小組，旨在讓傳統上代表性不足的社區聚集在 Sprout。

我有機會與副創意總監 Rusty Cook 和高級用戶體驗設計師 George Mathew 坐下來，了解更多關於創建徽標系統的內容以及他們如何捕捉每個 BRG 的身份。 繼續閱讀以了解更多信息並查看最終結果。

什麼是徽標系統？為什麼為 Sprout 的 BRG 開發一個徽標系統對我們很重要？

Rusty：一個標誌系統本質上是一系列相關標誌，有點像兄弟姐妹。 每個徽標都代表一個個人身份，同時也與組中的其他人共享特徵。 它們之間會有一些差異，但很明顯它們都是同一個系統的一部分。 這可以包括使用相同的顏色或外部框架設備。 BRG 對 Sprout 的文化產生了重大影響，我們希望通過創建徽標系統來加強每個群體的自我意識，並提高整個公司的認可度。

為什麼涉及用戶體驗 (UX) 視角很重要？

George：對於這個項目，重要的是要弄清楚我們如何與每個 BRG 合作，以確保徽標準確地代表它們。 我問自己，“什麼能幫助 Rusty 創造這些設計，讓他們覺得他們能夠有意識地工作？” 在我們設計任何東西之前，我們需要先了解 BRG 成員的需求和痛點。 基於用戶的研究是實現這一目標的一種方式。

這個過程的第一步是什麼？

George：首先，我們與每個 BRG 的成員一起舉辦了研討會。 我們提出了具體和開放式的問題，以找出真正使每個 BRG 獨一無二的原因。 這些討論使我們能夠發現對每個小組來說什麼是重要的，以及哪些陳述會讓他們感到被看到和聽到。 其中一部分包括討論和了解可能具有破壞性的刻板印象。

Rusty：我們的角色是充當翻譯。 我們聽取了每個小組的故事，並利用我們的技能綜合和形象化它們。 挑戰在於徽標本質上必須簡單。 我們試圖代表代表性不足的社區，這些社區的歷史以扁平化和簡化身份為基礎。 因此，該過程的一個關鍵要素是確保我們遠離簡單化的表示，甚至是過於刻板的表示。

您從這些研討會中學到了什麼見解，它們是如何確定每個徽標的方向的？

喬治：這些團體分享了許多我們無法從自己的腦海中得出的獨特故事和符號。 現實情況是，我們有自己的心智模型，它們僅限於我們的經驗。 例如，我並不完全理解“Cafecito”的含義，而研討會對這些術語進行了更深入的解釋，同時展示了每個群體的背景多樣性。 對我來說最大的見解是沒有人將他們的答案限制在他們自己的特殊鬥爭中。 有一種真正的聯繫感和共同架起橋樑的願望。

Rusty：雖然有很多關於壓迫現實的脆弱討論，但許多故事都是關於韌性、自豪感和希望的。 圍繞共享身份獲得社區支持是生存和/或希望在這些力量中茁壯成長的一種方式。 我們進行了幾次很好的對話，人們說：“這個符號完全代表了我們，但我們不想在徽標中看到它，因為在我們社區的背景之外，它可能具有不同或簡化的含義。”

這方面的一個例子是為 LGBTQIA@Sprout 使用粉紅色三角形。 他們說，“我們都喜歡粉紅色的三角形，但我們不希望看到它在企業環境中用來代表我們。” 重要的是人們在代表自己時有發言權，這樣我們才能知道什麼是共鳴，什麼不是共鳴。 即使你認為你有社交意識，也會有一些你可能會錯過的東西。

在您起草徽標時，您是如何決定推進哪些版本的？

Rusty：我最初的方法是通過將一些視覺元素組合成小插圖來說明我們聽到的一些故事中的場景。 當我與 George 和我們的創意團隊分享一些早期設計時，反饋是它們可以被提煉成一個關鍵元素。 例如，在 Black@Sprout 的小插曲中，太陽是最引人注目的元素，所以我選擇只關注它，並從那裡增加更多意義。 在版本之間的選擇方面，它結合了直覺和評估一系列視覺上最平衡的選項。 在其他情況下，我會從團隊其他成員那裡獲得反饋，要求他們根據我們與 BRG 的討論確定哪個最能喚起人們的共鳴。

您是否有一個讓您很喜歡的標誌？ 如果是這樣，為什麼？

Rusty： Black@Sprout 和 Cafecito 是我最喜歡的兩個，因為它們都具有像徵意義。 對於Black@Sprout來說，燦爛的太陽象徵著生命、希望和歡樂，而嵌入其中的羅盤則是“鋪路”的領導象徵。 對於 Latinx@Sprout BRG 的 Cafecito，我們的談話圍繞家庭、慶祝、自然和豐富展開。 通過分享一杯咖啡來建立社區的經歷對團隊來說意義重大，我很高興能找到一種可視化的方式。

喬治：我有很多喜歡的，很難挑一個！ Cafecito 也是我的最愛之一，Rusty 將咖啡豆和紙旗結合在一起的方式非常漂亮和優雅。 我也喜歡 Asians@Sprout 標誌，因為我們試圖在新舊之間取得平衡，以及傳統的豐富性，它跨越了非常廣泛的亞洲文化。 最後，我確實認為 Women@Sprout 標誌的效果非常好——我們與該小組的討論都是關於女性團結起來幫助彼此振作起來的。 有機編織纖維而不是鏈接鏈的最終產品執行得非常好，簡單且令人回味，這正是您試圖在徽標系統中捕捉的內容。

這個項目如何改變或影響了你作為設計師的工作？

Rusty：在過去的兩年裡，我的老闆對我說：“如果你想成長，那麼做到這一點的一種方法就是變得更加數據驅動。” 我繼續說，“我很有創意，我真的不想研究點擊這個和那個的人的百分比。” 但是通過這個嚴重依賴研究和發現數據的過程，改變了我的看法，意識到以人為中心的數據確實引起了我的共鳴。 我不只是在黑暗中設計。 結果更強大，更令人滿意，因為這是一個包容性的過程。 我是為我認識的人設計的，並且在創造能夠代表他們的東西上投入了大量精力。

喬治：我認為讓你為之設計的人參與的整個過程正是設計應該有的樣子。 我最大的收穫是，當它以人為中心時，這項工作最終會變得更有影響力和意義。 當設計由意圖驅動並確切地知道您的受眾是誰時，最終結果就更有價值。

對於希望為其公司的 BRG 或其他員工團體/計劃創建徽標系統的設計師，您有什麼建議？

Rusty：我對其他任何想要這樣做的人的建議非常簡單：與你正在設計的人交談，並創造一個空間來進行開放和真誠的對話。 仔細聆聽並反映您所聽到的內容。 它將引導您建立更深層次的聯繫和更有意義的表示。

喬治：任何設計過程都應該從好奇心和了解你為之做的人開始。 這就是為什麼擁有一個能讓你獲得意義的過程如此重要的原因。 定性洞察真正幫助您了解人們的動機、恐懼和更深層次的興趣，而這正是豐富數據的來源。

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