Salesforce 和 Sprout Social 開創了社交媒體客戶關懷的新時代
已發表: 2022-12-07我們很高興地宣布,Salesforce 已與 Sprout Social 合作為其客戶開發社交媒體管理解決方案。
這種全球合作夥伴關係意味著 Salesforce 客戶可以通過 Sprout 屢獲殊榮的社交套件來加強過渡,以管理其完整的社交媒體存在和社交客戶服務運營。
正如 Salesforce Marketing Cloud 高級副總裁兼首席運營官 Ryan Strynatka 所說:“Salesforce 很高興與 Sprout 合作。 我們正在努力讓公司能夠創建 360° 客戶視圖,通過與 Sprout 行業領先的社交媒體管理平台集成,我們現在將幫助我們的客戶取得成功。”
在本文中,我們將解釋這種合作關係將如何幫助您最大限度地提高品牌績效。
為什麼 Salesforce 選擇與 Sprout Social 合作
Salesforce 和 Sprout 都非常關心我們客戶的成功,在我們決定合作的最前沿是我們可以為我們的共同客戶提供的價值。
社交仍然是一個每天都在發展的年輕行業,新趨勢和用例會帶來新的業務需求。 因為社交是 Sprout 的專長,Salesforce 認識到 Sprout 可以幫助公司提升他們的社交媒體管理並利用我們強大的網絡合作夥伴關係和集成。 我們幫助超過 34,000 個世界上最好的品牌整合他們的客戶接觸點,因此 Salesforce 知道我們可以幫助他們的客戶跟上社會格局的新變化。
Sprout 使 Salesforce 客戶能夠更好地與他們的受眾建立聯繫、簡化工作流程、提供出色的社交客戶服務並將社交數據轉化為有意義的見解——所有這些都來自一個平台。
以下是推動我們建立合作夥伴關係的三個核心客戶利益。
1. 大規模客戶服務
客戶正在將社交作為與品牌溝通的第一線。 社會和客戶關懷團隊必須準備好滿足消費者不斷變化的期望。
Sprout 的平台可幫助品牌快速高效地與客戶建立聯繫,從而更好地滿足他們的需求並建立更高的品牌忠誠度。 借助 Sprout 簡化的單一代碼庫,我們的平台具有可擴展性並可以更快地提供創新,讓品牌能夠輕鬆敏捷地加入。 它對從業者來說是直觀的——這使得每天都能輕鬆採用和使用。 對於 Salesforce 客戶,客戶服務代表能夠從 Sprout 或 Service Cloud 做出響應,並在兩者之間進行實時同步。
繼續閱讀以了解有關我們全面的服務雲集成的更多信息。
2. 每年超過100個新功能
鑑於社會發展的速度,品牌不能落後。 營銷人員和客戶服務代表必須能夠跨社交網絡吸引他們的客戶。 為此,他們必須與最新的平台更新和新興趨勢保持同步。
這就是為什麼與社交網絡和技術合作夥伴的集成是 Sprout 平台的核心。 我們的合作夥伴與 Salesforce 等平台的集成使我們的客戶能夠輕鬆地跨技術堆棧連接工具並創建一種簡化的體驗。 我們與 TikTok、Instagram 和 LinkedIn 等頂級社交平台的網絡集成幫助我們跟上社交的速度——隨著每個社交網絡的發展向 Sprout 添加新功能。 僅在 2022 年,Sprout 就在我們的合作夥伴的幫助下發布了 120 多個主要產品發布。
Sprout 提供現有 Social Studio 客戶強烈要求的功能。
合作夥伴集成:
- 抖音
- Instagram Reels 和直接消息
- 喊叫
- 玻璃門
- 畫布
- WhatsApp的
- 鬆弛
- Reddit 聽力
平台特點:
- 對付費帖子的評論
- 優化發佈時間
- 統一的社交調度和評論標籤
- 活動報告
- 可定制的營業時間
- 員工宣傳
3. #1 排名第一的企業公司社交媒體套件
Sprout 最近被 G2 的 2022 年夏季報告評為企業、中端市場和小型企業中排名第一的社交媒體套件,並且在六個獎項類別中處於領先地位:社交媒體監控、社交媒體管理、社交媒體套件、社交媒體分析、社交客戶服務和標籤監控。 獲獎者是根據真實社交用戶的評論選出的。
Sprout 還在每個獎項類別中被評為 Momentum Leader,這一認可表明我們基於用戶滿意度得分、員工增長和數字存在的高增長軌跡。
Sprout Social Salesforce 合作夥伴關係如何增強我們的平台體驗
Salesforce 相信 Sprout 是一個合適的平台,可以幫助企業提供建立關係的服務、接觸他們的受眾並捕獲推動戰略決策制定的數據。
通過此次合作,我們將提升我們屢獲殊榮的平台,以繼續創新 Salesforce 產品,並提供一體化的社交管理和客戶服務體驗。
Sprout 與 Salesforce 的集成
為了輕鬆構建客戶的單一視圖,Sprout 提供了與您業務不可或缺的 Salesforce 解決方案的強大集成,包括 Service Cloud、Sales Cloud、Tableau、Slack 和 Marketing Cloud Intelligence 數據。
我們構建了一個複雜的邏輯層,將 Salesforce 連接到 Sprout,這意味著您的客戶數據可以在兩個平台之間輕鬆傳遞和存儲。 我們集成的這一組成部分與我們的產品自動化相結合,通過創建全方位的客戶視圖,為您的團隊提供無縫的客戶服務。
例如,在 Sprout 中,Salesforce 聯繫信息會向您顯示在社交媒體上聯繫您的品牌的每個人的姓名、社交資料、電子郵件地址和電話號碼。 您可以跨客戶服務渠道跟踪過去的對話,以便您的社交支持團隊能夠提供全渠道客戶服務。
Sprout 總裁 Ryan Barretto 表示:“Salesforce 是全球 CRM 的領導者,其足跡橫跨銷售、服務、營銷、商務和數據智能。 從 Sprout 到 Salesforce 的強大、優雅的集成為我們的客戶提供了前所未有的能力,可以與客戶建立更緊密的聯繫並大規模運營社交。”
這些全面的集成使客戶能夠順利遷移到 Sprout。 在我們精通 Social Studio 和 Sprout 的專業服務團隊的幫助下,您可以在幾乎沒有停機時間的情況下完成過渡。 從現在到 2023 年 1 月,我們將為新的 Sprout 客戶免費提供專業服務支持。
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