下一步是什麼？ 每個社交營銷人員今天需要採取的 10 項行動

樞軸，迭代，適應。 世界各地的營銷人員在了解他們的品牌和職業生涯的下一步時都不得不接受這些行動。

雖然未來是不確定的，但我們知道一件事是真實的：當我們一起工作時，我們會變得更強大。 這種情緒就是我們的 Sprout Sessions 活動系列的全部內容。

我們將 Sprout Sessions 計劃為多城市的一系列現場活動，但我們也必須調整、迭代和適應。 2020 年，Sprout Sessions 變成了我們可以遠程組織的數字活動，我們對結果感到非常滿意！ 3,200 多名社交營銷人員花了一整天的時間相互聯繫並相互學習社交數據、趨勢和策略的力量，以推動他們的戰略和職業發展。

不能參加活動？ 繼續閱讀，獨家了解我們的 10 大要點，以及如何按需訪問每個會話以獲取更多學習。 或者，在這裡找到我們的點播視頻：

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1. 方法限製作為創新的途徑

隨著社交距離和就地庇護法的興起，人們正在尋找新的聯繫方式。 那些成功地促進這種聯繫的人能夠將這種限制視為獲得創造力的機會。

全天的演講者，包括 Sprout 的首席營銷官 Jamie Gilpin 和 BCW 的數字創新高級副總裁 Matt Kelly，都同意成功來自於找到創造性的方法來區分您的品牌與其他品牌。 不確定的時代為創新提供了空間，重要的是要將您的限制（無論大小）視為可以通過尋找其他方式來建立聯繫來解決的挑戰。

2. 使用社交聆聽來更好地了解您的聽眾

如果您參加了 Sprout Sessions Digital，那麼這個收穫就不足為奇了。 一次又一次的會議，我們從品牌那裡聽到了關於社交傾聽在告知您的策略方面所起的關鍵作用的第一手資料。 儘管許多企業已經關閉了對公眾的實體大門，但有一扇門仍然敞開著：社交媒體。

雖然監控是跟踪對您的品牌的提及和信息的好方法，但社交聆聽可以讓您更進一步，通過掌握手頭更廣泛的對話。 了解人們對您的產品、服務或行業的看法可以讓您保持領先地位，並在他們不得不要求之前為您的受眾提供他們需要的東西。

解決方案工程師 Jill Florence 帶領我們參加了一場大師班，探索社交聆聽如何幫助品牌適應當今的氣候、衡量成功並靈活地回應他們的受眾。 從她的會議中最大的收穫是要記住傾聽是一個反复的過程。 隨著我們的世界不斷變化，您的聽力問題也應如此。 經常重溫您的主題並對其進行改進，以幫助您了解以前有效的方法、今天有效的方法以及接下來有效的方法。

3. 在數據中找到故事並廣泛分享

VERB Interactive 的營銷技術總監 Erin Fitzgerald 說得最好：

花時間分析數字並不會讓你成為一家數據驅動的公司，而是根據數據做出決策並在內部分享這些見解。

艾琳·菲茨杰拉德
營銷技術總監，VERB Interactive

無論您身處哪個行業，社交數據都是寶貴的資源，可以為您業務的多個部分提供信息，從銷售到客戶服務再到研發。 在分析數據時，努力揭示數字告訴您的故事，並在整個組織中分享這些見解。 我們在這裡最大的收穫是兩方面的：與領導層保持一致，確定哪些指標對定義成功很重要，並且始終準備好您的報告，就好像它們將被轉發給最高管理層一樣。

4. 測試你的策略並經常迭代

沒有時間像現在這樣快速盤點您的社交策略的執行情況！ 隨著人們的感受和行為每天都在發生變化，社交媒體測試是確保您的內容達到正確目標的重要步驟。 有這麼多變量要測試，知道從哪裡開始可能會讓人不知所措。 如此多的數據觸手可及，我們的首要任務是從小處著手，並從那裡擴展您的工作量。

不要害怕冒險並測試新想法，無論是測試表情符號的使用還是不同的 CTA。 最重要的是，營造一個允許思想自由流動的環境。 對結果持開放態度（即使它們不是您所期望的）以進一步告知您的策略或完全調整。

5.做一個世界的觀察者

作為一名社交專業人士，您站在品牌的前線，每天與客戶和新受眾進行互動。 您的工作是為您的品牌代言人，同時為您的受眾提供及時和相關的信息，這通常需要您全面了解可能與您的行業直接相關或不直接相關的主題。 沉浸在來自不同品牌、媒體和平台的內容中，將為您的品牌戰略提供新的靈感。 它還將突出您的團隊可以建立的新技能，以便在社交上更有創意地講述故事。

對於一兩個人的小型社交團隊來說尤其如此。 事實上，prAna 的社交媒體主管 Brittany Sheppard 將她團隊的成功歸功於他們快速適應和學習新技能的能力，例如學習如何操作相機或使用視頻編輯軟件。 我們在這裡的收穫是觀察您周圍的世界並確定有助於您團隊的努力更上一層樓的技能。

6.挖掘視頻直播的真實性

對視頻的需求猛增。 根據 Sprout Social Index 第 XVI 版：Above & Beyond 的數據，50% 的消費者更喜歡與視頻內容互動，全天多位發言人指出，直播視頻是他們的觀眾最想要的。

Shedd Aquarium 以其病毒企鵝視頻而聞名，它使用視頻內容幫助人們走出起居室，進入一種非常模仿真實博物館的體驗。

“向原始視頻的轉變將繼續存在，”他們的社交媒體和內容經理 Carly Hill 說。 “我們從這一切中看到的一件事是，人們對我們的視頻如何幫助他們度過一天表示感謝。 即使情況再次開始正常化，我們仍將繼續使用視頻為我們的觀眾提供他們想要的教育內容。”

我們最大的收穫是利用您所擁有的 - 您不需要完整的製作團隊來製作能夠提供價值並激勵人們採取行動的視頻。

7. 優化您的數字化戰略

我們的新世界突出了社交在品牌成功中的重要作用，不僅在營銷方面，而且在整個客戶旅程中。 送貨服務和在線購物門戶是消費者的新常態——即使是在企業重新全面開放之後，這也是他們對品牌的期望。 我們已經看到買家行為的轉變速度有多快，品牌應該期望看到這種變化長期存在。

從現在開始，所有行業的企業，不僅僅是食品服務或消費品，都應該預見到對在線服務的需求。 確保您品牌的每一個接觸點都與眾不同，以便在 Humm Kombucha 的社交媒體營銷經理 Dakota Kendall 所說的“千篇一律的海洋”中脫穎而出，成為真正的差異化因素。

8. 優先考慮客戶服務

為了提供卓越的客戶體驗，您必須為面向客戶的團隊配備處理所有入站查詢所需的工具和資源。 畢竟，40% 的消費者希望品牌在接觸社交媒體後的第一個小時內做出回應，而 79% 的消費者希望在最初的 24 小時內做出回應。

隨著越來越多的人轉向社交尋求答案，團隊將需要結構化和配備人員，以便及時和善解人意地做出回應。 使用您的社交渠道提供持續的支持並幫助客戶瀏覽任何不太理想的體驗。 在這個充滿不確定性的時期，我們的反應和對待客戶的方式是我們可以控制的一件事。

9. 雙重價值

隨著世界努力重新控制經濟，失業率正在增加，人們比以往任何時候都更加註重價值。 作為營銷人員，我們必須接受消費者對價值的壓力將是一個永久的期望。

只要品牌依靠具有同理心、社會責任感和深思熟慮的信息，品牌就有所有這些機會來告知和支持他們的受眾。

斯蒂芬妮·普拉格
Twitter 全球業務合作夥伴負責人

在我們目前的情況下，您的品牌在哪裡可以提供最大的價值？從長遠來看，您將如何保持這種勢頭？ 提出這些問題可以讓您在解決如何支持今天的聽眾的同時，深思熟慮地計劃下一步。 優先考慮相關內容並使用社交數據來了解您的受眾需要什麼，以及您的品牌是否可以參與對話。

10. 人性化你的品牌

現在，品牌比以往任何時候都更需要展示其人性化的一面。 您現在支持客戶以幫助緩解他們的挑戰的方式將產生令人難忘的影響。 即使您不太確定該說什麼，也要對與您的社區進行對話以推動聯繫並表達您的同情心的想法持開放態度。

歸根結底，我們都在盡最大努力做好工作並平衡我們的個人生活。 將同理心放在你所做的每一件事上，將幫助你挺過去，讓客戶的生活更加美好，並建立長期的忠誠度。

我們希望您喜歡這個從 Sprout Sessions Digital 2020 中獲得的收穫，我們鼓勵您在社交媒體上與我們分享您的想法！ 如果您是 Sprout Social 客戶，您可以在學習門戶中訪問每個會話的記錄。 或者，註冊觀看以下會議的錄音：

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