Sprout Social Salesforce 集成如何加強您的團隊

您是否測試過 Sprout Social Salesforce 集成？

如果沒有，你完全應該！

越來越多的公司將其 CRM 與 Sprout 等社交媒體管理工具連接起來是有原因的。

社交媒體和客戶關係齊頭並進。 想要加快內部溝通並同時發現有價值的客戶洞察？ 我們的 Salesforce 集成為您的社交、銷售和支持團隊提供支持。 這是一個雙贏的局面！

在本指南中，我們將詳細介紹 Sprout Social Salesforce 集成的工作原理。 我們還將重點介紹集成如何簡化整個企業的任務。

為什麼您需要盡快將您的 CRM 與社交媒體集成

社交媒體與您的企業技術工具集成的重要性怎麼強調都不為過。

您的 CRM 平台應該是重中之重。

尤其如此，因為客戶依賴社交媒體作為研究工具、支持渠道和宣傳品牌的場所。

縱觀 B2B 營銷人員面臨的最大挑戰，對社交媒體 CRM 集成的需求日益增長是顯而易見的。 這些挑戰包括：

• 在正確的時間通過正確的渠道吸引買家 (57%)
• 為銷售團隊提供相關內容以吸引目標買家（23%）
• 處理內部數據孤島和低效問題 (17%)

好消息？ Sprout Social Salesforce 集成解決了上述所有問題。

在我們深入了解細節之前，讓我們深入了解將您的 CRM 與您的社交存在聯繫起來的一些關鍵優勢。

監控買家旅程中的成敗時刻

CRM 可幫助企業協助潛在客戶和客戶進行購買。

社交媒體是這段旅程中發生如此多關鍵時刻的地方。

這對 B2B 和 B2C 來說都是正確的。 讓我們假設典型的 B2B 買家的旅程大約是八個月。 對於在產品上做作業的人來說，社交互動是給定的，對吧？

與此同時，TikTok 最近的研究將消費者行為描述為 B2C 中的“無限循環”。 當人們在這麼多渠道之間跳來跳去時，現代購買路徑遠非線性。

隨著客戶在平台和內容之間跳來跳去，社交媒體可以作為一個在此過程中建立有價值的接觸點的地方。 這包括回答問題和發布教育內容以培養潛在客戶。

同樣的規則也適用於現有客戶。 來自 2021 Sprout Social Index 的數據指出，在社交媒體上關注某個品牌的大多數人都打算從他們那裡購買（或再次購買）。

賺取（並跟踪）更多的社交銷售

社交銷售的增長不言自明。

客戶關懷和內容營銷等活動是否對關閉和保留潛在客戶有很大貢獻？ 當然。

儘管如此，如果沒有 CRM，它們還是很難跟踪。

通過像 Sprout Social 和 Salesforce 之間的集成，將銷售歸因於社交變得容易得多。 在社交、銷售和支持之間快速回答問題和移交案例的能力同樣可以更輕鬆地快速響應人們。

收集您可能會錯過的有意義的客戶洞察

您對客戶的了解越多越好。

整合社交媒體和您的 CRM 之間的接觸點可以讓您更深入地了解您的受眾。

事實：90% 的營銷人員表示，社交數據使他們能夠在市場上區分自己的品牌並在同行中脫穎而出。 另外，考慮一下有多少人使用社交媒體來發表關於品牌的言論。

這些對話和活動為銷售和支持提供了見解，包括：

• 銷售異議
• 痛點與挑戰
• 想要和需要
• 競爭對手的優勢（和劣勢）

有了以上所有內容，您的團隊就可以帶著急需的信心接近潛在客戶和客戶。

Salesforce 如何與 Sprout Social 集成？

這是 Sprout Social Salesforce 集成的快速快照以及您可以使用它執行的操作：

• 直接在 Sprout 中創建 Salesforce 聯繫人、潛在客戶和案例。 這意味著您可以將社交客戶路由到支持和銷售，而無需在平台之間跳轉。
• 通過社交媒體通過信息和對話描繪您的 CRM 聯繫人的全貌。
• 通過分析和報告將您的社交存在與實際業務結果聯繫起來。

作為額外的獎勵，我們的 Salesforce 集成適用於所有 Sprout 計劃。 特點和要求如下：

• 要求： Salesforce 帳戶
• 數據類型：消息、聯繫人、工單
• 主要功能：創建潛在客戶、編輯聯繫信息、創建案例、編輯案例、自動同步

Sprout Social Salesforce 集成提供哪些實體？

下面是可以直接在 Sprout 中創建和編輯的所有實體的細分：

• 線索。 通過問題、評論和其他社交媒體互動來識別潛在客戶，從而啟動銷售流程。
• 案例。 假設客戶在社交上表達了擔憂或提出了問題。 通過我們的集成，您可以在不離開平台的情況下將它們路由到您的支持團隊。
• 聯繫人。 除了客戶之外，您還可以跟踪與公司合作夥伴等聯繫人的社交互動。

要了解更多信息，請查看此詳細細分。

使用 Sprout Social Salesforce 集成的 4 個主要優勢

總結一下，讓我們看看使用 Salesforce 社交媒體集成（如 Sprout 的產品）的一些具體好處。

1. 提供更好的客戶服務

根據 2022 Sprout 社會指數，品牌可以採取兩種具體行動來贏得消費者對競爭對手的信任：

1. 及時回應問題和疑慮
2. 展示對客戶需求的理解

嘿，我們的 Salesforce 集成可以在這兩個部門為您提供幫助。

同樣，記錄社交活動意味著更全面地了解客戶的需求。 不必在您的 CRM 和社交工具之間來回切換可以節省大量時間。 反過來，您可以加快響應時間。

最終結果？ 更快地回答客戶並提出更好的解決方案來滿足他們的需求。 這樣做是獲得長期忠誠度和保留率的秘訣。

2. 調整您的營銷、銷售和支持團隊

考慮到 36% 的營銷人員表示他們在跨團隊協作方面遇到了困難。

當營銷、銷售和支持協調一致時，每個團隊都有權盡其所能。 如果您有時只記錄客戶的社交互動，就會有很大的出錯空間。

想想看。 如果營銷或銷售在您的 CRM 中遺漏了關鍵客戶詳細信息，那麼您的支持團隊就會一頭霧水。 另一方面，營銷人員應該了解銷售情況、反對意見和擔憂，以便更好地滿足客戶的需求。

以下是 Sprout 的 Salesforce 集成可以提供幫助的一些具體方式：

• 通過消除供應商、經理和社會經理之間不必要的來回來回節省時間。
• 快速路由案例以避免在工具之間彈跳。
• 為每個團隊提供服務客戶所需的環境。

3.提升營銷內容背後的價值

同樣，了解是什麼讓客戶反彈或留下來對營銷人員來說是無價的。

跟踪這些接觸點可以為您提供創建更具影響力的內容所需的答案。 這包括：

• 博客文章
• 社交帖子（想想：您為培養客戶而分享的操作方法、教程和內容）
• 報告、白皮書和其他鉛磁鐵
• 網絡研討會

哦，更不用說讓你的整體營銷信息更有意義了。

例如，營銷人員可能會了解到，在失去的潛在客戶中，高價位是最常見的銷售異議。 這些信息鼓勵營銷方重新構建他們的消息傳遞以及他們如何與聽眾交談。

4. 通過分析進行更有意義的歸因

也許最重要的是，與您的 CRM 的社交集成突出了您團隊工作的投資回報率。

尤其是對於營銷人員來說，這是一場持續的鬥爭。 儘管社交媒體是企業的必備品，但確定其對業務的影響可能很棘手。

這就是 Sprout 的用武之地。通過我們的營銷和分析功能，品牌可以了解社交參與與美元和美分的對應關係。 證明這些互動對收入的貢獻可以增強社會對利益相關者的價值。

深思熟慮：銷售策略是社交數據的首要用例，尤其是社交對利潤的影響更大。 然而，只有 65% 的營銷人員將社交數據用於他們的銷售策略。

這說明了將社交與您的技術堆棧相結合的重要性，以及有多少企業仍有一些工作要做。

準備好嘗試 Sprout Social Salesforce 集成了嗎？

從客戶洞察到更好的服務，將您的社交存在與您的 CRM 聯繫起來的好處非常明顯。

值得慶幸的是，使用 Sprout Social Salesforce 集成啟動和運行可以儘早完成。 我們的平台可讓您輕鬆增強您的技術堆棧，同時讓您的團隊更緊密地聯繫在一起。

如果您還沒有，我們邀請您親自試用 Salesforce 功能。 哦，別忘了看看我們的其他業務集成，看看 Sprout 還能如何提升您的公司水平。