證明情感營銷有效的 21 個統計數據
已發表: 2023-04-17關於您產品的冷酷事實並不總能說服客戶購買。
有時它的情感價值會。
情感營銷側重於傳達基本的人類情感，例如憤怒和喜悅，以促使人們採取行動，無論是分享視頻還是購買產品。 這是一種引人注目的力量，這就是為什麼越來越多的品牌將各種情感營銷策略納入其戰略的原因。
一個經典的情感營銷例子來自 Apple 及其Think Different 活動。 它不是銷售特定產品； 它旨在幫助 Mac 用戶打破現狀。 該活動後來贏得了艾美獎最佳商業廣告獎，並已成為最著名的廣告活動之一。
另一個情感營銷的例子來自優步。 隨著種族主義問題在美國蔓延，該公司製作了廣告牌，表明他們對 Black Lives Matter 運動的支持，鼓勵那些容忍種族主義的人刪除該應用程序。 這些努力建立了信任並加強了品牌與客戶的關係。
這些來自知名公司的例子表明，這種類型的營銷對於您的品牌來說是一種可行的策略。 他們觸及了使客戶旅程和客戶關係成功的核心：人類情感。
如果您不相信情感營銷策略的有效性，請繼續閱讀以了解一些事實和數據來證明它們的威力。
一般情感營銷
1.意大利人對品牌的情感參與度最高 (65%)（凱捷）
不同的文化和地區對營銷信息的反應不同，這凸顯了根據目標定制內容的必要性。
據凱捷稱，意大利人對品牌的情感投入最高，巴西、美國和西班牙緊隨其後。 這種情感營銷統計數據強調了與您的觀眾在視線水平上交談的必要性，無論是通過相關圖像還是準確翻譯的副本。
2.情感營銷活動的成功率為31%（ Neurosciencemarketing ）
您產品的功能往往不足以說服消費者為您掏腰包。 此情緒營銷統計數據顯示了情緒在消費者的購買決定中起著多大的作用，以及它如何真正成就或破壞您的營銷活動。
這並不是說突出顯示功能是徒勞的。 一項研究表明，年齡較大的受眾可能更容易受到廣告中理性訴求的影響。 因此，您需要針對目標客戶量身定制情感營銷策略。
3.幾乎五分之二 (38%) 的機率引發憤怒的內容會像病毒一樣傳播開來 ( Moz )
心理學家提到，憤怒可以像病毒一樣在網上傳播； 它比幸福和快樂更具感染力。
這種情緒傳染的一個可能原因是它服務於進化目的。 如果您的部落成員受到威脅，您可能會同情他們並伸出援助之手，讓每個人都感到安全。
儘管病毒式傳播對許多品牌來說是一個有吸引力的結果，但了解如何負責任地這樣做、引發憤怒是為了更大的事業，例如為社會問題挺身而出，而不僅僅是為了憤怒，這一點至關重要。
4.消費者分享強烈情感視頻的可能性是弱視頻的兩倍（不守規矩）
這種情感營銷統計表明，如果您想提高社交媒體參與度並達到目標指標，則需要利用受眾的情感。 然而，這並不意味著你應該讓他們一直哭。 還有其他方法可以創建強烈的情感內容，但它們都需要對客戶有深刻的了解。
情感營銷示例可能包括讓您的聽眾發笑的內容，但這需要敏銳地理解他們的幽默感。 您還可以發布鼓舞人心的帖子，這需要了解客戶的問題。
5.有負面評價的標題比沒有評價的標題好 30% ( CXL )
負面標題——包含“最差”或“從不”等詞的標題——被發現比其他類型的標題有效 30%。 此類標題如此受歡迎，以至於最近的研究表明，現在的新聞標題比以往任何時候都更加負面。
2021 年的一項研究表明，負面標題比正面標題在大腦中引起情緒反應的速度要快得多。 因此，在撰寫標題時，請考慮使用某些情緒觸發詞來激發潛在讀者的情緒。
6.超過一半 (51%) 的金融服務客戶在情感上投入，高於其他行業（凱捷）
研究發現，情感對於銀行客戶的忠誠度至關重要。 很容易理解為什麼超過一半的金融服務客戶會產生情感投入。 財務通常是個人的，實現財務自由是大多數人的首要任務。
7.大腦的情感區域處理感官信息的速度比認知區域快 20%（ Joeri Van den Bergh 和 Mattias Behrer ）
如果你大腦的認知區域需要 60 秒來處理一個廣告，那麼你的情感區域只需要 12 秒。 在註意力持續時間越來越短的時代——最新數據顯示它已降至 8 秒左右——營銷人員需要快速抓住觀眾。 在短時間內抓住客戶的一種方法是利用情感。
人們對信息的情緒反應比認知反應更快。 當你對某事生氣時，你甚至可能在你的個人生活中感受到這一點，然後才意識到它不值得一開始就生氣。
客戶情感營銷
1. 71% 的顧客根據對品牌的情感聯繫推薦品牌 ( Motista )
十分之七的客戶可能會根據他們的情感聯繫推薦產品或服務。 當客戶覺得品牌在這個過程中了解他們並理解他們時，他們會喜歡它。 這可以採取為他們量身定制的個性化營銷工作或策略的形式。
如果您投入時間和精力來改善客戶服務，您就可以培養與客戶的關係，這通常會帶來豐厚的回報。
2.大約 15% 的客戶表示品牌了解如何形成情感聯繫（ Netimperative ）
情感營銷並不容易，而且似乎只有少數公司做得對。 從這一情感營銷統計數據中可以得出的一個可能結論是，大多數品牌仍然將客戶簡單地視為：客戶。
但情感營銷是將客戶視為人，打破功能性和交易性關係，而是與您的受眾建立長期信任、忠誠和支持。
3. 82% 的消費者在考慮購買決定時忠於自己喜歡的品牌（凱捷）
消費者忠誠度對企業來說是無價的，因此通過情感營銷建立關係的漫長過程是值得的。
根據這項研究，五分之四 (82%) 的顧客可能會購買他們最喜歡的品牌。 這是一個很大的數字，特別是考慮到只有大約五分之二 (38%) 會選擇情感參與度低的品牌。
這意味著正確的情感營銷策略可以讓您成為消費者的首選。
4. 86% 的情感投入消費者希望品牌能夠在忠誠度計劃之外回報他們的忠誠度（青蛙）
發布充滿情感的內容並不意味著您與客戶建立關係的結束； 忠誠度計劃並不是獎勵向您購買商品的客戶的唯一方式。
通過可訪問的客戶服務熱線迅速回應他們的擔憂是另一種表明您對他們的關心程度的方式。
5.有情感聯繫的顧客更有可能在他們最喜歡的品牌上花雙倍的錢（ Motista ）
當客戶對您的品牌進行情感投資時，他們更有可能向您購買更多商品，這意味著您的客戶的終生價值有機會通過正確的情感營銷策略飆升。
這種情感營銷統計數據為在為客戶量身定制體驗時高度注重細節提供了一個很好的論據。
在研究奢侈品牌通常如何營銷其產品時，您可以找到這種現象的絕佳例子。 他們承諾的不僅僅是汽車或古龍水； 一項研究分析稱，品牌通過他們所謂的“品牌敬畏”將這些定位為通往自由、聲望和成功的門戶。
6. 情緒化的廣告可以說服 70% 的觀眾購買產品（ Unruly ）
在製作廣告時，您必須始終考慮目標受眾對什麼最感興趣。 正如一項分析研究指出的那樣，某些畫面和圖像可以在情感上吸引觀眾，例如家庭，描繪出一種快樂的感覺。
在製定戰略時，您還可以考慮的一個可能問題是，“您的目標受眾是否從小就與您的內容有聯繫？” 展示兒時的最愛是懷舊營銷的一個共同特徵，懷舊營銷著重於喚起觀眾對前幾年產品或服務的積極情緒，以增加銷量。
7. 58% 的 18 至 21 歲消費者有情感投入（凱捷）
儘管情感是一種普遍的人類體驗，但並不是每個人都會對您的情感營銷策略做出類似的反應。 一項研究強調了不同的人群對同一廣告的不同反應。 最好調整您的副本和圖像以適合目標受眾以獲得最大效果。
品牌的情感營銷
1. 情緒反應高於平均水平的廣告產生了 23% 的銷售高峰（尼爾森）
品牌使用的一種常見的情感營銷策略是向客戶灌輸緊迫感。
在上面的情感營銷示例中，品牌使用了諸如“停止！”之類的情感觸發詞。 和“現在”來吸引客戶留在網站上並完成他們的購買。 人們害怕錯過超值優惠，這就是限時促銷和折扣如此有效的原因。
2. 客戶與組織之間的情感聯繫比高度滿意的客戶 ( HBR )更有價值 52%
企業主了解收集新客戶而不是培養現有客戶的成本有多大。 投入情感的客戶很可能成為品牌擁護者，這就是為什麼從一開始就找到建立情感聯繫的方法如此重要的原因。
3.潛意識因素影響95%的購買決定（ Inc ）
儘管許多人認為他們在購買某些物品時做出了理性的決定，但他們往往是出於自己沒有意識到的情緒而行事。 人們常常低估情緒在他們生活中的重要性。
情感營銷和成功的品牌塑造會誘使人們選擇一個品牌而不是另一個品牌，儘管其他企業也銷售相同的產品。
4. 五分之四 (80%) 的高管認為他們的品牌了解消費者的情感需求和慾望（凱捷）
與觀眾建立情感聯繫是一項值得的投資。 這就是為什麼公司投入大量時間研究他們的市場並對他們的抵押品進行 A/B 測試的原因。 在競爭激烈的行業中，更好地了解客戶通常是決定性因素。
5. 十分之七的數字營銷專業人士 (71%) 專注於與消費者建立情感聯繫以建立品牌認知度 ( Statista )
您與客戶的關係對於您的業務成功至關重要。
任何企業主都知道培養品牌認知度的艱辛，但他們也明白這是一項值得的投資。 根據廣告從業者協會 (IPA) 的說法，情感廣告遠比理性廣告更有效； 他們的研究發現，45% 的人表示在為期三年的情感營銷活動中利潤顯著增長。
6. 五分之四 (81%) 的情感聯繫消費者將品牌推廣到他們最親密的圈子，並在品牌上花費更多（網絡勢在必行）
口耳相傳是一種有效的營銷形式，通常是許多營銷人員希望通過其品牌實現的目標。 您對一位消費者的情感影響可能會波及並傳播到其他人。 它還涉及創建易於共享的內容的重要性。
7. 82% 的頂級公司更加關注在線的人性化體驗（普華永道）
雖然技術創新可以簡化客戶和公司的流程，但沒有什麼比人情味更好的了。 越來越多的品牌認識到客戶需要與真人互動，尤其是在人工智能聊天機器人時代。
該研究還強調了品牌幫助客戶感到受歡迎的重要性，42% 的客戶願意為更友好的服務支付更多費用。 此外，65% 的美國客戶同意，令人滿意的品牌體驗比精彩的廣告更有效。
通過情感營銷建立客戶關係
在構思下一個營銷策略時，記住這些情緒營銷統計數據很重要。 人們很容易忘記，每次點擊和轉化的背後都有一個人被您的品牌信息所吸引。
因此，從這些情感營銷統計數據中要記住的最重要的教訓之一就是讓你的品牌保持人性化。 撰寫情緒化的標題。 對客戶的問題表現出同理心，避免貶低他們。 想辦法激勵他們成為最好的自己或創造高度相關的內容。
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