改善 2021 年營銷策略的 5 個統計數據

任何社交媒體經理都會告訴你，工作的一部分是學習如何處理和適應意外情況。 僅在 2020 年，社交營銷人員就不得不從最初的策略轉向應對大流行和全國性的抗議活動。

雖然距離年底還有幾個月的時間，但現在開始考慮如何改進 2021 年的營銷策略永遠不會太早。雖然營銷人員無法預測新的一年會發生什麼，但我們可以使用我們在過去九個月中學到的東西，以改進我們 2021 年的營銷策略。

通過查看 2020 年的社交數據，您可以確定哪些類型的內容會引起他們的受眾共鳴，以及在社交客戶服務方面需要改進的領域。 您還可以確定您需要什麼，以便通過您的策略產生更大的業務影響。 隨著您的團隊開始展望未來，以下是 2020 年 Sprout 社會指數中的五個關鍵統計數據，您在 2021 年進行營銷時需要牢記這些數據。

1. 人們在社交媒體上關注品牌以了解新產品和服務的最新信息

雖然有些人關注品牌是出於幽默或靈感，但 57% 的消費者希望從品牌的社交信息流中了解新產品和服務。 根據該指數，這是消費者選擇關注品牌的第一大原因，這意味著發布的版本無論大小都不能在社交上分享。

在經歷了幾次小插曲（包括一次意外洩露）之後，Xbox 在 Twitter 上與其 1400 萬粉絲分享了備受期待的 Xbox Series S 的發布信息。在短短 24 小時內，該公告獲得了超過 184,000 個贊，並增加了越來越多的興奮來自世界各地的遊戲玩家。

除了產品發布之外，在規劃您的社交內容時，還要考慮哪些類型的更新對您的受眾最有價值。 對於電子競技品牌，您的受眾可能會尋找包含服務器問題和修復信息的社交帖子。 由於大流行，餐廳已在社交媒體上分享有關營業時間和就餐服務變化的重要更新。 當您考慮要在 2021 年分享的內容類型時，不要忘記為您的受眾需要的及時更新騰出空間。

2. 糟糕的客戶服務會趕走你的社交追隨者

如果社交客戶服務還不是頭等大事，那麼在 2021 年之前，它需要引起您的注意。49% 的消費者表示，由於客戶服務差，他們將取消關注品牌，營銷人員不能忽視他們提出的任何問題在線接收來自追隨者的信息。

當您考慮如何在 2021 年改進營銷時，請花點時間評估如何處理客戶查詢以及您的團隊可以在哪些方面提供最佳支持。 尋找機會直接回答簡單問題，並利用社交聆聽等工具確保不留下任何信息。 即使將某人指向正確的方向也有很長的路要走，例如當 Riot Fest 社交媒體團隊無法當場解決客戶問題時。 芝加哥音樂節以其諷刺性的玩笑而聞名，回應建議將調查轉向不同的部門。

同樣重要的是加快品牌響應時間，因為 79% 的消費者希望品牌在聯繫後的前 24 小時內做出響應。 快速響應時間不僅有助於更快地解決問題，還有助於提高客戶忠誠度。 Gartner 的一項研究發現，當客戶的服務期望得到滿足時，他們更有可能長期堅持使用品牌。

3. 為了找到喜歡和關注的新帳戶，消費者會查看他們的提要中的建議

在網上建立你的觀眾是很困難的。 您不僅要與最接近的競爭對手競爭，而且還要爭取觀眾的注意力，並集思廣益，讓您的內容受到關注。

讓更多人關注您的社交資料，首先要了解消費者如何搜索要在線關注的帳戶。 根據該指數，45% 的消費者依靠提要或發現工具中的建議來尋找喜歡的新帳戶。 當您考慮 2021 年的營銷時，請考慮針對那些對與您自己無關的行業表現出興趣的消費者。 例如：由於大流行，籃球和足球等傳統運動的粉絲越來越多地轉向電子競技娛樂。 考慮到這一點，電子競技營銷人員可以調整他們的社交內容，直接與顯然對遊戲賽事有興趣但可能不知道從哪裡開始的體育迷交流。

4. 圖片和視頻是吸引社交追隨者的必備品

您的內容的實質不僅必須與您的受眾相關，而且您如何在社會事務上提供內容。 該指數的研究表明，68% 的消費者希望與圖像互動，而 50% 的消費者希望與視頻內容互動。 在回顧過去一年創建的所有內容時，請考慮標記參與度高的文本帖子，並集思廣益，如何將這些主題轉化為視覺或視頻內容。

發布新的視頻遊戲標題發布？ 使用視頻分享遊戲片段，並在最後包含發布信息。 進行面試？ 嘗試將其轉換為視頻。 例如，洛杉磯道奇隊將球員採訪變成兩分鐘的短片，然後在他們所有的社交平台上分享。

5.時間和帶寬仍然供不應求

然而，如果營銷人員沒有時間實際執行他們的計劃，那麼所有這些關於戰略的討論都是徒勞的。 41% 的營銷人員表示他們缺乏通過策略產生最大業務影響所需的帶寬，現在正是尋求工具來增加日常帶寬的好時機。

Sprout Social 之類的工具可以幫助您自動執行日常任務，例如內容安排，並簡化工作流程，以確保消息快速得到合適的人的批准。 這可以讓您騰出時間專注於更重要的工作，例如利用可以支持營銷以外的團隊的關鍵見解。 與任何大筆投資一樣，準備好證明為什麼社交管理平台值得研究，以及當您不必擔心更平凡的任務時，它為您和您的團隊帶來了哪些機會。

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回顧過去以取得成功

儘管我們誰都無法預測新的一年會發生什麼，但我們可以將我們從 2020 年學到的知識應用到我們未來的戰略中。

您無需猜測您的追隨者喜歡或不喜歡什麼，而是可以訪問有關消費者行為和偏好的數據，以幫助指導他們的計劃。 通過更深入地了解您的受眾，您可以定制策略以加強您的品牌與消費者的關係，並以正確的方式開始 2021 年。

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