捆綁的好處：該企業如何每月銷售 7 位數的產品套件

成績單

Felix：嘿，我叫 Felix，是 Shopify Masters 的主持人。 每週我們都會從像您這樣的電子商務專家和企業家那裡學習成功的關鍵。 在本集中，您將學習如何為您的企業創建產品套件，如何在從多個供應商處發貨時設定客戶期望，以及如何為您的商店博客尋找和評估作者。

今天，來自 Stealth Angel Survival 的 Krist 和 Vahe 加入了我的行列。 Stealth Angel Survival 是尋找基本戶外、露營、遠足、冒險和生存設備的首選網站。 它始於 2017 年，總部位於洛杉磯。 歡迎克里斯特和瓦赫。

克里斯特：最近怎麼樣？ [聽不清 00:01:04]

菲利克斯：好，好，那麼這個想法是從哪裡來的？

Krist：我們在戶外有一點背景，所以我們在研究不同類型的垂直領域。 看看，你知道，我們能做什麼，你知道，這些類型的產品和關注點。 我們看過很多人，他們銷售不同類型的產品。 我們自己只是需要它，特別是當涉及到像包裝類型的產品或套件類型的產品時，它是-

Vahe：生存，緊急的東西。

Krist：是的，所以主要是我們想把套件放在一起，因為很多人並不真正知道他們需要什麼，購買什麼。 所以他們最終把沒有意義的東西拼湊在一起。

因此，我們想出了一個主意，為人們購買一些預製工具包，以便在緊急情況下遠足等任何情況。

菲利克斯：是的，你提到你已經有戶外空間的經驗。 這像是愛好還是你們已經在太空工作了？

Krist：不，伙計，只是愛好，這是我們將愛好與業務結合起來的一種，真的是下一個層次。

菲利克斯：所以你們過去創業過？

克里斯特：是的，是的，我們有。

菲利克斯：明白了。 現在您提到，當您四處尋找要進入的領域時，聽起來你們有時間或精力從事您正在創建的所有其他業務以專注於這個特定行業。 你在市場上看到了什麼讓你認識到你們有機會進入那裡。

克里斯特：是的，所以我們看到的主要事情之一是很多品牌在他們所做的事情上非常非常具體，你知道，所以我們研究了一些競爭對手。 所以假設有生存類物品或戰術裝備，就像人們非常非常具體一樣。 所以要么面向，比如說，服裝，或者俱體來說，比如說，遠足，要么——

Vahe：或者太籠統了。

克里斯特：是的，是的，他們有點像是五巨頭的競爭對手，或者是對某事非常、非常具體的人。 所以我們跑到，說只做裝備的戰術服裝網站，他們不會提供一些工具，或者你知道你會遇到一家雜貨店，那裡有幾乎所有你無法挑選的東西你想要的，你需要的。 所以我們看到了各種各樣的東西和我們正在研究的很多產品，我們沒有看到很多這些人攜帶，所以這就是我們進入它的方式。

Felix：是的，所以你們對這個領域有興趣，但它有點產生了一些東西，對吧？ 聽起來當然有戶外，露營，冒險，人們出去遠足和露營的裝備，但是以您的業務名義，其中很大一部分是圍繞生存設備。 所以告訴我們更多關於這兩種不同的信息，至少對我來說，它們是非常接近的興趣，可能喜歡徒步旅行的人，也可能對生存裝備感興趣，但它仍然是兩種不同的人口統計或興趣. 你們是怎麼知道把這兩個綁在一起的？

克里斯特：是的，所以這只是通過聽取我們的客戶的意見，真的。 我們會讓人們購買你知道的某些裝備，然後要求一些免費的東西，但後來我們注意到有很多人，有點像你說的，這有點相關，因為如果他們購買，假設是徒步旅行類型產品，在許多情況下，它也可以用於生存類型的場景。

所以我們會看到那些真的有點準備好的人，或者是徒步旅行的愛好者，或者戶外活動，或者類似的事情也經常為緊急情況做好準備。 剛開始，它們似乎並沒有齊頭並進，但是當您想到就產品而言，它們彼此非常互補。

Felix：是的，這很有意義。 所以你們看到中間有空間，對，你們認識到其他公司或其他業務太小眾了。 它們只用於一個小目的，或者它們過於籠統，並且它們並不專注於您所追求的目標標記。 所以你看到了中間的房間。 我認為您提到並且在我的研究中，你們從僅一種產品開始並從那裡發展起來，就像您說您正在傾聽您的客戶一樣。 你開始使用的那個產品是什麼？

Krist：是的，所以唯一的產品是我們擁有的 8 合 1 Stealth Angel 套件，我們選擇它的原因是第一，它非常實惠，是一款不錯的入門產品，但同時時間，該套件中有很多獨特的物品，我們甚至可以讓鐵桿發燒友擁有，只是因為它非常便宜，而且裡面有很多東西，他們可以隨手扔在車里或送給它對人或任何東西。 它幾乎就像一個涵蓋多個基礎的產品，使我們能夠有一個良好的開端。

Felix：當您增加目錄並選擇下一個產品時，您提到您正在傾聽客戶的意見。 那麼這只是被動地通過客戶服務電子郵件還是現在，或者甚至在那時，你做了什麼來確保你真的傾聽你的客戶，你真的了解他們接下來想要什麼？

Krist：是的，伙計，我們真的，真的很投入。 在我們兩人之間，我們正在查看幾乎每一封電子郵件，每一個 Facebook 帖子，Instagram 帖子，Twitter，你能想到的。 我們只是……我們花了很多時間閱讀和聆聽。 就像這是您必須知道發生了什麼的事情之一，尤其是在您推出新產品時。 這對你來說可能是個好主意，但一旦它出現在市場上，你真的必須睜大眼睛和耳朵，看看人們在說什麼。

所以我們一直在這樣做，幾乎我們擁有的每一個產品都是......我們將在我們的末端進行測試，經歷幾個階段，將它提供給親密的朋友，人們測試，使用，做所有這一切，直到我們介紹它。 但是一旦我們這樣做了，我們真的很想睜大眼睛和耳朵看看發生了什麼。

Felix：您今天的目錄大約有多大？

Krist：今天的目錄，我們有大約一百個不同的 SKU，它們是我們自己擁有的物品，我們擁有庫存，然後我們也有……我不知道確切的數字，但我們有很多選擇的項目，我們放下船。

瓦赫： 400

Krist：是的，至少有 400 多件商品是直接發貨的，它們使用一些 Shopify 應用程序與我們空間中的人們聯繫起來，基本上也提供他們的產品以及他們的 SKU。

菲利克斯：是的，我喜歡你如何用直銷產品來讚美你自己的產品，並且在某種程度上，或者，就像你說的，直銷在你的整個目錄中有更大或更多的 SKU。 您如何管理既擁有自己的產品又擁有直銷產品。 有沒有對你們有幫助的工作流程？

克里斯特：沒什麼太具體的。 老實說，回答這個問題有點困難。 我們看著您知道我們的履行中心，這是我們自己的。 我們檢查訂單，區分屬於我們的，不屬於我們的。 您有時會遇到客戶會購買您的產品以及直接運送物品的情況，因此您有兩個單獨的貨物要運往他們，但是是的，工作流程非常基本。 我們的助理經理會檢查它，看看我們是否需要運送它，或者我們是否需要將訂單提交給托運人為我們運送，我們就從那裡開始。

Felix：你如何決定哪些產品應該作為自己的庫存，哪些產品應該繼續發貨。

Krist：是的，其中一種方法是因為我們剛開始使用一些品牌類型的產品有點新鮮。 成為它們的整體、零售商或經銷商需要一點時間。 所以我們會看到帶有品牌的東西，這些是我們使用過或知道該品牌的東西，或者有使用過它的朋友，或者無論情況如何，我們決定通過提供的托運人將這些添加到我們的目錄中他們。 所以它主要是像我們開始直接發貨的品牌類型的東西。

Vahe：我們還訂購了一些像 Livestrong 這樣的東西——

克里斯特：是的，是的。 即使有一些品牌的東西，我們自己也持有一些庫存。 我想總結一下，我們可以多麼容易地獲得一種產品，而不是僅僅提供一個已經存在的產品，它已經建立並且可能並非所有人都可以使用。

菲利克斯：明白了。 因此，如果這是您自己可以輕鬆獲得的東西，那麼您會選擇的。 如果您可以通過向客戶展示您發現可以直接發貨的產品來為他們提供一些價值，那麼您就會這樣做。 基本上最容易接觸到客戶的東西。

克里斯特：是的，沒錯。

Felix：你提到你們倆都花了很多時間研究社交媒體，閱讀所有內容以獲取客戶的反饋並了解他們接下來想要什麼。 但是你不能接受所有人的建議，對吧？ 每個人都有自己的觀點，而您只是無法根據每個人對您應該在您的網站中包含的內容的想法採取行動。 那麼，你如何決定你應該在某人提到的產品方面排名高的優先級，而不是你可能會放入積壓並稍後再回來的產品？

Krist：有點……我不知道。 來自那個空間的一點點，我想其中一部分只是直覺。 只是想，“我會買這個嗎？” 如果有人在談論它。 這有意義嗎，它適合我們嗎？ 我們可以開發這樣的東西嗎？ 我們能把這樣的東西打上烙印嗎，還是我們只是用一種沒有真正意義上的戒指的隨機產品來追逐我們的尾巴。 我想說的很多只是對空間有一點了解，聽取消費者的意見，知道我們必須說什麼類型的消費者，“嘿，我想我們可以賣這個”，而不是“是的，我不賣”不知道這個會不會飛，“你知道嗎？

菲利克斯：是的。 您是否曾經對您聽到客戶要求並且您從未考慮將其添加到您的目錄中的東西感到驚訝？ 我假設既然你在這個領域並且你正在銷售這些類型的產品，你必須看到很多，或者至少必須知道你可以添加到你的商店中的所有可能的東西。 但是有沒有人提出過你們的建議，“哇，我從沒想過要添加它。” 那麼它真的成功了嗎？

克里斯特：不，我不這麼認為，伙計。 否 [串音 00:12:54]

菲利克斯：是的，這是有道理的。 您可能已經對整個目錄有所了解，但顯然您希望有選擇性並滿足客戶的實際需求。

Krist：有些東西，我會告訴你，有一些關於我們想要添加的產品的建議，但我們在這樣做時遇到了一些限制。 只是基於我們所做的營銷類型和類似的事情。 例如，我們有一個龐大的社區，他們想要從收藏刀到彈簧刀類型的物品之類的所有東西，我們沒有將其添加到網站上，只是因為我們的營銷支出渠道不同，以及我們在哪裡購買，媒體和所有這些，有點不喜歡這樣的某些事情。 因此，我們已經遠離了這一點，只是為了不陷入糟糕的帳戶、糟糕的廣告以及類似的事情中。

菲利克斯：這是有道理的。 你們有，你提到過，你自己的庫存，你也做一件代發，我認為其他企業家可能只做代發。 他們會有，就像你提到的，你會有來自不同供應商的貨物，對吧？ 在您的情況下，運送您的倉庫的人與從那裡運送產品的直接托運人。 當運輸時間不同時，您如何與客戶溝通以設定他們的期望。 他們可能會在腦海中想像這一切都來自同一個企業，但它是在一個案例中直接發貨，而不是直接從您的倉庫發貨。 你必須傳達這個嗎？ 您是否想過與客戶溝通的好方法？

Krist：我們做到這一點的一種方式是盡可能通過電子郵件確認。 我們不能總是這樣做，但這是我們做到這一點的最佳方式。 如果它是某個代發貨項目，或者如果我們知道某個項目將因為代發貨計劃或類似情況而延遲，我們會提前通知他們。 但是，是的，我們真的沒有找到一個很好的方法，我想說，做到這一點。

菲利克斯：你發現客戶通常關心還是你......這是一個問題？

Krist：這並不是什麼大問題。 但是，是的，有時他們確實這樣做。 如果人們是這樣，如果聽眾想要這樣做，有時人們這樣做只是因為當你……假設你上傳了一個跟踪號，他們得到了一個項目並且只交付了一部分，客戶會認為有一個錯誤。 他們會聯繫你說，“嘿，跟踪節目已送達，但我只收到了一半的訂單”，或者類似的話。

我會告訴你我們這樣做的最好方式是，因為我們運送自己的產品，在幾乎所有情況下，我們都知道我們自己的產品比直接托運人運送得更快。 我們要做的實際上是打印運輸標籤、插頁，我們會在插頁中通知他們。 所以我們會在包裹內蓋上運輸標籤，我們會說這件物品將單獨運送給您，或者單獨運送，或者類似的東西。 至少我們知道，如果他們首先拿到我們的產品，大多數情況下，當他們打開它時，他們會看到插頁，他們會說，“嘿，這部分訂單是單獨發貨的。 它應該很快就會到達您的手中。” 哪一個-

菲利克斯：是的，這是有道理的。 你們怎麼能...做出您的業務決策。 但是當你開始的時候……嗯，首先，你是如何把這整個業務從頭開始的？ 您是如何獲得前 100 個客戶的？

Krist：所以第一個基本上是，當我們得到我們決定推出的產品時，我們最初是從 Facebook 廣告活動開始的。 然後慢慢地開始測試其他廣告網絡，看看我們從哪裡獲得牽引力，我們沒有。 但是，是的，回答你的問題，基本上第一筆銷售來自我們的 Facebook 廣告。

菲利克斯：明白了。 那麼這些是 8 合 1 套件的廣告嗎？

克里斯特：是的。 8 合 1 套件。 我們製作了幾個橫幅，實際上是我們自己拍攝了產品。 我們自己製作了視頻。 真正從頭開始是我們如何做到這一點的。 那種東西融入了所有其他的東西。

菲利克斯：是的。 你當時的方法是什麼，今天也是如此，這與你在 Facebook 上設置廣告活動的方式不同？

Vahe：它更大。

克里斯特：是的。

菲利克斯：我想。

Vahe：我們讓我們的廣告更籠統一些。 以前，我們過去常常針對戶外活動和生存之類的人更具體地定位。 然後隨著時間的推移，我們開始變得越來越普遍，並以這種方式發展。

菲利克斯：明白了。 因為在這一點上，你只是想接觸更多的人，並且有點 [聽不清 00:18:17] 你的漏斗，只是為了建立品牌。 使廣告更通用的想法是什麼？

Vahe：建立一個品牌幾乎就是如此。 因此，即使他們對某一特定產品不感興趣，如果他們對該產品不感興趣，我們也會進行再營銷並向他們推銷其他產品。 所以這就是為什麼，幾乎，我們現在有了更多的產品，變得更加通用。

菲利克斯：是的，有道理。 那麼你們組裝的這個 8 合 1 套件是從多個供應商處採購的嗎？ 與我們談談您是如何將這個套件組合在一起的。

克里斯特：是的，所以我們在我們正在尋找的不同領域看到了類似的東西。 我們實際上不得不修改這個。 所以我們得到了一些市場上的東西，並對它進行了自己的修改。 我們必須改變的關鍵之一，它可以追溯到我之前所說的，是它有一個小彈簧刀類型的刀，我們必須取出。 當我們出售它時，您確實需要單獨找到一些物品。 所以我們所做的就是從這個開始，然後我們製作了 9 合 1、10 合 1。 現在我們正在製作不同的。 您需要從多個區域，多個地方採購它，具體取決於您要放入的內容。 它從一個開始，有點讓它變得愚蠢，然後再次加速它。

Felix：我想這種創建工具包的方法很有意義。 你這樣做是為了不同的目的。 你有它的露營，還有生存。 您可以為您的站點創建用於許多不同目的的工具包。 所以我可以想像其他行業的其他企業也可以採用相同的方法並創建產品套件。 您如何決定套件中包含哪些內容？ 您會問自己什麼樣的問題，或者您會問客戶，以決定該套件中應包含哪些內容？

Krist：是的，所以我們要做的第一件事就是想出一個場景。 這東西是戶外用的嗎，是應急用的嗎？這到底是為了什麼？ 所以你會在什麼是有意義的包括什麼和不包括什麼上有一些界限。 但最重要的是，當我們想出一個工具包時，它要盡可能地保持它的通用性，以盡可能廣泛地瞄準受眾。 我們已經看到了很多專業工具包，並且我們的空間中有一些人會做月度計劃之類的事情。 但是我們認為你從非常非常廣泛的東西開始，然後慢慢地修改它，使其達到發燒友級別，你知道的。

Felix：這是否意味著你提供了多個套件，還是意味著你提供了一個更通用然後更專業的——

Krist：舉個例子，我會給你一個 8 合 1 套件的例子。 我們開發了第一個，隨著我們的發展，我們已經看到一些人，他們想要更大一點、更徹底的東西，裡面有更多的東西，這會導致更高的價格點。 但他們想要更多的同一種緊湊性。 你從人們那裡得到反饋說：“我可以使用信號鏡。 為什麼套件沒有呢？ 這是一個很好的補充。” 或者“我正在尋找一種不同類型的手提箱，因為我隨時都想要它。” 像這樣的東西。 當你構建它時，你會得到一些反饋，使它看起來像“嘿，也許我們應該有這個版本，或者我們應該有一個更徹底的，或者更昂貴的，或者有點體積更小。” 是的。

Felix：我不確定你所在行業的情況，在其他行業、其他類別中，通常看起來是高度先進的，在這個領域的人，高度先進的客戶通常會遠離工具包。 他們想要挑選、選擇和專業化並做出自己的選擇。 是否發現這在您的業務中是相似的，它對初學者更具吸引力，比如這些工具包，而不是我猜想的更高級、專家級的客戶？

克里斯特：對對對。 因此，當涉及到露營或戶外類型的套件時，這是真的。 然而，與此同時，很多這類客戶也為朋友、親戚、家人購買它，他們可能不太喜歡這個領域。 所以我們在那裡看到了這一點，但就目前而言，讓我們說緊急類型的產品、緊急工具包之類的東西，那些我們沒有太多的狂熱客戶。 在那個類別中，他們更像是準備者類型的人群。

Felix：您是否也提供可以與套件分開購買的單個物品？

克里斯特：是的，當然。 我們總是這樣做。 這是一個額外的項目。 它是靠自己的。 它的價格可能會高一點。 它使套件實際上看起來更有價值。 但有時人們想要……你知道，他們會在工具包中得到一件物品，他們喜歡它，就像我們的筆很熱一樣。 人們看到它並認為，“還不如再撿一些。” 把它放在汽車周圍或送給家人，或者你有什麼。

Felix：既然您正在構建越來越大的套件，其中包含更多單獨的物品，那麼當您開始構建更大的產品套件時會遇到什麼樣的新挑戰？

克里斯特：這是個好問題，伙計。 當你開始這樣做時，我猜你必須選擇更高級的產品。 有時，這可能會更難採購，或者需要更多的投資或類似的東西。 當你開始建造更大的套件時，它只是更多的活動部件，但同時，擁有、提供仍然有用，因為你有一個額外的套件，你會得到一個額外的客戶或更先進的人或某人想要更大的東西。 你知道，僅僅採購和找到合適的產品是一件很棘手的事情。

Felix：你們是在去年，2017 年才開始做這項業務的，但取得了很大的成功。 您能告訴我們企業發展到今天的成功程度嗎？

Krist：所以業務......它從大約，我相信我們每月的銷售額和收入約為 20,000 美元 -

Vahe：第一個月。

克里斯特：是的，第一個月，它的月收入略高於七位數。 被……分割開來，不僅是網站，我會告訴聽眾的另一件事是尋找銷售產品的其他途徑，無論是通過批發渠道還是零售渠道，或類似的方式。 但這就是我們現在的立場，而且還在不斷增長。

Felix：這當然是巨大的增長。 你能告訴我們一些時間……這是一個兩部分的問題。 告訴我們一個你在成長過程中最害怕的時候，這個業務的創建。 並告訴我們你覺得自己最走上正軌的時候，並且覺得，“我們實際上正在這樣做。 我們正在成功。”

克里斯特：是的，所以我想第一部分，一個更可怕的時期是夏天發生了很多災難。 我們注意到訂單大量增加。 人們有點……我們周圍的氣氛或環境有點像人們幾乎要來到現場，我不會說要被拯救，而是要囤積一些東西，並為下一場颶風做好準備來了。

這就像背靠背的自然災害一樣，所以有點可怕，因為提供這些類型的產品幾乎讓人忘記了準備，但在同時，您需要能夠按時運送和交付這些東西，因為其中一些人確實受到了正在發生的事情的影響。 而當時很多供應商的庫存都受到了限制，因為每個人都在瘋狂地做好準備。 所以我們有一些我們要運出的工具包在某些情況下遲到了，因為它們包含某些被分配到正在經歷幾次災難的地區的物品。

例如，就像我們的應急包一樣，很多地方都缺乏食物和水，不一定是因為他們賣光了，而只是因為很多供應商有點……他們在賣，但同時他們幫助的時候，捐贈了很多物品，還有這個和那個。 我想說那是一個非常可怕的時期，因為人們依賴於你，你需要確保他們按時收到訂單。

菲利克斯：好的。 你們有什麼時候，我認為作為一名企業家，你總是覺得自己幾乎沒有堅持下去，但有一段時間你覺得事情進展順利，你有成功的滋味第一次？

Krist：是的，我想可能是在熱潮平息之後。 任何事情都比那種害怕的感覺好一點。 但說真的，在那次匆忙之後，當你看到“好吧，我們能夠處理這個問題”時，我們以盡可能最好的方式在那種情況下取得成功，沒有太多抱怨，人們越來越及時的東西，我們從實際使用它的人那裡得到了很多推薦和類似的東西，這是有益的。 這讓我們對我們正在做的事情感到更加堅定。

Felix：現在，開始您的業務並在第一個月創造 20,000 美元的收入是一些人希望在幾年內達到的目標，但你們在第一年就能夠做到這一點。 這是 Facebook 廣告和 Facebook 視頻廣告的直接後盾？

Krist：所以這幾乎無處不在，伙計。 我們從那個開始，但是之前有過業務並參與過與此類似的事情，我們看到你真的必須覆蓋很多領域。 你基本上必須離開……你不能不遺餘力。 您必須真正嘗試盡可能地達到目標。 就像我之前提到的那樣，無論是在線、離線、批發類型的東西，甚至提供直接運輸類型的東西、附屬類型的東西。 你不能專注於一件事。 如果你只做一個，你會被卡住的。 您必須將其視為，您有產品要出售，現在您將如何出售它？ 清除您的想法，然後從每個角度都可以出售它。

菲利克斯：對。 你想想典型的企業家，典型的商店創建的重點通常是 Instagram 或運行 Facebook 廣告，你認為如果你可以提出建議，你認為企業家應該把注意力集中在哪裡？他們是否有機會進行營銷或獲得您認為沒有多少人利用的銷售？

Krist：這些顯然是主要的。 我認為，另一件要考慮的事情可能對某些人來說有點困難，就像不同的搜索平台總是很好的一樣，尤其是當你為產品打上品牌時。 這是我們看到有些人沒有真正利用的一件事，無論是付費的，是否是自然搜索，是否是不同類型的文章更像是軟銷售類型的東西。 不一定只是對某人來說非常直觀的事情。 你會對什麼會帶來銷售感到驚訝。 就像一個將軍一樣……從一致的博客文章到電子郵件營銷，一切顯然都是另一個非常有用的大問題。 但是，是的，這些類型的來源總是可靠的。

Felix：所以你說的是，特別是谷歌等搜索引擎的搜索引擎優化，你提到了創建博客文章。 現在，這些博客文章或您正在談論的內容，這些文章，是你們內部編寫的，還是與承包商合作的？ 你是如何建立起來的……這聽起來像是需要很多時間的事情，或者你必須有一個了解 SEO 的人，或者你必須製作大量的內容。 本質上，您如何通過初創公司做到這一點？

Krist：是的，其中一些最初是我們寫的這些文章中的一些。 但是，是的，最終，你會想出你想要報導的內容，我們會將寫作外包，給他們說明我們想要報導的內容，應該有什麼，不應該有什麼等等就像那樣，然後與幾位不同的作家來來回回，直到找到一個你喜歡他們的風格的人，你喜歡他們在閱讀他們的文章時的說話方式或想法。 找到一些東西需要大量的試驗和錯誤。

Felix：你覺得外包文章的表現和你們所做的工作一樣嗎？

Krist：是的，一旦我們找到了正確的作者，是的，它確實做到了。 一開始，一點也不，伙計。 因為他們……可以這麼說，您必須找到與您意見一致的人。 你會得到很多不熟悉術語的外包作家，這並不能真正引起讀者的共鳴，甚至與他們做一些交易來寫東西。 我知道很多剛起步的人都缺乏資金，資源，這可能會奏效。 提供易貨類型的服務，他們會寫一篇文章，你會給他們一個產品，或者評論者總是聯繫我們。 我們將向他們發送產品以換取文章。 這也有效。

菲利克斯：是的，你可以找到很多外包作家，我想他們很多……因為他們是作家，因為他們通過這種方式賺錢。 他們中的許多人可能會誇大或過度承諾他們在專業知識或文章質量方面可以提供的內容。 What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

菲利克斯：明白了。 Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

菲利克斯：是的。 Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

費利克斯：有道理。 I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. 你能多說一點嗎？ What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? 什麼是下一個步驟？

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. 它不是。 What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

菲利克斯：明白了。 Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

菲利克斯：對。 I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

菲利克斯：明白了。 So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

菲利克斯：太棒了。 Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix：感謝您收聽 Shopify Masters。 面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的故事，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。 此外，對於本集的節目說明，請前往 shopify.com/blog。