使用生命儲蓄來啟動規劃師業務

Marissa Groots 將風格與功能相結合，創造了 STIL，這是一組有目的且注重設計的規劃師。 在本期 Shopify Masters 中，我們與 Marissa 討論瞭如何擴展副業、與大型零售商合作以及如何在營銷策略上保持創意。

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• 店鋪： STIL
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推薦： Klaviyo、Recharge、Stamped、Metafields、Infinite Options

從個人需求識別市場差距

菲利克斯：創業背後的想法是因為您正在尋找一名策劃者而開始的？

瑪麗莎：很長一段時間以來，我一直是一名規劃師。 我在小學時使用規劃器，然後一直到高中。 我記得甚至在那個時候，我會改變我的計劃者以適應我的需求和風格，並讓它們看起來以某種方式讓我對使用它們感覺良好。 當時，我有一份全職工作。 我還參加了一場副業。 我實際上是在做 Stella & Dot。 我是他們的造型師，所以我參加這些珠寶派對是因為我正在尋找一份兼職工作。 然後，我每週還要上三個晚上的設計課。 所以我必須安排這三個不同的時間表。 發生了很多事情，我知道我需要一個好的計劃者來幫助我度過那一年。 我去了加拿大的 Indigo Chapters，給自己找了一個規劃師。 我對此感覺非常好。 我很高興能使用它。 但是當我真正開始使用它時，我很快意識到它並不是很實用。 美學本身也不是我完全認同的東西。 但我想如果它能夠達到目的，那麼我可以在我的桌子上放一些看起來不那麼漂亮的東西。 在意識到我購買的規劃器（我花了 40 美元買的）確實不是很實用後，我決定對市場上存在的規劃器進行一些研究，可能價格更高一些，但這有一些我在規劃師中真正需要的東西。 這能夠將我所有的任務和待辦事項列表與我每天的實際日程安排和基於時間的活動分開。 我最終遇到的事情 - 這是 2014 年 - 我注意到大量的計劃者針對的是正在做活動計劃、膳食計劃、為孩子安排大量日程安排、雜貨清單的媽媽或新媽媽。 所有我當時不一定需要的東西，因為我 24 歲。所以我不一定想要那些東西，很多封面設計都是花卉圖案，或者它們有不同顏色的條紋，或者是很多圓點類型東西的。 我只是想要看起來乾淨、設計精美的東西，而且內頁只是一個很好的佈局，非常好的排版。 我只是找不到像那樣的東西。 因此，我開始著手為自己設計自己的規劃器。 不一定是為了創業。 只是我生活中需要的東西。

Felix：那麼你是如何設計你的具體規劃器的？ 您是如何開始尋找製作自己的規劃師的想法的？

瑪麗莎：最初，我與很多朋友和同事討論了他們安排日程的不同方式，因為每個人都以一種或另一種方式進行。 有些人使用他們的谷歌日曆。 其他人有不同類型的組織應用程序，比如 Asana 和類似的東西。 我只是對不同類型的人在使用什麼，以及是什麼讓他們喜歡使用這些應用程序和其他書籍進行了一些研究。 我最終意識到，你可以在腦海中組織很多最好的方法，就是能夠在頁面上完成你需要完成的所有事情。 有一個部分專門用於您的日常待辦事項列表。 你需要完成的事情，你只是想在身體上核對一下，因為沒有什麼比能夠劃掉一項任務或核對它的感覺更好的了。 但是，對於基於時間的任何內容，完全有一個單獨的部分。 能夠安排您的午餐會議、Skype 通話、Zoom 通話、活動、瑜伽和鍛煉。 然後甚至像為晚餐製定晚餐計劃或膳食計劃這樣簡單的事情，特別是如果您整天工作並且能夠將所有內容都寫到計劃器中，並且完全分開。 它允許你做的是查看你一周的日程安排並決定，“這是我一天可以實際完成的事情的數量。” 然後你最終把它寫到你的任務列表中，並且不會因為你實際上完成了正確數量的事情而感覺自己一直表現不佳，而且你對此感覺很好。

菲利克斯：你是如何管理你的時間的，同時你開始經營這項新業務，而且白天不得不去上班？

瑪麗莎：我在經營這家公司，最終很明顯地開始銷售規劃師，我仍然有我的工作，我還在做設計工作。 最能幫助我的是了解我的日程安排，並將我一天中所做的每一件事都納入我的日程安排中。 我已經計劃好我的時間，而不是像鬆散的那樣，“好吧，好吧，也許現在我應該做我的生意了。” 不。真正重要的是把時間安排到你的計劃中。 如果您決定每週將三個小時或每週四個小時用於您的業務，請將其安排到您的計劃器中。 無論是每天晚上 7:00 到 10:00，還是周六早上 8:00 到中午，您都在為您的業務工作。 確保您實際上將其實際放入您的計劃器中。 因為它不僅在您的日程表中，而且還可以讓您更好地記住，並且知道您將其寫在紙上，您的思想會更加輕鬆。

兼顧朝九晚五的工作、創業和學校的關鍵

Felix：當你的大部分時間都花在日常工作上時，你如何優先考慮待辦事項列表中的任務？

Marissa：我們經常混淆的是重要性和緊迫性。 我們通常更關注緊迫性而不是重要性。 查看您的任務並思考“好的。這很重要還是只是緊急？”這是一項非常好的活動。 而通常當我們起床時，我們會說，“哦，我真的只需要完成這件事。這需要讓路。” 但是，它是否積極思考這是否真的很重要，這是一項真正具有決定性意義的生產任務。 很多時候，你會因為感覺自己有所有這些瘋狂的事情要做而感到不知所措。 但如果你真正審視你的任務，然後開始將自己與它們分開，然後你決定，“好吧。也許今天我只專注於一些非常重要的事情，也許我一直在推遲。” 然後，花任何時間來完成它，因為在一天結束時你會感覺非常棒，就像，“哇。我真的做到了，而且我不再拖延了。”

Felix ：從設計到實際創建第一個原型的過程是什麼樣的？

瑪麗莎：我製作的第一個計劃書實際上是手工製作的，因為出於某種奇怪的原因，我決定從事裝訂工作。 我知道如何製作書籍，精裝書。 我知道如何將書頁縫合在一起，製作書脊，將它們粘合在一起，然後製作一整本書。 所以我為一些女朋友製作了一些聖誕節計劃書。 我認為它們將是送給某人的完美禮物，進入新的一年，顯然這是手工製作的東西，我為此感到非常自豪。 我最終收到的反饋是，這顯然是一份很棒的禮物，但也喜歡，“嘿，這對我來說真的很管用。我從來沒有這樣使用過計劃器，而且我發現自己更有條理。 " 比如，“你會繼續製作它們，因為我明年可能需要一個嗎？” 然後我意識到，“哦，也許實際上有更多的女性在生活中需要這種類型的計劃者。” 所以我決定出去走走。 我最終辭掉了朝九晚五的工作，基本上是冷火雞。 我決定放棄它，因為我想投入 100% 的時間來運行這個東西，並讓它發揮作用。 許多企業家忘記了，尤其是在早期，如果您沒有將 100% 的時間花在您的業務上，那麼您最終不會像您希望的那樣快速行動。 在你的身下也沒有那麼令人難以置信、可怕的火焰，就像，“哇。我需要完成這項工作，否則我無法支付我的賬單。” 我認為，當你經營一家企業時，那種感覺自己不知道下一份薪水來自哪裡的恐懼實際上是一個非常好的精神狀態，因為它允許創新和新想法的出現。 你迫於壓力想出一些方法來獲得創造性的收入。

菲利克斯：你做的第一件事是什麼？ 您是如何實際開展業務的？

瑪麗莎：我什至沒有 Instagram 帳戶。 我有一家 Etsy 商店。 這就是我所擁有的。 我有一家 Etsy 商店。 我正在手寫所有的運輸標籤。 手包一切。 我在 2015 年 8 月推出了 Shopify 商店，所以有一段時間，我只是在 Etsy 上，因為它是手工製作的。 在那段時間裡，我把所有的積蓄都花光了，我有大約 30,000 美元的積蓄來自生日錢、從事暑期工作以及所有這些事情。 我最終把所有的錢都投入到了我的第一次 1000 台的生產中。 我在海外製作了 1000 個規劃師，我認為這是我做過的最瘋狂、最可怕的事情。 直到今天，我想我家裡的很多人仍然沒有完全理解我在做什麼。 但我只是覺得我有一個想法，我覺得我有一些我想探索的東西。 為了一試，我願意冒失去一切的風險。

Felix：您的第一筆銷售是從哪裡獲得的？

瑪麗莎：我確實有來自 Etsy 的命令。 那時我可能在 Etsy 上賣出了大約 100 台，也許是 150 台。不是很多。 絕對不是1000。 我沒有賣幾千台。 但就走向海外和在海外製造而言，這是有道理的。 做更多的書是有道理的。 顯然，我對整個經歷非常天真，但這實際上是其中令人驚奇的部分，因為我不知道自己在做什麼。 我以前從未做過，但在這個過程中我學到了很多。 當那 1,000 名規劃師到達時，我對出售它們非常興奮，因為我想，“天哪。現在我需要出售這些，你猜怎麼著？我只有四個月的時間去做，因為一月開始還有四個月。” 這就是擁有過時的規劃器產品的問題，是否存在一定的購買期，人們在新年購買這些規劃器是因為他們希望能夠設置他們的年份。 他們希望能夠提前擁有它。 然後，當一月開始時，每個人都準備好了。

Felix：告訴我們你是如何找到你的製造商的？ 您是如何找到製造商為您生產這些規劃器的？

瑪麗莎：我最後聯繫上了溫哥華的一個朋友，他​​認識一個在海外印刷廠工作的人。 當我在設計學校時，我做了很多打印項目，並且通過與當地的打印機合作獲得了很多打印經驗。 所以我知道我在紙張、整理、燙金方面想要什麼，而且我知道所有的術語。 我知道如何製造染料。 我知道如何做到這一切。 所以對我來說，這只是在海外找到聯繫並能夠傳達我想要的東西的問題。 最後，我學到了很多關於如何與海外合作夥伴正確溝通，以及如何理解你正在嘗試做的事情。 我們花了三到四個樣本來回設計出一個真正有效的規劃器。 最初，我的想法是每個月都將這個口袋放在計劃器中。 但它最終變成了五英寸厚。 我當時想，“哦，這絕對行不通。” 因此，這是一個嘗試不同的事情並弄清楚什麼是有意義的問題。 並且不得不重新設計並可能重新設計一些佈局以使其適合。 在我第一次生產運行的初始階段，這個過程花費了更長的時間。 我對我們的第一次跑步非常滿意，但我絕對沒有對此感到 110% 的欣喜若狂。 所以我真的很高興能進入 2016 年，真正嘗試並專注於讓它變得更好。 每年，它更多地關注於“今年我們如何才能做得更好？” 現在我們擁有如此龐大的女性平台，我們直接去找她們尋求反饋。 因此，現在與當時我只是一時興起做出決定時有很大不同，因為我沒有龐大的客戶網絡可以依靠。

微影響者營銷的演變

Felix：回想起來，您對理想客戶想要什麼樣的規劃師的猜測有多準確？

瑪麗莎：我幾乎死心了。 那是有趣的部分。 這是整個事情中最搞笑的部分，是我得到了這些計劃者。 我從八月份開始銷售它們。 我記得在我推出 Shopify 商店的那天，我收到了一份訂單，我很恐慌。 我當時想，“哦，我的上帝。如果我整個月都賣掉一個規劃師，或者在接下來的四個月裡，我該怎麼辦？” 就在那一刻，我想，“好吧。我需要弄清楚這一點。” 我很有創意地把我的產品拿出來。 我在 Instagram 的鼎盛時期開始了我的業務。 當 Instagram 剛剛成為現在品牌正在使用的東西時，博主正在使用，人們正在使用來獲得影響者的地位。 那時還沒有影響者。 因此，聯繫那些都有博客、正在寫博客的博主要容易得多，因為當時我們正在尋找內容，因為他們沒有這些大品牌贈送他們東西。 這更像是一種新事物，您可以聯繫某人並說：“嘿，如果您寫博客文章，我會給您免費產品。” 當 Instagram 的整個鼎盛時期發生時，我正在向這些當時是博主的人發送產品。 基本上，我所做的是我會策略性地每月發送兩三個。 然後，客戶或某人可能會在相隔幾週的兩三個不同平台上看到同一個計劃者。 也許他們關注了博主 X、博主 Y 和博主 Z。也許他們在博主 X 和 Z 的帖子中看到了這一點。 第二次或第三次看到你喜歡的東西時，“哦，我以前見過這個。我想我應該得到這個。” 這基本上就是最終發生的事情。 我以這種方式設置自己，人們只是在這里和那裡看到它，相隔幾週。 我很容易接觸到我關注的人，他們的內容我非常珍惜自己並且喜歡閱讀。 所以我很容易伸出手說，“我已經關注你一年了。我一直在閱讀你的帖子，這就是我喜歡你的風格的地方，無論如何。我覺得你可以從使用這位策劃人。” 在那個時候，送禮物真是太容易了。 我做的另一件事是我真的想把我的規劃師放到一個大型零售商的貨架上。 因此，我最終多次聯繫了我們在加拿大最大的書商 Chapters Indigo。 他們拒絕了我，我想有八九次了。 然後第十次，有人說，“好吧。好吧，給我們寄個樣品，然後我們看看會發生什麼。” 果然，幾週後，他們最終下了 200 台的訂單，並在三天內售出。 在那三天裡，我自己店裡的東西都賣光了。 在 2015 年結束之前，我的產品完全賣光了，我也沒有什麼可賣的了。

菲利克斯：你堅持不懈真是太棒了。 這是您今天仍在做的事情，還是您今天仍然推薦其他人做的事情？

瑪麗莎：在過去的幾年裡，情況發生了很大的變化。 每年都有新一波我們正在做的不同的事情。 如今，我們更關注客戶的 Instagram，而不是影響者。 我們確實與有影響力的人合作，但我們沒有與大使或類似的東西簽訂合同來推廣我們的產品以進行付款。 我們真的只關注人。 我們專注於實際使用我們產品的日常女性。 我們聯繫他們說：“嘿，如果您因為喜歡這些產品而成為我們的大使，我們會給您一張 250 美元的禮品卡，並且您實際上每天都在使用它。所以我們希望收到您的來信，因為您準確地描述了實際使用該產品並從中受益的感覺。”

Felix：您認為這些較小的微影響者對您來說比您所在領域的這些大影響者更有效嗎？

瑪麗莎：幾年前，情況大不相同，我們肯定更關注更大的影響者。 這是每個人都想要的。 然後，最終發生的事情，我認為很多人可能對此產生了共鳴，市場剛剛變得如此飽和。 所以真的很難弄清楚，“好吧。這個人談論這個是因為他們真的很喜歡它，還是僅僅因為他們得到了 2000 美元的報酬來談論它。” 真實性是一個非常非常重要的部分。 這就是我進入我正在做的事情的原因。 我希望能夠通過我的計劃者對一個人的生活產生影響。 我希望這是一次真實的體驗。 當人們向我伸出援手並說：“嘿，我認為我真的會從這個計劃者中受益，我真的很感激。我認為一起工作會很有趣。” 那，我絕對是超級欣喜若狂。 但是很難辨別，“好吧，這個人談論這個是因為他們得到報酬來談論它，還是他們談論它是因為它實際上對他們的生活有很大的影響？” 因為將產品發送給最終將被扔進垃圾箱的人會讓我心碎。

Felix：我可以理解為什麼當它是一個更大的影響者與一個較小的影響者時，真實性和信任度並不那麼清楚。

瑪麗莎：是的。 接觸一些更大的博主也很有挑戰性。 這並不是說我不尊重他們，我不同意他們的所作所為。 這是不可思議和驚人的。 小企業很難接觸到這些人，並且感覺自己與一些可以支付高價的大品牌處於同一水平。 你最終會感到有些失落，有些沮喪。

Felix：您是否花費大量時間來教育您的客戶、您的潛在客戶如何使用計劃器？ 這是你關注的事情嗎？

Marissa：這些年來，我們一直在不斷地更新我們的網站。 我們確實有視頻和使用規劃器的方法，但我認為它們非常簡單。 每個規劃器在開始頁面都有自己的規劃器指南，您可以閱讀規劃器的使用方式以及它遵循的系統。 我們現在有很多不同類型的規劃師，所以每一個都有自己獨特的特點。 這麼多女性的計劃方式如此不同，所以多年來，我們不得不為女性想要計劃日常生活的其他事情提出新的解決方案，而不僅僅是一種產品。 一般來說，購買我們產品的人是已經使用過規劃器的人，並且已經做過研究。 他們已經了解競爭對手。 他們可能使用了競爭對手的規劃器，並且正在尋找不同的東西。 或者他們一直在尋找不同的東西，現在他們終於找到了。 我們所處的市場，他們確切地了解他們在尋找什麼，當他們看到它時，他們知道這是正確的。

菲利克斯：您用來與競爭對手區分開來的主要關注領域是什麼？

瑪麗莎：第一件事是審美。 我出生在瑞士。 我在瑞士長大。 我在那裡住了14年。 我總是圍繞著非常簡約的設計和現代外觀的東西。 我在我的設計工作中推進了這一點。 從我得到的反饋來看，這是女性最喜歡的第一件事，就是擁有一些美觀的東西，可以放在你的桌子上，你可以看到，幾乎成為你生活中的配飾。 你可以把它放在你的錢包裡。 在會議中拿出來做筆記會讓你感覺很好。 它成為你每天的權力像徵，幫助你保持一切，做所有這些事情。

菲利克斯：所以你把你的成功歸功於口耳相傳，擁有一個漂亮的視覺產品當然是至關重要的。 您是否還採取了其他措施來鼓勵客戶分享您的產品？

瑪麗莎：美妙的事情是它正在有機地發生。 我們在訂單上手寫每個人的姓名。 我們為他們提供了真正個性化的註釋。 我們要求他們留下產品評論。 當人們收到郵件中的包裹時，所有這些事情實際上都是自然發生的。 由於審美原因，他們傾向於在社交媒體上分享它，並談論他們在生活中擁有這個規劃師所帶來的不同好處。 顯然，這適用於他們所有的朋友。 我們甚至不必說，“嘿，你介意在 Instagram 上發布這個嗎？” 它最終會有機地發生，這真的非常非常漂亮。 顯然，在電子商務時代，這是一件非常巨大的事情。 擁有漂亮的包裝，並擁有讓人們感覺良好並且他們真正想要談論的東西可能是您品牌的一個巨大賣點。 顯然，如此巨大的社會分享收益，您甚至不必要求他們進行推廣。 他們只會自己做，因為這是他們產生共鳴的東西。

與大型零售商合作的好處和壞處

Felix：你是如何與一家大型零售商合作的？ 這背後的過程是什麼？

瑪麗莎：老實說，我覺得我真的很煩人。 所以他們就像，“去他媽的。我們會處理這個。” 最終成為決定性因素的是，他們要求將三份副本發送給幾個不同的人進行審查。 總體反饋是，這是他們在規劃者社區中看到的一種趨勢，可能是他們以前從未見過的小眾市場。 這是在 Kate Spade 非常大的時代，每個人都想要一切，Kate Spade。 所以，我的規劃師符合這種審美。 這不再是我認同的美學。 但當我 24 歲的時候，它是有道理的。 它在美學上非常適合他們的客戶，或者至少是他們的女性客戶當時正在體驗的生活方式。 顯然，它最終運行得非常好。 他們只在網上銷售。 兩年後，我們最終上架了。 兩年後，我們為 Indigo 製作了一系列限量版規劃師。 那時我們實際上是在架子上。 但是，我要在這裡聲明一個免責聲明。 我不建議與這樣的大零售商合作。 這對我來說不是一個好的經歷。 這對我來說是一次非常不可思議的學習經歷。 但我不建議小企業參與這樣的公司。

Felix：您在與大型零售商合作時遇到了哪些問題？

瑪麗莎：它可以讓你接觸到新客戶。 但最困難的是他們拿走了70%。 在那一點上，我的利潤是如此之小，以至於我幾乎沒有盈利。 那時我太小了，我願意接受任何東西。 我現在想到這個，我想，“哇，我損失了 70% 的利潤。如果我把所有的錢都拿走了，然後把它放到 Facebook 廣告上怎麼辦？” 那時會發生什麼？ 我本可以將所有這些流量吸引到我自己的網站上，並且我本可以全額銷售，而不是僅僅放棄這筆錢並希望人們重新訂購。 這些大型零售商面臨的另一個問題是，如果他們注意到您的產品賣得很好，他們就會去自己製造，這就是發生的事情。 所以他們最終實際上拿走了我的很多設計和我的很多工作，基本上把它放在他們銷售的任何東西上，這些東西都會和我的規劃師一起賣。 當時，我收到 Snapchat 消息和人們的照片，“哦，我不知道你做了這個。我不知道你做了那個。” 這些都不是我的產品。

Felix：你花了這麼多時間設計和創造你的產品，然後他們就這樣複製你，這一定是非常令人沮喪的。

瑪麗莎：非常。 特別是如果你還小，而且你有所有這些很酷的想法。 然後你會看到這家公司正在拿走它並敲詐你。 你無能為力。 我只是想你是否打算把錢留在桌子上，把錢放到網上，然後把所有的流量帶到你自己的網站上，而不是依靠這個大型零售連鎖店來推動你的業務。 因為另一件事是他們可以說，“我們出去了。我們不再想要這個了。” 然後你的大部分業務就消失了。

Felix：您通過哪些方式從客戶那裡獲得關於新產品設計或想法的反饋？

瑪麗莎：我們在 Instagram 上非常活躍。 我們做了很多民意調查。 我們通過電子郵件發送調查問卷。 我們基本上會接觸到去年購買規劃器的每個人，我們會特別問他們，“你喜歡什麼？你不喜歡什麼？你有什麼建議，比如我們可以改進什麼？” 人們真的很樂意提供反饋。 某些人會寫整篇文章，講述他們喜歡或真的、真的不喜歡的某些事情。 這總是很有趣，因為最後的評論總是像，“不是我不會再買計劃者了。只是我真的不喜歡這部分。但我還是要去明年再買，所以我只是想給你我的反饋。” 這很有趣，而且顯然也很神奇。

Felix：對您來說，最成功的數字營銷渠道是什麼？

Marissa：我們現在做的最成功的事情是通過電子郵件捕獲。 我們做的很多人不做的就是免費提供電子郵件訂閱產品。 因此，當人們第一次訂購我們的電子郵件通訊時，他們會獲得一個免費的貼紙包。 許多其他公司確實喜歡“獲得 10% 的折扣”。 但是，給某人價值 13 美元的產品具有更多價值。 這並不意味著該產品必須花費您 13 美元。 但是，第一個訂單獲得免費產品的價值是人們不喜歡放棄的。 作為一家小型企業，您不想訓練您的客戶一直期待折扣。 這是一個非常糟糕的行動計劃，因為如果你拿出新的東西，他們就會說，“哦，我只等兩個星期，因為它就要開始銷售了。” 因此，您想找到無需實際進行銷售即可帶來銷售的方法。 這可能聽起來有點好笑，但是有很多不同的方法可以讓你創建一個秘密銷售，而不是像“這裡有 30% 的折扣”。 因為我們這樣做，所以我們每年在黑色星期五、網絡星期一這樣做一次。 但在整年中，我們都在尋找給人們價值的秘密方法，即在不說“這裡有 25% 的折扣”之類的情況下進行銷售。 我們設置了一個電子郵件自動化序列，首先他們會收到一封歡迎電子郵件。 他們會收到一篇關於生產力的博客文章，關於如何提高生產力。 那篇博客文章包括我們的一兩個計劃者，關於如何粉碎你的待辦事項清單，以及如何更好地處理你的待辦事項清單，以及你可以用來劃掉更多事情的不同提示和技巧。 他們有一個他們得到的視頻。 在第三或第四封電子郵件中，如果他們當時還沒有購買，他們確實會得到一點折扣。 但我們確實非常關注有價值的內容，並確保人們覺得他們想成為這種體驗的一部分，感覺富有成效，感覺有動力，感覺他們的生活在一起。

Felix：你有一個季節性很強的產品，你可以在一年中的某個時間獲得大部分銷售額。 您如何使用這樣的產品管理業務？

瑪麗莎：在過去的兩年裡，我們實際上已經能夠在全年獲得極其穩定的收入。 沒有任何停機時間了。 我們確實有我們的大產品，我們在年底的大過時產品，但這是我們現在銷售的唯一過時產品。 我們有一個每三個月更新一次的季度計劃者，沒有日期。 我們還有一個為期六個月的計劃，每六個月更新一次，這也是沒有日期的。 它的佈局略有不同。 我們有一個 18 個月的計劃者。 我們有一個從九月開始的學術規劃師。 人們總是在他們真正需要它們之前訂購它們，因為他們希望能夠輸入日期。 他們希望能夠添加他們的約會，添加他們的周年紀念日，他們的生日，所有這些東西，這樣當他們準備好使用它時，他們就可以使用它了。 擁有一個有保質期的產品是不可思議的，但它也可能非常具有挑戰性，因為如果你不在某個時間範圍內銷售，它就會開始貶值，然後你必須打折，你被迫打折，因為對它的需求要少得多。 現在，我們即將迎來 2021 年規劃師。 人們最早會在七月預購新年。 由於我們所處的市場，我們的許多客戶都希望井井有條，他們希望確保他們有自己的新年計劃。 此外，由於我們傾向於售罄，所以前一年的人們傾向於預訂以確保他們不會錯過今年。 所以我們總是在我們實際派出計劃者之前進行兩個月的預購。

在您的營銷策略中註入持續的創造力

菲利克斯：你提到迄今為止你最成功和最值得注意的營銷策略是你的神秘盒子。 告訴我們更多關於這些神秘盒子的信息。

Marissa：它的工作方式是我們提出一系列項目。 也許這是我們商店裡有四到五件商品，我們可以將它們放在一起，以確保我們仍然有足夠的利潤來在線銷售這些商品，而不必像“哦，所有商品都享受 30% 的折扣”。 We just send out an email saying, "We have a certain, limited amount of mystery boxes available. You get five items for $55 instead of $90 or $110. And there's only 100 available." What ends up being the alluring thing is like, "Oh, I'm getting all of these items that I'm going to need at some point anyway." Whether that's a pen, or a desk pad, or a notepad, or a journal, or a planner. The people who are into organizing and who are into getting their lives together, they're going to want and use these things at some point anyway. To them, it just feels so exciting to be like, "Ooh, what am I going to get? What am I going to get in my box?" We usually add in random little things. We'll put in a hair clip or something else that maybe they wouldn't necessarily expect. There's so much room to do a fun thing by giving people something where they don't necessarily know what's going to come in the mail. I would say 99% of the time, people are really happy with what they get. But there's always one or two customers that are like, "I hated everything." But they might've not purchased anything in the past, so they might've not necessarily known what they were getting into. But generally speaking, the customers that are champions for your brand who support you anyway love this because they feel like it was personalized for them. They feel like it was curated and put together. It's something that is really unique that you can do especially as a small business. We do all of our own packing and shipping because we also do customization. We do monogramming. It's something that you can easily do if you decide to like, "Oh, maybe I have this journal that's been sitting, that's not selling on our website. Okay. Well, let's throw it into a mystery box." I think that's a really great way to get rid of old stock that maybe you aren't selling anymore.

Felix: How much again for these mystery boxes?

Marissa: $55 has been the sweet spot.

Felix: You also mentioned Black Friday and Cyber Monday is a critical time for your business, tell us about your strategies for Black Friday and Cyber Monday.

Marissa: For Black Friday, our strategy is a lot different than it would be throughout the year. Our Black Friday planning starts in September. There are probably 20 or 30 or even 40 different emails that are all scheduled out. We really segment all of our lists. So it's a pretty intricate process. But for example, let's say we do one for Easter. We do an Easter mystery box. Usually what we'll do is we'll email the subscribers a week before. We give them a heads up like, "Hey, mystery boxes are coming. There's only going to be 100 available." The same thing goes for social media on our Instagram. And then we'll say, "They launch 9:00 AM, PST, Monday." We send out the email. We have the listing up. It exists as a product on the Shopify page. And then, we just sell through them. If we don't sell through them in the day, we continue promoting throughout the week. And then eventually, they're gone.

Felix: You also have something super cool on your website which is these Easter egg hunts. Tell us more about how these Easter egg hunts work.

Marissa: I had this idea when I was driving in traffic two years ago. I was thinking about how we had the mystery boxes, but how can we do this even better, and different in a way that nobody else is doing? Easter was coming up, so I decided to do an Easter egg hunt. What we do is create these unique mystery boxes that all have different items. Some of them have the same items. We usually do two different-sized eggs. One egg is $98 and the other is $55. And then we hide them throughout the website. People have to go and search for them. We only have one of each egg, so whether you get egg number one, or egg number eight. If you notice that the egg is sold out, that means that somebody else has already grabbed it. That means that you have to continue hunting for an egg that's still available. We usually launch these at 8:00 AM, and we're sold out by 9:00 AM. It's one of the only things that we do that sells out immediately. But it's also something that we can't do all the time. The reason that it works so well is that we only do it once a year, maybe twice a year.

Felix: What about any apps or products or services that you rely on to run your business?

Marissa: Our biggest thing over the last year has been switching to what I was talking about earlier, switching to product for email sign up versus discount for email sign up. We were using a different app last year that allowed you to put in your email and once you clicked to submit your email, a discount code immediately pops up versus having to send a discount code to the person's email first, where they have to go and check the email. But what we ended up deciding is to use Klaviyo for our email newsletter software. And Klaviyo now has popups, so we're actually using a Klaviyo popup that directly connects to our email. It's performing really, really well even though somebody has to go and check their email to get the code. That has been the biggest defining thing that we tweaked last year on the website that has made a huge difference. We use Recharge for our subscription products. We use Stamped for reviews. We also use meta fields within the product pages to customize certain things. Add in your Instagram feed, or people sharing your product kind of thing. We're able to add YouTube videos and things like that. Those are probably the three biggest ones. Back in Stock is a really good one too, if you know something is out of stock, people are able to put their email in, and then you can email them once the item is back in stock. And also we use Infinite Options for the monogram feature.

Felix: What do you think has been the biggest lesson you've learned this past year that you want to apply moving forward?

Marissa: Recently what I've learned is that there is a multitude of things that can happen that are completely out of your control. What's important to remember is that you continue to stay on your feet, and reinvent whenever there's a difficult time. Especially when you're going through difficult times there is so much room for innovation.