數字營銷的陌生事物

已發表: 2021-10-23

“星閣之戰”：數字怪奇物語

上週發布的《怪奇物語》第三季，我整個週末都在看。（別擔心，這篇文章不包含任何劇透。請輕鬆閱讀）。第八集（以及之前的大部分劇集）發生在新的、時髦的霍金購物中心 Starcourt 中，演員們在那裡與可怕的奪心魔戰鬥，後者正在吸食化學品並將城鎮居民變成其爪牙。在本季初，當地工人抗議商場帶走他們的顧客，因為顧客要前往 Starcourt 內的大型商店。哇。重大新聞。故事發生在 80 年代，但這聽起來有多熟悉？ 30 多年後，我們正在經歷商場和精品店逐步淘汰，轉而採用網上購物的情況。從某種意義上說，我們正在經歷“星閣之戰”——一場線上和線下業務的較量，我們作為廣告商被描繪成大壞蛋的奪心魔，把每個人都變成了我們的爪牙。

“蘇茜，你抄嗎？”

在過去一年左右的時間裡，數字營銷社區一直在圍繞五美元的“歸因”這個詞進行討論。歸因能夠跟踪用戶在互聯網上的旅程。谷歌、Facebook 和其他主要營銷平台正在創造更好、更有效的方法來跟踪用戶，從第一次點擊一個設備開始，並將其與之後在其他所有設備上的每一次點擊、購買、滾動和查看結合起來。廣告商正在利用框中的所有工具來跟踪行為。我們專注於向企業展示我們的價值，提供在其他任何地方都無法獲得的數據，並通過我們所有的數字策略以比傳統營銷工作更低的成本增加公司的底線。我們非常喜歡 Dusty-bun 跟踪我們的 Suzie-poo 以接聽對講機呼叫並向我們的朋友證明 Suzi-poo 確實存在。

“商場老鼠”

即使隨著數字化的發展，客戶仍然喜歡購物中心。在購買之前，我們仍然喜歡親眼看看產品，感受它，試用它，測試它。儘管我不想承認，實體店仍在提供在線無法提供的價值。是的，我們可以提供“免費退貨”和“退款保證”，但這對購買者來說有點麻煩。另外，網上並沒有像商場那樣為青少年提供社交氛圍。

“救生員失踪案”

數字世界已經確立了歸因的重要性，從最後點擊歸因轉向更複雜的建模。廣告商意識到，從客戶第一次搜索到實際採取行動之間會發生很多事情。我們已經轉變了思路，意識到我們確實有一些缺失的鏈接，而谷歌和其他平台正在為廣告商提供機會，通過數據驅動的歸因和其他離線轉化操作來找到缺失的鏈接。

“桑拿測試”

一切似乎都回到了原點。憑藉我們所有的數字技術、跟踪、設備、標記和再營銷，用戶仍在前往實體店進行購買。然而，這並不是說用戶不會先進行研究，也不會受到他們在線看到的廣告的影響。像 Elle 和她的朋友一樣，讓我們做我們自己的“桑拿測試”：

我喜歡網上購物的便利嗎？ 是的。 當我希望我的產品在兩天或更短的時間內發貨時，我是否不耐煩和不理性？ 是的。

我，即使是一個知道交易技巧的數字廣告商，也會被我最喜歡的品牌宣傳“限時”促銷的廣告所欺騙嗎？是的。

但。我是否猶豫，想：“我應該試穿這個嗎？” “我想知道它真的那麼軟嗎？” “這真的是更好的產品嗎？” 每一次。

我將假設許多其他購物者都經過了這種汗水測試。局勢開始升溫。廣告商、商店老闆和 Mind Flayer 都感受到了壓力。

“被剝皮的”

我們作為廣告商碰壁了。而且是一個相當複雜的問題。實體店主也會被剝皮。看看我的行為：我被一個廣告吸引，我被廣告影響，我什至想轉換，但我有疑慮。我希望附近有一家商店，我可以去那裡看看電腦屏幕外的產品。所以我在谷歌上搜索產品並找到了一家有它的商店，與此同時，一張我見過的最漂亮的襯衫的美麗圖片一直在網上跟隨著我。我被剝了皮，但是這個測試應該如何衡量？廣告商是否應該為此購買記賬？因為，真的，如果我沒有看到廣告，我就不會知道這件襯衫的存在。或者實體店應該得到信用，因為這就是我最終擁有這件襯衫的方式？在這種情況下，Mind Flayer 是誰在創造隨從，是廣告商還是實體店主？

“ E Pluribus Unum”

不久前，谷歌推出了讓廣告商將店內訪問量作為線下轉化進行跟踪的功能。從那時起，谷歌一直在提高理解這個複雜動作並將其歸因於正確來源的可用性。這是在梳理世界。 E Pluribus Unum 這句話是對的，“合一”。數字和實體能夠共同創造最佳的客戶體驗。我們現在有能力成為由不同實體組成的聯盟。

“叮咬”

將店內訪問作為歸因於數字的轉化進行跟踪在廣告商中並不常見，但它正在增長。與廣告商一樣，許多企業已經開始意識到數字對用戶行為的影響有多大，即使最終購買發生在實體店。

我有一個客戶正在努力使用我們的 Google 帳戶設置店內訪問。我很高興向客戶和實體零售商展示這個過程是如何協同工作的。我不希望在 Starcourt 有最後的戰鬥，我絕對不希望廣告商被客戶或實體店主視為奪心魔。我們只是實體店購買之旅的一步，就像實體店可以成為數字購買的一步。作為廣告商，我們都應該嘗試關閉那扇門。

有關歸因的更多信息，請查看《歸因基本指南》。