關於初創公司如何降低客戶流失率的 9 種策略

當您開始一項新業務時，監控重要的 KPI 並確保您走在正確的軌道上總是一個好主意。 要關注的最有趣的指標之一是流失率。 雖然嘗試估計客戶離開您的速度一開始可能看起來並不令人興奮，但它可以讓您深入了解您的業務運營方式。 更重要的是，在努力降低流失率的同時，您實際上可能會找到新的方法來發展您的業務並讓您的產品變得更好。

但是，流失在業務中意味著什麼？

什麼是流失率？

流失率顯示在使用您的服務一段時間後離開您的業務或取消訂閱的客戶數量。

衡量和分析您的客戶流失率可以告訴您很多關於您與客戶的關係和產品質量的信息。 但是，客戶流失不應該讓您氣餒。 當然，看著人們離開並不令人愉快，但流失卻發生了。 所有公司都面臨著它，無論它們是初創公司還是已經上市多年。 重要的是找出導致它的問題並及時進行調整。

在深入探討降低初創公司流失率的方法之前，讓我們首先討論不同類型的客戶流失。

流失的類型

衡量公司流失率的方法有很多種，但沒有一種方法可以單獨告訴你足夠多的信息。 如果您想清楚了解客戶的行為及其對收入的影響，最好計算下面列出的所有流失類型。 通過定期跟踪它們，您最終會發現其中哪些與您的業務最相關。

• 客戶流失。 這是大多數人最初跟踪的基本流失類型。 它顯示了在一段時間內有多少客戶離開了您的企業，而沒有考慮任何其他因素。
• 收入流失。 比僅僅知道有多少客戶離開更重要的是，了解他們的放棄對您的業務有什麼影響。 這種類型的流失顯示您在一段時間內因取消訂閱而損失了多少收入。 您可能在整體客戶流失中的比例很低，但如果離開的客戶是您的頂級買家，您將蒙受巨大損失。
• 淨流失。 這種類型的流失實際上對您的公司有好處。 如果您設法向現有客戶追加銷售產品，您獲得的收入可能會超過客戶流失造成的損失。 這樣你就會得到負流失，這本身就是最好的。
• 每月流失。 當您提供不同長度的聯繫人時，最好為每種類型分別計算流失率，以便獲得準確的結果。 每月流失向您顯示在設定的時間段內離開您的業務的短期合同客戶。 但是，如果您根據所有現有合同（包括年度合同）來計算等式，您將得到錯誤的減少結果。 預付長期合同的人很少提前終止合同，與短期合同的人相比，他們流失的頻率更低。

每種類型的流失都會讓您對客戶流失問題有不同的看法。 然而，它也為更好的隔離和更多的解決方案打開了大門。

減少客戶流失的策略

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衡量和跟踪員工離職率似乎是一大堆計算、方程式和數字。 另一方面，減少客戶流失就是要研究你的客戶並照顧好他們。

密切關注您與客戶的關係如何發展，以及他們如何使用您的產品，將為您提供有價值的信息。 您可以使用它來改進您的產品和服務，並使客戶更有可能留下來。

以下是一些可用於降低流失率和發展初創公司的最佳策略：

1. 鼓勵反饋

當客戶離開您的業務時，您應該做的第一件事是徵求反饋。 為了減少客戶流失，您必須了解是什麼驅使人們離開。

可能會有一些事情是你無法解決的，但無論如何你應該始終跟踪。 您可能會找到一種模式，這可以幫助您識別主要的痛點。 一旦你了解了原因，你就會知道應該把精力集中在哪裡，並且能夠努力改進。

2. 提供誘人的長期合同

短期和長期合同之間的區別可以告訴您很多關於客戶意圖的信息。 兩者都有不容忽視的好處。

短期合同（以及免費試用）可以吸引不確定您的產品是否是他們需要的潛在客戶。 如果他們喜歡他們得到的東西，他們就會留下，如果他們不喜歡，他們就會離開。 這些類型的優惠可以讓您擴大您的客戶網絡，這對初創公司很有好處。 但是，它們通常具有非常高的流失率，並且可能花費您比它們提供的利潤更多的資源。

這就是為什麼為了減少客戶流失和留住客戶，您還應該設計有吸引力的長期交易。

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長期合同對您的業務有很多好處。 當然，最好的方法是您提前收到付款。 即時現金是每個初創公司都能欣賞的東西。

此外，您的客戶將停留更長的時間。 初始投資更大，這使得他們不太可能離開。 在考慮長期選擇時，潛在客戶可能會對您的服務進行更好的初步研究，並做出明智的決定。 這使他們更傾向於探索您的產品的全部好處，並更多地投資於您的業務關係。

更重要的是，您還將獲得更長的時間來研究它們，並找出他們喜歡和不喜歡您的產品的地方。 您收集的數據對於您的業務和產品增長非常寶貴。 它還可以讓您立即解決任何問題並防止客戶離開。

這樣，您不僅可以減少客戶流失，還可以留住可行的客戶。

3.使用客戶隔離

並非所有客戶都是平等的，正如前面提到的，失去大客戶與失去小客戶不同。 作為一家初創公司，你的頂級買家是讓你繼續經營下去的人，優先照顧他們是必不可少的。

這就是為什麼在分析您的業務績效並努力減少客戶流失時，您應該確保首先關注大魚。 您的客戶流失率可能仍然很高，但您的收入流失率會下降，這才是更重要的。

按聯繫時間和收入劃分您的客戶，並應用不同的策略來適應每種情況。 這似乎是一項艱鉅的工作，但它是可以實現的，並且會得到回報。 通過設法留住大客戶，您的業務將穩步增長，這對於初創公司的生存至關重要。

4. 監控客戶行為

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通過監控客戶行為，您將能夠確定哪些客戶沒有充分利用您的產品。 如果他們沒有利用他們可以提供的大部分好處，他們可能會發現它們不夠有用並停止使用它們。 您可以嘗試通過向客戶發送電子郵件更新來解決此問題，其中包含有關他們的業務如何從您的產品中獲得更多收益以及他們錯過了什麼的有用信息。

此外，請嘗試注意客戶何時訂閱了您的產品，但在第一個月沒有開始積極使用它。 也許他們只是無法弄清楚它是如何工作的，或者他們遇到了其他問題。 通過向他們發送一些操作提示和教程或其他入職信息，您可以幫助他們克服任何問題。 這可以讓客戶在準備離開時留下來。

密切關注客戶如何與您的產品互動可以幫助您預見他們的下一步。 這將使您有時間改善他們對您的產品的體驗並減少客戶流失。

5. 提供客戶參與

與您的客戶保持聯繫將幫助您保持他們的參與度並讓他們留在身邊。

嘗試在社交媒體上保持持續的對話，提供有用的資源並努力讓您的客戶始終了解情況。 這將幫助您建立一個客戶社區，並幫助人們更加個人地參與您的業務。 與您的公司建立更深入的聯繫將使他們不太可能因為小問題而走開。

更重要的是，通過與您的客戶保持積極的對話，您將始終了解他們喜歡和不喜歡您的哪些方面。 這將使您能夠改進您的產品，微調您的溝通，甚至可能為您提供有關如何發展業務的新想法。 而且，當然，它會幫助您減少客戶流失。

6. 保持信息暢通

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保持客戶參與的另一種方法是維護一個包含與您的產品相關的有用信息的博客。

就與您的業務相關的主題撰寫有用的文章，並為您的客戶遇到的常見問題提供解決方案。 您還可以使用此平台提供入門教程和提示以發送給新客戶，並為常客提供高級提示。 易於訪問的信息可幫助人們解決問題而無需詢問，讓他們感到被關心，並向他們表明您總是在思考。

這在減少客戶流失方面可能感覺有點抽象，但請記住，知道自己對您很重要的快樂客戶不太可能離開。

7.擁有可靠的客戶支持

當您剛剛開始您的業務時，您通常人手不足。 任務堆積如山，電子郵件仍未得到答复，而且無法一次完成所有事情。 但是，您永遠不應該忽略並留待以後的一件事是客戶支持。

需要您的關注並且必須等待太長時間才能收到它的客戶只會離開。 尤其是那些通常有最多問題要問的新手。 他們沒有理由讓你鬆懈，因為在他們看來，他們給了你機會，而你卻忽視了他們。

為了避免一遍又一遍地回答相同的簡單問題，您應該做的第一件事是設置一個常見問題解答頁面。 這將節省您和您的客戶的時間和挫折感。

此外，考慮使用聊天機器人作為下班後的選項，以便為客戶提出的每個快速問題提供 24/7 全天候服務。

但是，請確保在辦公時間內有真人可用。 您可以製定一個時間表，讓您的團隊成員和您輪流負責客戶支持，同時跟上其他任務。 重要的部分是始終有人可以聊天和提供幫助。 這顯示了一種更加個性化的方法，並為您提供了另一個與客戶保持聯繫並了解他們的需求的機會。

通過提出正確的問題，您會發現很多關於他們對您的產品的感覺以及您在 B2B 關係中的位置，可以這麼說。 如果他們不滿意並且您無法解決此問題，那麼可以肯定的是，您可能很快就會看到客戶離開。

設法解決他們的問題不僅可以幫助您減少客戶流失，還可以幫助您建立聯繫。

8.確保你的營銷是正確的

如果客戶購買您的產品但沒有使用它並在第一個月後退出的情況經常發生，那麼這可能不是他們所期望的。

調查您的營銷團隊是否有可能對產品設定不切實際的期望或發送令人困惑的信息。 您不應該試圖過度銷售您的服務，因為隨之而來的失望會讓您失去客戶並增加客戶流失率。

它還可能增加負面聲譽，甚至更糟。

9. 追加銷售您的產品

消除客戶流失的一個好方法是嘗試追加銷售您的產品。 為此，您可以選擇關注滿意的客戶，並說服他們投資於產品升級和下一級套餐。 這樣，您從現有客戶那裡獲得的收入可能會開始超過離開客戶的損失。

從技術上講，這種策略不會減少您的流失，但它可能會幫助您抓住流失獨角獸並實現每個初創公司夢寐以求的負面流失。

雖然它為您提供了額外照顧大客戶的另一個理由，但僅依靠這種方法可能不是您成長的最佳決定。 僅僅依靠幾個盈利的賬戶可能是有風險的，因為如果他們發生任何事情，您的損失將是巨大的。

總而言之，你不應該放棄獨角獸，但最好保持安全並努力減少所有類型的流失。

回顧

對抗客戶流失就是更好地了解您的客戶並改善您的服務。 如果你只關注數字而忘記了背後有真實的人（和公司），你可能永遠找不到解決問題的方法。

客戶可能選擇終止與您開展業務的原因有很多。 走開的客戶通常是一個紅燈，表示您需要解決一些問題。

嘗試了解您的客戶及其需求並與他們保持聯繫將為您提供有關貴公司運作方式的寶貴信息。 如果您的客戶感到滿意，那麼您就走在了正確的道路上。 如果他們要離開，你應該找出原因並努力讓他們留下來。