拉伸活動帳篷如何通過每 3 個月輪換員工來保持創新

Felix：今天，來自 Stretch Structures 的 Stuart Johnstone 加入了我的行列，該公司位於stretcheventtents.com。 Stretch Structures 提供引人注目的大型戶外定制結構，於 2005 年開始，總部位於澳大利亞悉尼。 歡迎斯圖爾特。

斯圖爾特：謝謝菲利克斯。

菲利克斯：告訴我們更多關於您的業務以及您銷售的這些帳篷是什麼。

斯圖爾特：我們為活動行業製造帳篷的時間已經超過 2005 年，我們在 2002 年左右開始在澳大利亞開展租賃業務，並為當地客戶設計和製造帳篷，最終發展成為 [音頻不清晰 00:01:47 ] 租賃業務，並在過去幾年將我們的注意力集中在製造和設計上，並從澳大利亞發展到現在出口到世界各地。 我們在英國和美國都有業務，然後在亞洲和歐洲的其他各個國家都有合作夥伴，我認為這是我們的設計和專門為澳大利亞的一些非常重要的客戶製作獨特的結構，這使我們成為可能將這些產品發展到世界各地更廣泛的客戶群。 然後我們對一些現成的結構進行了標準化，我們仍然做了大量的定制結構。 您注意到增加關鍵結構的製造似乎很受廣大客戶的歡迎，這使我們能夠像我們一樣進行擴展。

Felix：很酷，所以這似乎是一個非常注重本地化的業務，聽起來你就是這樣開始的。 是什麼讓你們決定在網上進行更強大的推動？

斯圖爾特：一開始我們感覺非常專注於本地，現在我認為因為我們製作瞭如此引人注目和獨特的令人難忘的結構，我們最終有很多海外客戶來找我們，發現我們自己製造並從澳大利亞運送到世界各地的客戶世界。 在這種增長中沒有太多的營銷和策略，更多的是他們從活動中看到了很棒的圖片並跟踪我們。 正因為如此，它變得越來越在線，以至於我們現在發現我們的許多客戶都離我們很遠。 我們根本不是本地人，事實上，澳大利亞在我們市場中所佔的份額比以往任何時候都小，顯然美國和英國的市場要大得多。 增長已經實現，為了服務這些客戶，我們對我們的在線營銷和提供產品信息的能力有了更多的了解，並允許客戶通過我們所做的工作以及我們如何在線幫助他們。 這確實促使我們比以前更像是一家在線業務，尤其是在我們剛開始的時候。

Felix：對於這樣一個價格相當高的產品，我現在正在瀏覽目錄，最高可達 900 美元，我看到這個頁面對於這樣的產品來說幾乎是 2,000 美元，在這種情況下是美元。 您是否直接從訪問該網站並添加到他們的購物車並結帳的人那裡獲得了很多銷售，或者對於這樣的事情是否有更長的銷售流程？

斯圖爾特：一般來說，銷售過程要長得多，可能不是直接通過網站和訂購。 我將它更多地歸類為在線目錄，人們可以在其中輕鬆訪問價格和產品信息，並將信息傳遞給他們也會有所幫助。 當然，仍然直接通過的訂單，大多數時候我們可能會發現它來自對產品非常了解的客戶，並且正在重新訂購或對他們得到的東西感到滿意，但仍然有相當數量，他們的銷售與我們的銷售聯繫每個國家/地區的團隊早在在線網站上就為我們提供了一種方法，使人們在確定了他們想要的東西後更容易編輯、更改和操作您的訂單，而無需直接與銷售人員打交道。

Felix：它本質上就像一個信息商店。 他們來做一些購物，一些定制，類似於當有人可能想買一輛車時，他們定制它，他們看看有什麼選擇，但很可能他們想和一個真實的人交談。 與我們討論此過程以及其他可能擁有高價產品或僅需要更多定製而不僅僅是購買現成產品的產品的店主。 過程是怎樣的？ 他們來到您的網站，發現他們對您的產品感興趣，他們看到了可以選擇的尺寸、配件和顏色。 他們接下來要做什麼，或者您希望他們接下來做什麼？

斯圖爾特：一般他們都在聯繫我們以及它的工作方式，使用社交俱樂部平台網站使我們可以更輕鬆地獲得在線聊天服務。 他們可以給我們發電子郵件並使用直接電話等。 它為他們提供了一種很好的方式來確定他們希望如何隨時與我們聯繫。 您的參考語言環境可能非常接近，這是人們不想跳入這些購買的那種事情，他們確實想教育自己並確保他們花費的金額是正確的選擇。 我們在網上、網站或在商店停留之前發現，他們的客戶會回到我們這裡，並經常要求我們已經多次發送給他們的相同信息，這就是這種情況，有趣的是他們希望在不同的時間或在工作或在家中瀏覽。 我們試圖讓他們盡可能輕鬆地獲取該信息並在他們想要的時候返回它。 然後真的只需要與銷售人員聯繫，一旦他們對他們感興趣的東西有點清楚，我們就可以更容易地引導他們找到解決方案或他們希望如何根據他們的特定要求定制它。

這有助於我們獲得更廣泛的客戶群，但也只是確保我們的銷售人員能夠將更多時間用於客戶。 我們可能對他們所追求的有更好的感覺。 它確保，而不是非常新鮮地開始銷售過程，並且對他們有機會看到的所有可用選擇沒有清楚的了解。 我們可能會發現他們實際上仍然多次聯繫銷售團隊，但他們有能力返回然後檢查價格並確定符合他們特定要求和預算的內容。 當他們實際與我們的一個銷售團隊交談時，這些選項就擺在他們面前。

Felix：客戶的流程是他們會來到網站，來到商店，看看有什麼可能，嘗試一些定制，但通常會想與銷售人員交談，以確保所有他們正在尋找的特定事件或他們想要的特定結構的細微差別將成為可能。 這幾乎就像銷售人員只是在那裡幫助他們克服一些教育差距或一些反對意見，但他們通常會關閉。 銷售人員通常是在電話上關閉它們，還是他們通常，客戶通常會返回網站，然後在與銷售人員交談後以這種方式完成訂單？

斯圖爾特：一般是後者，我一般不會和銷售人員一起弄清楚他們需要什麼，有時我們會為他們填寫削減，或者為他們填寫草稿訂單並將其發送給他們檢查和支付。 我們發現，我的意思是這些都是相當大的高票項目，但在活動行業中，大多數人總是很匆忙，他們有一個截止日期，一個結構或我們必須為他們做的任何事情。 我們發現很多訂單都是通過信用卡支付的。 在進行在線展示之前，我們會發現越來越多的銷售額是以這種方式支付的。 想要快速收到訂單，拿到藝術品，簽收，這樣我們就可以滿足他們需要的交貨日期。 我們現在發現，因為他們可以在線支付，所以這一切都變得非常容易。 您可以通過商店網站將訂單發送給他們，他們可以檢查，如果需要，或者如果他們忘記了特定的配件或想要的更改，他們可以添加東西，然後他們下訂單並確保我們很快就將其投入製造並走出了大門。

我們有一些產品的周轉時間通常在 24 小時以內，製造和運輸取決於客戶的需求。 它有助於真正加快這一過程並確保這一點。 在過去，支付轉移是人們支付的主要方式，同樣，這種訂購和製造速度意味著越來越多的人直接通過那家商店或通過網站。

Felix：我知道，您的銷售人員有時實際上是在將商品添加到購物袋中或自定義添加到購物車中，然後他們只是將指向他們特定定制購物車的鏈接發送給客戶以供他們完成。

斯圖爾特：是的。 [音頻不清晰 00:11:09] 的草稿訂單功能使我們能夠做到這一點。 基本上，他們可以進行任何他們認為或在下訂單之前可能沒有與銷售人員討論過的更改。 我們發現這是一種更簡單、更快捷的方式，讓人們能夠獲得所需的信息并快速做出這些決定。 這可能是我們產品系列的最大敵人之一，大多數客戶都在為特定的活動或特定的戶外活動訂購它們。 他們通常需要很短的時間框架來製造和運輸這些產品。

菲利克斯：是的，我喜歡為他們製作這些卡片的方法，我認為它可以很好地工作，即使在沒有如此高價商品的行業甚至商店中，你也可以打電話或直播這些卡片聊天並與客戶交談，並實際為他們創建購物車。 很多時候，每當我購物時，我都會通過實時聊天與某人互動，只是你知道回答我的問題的解釋，但他們實際上並沒有為我將商品添加到我的購物車中，我認為這會帶來客戶更深入漏斗的方式使他們更接近轉化點，因為他們在購物車中談論的所有東西都已經準備好供他們購買，或者在他們收到定制的商品後可能會有向上銷售你的購物車也一樣。 我認為這是一種很好的方法，尤其是對於高價商品而言，而且我認為它適用於許多甚至可能沒有您銷售的產品那麼昂貴的行業。 您提到，因為它是高價商品，因為您的產品的定製或定制能力，客戶希望確保他們做出正確的選擇。 在確保他們做出正確選擇的過程中，您認為什麼有助於幫助他們。

斯圖爾特：同樣是關於將盡可能多的產品信息放到商店中，以便客戶可以看到他們如何處理視頻、圖像、說明，有時甚至是包裝尺寸指南。 也許去路演。 對於一些客戶來說，這是一個特殊的問題，他們可能會在全國各地為各種節目找到產品，擁有這一切意味著當某人經歷了相當複雜的銷售時，他們正在尋找來自不同人的多個供應商和多種產品至少可以回去檢查並確保他們沒有誤解，可以做出決定。 為客戶填寫購物車是一件非常重要的事情，有時我們可能會向他們發送 2 或 3 個選項，以便他們再次查看它們，將價格顯示在他們面前並能夠點擊從購物車回到產品只是為了確保他們了解他們正在訂購的是什麼，並且手頭有該產品的具體細節，甚至可能在稍後階段。

我們發現有時我們有客戶訂購的郵政訂單，它可能會送到一系列商店，或者如果它是從我們辦公室購買然後被送到分銷商的汽車場，有時已經訂購的客戶自己可能甚至沒有看到產品本身，因此能夠回過頭來檢查並掌握這些信息，然後將其傳遞給接收產品的人真的很有幫助。 它在一定程度上加快了我們的響應速度，因為我們發現客戶在訂購產品後不會再向我們詢問這些問題，而是發現他們可以輕鬆地自己獲取這些信息。 這也意味著他們可能會回去查看他們可能正在考慮的其他產品，並為他們擁有的另一組活動或另一組系列的任何激活購買這些產品。

這對我們來說是一種很好的方式來幫助為客戶構建特定或不同的場景，將其發送給他們，讓他們手頭，無論他們是立即做出決定還是在稍後階段回到我們這裡，這一切都給了他們以一種他們可以點擊並重新檢查或重新訪問特定產品的方式。 在我們的網站上提供如此廣泛的產品，這對我們有用，確實有助於確保他們從與我們的合作中獲得最大收益，並且可以看到實際上有哪些廣泛的選擇可以在這些戶外或貿易展覽活動中宣傳他們的品牌.

Felix：我喜歡你的做法，不僅僅是使用產品頁面，產品描述，只是為了銷售產品，而且這也是他們購買後收到產品後的資源，然後他們可以回來查看規格，看看如何安裝它，大量的細節，就像你說的那樣，它不僅為該客戶提供價值，而且他們可以將它發送給其他可能進行戶外安裝的人，或者實際上是最終客戶，現在你已經由於價值和產品描述中提供的信息，再次吸引了另一個眼球，另一個潛在客戶回來查看您的網站，這不僅是銷售重點產品描述，而且還有信息後效。 我認為這是一個重要的部分，也許很多商店，很多不同的產品，可以添加到他們的產品描述中，這樣他們就可以從產品描述中獲得更多的使用，並從產品頁面中獲得更多的使用。 我想回到你提到的最早期的時候，你們最初是從租賃業務開始的，那是什麼感覺？ 與你們今天在做的事情相比，經營租賃業務是什麼感覺？

斯圖爾特：這是一個完全不同的行業。 我們租用產品，然後從其他公司購買，顯然然後為客戶製造和設計。 我們有相當大的客戶群，它顯然比我們現在擁有的要小。 它是相當本地化的，它是一種不同的行業。 我認為客戶服務方面的事情非常相似，因為我們確實在處理相同類型的客戶群，我們了解他們正在尋找的內容存在挑戰以及做出這些購買決定時面臨的壓力。 當我們為自己設計和製造這些產品時，我們真的是我們自己的客戶。 我們非常了解這個行業，來自那個背景。 這是一個不同類型的行業，它現在的適應方式確實不同，其中一些甚至是技術。 現在，這些人更樂意使用互聯網查找有關此類產品的信息並從我們這裡購買。 我們發現我們現在有客戶，過去我們經常與他們見面，面對面，或者銷售人員實際上是在見客戶。 如今，這仍然有一個元素，但是人們通過電子郵件發送的很多地方，你知道使用互聯網、聊天和網站本身來教育自己了解產品。

我們發現我們運送到的國家和客戶在我們剛開始時從未想像過的國家和客戶，這是這一切中令人興奮的部分。 它帶來了許多新的挑戰，但它肯定與租賃業務完全不同。 歸根結底，為了讓產品真正有效並讓它們對客戶有用，我們必須使它們盡可能堅固、耐磨、易於使用和安裝，這是因為最終用戶從一開始就開始。 我們了解事情的那一面，這意味著我們可以專注於產品的開發並確保我們讓它變得簡單，所以他們下令他們知道他們將獲得一個他們沒有任何問題的結構。 任何沒有活動行業背景或使用此類產品的人都可以輕鬆安裝和使用。 如果他們有任何問題，再次在線獲取該信息意味著他們可以在一天中的任何時間從世界任何地方獲得它，而不必依賴電話末端或通過銷售代表的一些技術專業知識。

費利克斯：聽起來你作為租賃企業的經驗非常寶貴，但在你開始製造業務之前，因為就像你說的那樣，你們最終是客戶，你是你自己的人' d 最終出售給製造商。 您什麼時候知道是時候開始進行該流程以成為製造商並在不僅僅是租賃業務之外進一步向鏈條上游移動？

斯圖爾特：嗯，幾乎是馬上，然後他們就從我們做的開始。 適合我們的產品。 你仍然知道我們看過它們，它們並不是真正關於球的演員的那種結構，所以我們從一個我們真正製造和銷售的新階段開始製造它們。 而且只有一半的城鎮在我們租房並且有人想從我們這裡購買時，我們意識到所有的製造都是我們同時做的事情的重要組成部分，我想你知道我們的背景不是在營銷和銷售方面，我們重新進入街道並銷售產品，您知道我們已經走出困境，當我們實際安裝它們或設置它們時，這對我們的製造非常有同情心。 在這方面顯然可以看到它們看起來多麼美妙，它們是多麼容易。 以及對已經使用的品牌有多少關注。 所以是的，它不存在。 突然間，你知道我們進入了製造業，我們幾乎支持這種模式。 我猜這個事實是，製造已經證明它對所有租賃都是錯誤的，它是一家本地公司，它讓世界各地的客戶都想從我們這裡下雨。

擁有安裝專業知識，因此在世界各地飛行做這些事情並不是很實際。 有一個關於讓我們退休的元素，我們發現自己做了一點。 你知道到處都是，而且一切都在直接安裝結構之外是現實是我們再次製造它們，因此它們應該由任何專業人士安裝，所以它們有點像一個團體這樣說做過。 對此沒有需求，我們可能已經看到很多時間與我打交道，我是這些客戶想要的。 但顯然，安裝人員從澳大利亞飛往北美或歐洲的成本。 簡單地安裝一些結構只是真的並沒有使這一切對過去的他們來說都是可行的。 因此，任何已知的人都不會從我們這裡購買，我們相信為服務提供最少的背景專業知識，以確保他們在結構和混亂中遇到麻煩，這又是我們意識到所有人的驕傲我的這些信息使客戶更容易和更容易地使用產品並支持它們，並且您知道他們必須擁有的早期階段是他們的客戶，一旦其他世界其他世界安裝某種東西就不會存在。

現在我們能做的基本上可能意味著我們的結構和大量的大型鑄件和結構，從現在開始，我們已經在舊金山的超級模範城市進行了各種抨擊。 Debian 對小型俱樂部或小型新聞的關注，你知道他們只有幾千美元，這是一個特殊的結構，因為他們需要它的原因。 因此，有些業務是一起成長起來的，我猜租賃業務在某種程度上被遺忘了，它成為業務的一小部分並被出售。 到了其他的主人等中，仍然罷工的一天。 這是島上的客戶之一。 我們所擁有的製造和製造這些東西的專業知識仍然認為它仍然在說，在眾多大品牌和小客戶中，它是由什麼製成的，因為我們的管理團隊和我們真正建立的大部分專業知識，我們真的很接近是他們大部分時間都在專注於業務的那一面。 所以它做出了一個明確的決定，最終分開。

菲利克斯：現在你沒有這些球隊飛出去調星了。 這些不再是結構了。 今天的分配如何運作以及您如何管理所有這些，因為並讓我們了解這些結構可以有多大它們可以重多少

斯圖爾特：你知道有一些大型結構是嚴肅的男中音清晰的腳在市場上，他們可以想像你知道一些設計，例如三千多人，所以我猜其中一些老實說，您所知道的團隊附近的較小結構是具有團隊思想的團隊，甚至是類似的專業，它一直是銷售，尤其是那些低頭並進入小型職業的產品。 所以你知道 for 的結構範圍很廣。 那些你清楚地知道你知道容器的大小到它只是一個小時期的感性我們在這裡製造的產品之一工廠和澳大利亞和中國的各個國家很幸運所以我們製造並且那些地方一直在訂購不是你所知道的，這裡的時間限制是在五月所以大盾一直在開車，雖然看起來是對的，你當然知道一些最大的結構將是秘密的或客戶所在的公路貨運，你知道這真的取決於他們所追求的。

他們做了很多事情，轉換套件等等都是 Ranger 公司。 那已經有許多庫存卡車或庫存結構。 這可以幫助他們通過轉換獲得最大面積的結構，而那些令人驚奇的結構在我們對他們的影響更大的地方，其中大部分都在挑選的轉換套件中，如果在全國范圍內進行評級，這些東西可能很容易。 所以我們在一個世界物流總是一個挑戰是我們很上癮。 正如我們在澳大利亞所做的那樣，我們離英國人還有很長的路要走，我們已經習慣了擅長它，而且由於距離很遠，你知道現在是否提供優質服務意味著我們可以看到世界各地的事物並在那裡宣傳它們，而且只有一出。 我們可以支持班級，就好像我們在同一個城市或相同的郵政編碼。 無論您是否知道，我們都在那里為您打造當天的產品

菲利克斯：對你來說，你正在運送這些可能非常大的大件物品，我是他們定制的非常重的物品，現在。 所以有一定的場景成本。 需要快速他們有一個特定的截止日期來滿足半小時，他會提出你如何管理他們，這樣才不會破壞整個業務流程。

斯圖爾特：是的，他們真的可以收購我想這是我們真正知道的業務的一部分，無論結構的大小或其中一個客戶你知道他們的方式是一樣的。 你真的知道它們通常都是時間緊迫的。 你知道一些任務指導員可能給我們帶來了相當複雜的實驗室結構，我們可能需要幾個月的時間來建立這個名稱並試圖迫使交易意識到它會發生在他們身上。 好吧，或者哦，朋友們要得到那個結構，我們甚至會燒掉一些如果經過評級可能會成為的結構。 周圍。 你知道這些通常會被送到我們沒有認真對待物流的垃圾箱，因為它們再次挑戰他們需要證明結構。 也許從真正進入美國東海岸進入你知道我們在西部打球的地方。

因此，我們設計了一個 ML，他是以一種你知道會接受的方式運輸的果膠。 所以它非常非常注意包的大小，以確保東西是模塊化和靈活的，所以儘管結構很大。 你知道他們說三千人仍然會很忙沒有箱子或運輸。 對於大多數好奇的人來說，它們都很容易結束的小屋。 這比搜索次數最多的一些經典的脫衣舞要好，我猜他們還設計了它。 被挑選到一些盒子裡，一些小屋都符合課程標準，可以在一個地方空運使用。

菲利克斯：上帝讓你有五月的經歷。 確保所有東西的尺寸或模塊化程度足以在運輸時不會成為問題，但我認為這也很重要，因為對於第一次創業的人來說，最常見的建議之一是當它遇到當地人時，只是忽略了很多運輸，而最簡單的入門方法之一就是出售可以用一隻手拿起的東西，顯然您的產品並非如此，顯然需要大量經驗您達到了運送如此大而重的物品的水平。 因此，對於你們來說，關鍵之一是他們製造這些工廠的位置具有戰略意義，因此您可以很好地覆蓋世界，但隨後您還提到，是的，銷售團隊分佈在不同的地區國家也告訴我們你是如何開始的。 您將銷售團隊放在哪個國家/地區。

斯圖爾特：我們成長為英國 你真的在那裡，這只是一種自然的增長，但實際上從英國轉移到最近開始業務之前的戰略最近發生了變化，所以我們在今年開始時由管理你的團隊知道它們是我們從那個英國和澳大利亞為我們提供服務的版本，所以現在只有四五年我們才意識到我們意識到我們需要實地人員來幫助汽車。 所以你可能在你的小七和美國現在幾乎他們對我們來說並不那麼年輕，你從來沒有說我是叛軍改變了。 他們在早期，我們曾經有更多的時間在這方面，這對他們來說是奇怪的事情。 你知道那種事。

現在的日子甚至是因為他們在提供這些信息方面做得更好，並從信任的方式和內容中學習，並試圖確保他們能夠達到 27 歲。 讓我他們的銷售團隊幾乎分佈在我的基地，儘管他們是所有的時區。 他們不是奇蹟。 它們以這種方式散佈在各處。 我認為他們可以為客戶提供服務，而且他們仍然會在必要的時間內外出，但你知道，隨著我們的成長和我們的前進。 我們已經能夠讓您了解的人越來越多地了解這些知識，而不必在特定地點找到人，這將幫助我們發展一支優秀的團隊。 這樣並擅長它。 確保它們是幫助客戶所需的所有支持工具，但它們是他們自己的決定。

Felix：所以現在你有一個全球分銷商銷售團隊，但不是因為你知道 Sarah 需要在這些國家/地區開展業務，而是因為你正在尋找世界各地最好的銷售人員，你不必只關注那些是您在悉尼的本地人。 那麼管理一個全球分佈的團隊有什麼困難？無論是否有銷售，但你如何確保在那裡你能夠管理你的全球分佈的團隊。

斯圖爾特：是的，使用其中一些技術的技術存在一些挑戰，但並不是沒有能力通過單元進行視頻會議通話。 任何在線信息。 他們都屬於二十四，但我們使用了很多好的敘利亞工具和其他每個人都可以使用的東西。 看看是什麼。 你知道其他人在做什麼，如果我們讓自己參與市場，事情不會像他們無法忍受的那樣多，你知道那是瘋子。 你知道了解客戶正在尋找什麼我們可以幫助它，所以是的，到目前為止，每個人都對每個人都相當開放，以確保他們了解這一切是如何運作的，並且更快一點是事實，儘管這個小時的團隊。 似乎離它很遙遠。

我的意思是它實際上是生產。 每天與他們打交道，你知道，在很多方面感覺就像我們在隔壁的房間裡。 因此，您了解製作婚姻，然後真正了解所有這些內容，並且您知道他們都對在線、電話或視頻會議上的旋轉時間感到自在，這真是太好了。 那麼你現在是什麼，只有通過確保客戶的過程才能工作。 不能。 或被迷惑，但在整個過程中。 它盡可能快速高效，以便我們可以滿足下層的這些類型的時間部分。

Felix：因此，作為公司的經理或領導，當您與分佈在全球的銷售團隊合作時，您認為最重要的貢獻是您必須做出的最重要的貢獻，以使您的團隊成員成為銷售人員做好他們的工作。

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. 她已經完成了。 After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. 這是完全不同的。 Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. 它的。 Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

如此驚慌和有限我們將傾聽那些必須將信息放在歐洲實驗室的獵人那裡我們的法律並試圖與網站本身作鬥爭的人，我認為這可能是我們現在的情況。 我們更好的營銷工具之一，我們對改進的投入越多，我們就越能找到最自然的客戶，因為他們正在尋找那些問題已經存在的答案，這意味著您知道我們就是我們提供一種資源，他們可以就蘋果結構或確實結構不健康或人們幫助解決的一些挑戰向我們提出此類解釋。 所以也許這肯定是我們想要更多關注的領域，到目前為止，這肯定是我認為痛苦產生的一種方式，你知道現在是時候了。 時間 這樣就負債了。 我認為這是值得的時間，因為我們要告訴一位客戶有問題。

通常，您認識成千上萬有相同問題或需要相同信息的其他人。 因此，這可能是主要的事情，這幾乎是那里新聞的增長。 我們過去包括新聞，它現在正在研究它有多大才能從 Internet 中脫離出來。 很明顯，他們實際上只是在他們需要的答案中自然地尋找下一行。

Felix：我認為教育是一種很好的營銷方式，你不必像你說的那樣只對他們進行特定產品的教育，幫助他們在產品的其他方面獲得價值，你知道你在說你可能與我的 Vance 交談必須專門討論如何設置您的結構或如何知道如何選擇您的流行產品，這可能是您了解 Jason 的主題。 所以你知道在這些市場經營了十多年你的重點是什麼，他對那天的生意有多成功有一個想法。

斯圖爾特：是的，我的意思是我們從英國和美國的許多行業中獲得了圖表，這是歐洲和亞洲分銷商的唯一要素。 是的，看看我們不認為它在那裡，你知道我們的職業生涯只有五六歲，而我們只是三到四年前的規模。 我們預計美國市場的同樣增長對我們來說仍然很新，而且顯然它比已經建立的小市場要大得多。 建立良好，現在我們可能停滯不前，沒有說這裡的增長正在放緩，因為我們有一個非常成熟的客戶群，他們知道這已經使用了我們 70 年，所以是的，所以我們的重點是。 它在那些地方成長並且也知道這一點，這就是我的很多重點是在這一年，而版權之上的東西是基於他們所有的奇蹟。 你知道我們以適合的方式關注事情。 多年來，我們在美國人之間吹噓了一些差異，事情變得多麼令人毛骨悚然，因為立場也只是存在挑戰，人們在不同的國家都直面生活，所以你知道你知道負責人的經歷與一個國家打交道可以很好地轉化為 Celebrity Get Me 你知道挑戰和向客戶展示。

我們有解決方案，但客戶卻出乎意料或大肆宣傳，看到我們在未來幾年以類似（如果不是更快）的方式發展，這是我們確實沒有與 EG 合作的巨大行業，如果看看現在已經有一段時間了，但我們你知道它相當很明顯，英國的階段和澳大利亞的一年對於我們特定的行業來說會顯著放緩，這早已不復存在，而我們又回到了我們所處的時代。 你知道對這種產品有很多需求，我想客戶。 這些產品賦予了他們真正的與眾不同之處和令人難忘的客戶體驗。 有使用它們的關鍵產品，然後如果。 好起來，即使是在文章等行業或附近，要讓一些公司脫穎而出也變得越來越忙，越來越難。 是的，大多數大型企業和營銷企業都意識到這非常重要。 但與此同時，他們顯然需要克服對城市的投資，而做這些事情的歷史意味著我們可以清楚地幫助他們了解他們的孩子是什麼，並確保他們獲得最大的價值或基礎知識

Felix：而且成本很高，所以看起來或聽起來像是你下一步想去的地方。 它只是對這些的更多擴展。 不同的地理位置讓您知道再次感謝您的時間。 斯圖爾特的延伸活動 .com 是一個網站，看起來像一些你知道的好機會，對於那些希望在當地舉辦活動的人來說，那裡正在開辦他們的彈出式商店或其他東西，或者在你想要放置你的不同活動的地方出售的產品。 我認為這可能非常適合那裡的許多聽眾，您也建議他們檢查一下，他們想了解更多關於你們所做的事情

斯圖爾特：很棒的畫廊和興趣，然後有一個法院街結構，它是每個國家的網站，通過走到一條街上反對任何劇本，這將使我們對我們正在做的事情有很好的感覺，並在一個非常友好的工作人員中進行愚蠢的聯繫來幫你。

菲利克斯：太棒了，非常感謝我們。

斯圖爾特：再次感謝。 費利克斯。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters 電子商務營銷播客，讓雄心勃勃的企業家今天開始您的商店業務 Shopify dot com 斜線大師要求您延長 30 天的免費試用期。