平衡法：社會企業的成長和目的

Sweet Beginnings 是一家總部位於芝加哥的社會企業，通過養蜂和生產蜂蜜產品提供培訓和就業機會，為以前被監禁的人提供第二次機會。 在本期 Shopify Masters Daphne Williams 中，Sweet Beginnings 的首席增長官分享了他們在當地社區推動影響、利用城市蜜蜂創造環境變化以及為未來設定增長目標的方法。

不要錯過任何一集！ 訂閱 Shopify 大師。

顯示註釋

• 商店：甜蜜開始的BeeLove
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推薦： Smile.io

開創社會事業的象徵意義

Felix Thea： 《甜蜜的開始》的起源故事是什麼？

達芙妮威廉姆斯：甜蜜的開端由北朗代爾就業網絡的首席執行官創辦，她的名字是布倫達棕櫚理髮師。 她是一個了不起的有遠見的人。 Sweet Beginnings 的故事與該組織以及 North Lawndale 就業網絡是一個非營利組織的感覺真正相關，它位於芝加哥的 North Lawndale 社區，特別是在芝加哥的西區。 它是一個為社區居民服務而存在的非營利組織。 當我們談論我們必須在北朗代爾社區是一個在一段時間內人口結構不斷變化的社區的背景下保持它。

它的居民在附近居住了很長時間，但他們確實沒有很多就業機會。 北朗代爾的失業率約為 53%。 該網絡是居民和社區的資源，甜蜜的開端之所以開始，是因為在非營利組織中服務的許多人都是有過監禁歷史的人。 我們最初是一家社會企業，旨在幫助那些以前被監禁並難以找到工作的人。

Felix：銷售含有蜂蜜的產品的想法是如何開始的？

達芙妮：正如布倫達所分享的那樣，有很多想法是真正浮現出來的，比如景觀美化、送貨服務和小型汽車維修等良好的社會商業理念。 但當他們退後一步，意識到這些企業在市場上很豐富時。 所以有人走近她說：“蜜蜂呢？” 這是她的一個朋友，她一直在董事會上，因為蜜蜂蜇傷而有很多擔憂。 他們意識到蜜蜂和那些從被監禁轉向社會的人之間存在如此有趣的相似之處。 人們害怕蜜蜂。 他們害怕被蜇。 人們對被監禁的人也有這種看法，認為他們不是好人或做過可怕的事情。 因此，擁有一家將已婚蜜蜂和以前被監禁的人融合在一起的企業是一種擺脫兩者恥辱的方式。 所以他們和蜜蜂一起養蜂，我們目前管理著五個養蜂場。 因此，通過我們的計劃和通過我們的社會企業來的人都參與了了解蜜蜂和如何養蜂的過程。 養蜂的偉大之處在於它真的是通過講故事來傳遞的。 所以你不必閱讀很多關於養蜂的手冊。 這對於擁有一個商業理念非常重要，他們不想要一個需要大量教育或者你必須獲得廣泛認證的商業理念。 他們想要一個有點藝術的商業理念。

菲利克斯：零日是什麼樣的？ Brenda 和任何其他創始成員是否需要先打好或建立很多基礎？

達芙妮：當我談到北朗代爾就業網絡時，北朗代爾就業網絡的關鍵項目之一被稱為允許掉頭。 該計劃主要收留以前被監禁的最終人。 它為他們提供憤怒管理和認知行為療法，也為他們進入就業市場做好準備。 因此，當您考慮讓人們為就業市場做好準備時，主要是幫助他們了解如何專業著裝，幫助他們了解如何面試，為他們提供工具以便他們了解如何撰寫簡歷。 並且擁有所有這些技能，這樣他們就可以準備外出並實際尋找工作和麵試。 他們是真正來到甜蜜開端的人。 當他們在北勞恩代爾就業網絡的旅程結束時，他們正在尋找工作，甜蜜的開始實際上是他們作為雇主的選擇之一，他們可以來面試。 因此，我們是 North Lawndale 就業網絡和那些從該計劃中出來的特定客戶的直接雇主。

Felix：一旦組織決定創建一個業務和一個產品，這些知識或專業知識是從哪裡來的？

達芙妮：我不認為北朗代爾就業網絡的任何人都對蜜蜂和蜜蜂行為有深入的了解。 我們確實有一位與我們的社會企業合作的養蜂大師。 在我們現在擁有的養蜂人之前，我們已經擁有了養蜂大師。 因此，我們擁有必須在我們自己的組織中構建的專業知識來幫助我們解決這個問題。

甜味產品是如何開發的

Felix：談到電子商務元素，哪些產品因為養蜂而被出售？

達芙妮：我們是城市蜂蜜的供應商。 我們管理著五個養蜂場，在這些養蜂場中，我們的團隊負責提取蜂蜜，我們將其裝罐，然後通過芝加哥地區的商店進行分發。 對我們來說，電子商務平台相對較新。 我們在一個平台上已經有幾年了。 在此之前，我們真的只是參與進來，走進社區，參與農貿市場，把蜂蜜送到那裡。 我們意識到，蜂蜜本身並沒有真正產生我們希望擁有的利潤率。 儘管它確實是我們產品組合的關鍵部分，但我們確實必須擴展到其他產品。 因此，我們提供六種核心蜂蜜護膚產品，在我們的電子商務網站上銷售。

Felix：這個決定是如何擴展到護膚品或團隊從一開始就涉足的任何其他產品線的？

達芙妮：它真的在關注蜂蜜的利潤率，並了解我們確實需要更大的利潤率。 所以我們的創始人，一個真正喜歡美容產品並欣賞高品質護膚品的人。 她看到了將我們實際收穫的蜂蜜合併到護膚品中的機會。 所以我們的產品是自然製造的。 我們採購非常優質的產品。 我們把它和蜂蜜放在一起，現在我們有了 Beelove Honey 注入護膚品系列。

許多不同分銷路徑中的一種主要成分

Felix：您能多談談最初用於向社區分發產品的銷售渠道嗎？

達芙妮：我們從農貿市場開始，這是自然開始的地方，社區活動確保我們在那裡有存在感。 我們會讓我們的過渡團隊進入這些特定市場，這是他們與公眾互動和發展銷售技能的好方法。 所以這是擁有這個產品並將我們的客戶與公眾聯繫起來的好方法。 然後我們進入零售空間，在聽到許多客戶說我們需要在雜貨店裡。 所以我們今天的分銷主要是在芝加哥最大的雜貨連鎖店之一。 然後我們也在芝加哥地區的合作社市場之一。 我們還通過我們的電子商務商店在線銷售我們的蜂蜜和護膚產品。 然後我們也做了很多事情，比如快閃店。 然後我們有這些非常棒的公司合作夥伴，他們也允許我們在假期期間進來，或者在現場向他們的員工銷售，或者他們會在員工禮物方面與我們合作。

Felix：進入雜貨店的過程是怎樣的？

達芙妮：由於我們所做的工作，我們引起了人們的極大興趣。 所以人們真的很著迷於我們如何與以前被監禁的人結婚和養蜂。 我認為這真的是關於我們在社區中所做的出色工作的一致性和認可，這讓我們有機會進入我們所在的零售空間。我們的合作社市場當然提供更多天然色素產品，因此我們非常適合它們。 然後我們的大型雜貨連鎖店從一開始就是一個非常好的合作夥伴。 當他們真正看到我們所做工作的價值時，他們就是本地人。

Felix：你能和我們談談食品合作社是如何運作的嗎？

達芙妮：我認為這是關於建立關係並確保商店經理或這些合作社的所有者知道你是誰以及這些合作社的董事會，知道你是誰並促成這種特定的關係。

Felix：告訴我們更多關於電子商務的影響以及它如何幫助您與其他分銷商建立關係。

達芙妮：我想說我們的在線銷售實際上以非常不同的能力服務。 我們的在線商店確實讓我們能夠接觸到聽過我們故事的人。 甜蜜的開端確實是許多媒體關注的受益者。 所以我們不僅得到了當地媒體的關注，而且我們也得到了很多國家媒體的關注。 這真是太棒了，因為我們對蜜蜂、養蜂業和以前被監禁的人所做的興趣和工作真的剛剛流行起來。 當我們開始甜蜜的開始時，我們認為它只是一個非常本地化的社會企業，而且只有在芝加哥地區或整個州才能真正獲得認可。 我們發現，隨著我們開始獲得越來越多的媒體關注，實際上對我們的產品產生了需求。 電子商務平台實際上已經在努力實現這一目標。 我們的電子商務平台絕對有助於我們接觸到全國各地的客戶。 因此，當我們查看我們的一些數據時，我們發現我們在洛杉磯、灣區、紐約和華盛頓特區都有很好的追隨者。 所以這些人確實會去我們的電子商務平台購買。 向人們傳達我們的信息和我們的工作並繼續與他們就我們在這個特定社區所做的工作的影響進行溝通，這對我們很有幫助。

菲利克斯：一旦你意識到一個城市裡有很多粉絲和顧客，下一步是什麼？

達芙妮：所以我們的工作是當地社區工作。 當我們考慮我們的目標和關鍵績效指標時，我們確實有一些傳統的 KPI，比如關註銷售和增長，但我們真正的 KPI 是圍繞我們所服務的人的影響。 在 Sweet Beginnings，我們希望我們的過渡團隊來學習我們的蜂蜜和蜂蜜護膚品的端到端生產。 因此，他們參與了從提取蜂蜜到進入養蜂場以及實際到現場並創造護膚產品的所有活動。 所以他們真的很投入Beelove的工作。 他們也出去進行分銷，然後我們讓他們參加社區活動和銷售。 所以我們真的很想把我們的工作保持在本地，因為這是關於我們可以增長多少，這樣我們就可以在這裡僱傭更多的人來做這項工作。 因此，目前，我們沒有任何計劃擴展到芝加哥地區以外的任何實體空間。

工作以外的生活培訓

Felix：促進新員工入職的流程是什麼，以便他們準備好盡快開始工作？

達芙妮：我們與非營利組織 North Lawndale 就業網絡密切合作，讓他們知道我們在 Sweet Beginnings 有空缺職位。 當我們有空缺時，他們會將他們認為非常好的客戶發送給我們，讓我們採訪。 一旦他們從甜蜜的開端開始，我們實際上就向他們介紹了我們為像他們這樣的人創建的組織所做的事情。 我們每天都給他們一個見面的機會，我們每天早上都會​​做一次反思性的練習，這會錨定人們。 當然，人們有時會帶著他們腦海中可能發生在他們個人生活中的事情來工作。 因此，我們感到非常需要承認這一點。 因此，每天早上我們都會召開一次會議，圍繞反思實踐錨定人們，然後我們進入當天的業務項目。 這涵蓋了我們從在線商店或公司合作夥伴那裡獲得的銷售額。 我們討論了我們需要在哪里分銷，在哪裡有任何特定的商店以及我們的主要雜貨店合作夥伴需要補充貨架。 我們談論庫存並實際研究當天的生產需要做什麼。 因此，在我們進行了反思性實踐之後，我們真正從運營和生產的角度深入研究了需要發生的業務方面。

第一個月的團隊正在學習我們如何運作的繩索，然後隨著我們進入第二個月，我們開始對成為貢獻者提出更多期望。 在生產線上看哪裡有機會有人帶頭，找人帶頭和銷售的機會。 所以第二個月我們真的專注於讓我們團隊的人進入社區，並為此銷售和建立他們的舒適度。 他們來到這裡的第三個月就是為了讓他們有信心，他們可以真正走出去，開始自己找工作。 因此，在上個月，也就是最後兩週，我們繼續與 North Lawndale 就業網絡合作，並讓我們的客戶回到那裡參加一個叫做 Job Club 的活動。 工作俱樂部是他們處理簡歷的地方。 他們正在研究他們的面試技巧。 所以他們一直在甜蜜的開始，但他們真的在甜蜜的開始的最後兩周里加速了它，因為他們將不得不繼續前進並自己找到工作。

菲利克斯：對於想要創辦類似於 Sweet Beginnings 的社會企業的個人來說，需要做些什麼？

達芙妮：我們經常收到詢問，如何創辦一家社會企業？ 我們有興趣為類似的人群這樣做。 因此，我們能夠為該國其他地區的其他人提供一些建議和建議。 我們鼓勵人們想方設法讓任何人參與進來，無論是年輕人還是以前被監禁的人，圍繞這一點建立一個社會企業，讓他們有機會工作並建立工作歷史。

菲利克斯：當人們問為什麼有人應該從年輕人和以前被監禁的人群中僱用時，你的觀點是什麼？

達芙妮：我會說這是我們團隊的信心建立者。 我們許多進入甜蜜開端的男人和女人，他們真的失去了自我價值感。 我們正在給他們一個重新開始的機會。 如果你能想一想，我們正在幫助他們糾正他們的生活，讓他們為旅程的下一章做好準備。 而我們遇到的人，他們只是擁有豐富的知識。 他們絕對有能力，有能力，而且是有動力的個人，當我們與他們合作時，我們可以看到，他們有一天將成為一個組織的巨大資產。 因此，我們真正專注於幫助人們找回他們的自我意識、自我價值、精神和尊嚴，這是他們在來到 Sweet Beginnings 之前可能沒有的。 所以對我來說，這就是人們應該擁有這樣一個模型的更多原因。 最後，僱傭那些在生活中可能真的很掙扎的人，但他們有很多東西要付出，他們對生活有非常獨特和豐富的觀點。

塑造社會企業的反饋

Felix：通過調查，哪些問題最有影響力，可以幫助您獲得反饋，從而幫助您改變業務方向？

達芙妮：讓我們印象深刻的一件事是，72% 的回复客戶表示他們購買 Beelove 是因為使命。 所以這真的說明了我們在 Sweet Beginnings 所做的工作的力量。 對我們來說突出的另一件事是社交媒體使用的差異。 做出回應的老年人確實是很棒的 Facebook 用戶，而年輕人則更多是 Instagram 用戶。 這對我們來說非常重要。 在數字營銷或社交媒體領域，我們真的沒有發展到一定程度的成熟度。 這就是我們想要投入更多精力的事情。 我們意識到數字營銷和擁有完善的生態系統真的會幫助我們在未來成長。 因此，客戶調查也有助於告知我們這一點。 我們從調查中學到的另一件好事肯定會推動我們將考慮向前發展的一些事情是了解我們的客戶熱衷的原因。 環境是第一位的。 這並不奇怪，因為我們與蜜蜂合作，而蜜蜂對我們的生態系統來說就是這樣的生物。 所以，但這讓我們開始思考如何包裝我們的產品，如何運送我們的產品，以及我們未來可以做哪些更環保的事情？ 因此，該調查中的某些內容絕對是我們已經知道的一些事情，並且某些事情絕對會為我們將要進行的工作提供信息。

Felix：您是否曾經遇到過這樣的情況：您做出的決定會在社會方面發生衝突，但會損害經濟或損害產品，反之亦然？

達芙妮：我們有很多關於與該國大型折扣全國零售商擴大規模的問題？ 這可能會令人興奮。 但是有一部分人會說， “好吧，我們正在努力幫助社區中盡可能多的人，並專注於為他們提供創造人們喜愛的手工產品的經驗。” 真正的首要任務是能夠擁有一個以業務為中心，但真正專注於人類精神的社會企業。 這意味著有時您必須為此做出取捨。 我們這裡的環境是一個真正的關懷和培育。 我們希望它是一個安全的環境，因為我們讓人們處於他們生命中非常脆弱的時期。 我們也想教他們商業技能。 所以，是的，權衡是這樣的，你不知道我們現在並沒有擴大規模，成為我們專注於幫助人們和他們的旅程的大規模製造商，讓他們有機會深入挖掘並了解更多關於業務的知識，以幫助他們找到自我價值，幫助他們找到自己的領導技能，讓他們有機會做出貢獻，並在這個特定的業務中成為一個非常非常強大的團隊成員。 我還要說，我們是一個由三個全職人員組成的團隊，所以我們戴著很多不同的帽子，而且我們非常跨職能，這意味著我們必須做很多不同的職能。 所以不是跨職能的，因為我們有所有這些不同的部門，我們聚在一起工作，我們都是不同的部門。 因此，每天都在嘗試總是優先考慮我們今天要處理的事情？ 有時我回到家，人們會說，“哦，你今天做什麼？” 就像，嗯，我處理了從工資到假釋的所有事情。 我幫助制定了時間表，並與某人的假釋官交談​​，而且我還必須花時間制定營銷策略，或者我需要進行客戶訪談，或者我需要訂購一輪產品。 所以在甜蜜的開始，每一天都非常非常不同，這真的要求我們每天重新確定優先級。

Felix：所以對於那些專注於增長的人來說，假設你可以選擇如何度過你的時間，如果我猜目標是增長，你想把更多的時間集中在哪裡？

達芙妮：我認為雖然我們每天都在重新確定優先級，因為我們是一個小團隊，而且我們需要兼顧很多事情，但我的重點是我們可以解決的三大問題是什麼？ 因此，在某些組織中，它可能需要處理 6 到 10 件事情。 但是在這個組織中，我們可以做哪三件事來真正推動業務發展？ 我認為，為了做到這一點，我們需要了解我們今天的客戶是誰，Beelove 作為一個品牌對他們意味著什麼？ 他們為什麼支持我們？

了解我們當前的客戶資料，然後確定我們可以追求的目標。 然後從思考我們如何戰略性地向特定受眾進行營銷。 然後另一件事是我們如何才能在我們的數字營銷和社交媒體方面變得更加複雜。 這真的，真的很重要。 因此，就增長戰略而言，我們無法解決今年要完成的 10 件事。 這是關於我們今年可以完成哪些合理的事情，並且可以為我們的下一個財政年度帶來改變。

菲利克斯：什麼更有價值？ 大規模調查或個別客戶訪談？

達芙妮：這些調查讓你大致了解正在發生的事情。 一對一的訪談特別有見地。 在我進行的一次採訪中，一位客戶帶來了我們的產品，並向我展示了他們從哪裡購買產品，以及他們的櫃子裡還有什麼。 這為他們實際購買的東西提供了一定程度的洞察力。 這是一本很好的讀物，可以了解人們說他們做了什麼以及他們真正做了什麼。

菲利克斯：他們說的和他們實際做的有什麼不同？

達芙妮：有時在調查中，如果有時有人，如果他們急於通過，他們可能不會那麼透露。 而且您也不希望人們在調查環境中太長，因為這對他們來說可能很費力。 因此，一對一的訪談實際上非常好，它只是更好地了解了人們的行為類型以及在這種情況下人們喜歡如何購物或他們喜歡如何使用產品。

新起點的未來計劃

菲利克斯：所以聽起來很多調查都強調或關注購買頻率或購買時間或購買原因。 您尋找這些信息有什麼原因嗎？

達芙妮：我們對 Beelove 的了解之一是人們喜歡將 Beelove 作為禮物贈送。 因此，我們將銷售旺季視為從 10 月底左右開始的假期時間段，然後是 11 月和 12 月以及 1 月初的一點點，在此期間，圍繞贈送 Beelove 的禮物進行了一系列活動。 但我們試圖更多地了解我們的客戶並採訪客戶的原因是我們希望打破這種季節性。 我們知道，就零售業而言，假日季節總是很重要。 但我們有這些很棒的護膚品，人們可以每天使用。 所以我們希望能夠開始營銷自己。 是不是當你需要那種乳液時，你也應該考慮使用Beelove。

Felix：你如何開始打破季節性？

達芙妮：是的，我認為這一切都將體現在信息傳遞以及我們如何與客戶交談中。 然後甚至像任務這樣的消息傳遞，您不必等到假期時間，以任務為中心的時間框架，您當然可以通過定期使用我們的產品來支持我們每天的任務。

菲利克斯：你認為今年需要發生什麼才能讓你認為今年是成功的？

達芙妮：我想說今年它正在提升我們的營銷，擴大我們的社交媒體影響力，與合作夥伴、我們的企業合作夥伴建立聯繫，因此希望將我們的企業網絡擴展到那些在我們所做的工作中發現價值的組織. 因此，就我們取得成功的一年而言，這對我們來說意義重大。