輕鬆切換消息平台的 5 個基本步驟

現在是早上 7 點 20 分，您洗完澡、洗頭後跳出來，查看剛剛收到的短信通知。 這可能很緊急：您一直在等待您夢想的工作關於面試下一階段的消息。

你拿起手機查看短信……原來這條短信來自一個服裝品牌，告訴你他們最新的促銷活動。 發怒，你發誓再也不買那個牌子的東西了。

沒有哪個品牌能夠確定向客戶發送消息的正確時間。 但也有很多錯誤的時機和錯誤的信息。

雖然讓客戶了解最新情況是許多電子商務品牌的命脈，但您必須具有相關性、及時性和吸引力。 糟糕的消息傳遞可能比根本沒有消息傳遞更糟糕。

第 1 步：找出您需要解決的問題

每當您考慮做出改變時，請確保您的情緒不會控制您。 讓您的團隊聚集在白板前（或通過 Zoom）討論問題。

• 您使用的消息傳遞提供商到底出了什麼問題？
• 您的痛點是什麼？
• 它有什麼限制讓你想拔掉你的頭髮？

也許自動化程度不夠，設置營銷活動需要花費太長時間。 或者，該平台可能沒有與您足夠的技術堆棧集成，您每次使用它時都必須重新輸入客戶數據。

無論是什麼原因，都列出所有內容，然後嘗試按照 1-10 的等級對挑戰進行評分，其中 10 是最困難的。

如果您的消息參與度較低，您還可以調查您的客戶以找出他們的任何問題。

• 這些消息相關嗎？
• 它們是否在正確的時間發送？
• 他們甚至收到消息嗎？

您可能還想調查您的客戶以發現或重申他們的偏好。

• 他們更喜歡哪些渠道？
• 他們希望收到什麼類型的消息？
• 他們希望您什麼時候聯繫他們？

一旦您編制了問題和客戶偏好列表並按重要性順序對它們進行評級，您就可以繼續執行第二步。

“改用 Insider 作為我們的消息傳遞提供商改變了遊戲規則。 自從遷移到他們的平台以來，我們的 Web Push 點擊率飆升了20%。 Insider 的個性化和有針對性的方法徹底改變了我們的客戶參與度，推動了銷售的顯著增長並提高了客戶忠誠度。”

– 營銷副總裁 | 全球時尚品牌

第二步：制定購物清單

現在您知道需要解決的問題以及需要滿足的客戶偏好，是時候研究消息傳遞提供商以找到最適合您需求的提供商了。

許多人在討論消息傳遞提供商時只想到短信提供商和切換短信營銷平台。 但任何優秀的營銷人員都知道您需要通過多種渠道接觸客戶。

再次強調，請考慮您的客戶偏好以及適合您銷售的產品的方法，並考慮全方位的渠道選項：

• 短信

優點：打開率高、響應率高、交付速度快如閃電。

• 推送通知

好處：有利於緊急和及時的更新，展示新的相關內容，並降低購物車放棄率。

• WhatsApp

優點：高參與度、高保留率、有利於個性化。

• 電子郵件

優點：投資回報率高，非常適合建立關係，並且有大量功能和提供商可供選擇。

最好的營銷人員和最成功的電子商務品牌越來越多地轉向全渠道通信。 全渠道就是將客戶體驗置於運營的中心。 它充分發揮多渠道策略的優勢，並利用技術提供一致、無縫的客戶體驗，同時簡化您的運營。

在研究全渠道提供商時，尋找基本功能，包括：

• 可擴展性：隨著您的市場和客戶群的擴大，它能否為您提供所需的容量？
• 可靠性：當您需要性能時，它是否總是為您提供幫助？
• 分析：它可以根據需要分析您的所有活動和結果嗎？
• 數據安全：它能保證您的客戶數據安全嗎？ 它是否符合您想要運營的所有市場的數據保護法？
• 個性化選項：您可以在多大程度上個性化您的消息？

第 3 步：正確過渡

過渡到新的 Martech 提供商可能很棘手，而且並不總是符合計劃或預算。 通過遵循經過驗證的方法，您可以降低風險並增加成功的機會。

首先設定明確的目標並定義帶有關鍵里程碑的明確時間表。 正如屢獲殊榮的數字化轉型專家 Umur Korkut 所說：“您必須花時間在入職過程中設定明確的目標。 這使您能夠有效地跟踪進度。 並有助於加速實現這些目標。”

因此，總結一下關鍵步驟：

1. 與您的團隊制定明確的實施目標
2. 與組織中的其他團隊合併驗證這些目標
3. 諮詢您的消息傳遞提供商，制定切合實際的時間表以及可衡量的里程碑
4. 利用您的提供商的專業知識
5. 鼓勵過程中的反饋

在回顧了最佳實踐之後，現在讓我們深入探討品牌可以採取的具體、可操作的步驟，以縮短實現價值的時間。

“遷移到新的消息傳遞提供商讓人感到畏懼，但 Insider 團隊使整個過程變得無縫，我們的轉換決定得到了巨大的回報。 Insider 先進的人工智能算法和個性化消息傳遞改變了我們的客戶互動，從而提高了轉化率、參與度，並最終提高了收入。”

– 電子商務副總裁 | 歐洲連鎖超市

第 4 步：確保無縫的用戶體驗

在平台之間遷移用戶數據和偏好是最有可能出錯的地方。 常見問題包括數據丟失或損壞，或者數據質量不夠高。 這就是為什麼研究使用 Insider 等客戶數據平台 (CDP) 是有意義的。

為什麼？ 因為高質量的 CDP 可以統一所有客戶數據點和系統中的客戶數據。 您在 Salesforce 中有客戶數據嗎？ 沒問題 — Insider 的 CDP 可以與 Salesforce 集成，並將所有這些數據與其他系統中的客戶數據鏈接起來。

不再有孤島。 不再需要手動重新輸入數據或浪費時間。

為了遷移數據並確保您的用戶獲得最佳體驗，最好遵循平台支持團隊的專家建議。 請務必與平台提供商溝通您的疑慮並詢問您可能遇到的任何問題。

在 Insider，我們有一個專門的支持團隊來幫助完成過渡，包括遷移過程。

在上線並向所有客戶推出新的消息傳遞系統之前，請務必在受控環境中測試您的新消息傳遞系統。 最好在意外問題影響整個客戶群之前發現它們。

第五步：優化、優化、優化

一旦您的新系統啟動並運行，您希望不斷優化它。 圍繞您的消息傳遞服務設置明確的 KPI 並跟踪它們。

• 你要砸哪些？
• 你正在努力擊中哪一個？
• 路上有哪些障礙以及如何克服它們？

與您的提供商討論他們可以提供幫助的方式，或研究平台中可能有助於解決這些挑戰的其他功能。 如果不衡量，就無法改進，因此請制定 KPI，與提供商合作實現這些目標，並在需要時提出新的或改進的功能。 一個好的供應商會非常樂意幫助您實現目標。

不要計劃失敗

正如古老的格言所說，當談到進行任何營銷技術變革時，那些沒有計劃的人就會失敗。 弄清楚您真正需要從消息傳遞提供商那裡得到什麼，然後進行盡可能多的研究，以對您的選擇充滿信心。

有些人發現，為他們正在考慮的頂級提供商進行宣傳是很有用的，就像向最高管理層提出投資理由一樣。

更換提供商有巨大的潛在好處，並且有許多提供商可以為您做好工作 - 只要確保您清楚自己需要什麼即可。

您是否正在考慮更換消息傳遞提供商？

希望這篇博客能夠幫助您闡明進行轉換的關鍵考慮因素。

如果是這樣，請與我們的一位客戶成功專家一起預訂演示，了解為什麼 Insider 是數千個全球品牌的頂級消息傳遞提供商。

結束語

企業總是在不斷發展，其目標也在不斷發展。 為了與 SaaS 平台利益相關者建立成功的關係，清楚地了解供應商的產品路線圖和即將發布的版本並使您的目標與供應商的產品路線圖保持一致也很重要。 此外，關於使用和反饋的定期溝通和透明度至關重要，並且制定明確的後續計劃以確保討論的要點得到解決並滿足客戶的目標。

業務審查有助於跟踪差距、制定實時實現新目標的計劃，並掌握業務增長計劃。 它幫助所有相關方充分發揮協會的潛力，並提供了合作、相互學習和作為一個團隊共同發展業務的機會。