定制以增強：客戶旅程中的 5 個有用提示

定制客戶旅程已經超越了特權，現在是滿足當今消費者需求的關鍵。 查看為什麼它如此重要，以及創建自定義接觸點的技巧和策略。

與傳統用戶相比，數字用戶的行為方式和與品牌的接觸方式更具可變性和動態性。 他們不是通過線性的客戶旅程，而是通過錯綜複雜的平台、通信渠道和設備迷宮找到許多機會。

事實上，在這個複雜而刺激的環境中，繪製用戶從品牌知名度到轉化的旅程並沒有削減它。 剪裁是脫穎而出和吸引用戶注意力的關鍵。

讓我們來了解為什麼它很重要，最重要的是，如何真正創建個性化的客戶旅程。

為什麼要定制客戶旅程？ 這是好處。

剪裁已經是數字營銷的一個綜合趨勢。 當今的消費者越來越習慣於公司根據他們的特定需求和特徵通過個性化通信給予他們的關注。

就像在任何人際關係中一樣，當用戶在電子郵件中看到他們的名字時，他們會感到獨特和特別，並且當公司記住他們的購物習慣或他們的生日時會很感激。

就像所有人際關係一樣，表現出你的關心會獲得更多的回報，而不僅僅是在數字世界中看起來很酷。 公司對潛在客戶表現出的興趣越多，其忠誠度和轉化可能性就越大。

剪裁策略不僅能提高品牌忠誠度。 它還增強了所謂的品牌宣傳，即用戶願意向其他人推薦品牌，從而提升其聲譽。

如果進行個性化溝通，千禧一代的品牌忠誠度會上升 28%。

個性化的價值：答案就在數據中

從公司和消費者的角度來看，這些數字不言自明：71% 的消費者表示，當他們的購物體驗被證明是非個人化的時，他們會感到沮喪，77% 的消費者更願意選擇、推薦​​並支付更多的錢購買一個能夠提供優質服務的品牌。個性化的客戶體驗。

另一方面，營銷人員報告說，在使用和創造個性化體驗時，銷售額增長了 56%。 此外，基於細分策略的電子郵件營銷活動在 2018 年實現了 760% 的收入增長。 說到成本，Adweek 數據顯示個性化可以降低至少 50% 的獲取成本並增加高達 15% 的收入，同時增加營銷運動的效率提高了 10% 到 30%。

用戶的期望非常高。 不提供個性化體驗的公司有被切斷的風險。 事實上，89% 的數字公司都在投資個性化。

因此，量身定制的消費者旅程不再只是一種福利，而是每家公司滿足客戶期望的必要條件。 這是您在競爭日益激烈的市場中脫穎而出的方式。

通過個性化來增強客戶旅程

我們應該如何定制客戶旅程？ 答案很簡單：自動化。 營銷自動化改進了客戶旅程，因為它允許您根據用戶數據和行為創建自動化消息。 因此，您可以在正確的時間將正確的內容髮送給正確的受眾。

查看利用自動化來個性化用戶旅程的5 種方法。

1. 收集和分析數據

首先，您必須收集和分析數據以創建個性化的消息、內容和體驗。 事實上，掌握用戶的人口統計和個人信息，同時掌握他們的興趣和行為，是構建具有戰略接觸點的定制路徑的關鍵。

數據將讓您重建每個用戶與您的公司聯繫的方式。 在此基礎上，您可以了解必須攔截哪些需求才能利用定製過程。

您可以通過時事通訊或服務註冊表獲取這些數據。 要求用戶輸入的不僅僅是他們的詳細信息，如出生日期、地點和職業，即他們對您提供的服務的偏好、他們收到您的通信的頻率以及他們想從您的公司聽到什麼。

您可以使用這些數據根據他們的偏好設置自動化和個性化的通信流程。

2.利用用戶行為歷史

收集客戶的數據不足以了解他們的需求。 分析他們過去如何與您的公司互動並嘗試通過他們的行為模式提取偏好和意圖也很重要。 一旦確定了行為模式，只需設計適合用戶習慣的自動電子郵件活動即可。

經常訪問某個產品頁面的客戶顯示出可能的購買意圖。 使用此行為促進轉換：向他/她發送帶有對該產品或類似產品的正面評價的交流，為他/她推薦。

您還可以創建自定義主頁，根據過去的購買或以前的評論突出顯示消費者可能感興趣的產品。

您可以根據用戶以前的購買和服務使用情況創建自定義接觸點。 這些會增加他們的行程並提示他們進行新的購買或返回您的網站，如下例所示：

3. 創建個性化消息並利用特殊場合

獲得數據後，您可以攔截您的用戶並通過個性化和自動消息引導他/她進行轉換。

使用例如動態圖像、字段和內容來創建特定消息。 交易電子郵件的潛力在於您可以在任何特殊場合發送消息。 工具有很多：歡迎郵件、生日祝福、節日特別促銷、週年紀念郵件、忠誠度促銷等。

旨在與客戶建立和發展一對一的關係，讓他/她感到特別。 個性化他們在每個接觸點了解您的公司的旅程。

4. 利用位置信息打造店內體驗

位置數據允許通過基於最近商店的優惠、促銷和活動的自動通信來定位用戶。 這允許整合用戶的數字和物理體驗，並添加與客戶的（更多物質）接觸點。 這樣，你會更接近他們的背景，加強你們的關係。

5. 徵求意見

照顧用戶直到他們的旅程結束，讓他們明白他們的意見有多重要，是培養關係的關鍵。 因此，請不要猶豫，詢問您的客戶是否滿意，或者他們是否會推薦您的產品或服務。 創建自動購買評估或審查查詢並安排調查電子郵件：反饋是了解需要改進的地方、需要更改的內容以及需要滿足的期望的最佳方式。

此外，用戶反饋將另一條信息添加到您的數據庫中。 用它來推廣相同的產品或服務，或在未來推薦類似的項目。

使用 MailUp 定制客戶旅程 

您可以輕鬆地從營銷自動化中受益，並將這些最佳實踐付諸實踐。 只需利用集成預測營銷平台 MailUp 和Datatrics的潛力即可。

我們現在知道，數據和行為模式的收集和解釋是個性化客戶旅程的基礎。 然而，對於公司來說，將這些原始數據轉化為明確的以活動為導向的指導方針通常很困難。 正是在這裡，人工智能通過合理化數據發揮作用。 借助 AI 進行預測營銷不僅適用於跨國公司——借助 Datatrics 等工具，任何公司都可以負擔得起。

Datatrics 聚合來自內部來源（CRM、電子郵件、社交網絡、電子商務、網絡分析等）和外部來源（人口統計數據、天氣狀況、交通強度等）的數據。 其算法可預測與網站、電子郵件和營銷活動（Google、Facebook、展示廣告和其他渠道）互動的客戶的興趣。 這允許創建專門的、基於個人內容的客戶旅程，既刺激購買和饋送，又加強公司與用戶之間的一對一關係。

了解 Datatrics 預測營銷的工作原理

結論

兩個主要盟友可以幫助您改善客戶旅程：

• 預測營銷，為您提供對用戶數據的最佳解讀，以預測行為、需求和意圖
• 營銷自動化，它允許您根據您收集的有關客戶的信息構建自動化的電子郵件和 SMS營銷活動。

讓 MailUp 為您服務並幫助您實施這些策略：向我們的專家團隊尋求建議，以獲得有關定制客戶旅程的可靠建議。